【正文】 C．大眾傳播超越個(gè)體傳播 D．民主政治取代專制政治7．公共關(guān)系的根本職責(zé)是（）A．輔助決策 B．傳播推廣C．提供服務(wù) D．協(xié)調(diào)溝通8．組織的公關(guān)部介于組織與公眾環(huán)境之間，對內(nèi)它主要代表（）A．組織 B．領(lǐng)導(dǎo)1）C．部門 D．社會公眾9．組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對全員進(jìn)行公關(guān)教育，其重點(diǎn)是（）A．公關(guān)知識普及教育 B．公關(guān)思想及意識教育C．政治思想教育 D．公關(guān)能力教育10．把公眾區(qū)分為個(gè)體公眾和組織公眾的標(biāo)準(zhǔn)是（）A．關(guān)系的重要程度 B．關(guān)系的穩(wěn)定程度C．組織結(jié)構(gòu) D．價(jià)值取向11．下列選項(xiàng)中，被視作“準(zhǔn)自家人”的是（）A．內(nèi)部公眾 B．社區(qū)公眾C．顧客公眾 D．媒介公眾12．固定的僵化印象對人的知覺的影響被稱為（）A．首因效應(yīng) B．近因效應(yīng)C．定型作用 D．暈輪效應(yīng)13．任何一種態(tài)度都有其對應(yīng)的特定對象，這是指（）A．態(tài)度的社會性 B．態(tài)度的針對性C．態(tài)度的協(xié)調(diào)性 D．態(tài)度的兩極性14．下列不屬．．于．流行現(xiàn)象的是（）A．“一窩蜂” B．流言C．時(shí)髦 D．時(shí)狂15．屬于公共關(guān)系管理主體因素系列的是（）A．產(chǎn)品的定位 B．輿論狀態(tài)C．傳播制品 D．網(wǎng)絡(luò)媒介16．組織公關(guān)調(diào)查活動的第—個(gè)具體環(huán)節(jié)是（）A．組織實(shí)際形象分析 B．組織形象差距分析C．組織自我形象分析 D．組織形象評估17．雙向不平衡模式認(rèn)為，當(dāng)組織與公眾發(fā)生沖突時(shí)，解決的辦法是要求（A．組織改變公關(guān)行為 B．媒介改變行為C．公眾改變行為 D．組織與公眾共同改變行為18．公共關(guān)系工作的一般程序是（）A．公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)策劃——公關(guān)檢測B．公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測C．公關(guān)策劃——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測D．公關(guān)策劃——公關(guān)檢測——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施2）19．在公關(guān)傳播媒介中，被稱為“無邊界的媒介”的是（）A．廣播C．因特網(wǎng) B．電視 D．報(bào)紙20．組織報(bào)刊面對的公眾主要是（）A．大眾C．特殊公眾 B．社會公眾 D．組織公眾21．公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（）A．資料分析法C．群體討論法 B．公眾代表座談會法 D．民意測驗(yàn)法22．策劃新聞成功的關(guān)鍵在于（）A．主題的適宜C．新聞?lì)}材的價(jià)值 B．適時(shí) D．創(chuàng)新23．公共關(guān)系廣告與商品廣告的主要區(qū)別在于（）A．前者推銷產(chǎn)品，后者推銷服務(wù)B．前者是營利性的，后者是非營利性的C．前者的傳播方式通常是單向型的，后者的傳播方式通常是雙向型的D．前者能確立組織形象，后者能推銷產(chǎn)品24．最具公關(guān)效果的口語表達(dá)形式是（）A．報(bào)告C．網(wǎng)絡(luò)溝通 B．演講 D．電話溝通25．在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（）A．標(biāo)準(zhǔn)字C．標(biāo)準(zhǔn)色26．企業(yè)廣告訴求的基點(diǎn)是（）A．消費(fèi)者C．產(chǎn)品定位 B．潛在消費(fèi)者 D．產(chǎn)品價(jià)格 B．標(biāo)志 D．象征圖案27．使用非廣告的傳播形式提示消費(fèi)者進(jìn)行廣告回憶，以提高消費(fèi)者對廣告信息的記憶質(zhì)量。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。47．檢測評估公共關(guān)系效果的方法有哪些？48．簡述CI的特點(diǎn)。六、案例分析題（8分）50．某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品被“”晚會列入不合格產(chǎn)品加以曝光。面對突如其來的打擊，企業(yè)當(dāng)即與實(shí)施曝光行為的媒體取得了聯(lián)系，5 B．遠(yuǎn)播性 D．技術(shù)性 B．地位 D．名望 B．廣告定位 D．廣告媒介安排弄清了被曝光的原因及依據(jù)。長期以來，該企業(yè)一直按輕工部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，此次曝光依據(jù)的是另一行業(yè)主管部門的標(biāo)準(zhǔn)，而兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之間存在著不可調(diào)和的矛盾。