【正文】 (3分)它是一個與”個體”相區(qū)別的概念，是人們有意識地為實現(xiàn)某個特定的目標，依照一定的結(jié)構(gòu)形式而組成的有機整體。(暑分)訪問法按照訪談對象的多少可分為個別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當面訪談和電話訪談。共20分)1．A 2．B 3．D 4．B 5．D6．B 7．C 8．C 9．A l0．C11．A l2．A l3．D l4．C l5．C16．A l7．D l8．B 9．D 20．B三、多項選擇題(每題l分。共20分)1．組織形象設計時要注意那些原則問題? 答題要點：組織的形象設計必須遵循“有效性”的原則。公共關系應當以公眾的利益為出發(fā)點，所以在形象設計時，必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。(1分)(2)總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。(3分)(3)期望值與實際能力的統(tǒng)一。不要提出自身能力達不到的目標，制定超過能力所及的任務。(3分)2．舉辦一次慶典活動的主要工作有哪些?(10分)答題要點：要辦好一次慶典活動，應認真做好以下的一些工作：(1)精心選擇來賓，并發(fā)出邀請。公共關系人員應選好對象，提前發(fā)出邀請，特別是重要來賓應親自上門邀請。慶典活動的程序包括：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組織的領導和重要來賓致辭或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機會(或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進行交流)；重要來賓的留言、題字。慶典活動開始前，應做好一切接待準備工作。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領位。慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設備、文具、電源等。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準備。(2分)六、案例分析(20分)答題要點：中國計算機企業(yè)聯(lián)想集團，簽約成為國際奧委會的全球合作伙伴(TOP)，這是2004年重大的公關事件。具體而言，可以概括為如下幾點：．(1)出資贊助社會公益事業(yè)，以提高社會效益為重要目的。(5分)(2)關心和支持社會公益事業(yè)，表明企業(yè)作為社會的一員，為社會做出了貢獻，從而樹立了企業(yè)的美好形象。2008年，奧運會將第一次在中國舉辦，為了保證這個全球最大的體育盛會的成功，作為中國的領先企業(yè)，聯(lián)想有責任也有能力為此做出貢獻。成為國際奧委會全球合作伙伴，需要拿出大量金錢，所以截至今天，全球只有11家大公司成為TOP成員。(5分)(4)以贊助活動為手段，擴大企業(yè)知名度，使之成為公共關系廣告，增強企業(yè)商業(yè)廣告的說服力和影響力。如聯(lián)想總裁楊元慶所說：“國際化是聯(lián)想的愿景，奧運是我們實現(xiàn)國際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國際化的市場，鍛煉國際化的隊伍，同時也能為聯(lián)想品牌形象和企業(yè)文化注入新的激情和活力”。公共關系是一個社會組織在運動中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進行的傳播活動和采取的行為規(guī)范。20世紀的80年代，隨著中國的改革開放，這門學科也在中國生根發(fā)芽。但是并不是說在此之前就沒有公共關系。通過公共關系學的學習我們可以知道，公共關系的目的就是要與公眾中的大多數(shù)建立并保持良好關系。歸根結(jié)底這些都是出于改善公眾輿論，創(chuàng)造美譽，為組織建立和保持令人滿意的聲望。對于企業(yè)來說，良好的公共關系意味著形象和信譽。任何處于公共關系當中的個人，其關系網(wǎng)絡都有可能影響到一個整體。公共關系是一種觀念、一種意識、一種要使自己的發(fā)展中使他人同時也得到實惠和效益的思想。這學期的公共關系學習，我們不僅對公共關系產(chǎn)生了系統(tǒng)的認識，也學到了不少處理公共關系的方法。在查找和閱讀了一些公共關系的理論和案例之后。許多報紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的一些新鮮案例。