【正文】 意為人民服務是政府公共關系的（）。A．目標 B．追求 C．宗旨 D．方向B 25．公共關系在企業(yè)中的應用突出表現在兩個方面：一是內求團結，二是（）。A外講貢獻 B．外求發(fā)展 C．外拓市場 D．外求形象A 26．電話調查的一個優(yōu)點是（）。A．速度快，范圍廣，費用低 B．調查對象有充裕的時間認真考慮，從容作答 C．可以深入探討，加深印象 D．不使用問卷，不受給定問題的限制B 27．“兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（）的模式進行的。A．“意見領袖——媒介——受眾” B．“媒介——意見領袖——受眾” C．“意見領袖——受眾——媒介” D．“受眾——媒介——意見領袖”B 28．一個組織的形象藍圖最終來源于（）。A．管理層面 B．決策階層 C．操作層面 D．員工層面A 29．馬斯洛認為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。A．優(yōu)勢 B．主要 C．特別 D．旺盛A 30．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是()。A．媒介關系 B．顧客關系 C．政府關系 D．國際關系A 31．馬斯洛認為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。A．優(yōu)勢 B．主要 C．特別 D．旺盛A 32．公共關系的服務觀念表現為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽。A．服務 B．聯系 C．交流 D．活動B 33．“兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（）的模式進行的。A．“意見領袖——媒介——受眾” B．“媒介——意見領袖——受眾” C．“意見領袖———受眾——媒介” D．“受眾——媒介——意見領袖”A 34．（）研究了卓越公共關系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關系全球化理論。A．格魯尼格 B．伯尼斯 C．艾維李 D．卡特利普和森特C 35．（）是組織形象的客觀基礎。A．組織形象 B．產品質量 C．產品形象 D．個人形象B 36．公共關系在企業(yè)中的應用突出表現在兩個方面：一是內求團結，二是（）。A．外講貢獻 B．外求發(fā)展 C．外拓市場 D．外求形象C 37．公共關系的組織機構是專門執(zhí)行公關任務、實現公關功能的行為（），是公共關系工作的專業(yè)職能機構。A．客體 B．手段 C．主體 D．過程 B 38．公共關系意識的核心是()。A．服務公眾的意識 B．塑造形象的意識 C．真誠互惠的意識 D．溝通交流的意識 A 39．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是()。A．媒介關系 B．顧客關系 C．政府關系 D．國際關系B 40．劃分臨時公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據。A．順意 B．穩(wěn)定 C．逆意 D．邊緣C 41．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現出較明顯的相對特點，致使我們去知覺它。這便是（）。A．知覺的偏見 B．知覺的主動選擇性 C．知覺的被動選擇性 D．知覺的主觀性B 42．態(tài)度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、（）和意圖的傾向。A．熱愛的傾向 B．情感的傾向 C．支持的傾向 D．偏離的傾向A 43．知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重于（）的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。A．“量” B．“質” C．“度” D．“信”B 44．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關系狀態(tài)。A．低知名度/低美譽度 B．低知名度/高美譽度 C．高知名度/低美譽度 D．高知名度/高美譽度B 45．Internet不僅僅是一個國際性的計算機網絡，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（）。A．物質資源 B．信息資源 C．人力資源 D．知識資源 A 46．（）指人們身體部位作出表現某種具體含義的動作符號。A．身勢語言 B．情態(tài)語言 C．靜態(tài)語言 D．動態(tài)語言 C 47．面訪調查的一個主要缺點是（）。A．調查對象不理解問卷 B．時間短，難以深入 C．調查對象易受訪問者的主觀影響 D．答案簡單，難以深入 C 48．在倒金字塔結構的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。A．新聞背景部分 B．新聞事實部分 C．新聞導語部分 D．人物描寫部分 D 49．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個方面。A．禮貌 B．修養(yǎng) C．秩序 D．程序D 50．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標的公關廣告。A．電視廣告 B．商品廣告 C．廣播廣告 D．形象廣告 D 51．完整的CI應該是一個不可分割的系統，即CIS（Corporate Ident, ity System），通常譯之為()。