【正文】 1分，共l0分)1．公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。3．在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟社會里，公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。5．企業(yè)可扮演消費者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費者一起設(shè)計生活、美化生活。7．人的態(tài)度就在人的心理活動中起著“加工作用”。9．名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。五、簡答題(每小題10分。國際奧委會全球合作伙伴，是國際奧委會最高級別的合作伙伴，TOP伙伴由此獲得在全球范圍內(nèi)使用奧林匹克知識產(chǎn)權(quán)的一整套權(quán)益回報，同時，TOP伙伴享有在全球范圍內(nèi)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)類別的排他權(quán)利。截至目前，第六期TOP伙伴僅有l(wèi)l家。聯(lián)想集團董事局主席柳傳志說：“成為TOP伙伴是歷史賦予聯(lián)想的責(zé)任和機遇?！甭?lián)想集團總裁楊元慶表示成為國際奧委會全球合作伙伴，是聯(lián)想理性的決策和選擇，他說：“國際化是聯(lián)想的愿景，奧運是我們實現(xiàn)國際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國際化的市場，鍛煉國際化的隊伍，同時也能為聯(lián)想品牌形象和企業(yè)文化注入新的激情和活力”。(要求寫出一篇400字以上的案例分析。共20分)1．消費者公眾：也稱服務(wù)對象公眾，是指社會組織的具體服務(wù)對象，如商店中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機上乘客等。其意義在于增強組織全體員工的公關(guān)意識，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。(3分)它是一個與”個體”相區(qū)別的概念，是人們有意識地為實現(xiàn)某個特定的目標(biāo)，依照一定的結(jié)構(gòu)形式而組成的有機整體。(暑分)訪問法按照訪談對象的多少可分為個別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當(dāng)面訪談和電話訪談。共20分)1．A 2．B 3．D 4．B 5．D6．B 7．C 8．C 9．A l0．C11．A l2．A l3．D l4．C l5．C16．A l7．D l8．B 9．D 20．B三、多項選擇題(每題l分。共20分)1．組織形象設(shè)計時要注意那些原則問題? 答題要點：組織的形象設(shè)計必須遵循“有效性”的原則。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點，所以在形象設(shè)計時，必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。(1分)(2)總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。(3分)(3)期望值與實際能力的統(tǒng)一。不要提出自身能力達(dá)不到的目標(biāo)，制定超過能力所及的任務(wù)。(3分)2．舉辦一次慶典活動的主要工作有哪些?(10分)答題要點：要辦好一次慶典活動，應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作：(1)精心選擇來賓，并發(fā)出邀請。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對象，提前發(fā)出邀請，特別是重要來賓應(yīng)親自上門邀請。慶典活動的程序包括：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致辭或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機會(或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進(jìn)行交流)；重要來賓的留言、題字。慶典活動開始前，應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領(lǐng)位。慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設(shè)備、文具、電源等。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準(zhǔn)備。(2分)六、案例分析(20分)答題要點：中國計算機企業(yè)聯(lián)想集團，簽約成為國際奧委會的全球合作伙伴(TOP)，這是2004年重大的公關(guān)事件。具體而言，可以概括為如下幾點：．(1)出資贊助社會公益事業(yè)，以提高社會效益為重要目的。(5分)(2)關(guān)心和支持社會公益事業(yè)，表明企業(yè)作為社會的一員，為社會做出了貢獻(xiàn)，從而樹立了企業(yè)的美好形象。2008年，奧運會將第一次在中國舉辦，為了保證這個全球最大的體育盛會的成功，作為中國的領(lǐng)先企業(yè)，聯(lián)想有責(zé)任也有能力為此做出貢獻(xiàn)。成為國際奧委會全球合作伙伴，需要拿出大量金錢，所以截至今天，全球只有11家大公司成為TOP成員。(5分)(4)以贊助活動為手段，擴大企業(yè)知名度，使之成為公共關(guān)系廣告，增強企業(yè)商業(yè)廣告的說服力和影響力。如聯(lián)想總裁楊元慶所說：“國際化是聯(lián)想的愿景，奧運是我們實現(xiàn)國際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國際化的市場，鍛煉國際化的隊伍，同時也能為聯(lián)想品牌形象和企業(yè)文化注入新的激情和活力”。經(jīng)過千年的蘊化，禮儀已經(jīng)作為一重要組成部分，深深的烙在每一個炎黃子孫的心中。關(guān) 鍵 詞:社交禮儀人際關(guān)系正文 ：中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。從社會交往來說，文明禮儀不僅是立身處世之本，也是一門待人交友的學(xué)問。文明禮儀無處不在，他不僅可以展現(xiàn)一個人的風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)了一個人的內(nèi)在學(xué)識和文化修養(yǎng)。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。所謂禮儀：是指禮節(jié)和程序兩個方面。