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經(jīng)驗將會推動理論不斷發(fā)展。我們學習了公共關系的職能，而其中最重要的一項就是協(xié)調(diào)溝通。人是有感情的，組織與個人之間有情感關系。我們要重視心理情感的協(xié)調(diào)，善于拉近個人與組織的心理距離。并沒有去注意去處理完善人際間的感情關系。同時及時的與每個相關的人做好感情的溝通，這也是處理公共關系時必須要把把握的。公共關系是一種新興的職業(yè)，這種被譽為“朝陽產(chǎn)業(yè)”代表的實體正在日益發(fā)展。當我們開始研究公共關系以用做未來的工作時，我們所研究的，是我們的未來。于是有人說：“不學公關能做人，學了公關做能人。應用公關策劃的知識，我們可以對我們自身做個規(guī)劃，例如我們即將畢業(yè)，對我們畢業(yè)以后的職業(yè)做個“職業(yè)規(guī)劃”也是很有必要的。我們要做一名具有優(yōu)秀品行、具有高級素養(yǎng)的“能人”。使我們不斷提升自己，完善自我。在這門課程的學習上，我們還學習了危機公關的處理。而且，危機事件本來就是不可避免的，學習危機公關處理，對于我們年輕一代來說，它富有挑戰(zhàn)性，是一項充滿激情的事業(yè)。雖然在危機的處理回個應對方面，我們都是新手，完全沒有經(jīng)驗，可是卻形成了一種直觀的認識，我們可以預想到，在未來公共關系的處理當中，危機是必然會有出現(xiàn)的，我們無法避免，可是我們卻有面對任何變化的準備和信心。在有準備的心態(tài)下，危機都只會是挑戰(zhàn)而已。”總之，在公共關系學這門學科的學習上，我的思想和認識發(fā)生了前所未有的提升。一個學期的學習下來，不能說還留下了什么。在未來的路上，我會感謝這門學科，感謝這些日子學習給我?guī)淼囊磺小＿@門課程雖然已經(jīng)學完了，但是我們對公共關系的學習才剛剛開始，以后的路還很遙遠，但是道路卻很光明了。讓我明白了生活，讓我了解了社交，讓我懂得了為人。禮儀包含禮和儀兩個方面的內(nèi)容。在儀方面，我們要做到注意儀表得體，包括外貌外表和裝飾；還有在儀式方面，要遵守活動的一般程序。一、公關禮儀影響著我的生活（1）公關與禮儀是一門藝術，塑造自己形象的平臺。在形象這個方面，我們應該注意培養(yǎng)規(guī)范自己行為，注重形象要從自我開始，從生活中開始，在生活中只有注意到身邊人的變化，才能知道自己的缺點、優(yōu)勢，這樣自己的形象才有改善的空間，緊接著，要把周圍人的建議記在心里，去用心改正，最后形象才能真正得以改變。在社交中應該注意交往方式和交往技巧。生活中的禮儀是無處不在的，更需要我們?nèi)プ龅阶龊茫煌瑘龊嫌行┎煌慕煌绞剑枰覀內(nèi)ビ^察去在意。我也從多個方面去改善和完善自己的交往方式，語言是不可忽視的，它可以讓我們自己的形象高高的樹立，讓對方的人感受到尊重。（3）傾聽是交往的一個重要方式。公關禮儀在社交方面教會我許多細節(jié)，讓我獲得了充分的肯定，在這樣進行社交的時候，能夠感受到自己的成長，懂得更多禮儀，塑造了一個新的形象，現(xiàn)在突然明白作為一個大學生，更多的是去改變自己形象，獲得自己內(nèi)心真正的滿意，而不是讓他人來改變，使自己覺得他們值得交往二公關禮儀指引著我的生活（1）人與人的交往，溝通是必不可少的。我是一個稍稍內(nèi)向的人，其實有時候知道許多事但是不愿去溝通去交流，以致與產(chǎn)生許多誤會。我們應該知道和注重溝通的重要性，我們不能夠只生活在自己的世界，人與人的交往需要真誠相待，坦白的說出來，注意到傳播的方法形式，每個人的交往，也是通過一定的方式傳播出來的，要善于利用傳播的手段，樹立自己的形象。協(xié)調(diào)人際關系就是要從自己出發(fā)，主動積極的去溝通，去疏通感情上的歧義，讓對方了解到各自的想法，找到解決的方式，最后將感情進一步加深，不能夠只等著別人理解自己，不去理會事情的發(fā)展，一味的認為既然是朋友就理所當然的了解自己內(nèi)心的想法，每個人都是有些不同的情緒變化，不可能完全了解一個人，不要苛求別人，自己也時常不了解自己，怎么可能讓別人完全了解自己，溝通才是一個速化劑，才能更好的增進情感，使事情更好的發(fā)展。不同的文化有不同的習慣習俗，各省，市，地域范圍也是這樣的?？傃灾?，在這生活的交流中，文化是積累而來的，是需要用心感受，也要在交往的過程中慢慢積累文化知識和習俗。三、公關禮儀輔助我去為人處事（1）我們應該做到自我管理?，F(xiàn)在已經(jīng)深深的體會到自我管理多么重要，我知道了如何去管理自己，做好自己，自我管理成為了為人處事的一個前提，指引我去律己為人。我們生活在一個大家庭里，是一個集體