與此同時(shí)，將情況反映給相關(guān)媒體。問題：運(yùn)用所掌握的公關(guān)知識分析該企業(yè)處理曝光事件的成功之處。在公共關(guān)系的發(fā)展階段中，“雙向?qū)ΨQ”時(shí)期的代表人物是（）。（1998）年，公共關(guān)系職業(yè)載入我國“國家職業(yè)分類大典”。一個(gè)社會組織被公眾所認(rèn)識、知曉的程度，指的是（認(rèn)知度）。行為層次傳播的目的是（引起公眾的消費(fèi)行為）。二、多項(xiàng)選擇： 20分公共關(guān)系產(chǎn)生于美國的原因是（民主政治、市場經(jīng)濟(jì)、人性文化、傳播技術(shù)）。公眾的特征有（同質(zhì)性、相關(guān)性、層次性、多變性）。輿論：社會上相當(dāng)數(shù)量的公眾所持有的共同意見、態(tài)度。整合傳播：社會組織利用大眾傳播媒介來進(jìn)行的傳播活動。四、簡答：現(xiàn)代公共關(guān)系的特征。（2）公共關(guān)系教育專門化。（4）公共關(guān)系行業(yè)國際化。（1）根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序，創(chuàng)造最佳消費(fèi)環(huán)境。（3）制定維權(quán)措施：安全、陳述、選擇、知曉。（）認(rèn)知度中的廣度，由哪些因素決定。企業(yè)主要看規(guī)模，政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位主要看檔級。如消費(fèi)者的分布范圍；服務(wù)對象的分布范圍等。文字傳播的特點(diǎn)。公關(guān)公司開展業(yè)務(wù)的缺點(diǎn)。五、論述（要點(diǎn)）：信息傳播的主要障礙有哪些。公共關(guān)系策劃的過程是怎樣的。：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。有種方式：其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產(chǎn)品形象；其二，可借助聯(lián)營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價(jià)。每題1分，共15分）（C） ，艾維 （C） ，企業(yè)準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（D）。 （C）。 （B）寄出。 ，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是（A） 三、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個(gè)正確的。（ABCDE）。伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有（AB）。（.ABCD）。 （ABCD）。 ，其中包括（ACD）。 “關(guān)系”“一種聲音”。 四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“”。（）“加工作用”。（X），VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。（），它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。（X），事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。（），信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。答題要點(diǎn)：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關(guān)系。在現(xiàn)代信息社會中，新聞界是社會信息流通過程中的把關(guān)人，他們決定著哪些信息應(yīng)該中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播，哪些信息應(yīng)該終止、抑制、封閉。（2分）（2）建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾播手段的前提。（1分）但大眾傳播媒介不是由組織內(nèi)部的公關(guān)人員直接掌握和控制的。（2分）？答題要點(diǎn)：公關(guān)人員在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)應(yīng)注意以下問題：（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。（1分）（2）問卷問題的組織要有順序，合乎邏輯。（1分）（3）問卷的文字要簡潔、明確，通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。（1分）（5）問卷的措辭要準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。（1分）（7）備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（1分）。良好的組織形象和信譽(yù)就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識、合作精神?？梢哉f，組織形象是關(guān)系到組織或企業(yè)