下面就這學(xué)期的學(xué)習(xí)情況，總結(jié)一下在日常生活交往中常用的一些禮儀：。以示尊重）握手：應(yīng)由長者，尊者，女性先伸手，時間1～3秒為宜，稍欠身，男士只握女士手指部分。應(yīng)脫下手套。因故遲到應(yīng)表示歉意。否則非常失禮。不可隨便自行落座，須等主人指點方可。交談時要表情自然，親切，可適當(dāng)做手勢。話題不宜涉及不愉快的事情。要注意傾聽。不要做一些懶散動作，打哈欠，伸腰等。探訪過程不宜過長?？腿讼嗨?，應(yīng)說，“請回、留步、再見。接待應(yīng)提前做好接客人準(zhǔn)備，如客人不期而至，也應(yīng)放下手中工作，起身相迎，熱情待客。告辭時，應(yīng)起身相送。（訪者身份，訪問目的，雙方關(guān)系，慣例）其次，掌握時間，提早安排。第三，尊重來賓的民族特點，風(fēng)俗習(xí)慣。（忌用菊花，杜鵑花，石竹及黃色花朵）送花一般在雙方握手后，由兒童或女青年獻(xiàn)上。準(zhǔn)備特定標(biāo)志，可小旗，以便客人主動前往接洽。辦理出入境，行李提取等事宜。會見、會談應(yīng)注意以下向個方面：首先，提出會見要求時，應(yīng)將對方姓名、職務(wù)及會見什么人，會見目的告知對方。后通知。主人應(yīng)提前到達(dá)。宜用長桌。如有合影，事先安排好全合影圖。有專人引入會客廳。結(jié)束后車前握別或門口握別，目送離去后再退回。半小時即可。以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。譯員安排在主談人右側(cè)或后面。1）日期選擇。先看什么，后看什么，預(yù)計持續(xù)時間。3）陪同。4）介紹情況。5）攝影。，電影招待會的禮儀。選定節(jié)目、座位安排（6～10排為宜，電影15排）；獻(xiàn)花；說明書，節(jié)目；退席鼓掌以示感謝，一般賓客待貴賓退場后再離去。舞會組織。男女。樂隊，場地，休息室。邀舞禮節(jié)。離去向女主人道別。確定宴請目的，名義，對象，范圍與形式。被邀請人配偶情況。避開重大節(jié)日，重點活動日期。發(fā)現(xiàn)請柬。發(fā)后電話證詢。根據(jù)客人口味與禁忌?，F(xiàn)場應(yīng)指導(dǎo)。擺桌次牌。注意男女摻插?，F(xiàn)場布置。宴會長桌或圓桌。臺桌布置，臺布，別針帶住。椅子。迎接賓客。避免冷落。依序逐一敬全席。送客一一握別。不能，應(yīng)通知。早退向主人說明。到后與主人致意，與其他賓客一一打招呼，不客認(rèn)識與否?；蛭帐趾?。入席聽侯主人引導(dǎo)，聆聽祝酒詞要停止一切活動。注意回敬。用餐完畢，宣布散席才可離席。總之，在公共關(guān)系這門學(xué)科的學(xué)習(xí)上，我的思想和認(rèn)識發(fā)生了前所未有的提升。這門課程雖然已經(jīng)學(xué)完了，但是我們對公共關(guān)系的學(xué)習(xí)才剛剛開始，以后的路還很遙遠(yuǎn)，但是道路卻很光明了。公共基礎(chǔ)系列)張麗娟，單浩杰 出版社:清華大學(xué)出版社，、《論社交禮儀在人際交往中的功用》 陳安萍 安徽工業(yè)大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版）2003年,第02期第四篇：公共關(guān)系學(xué)(試題)選擇題：C 1．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（）。A．服務(wù) B．聯(lián)系 C．交流 D．活動D 3．（）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。李 D．卡特利普和森特A 4．（）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關(guān)系全球化理論。李 D．卡特利普和森特C 5．（）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。A．環(huán)境意識 B．社會意識 C．個人意識 D．集體意識C 7．公共關(guān)系的組織機構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實現(xiàn)公關(guān)功能的行為（），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機構(gòu)。A．服務(wù)公眾的意識 B．塑造形象的意識 C．真誠互惠的意識 D．溝通交流的意識 A 9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。A．順意 B．穩(wěn)定 C．逆意 D．邊緣C 11．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對特點，致使我們?nèi)ブX它。A．知覺的偏見 B．知覺的主動選擇性 C．知覺的被動選擇性 D．知覺的主觀性B 12．態(tài)度是人們在認(rèn)識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認(rèn)知的傾向、（）和意圖的傾向。A．“量” B．“質(zhì)” C．“度” D．“信”B 14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。A．物質(zhì)資源 B．信息資源 C．人力資源 D．知識資源 A 16．（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動作符號。A．調(diào)查對象不理解問卷 B．時間短，難以深入 C．調(diào)查對象易受訪問者的主觀影響 D．答案簡單，難以深入 C 18．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。A．禮貌 B．修養(yǎng) C．秩序 D．程序D 20．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。A．“企業(yè)身份系統(tǒng)” B．“企業(yè)個性系統(tǒng)” C．“企業(yè)形象系統(tǒng)” D．“企業(yè)識別系統(tǒng)”A 22．為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實施（），以加強企業(yè)整體形象的個性和統(tǒng)一性。12 A．傳統(tǒng)政治 B．獨裁政治 C．民主政治 D．核心政治C 24．全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（）。A外講貢獻(xiàn) B．外求發(fā)展 C．外拓市場 D．外求形象A 26．電話調(diào)查的一個優(yōu)點是（）。A．“意見領(lǐng)袖——媒介——受眾” B．“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾” C．“意見領(lǐng)袖——受眾——媒介” D．“受眾——媒介——意見領(lǐng)袖”B 28．一個組織的形象藍(lán)圖最