A．“企業(yè)身份系統” B．“企業(yè)個性系統” C．“企業(yè)形象系統” D．“企業(yè)識別系統”A 52．為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實施（），以加強企業(yè)整體形象的個性和統一性。A． CI戰(zhàn)略 B．發(fā)展戰(zhàn)略 C．人才戰(zhàn)略 D． CS戰(zhàn)略C 53．有效開展政府公共關系，對于密切政府與人民群眾的關系，塑造政府的良好形象；對于發(fā)展（），加強廉政建設及各方面，都具有重大作用并產生深遠影響。12 A．傳統政治 B．獨裁政治 C．民主政治 D．核心政治 C 54．全心全意為人民服務是政府公共關系的（）。A．目標 B．追求 C．宗旨 D．方向A 55．公共關系通過向社會灌輸強烈的（）和高度的責任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社會行為得到協調。A．環(huán)境意識 B．社會意識 C．個人意識 D．集體意識A 56．電話調查的一個優(yōu)點是（）。A．速度快，范圍廣，費用低 B．調查對象有充裕的時間認真考慮，從容作答C．可以深入探討，加深印象 D．不使用問卷，不受給定問題的限制 D 57．（）論述了“雙向對稱”的公共關系模式，被譽為“公共關系的圣經”。 A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾維李 D．卡特利普和森特 B 58．一個組織的形象藍圖最終來源于（）。A．管理層面 B．決策階層 C．操作層面 D．員工層面C 59．在使用“公共關系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（）。A．公共關系觀念 B．公共關系活動 C．公共關系狀態(tài) D．公共關系傳播 A 60．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是()。A．媒介關系 : B．顧客關系 C．政府關系 D．國際關系答案：1—5：CADAC 6—10：ACBAB 11—15：CBABB 16—20：ACCDD 21—25：DACCB 26—30：ABBAA 31—35：AABAC 36—40：BCBAB 41—45：CBABB 46—50：ACCDD 51—55：DACCA 56—60:ADBCA 簡答題1．簡述艾維李對公共關系的貢獻？答：艾維李作為公共關系之父，不僅首創(chuàng)了“公共關系”這一專門職業(yè)，而且，他提出的“說真話”，“公眾必須被告知”的命題將“公共利益與誠實”帶進了公共關系的領域，使公共關系這門學科從對一些簡單問題的探討上升為探求帶有某些規(guī)律性的原則和方法，大大推動了這門學科的發(fā)展。由于時代的局限，艾維李的咨詢指導主要還是憑經驗和直感而進行的，缺乏對公眾輿論的嚴密、大量的科學調查。因此，有人批評艾維李的公關咨詢只有藝術性而無科學性。但無論如何，艾維李作為公共關系職業(yè)的先驅者的地位是無可爭議的。2．簡述建立媒介公共關系的意義?答：媒介公共關系的意義有以下兩點：(1)良好的媒介關系有利于形成良好的公眾輿論。新聞傳播機構及人士是社會信息流通過程中的“把關人”，他們決定著各種社會信息的取合、流量和流向，確定看公眾輿論的中“議題，能夠賦予被傳播者的特殊的、重要的社會地位。(2)良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提。組織要實現大范圍、遠距離的溝通必須借助于現代大眾傳播媒體。與新聞界人士建立廣泛、良好的關系，是運用大眾傳播媒介，爭取媒介宣傳機會的必要前提。3．簡述輿論的五大特征？（1）輿論作為一種公眾的意見，是為多數人贊成與支持的；（2）輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題；（3）輿論本身含有合理性；（4）輿論是有效的；（5）輿論一般不是政府的意見。4．簡述建立和完善企業(yè)合理化建議制度的一般原則？合理化建議制度是一種規(guī)范化的企業(yè)內部溝通制度，旨在鼓勵廣大員工能夠直接參與企業(yè)管理，下情上達，讓員工能與企業(yè)的管理者保持經常性的溝通。建立和完善合理化建議制度的一般原則是：（1）將合理化建議制度化、規(guī)范化；（2）告訴員工如何向企業(yè)提建議；（3）設立合理化建議評獎委員會；（4）長期堅持，注重實效。5．簡述廣告主題的三個要素？答：廣告主題由廣告目標、信息個性和消費心理三個要素構成：（1）廣告目標，是根據企業(yè)營銷決策、廣告決策而確定下來的。廣告主題要服從和服務于廣告目標。（2）信息個性，是指廣告內容所宣傳的商品、勞務、企業(yè)和觀念，要有鮮明的個性，要與其它的商品、勞務、企業(yè)和觀念明顯地相區(qū)別，突出自己的特點。（3）消費心理，即廣告目標和信息個性，要符合消費者某一方面的心理需要。如果不適應顧客的心理欲求，這個主題也就不能成為好的主題。6．危機處理包括哪兩方面的涵義?答：危機處理包括兩方面的涵義：一是處理“公共關系危機”；二是用公共關系的策略和方法來處理危機。前者是危機事件的一種特殊形態(tài)，即形象危機、信譽危機、輿論危機。后者指處理危機的一種方法，即危機事件發(fā)生后(包括政治危機、法律危機、商業(yè)危機、金融危機、社會危機、災變危機等)，運用公共關系的策略和方法去協助處理危機，做好善后工作，是危機處理的一種輔助手段。論述題1．試述公共關系與“人際關系”的聯系與區(qū)別。答：“人際關系”主要指個人關系、私人關系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。(1)公共關系與人際關