【正文】 的實(shí)際形象區(qū)分為哪四種狀態(tài)？ 答：高知名度/高美譽(yù)度（最佳）。高美譽(yù)度/低知名度（穩(wěn)定、安全）。低知名度/低美譽(yù)度（不良）。低美譽(yù)度/高知名度（臭名遠(yuǎn)揚(yáng)）。 組織形象的構(gòu)成大致包括哪八個(gè)方面? 答：組織的產(chǎn)品形象。組織的管理形象。組織的人員形象。組織的環(huán)境形象。組織的文化形象。組織的社區(qū)形象。組織的標(biāo)識形象。組織的媒介形象。以上組織形象的各個(gè)要素，都可以進(jìn)一步分析其形象的內(nèi)涵和形象的外顯兩個(gè)方面。 組織形象規(guī)劃的基本特性（三個(gè)原則）？ 答：主觀性和客觀性的統(tǒng)一。統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合。恒定性和變通性的統(tǒng)一。 如何鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求？ 答：比如，根據(jù)組織利益與公眾要求的共同點(diǎn)強(qiáng)化正面形象；針對組織利益與公眾要求的共同點(diǎn)強(qiáng)化正面形象；針對組織利益與公眾要求的相異點(diǎn)作形象修補(bǔ)；針對組織利益與公眾要求的沖突點(diǎn)作形象轉(zhuǎn)換等等。 如果研究目標(biāo)公眾對組織的特殊視角？ 答：一個(gè)組織的形象實(shí)際上不太可能面面俱到，適應(yīng)所有公眾的要求。要根據(jù)組織自身的特征及目標(biāo)公眾對組織的特殊視角來進(jìn)行形象定位，即確定本組織在目標(biāo)公眾心目中的特定位置。 首先，應(yīng)該概括各類公眾權(quán)利要求中的共同點(diǎn)，根據(jù)各類公眾權(quán)利要求中的共同點(diǎn)，制定公共關(guān)系的一般目標(biāo)，設(shè)計(jì)組織的總體形象。其次，要注意分析特定目標(biāo)公眾的特殊要求。 確定組織的主要公眾對象，是制定公共關(guān)系特定的前提。 如何建立有效的公眾形象及一個(gè)組織形象的好壞標(biāo)準(zhǔn)是什么? 答：一個(gè)組織的形象構(gòu)思與策劃成功與否，取決于三個(gè)方面的協(xié)調(diào)與平衡。 組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡?？傮w形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡。知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡。 制定公共關(guān)系計(jì)劃與方案的原則? 答：實(shí)用性與可行性。重點(diǎn)性與平衡性?？茖W(xué)性與靈活性。連續(xù)性與銜接性。創(chuàng)新性與獨(dú)特性。 選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則是什么? 答：聯(lián)系目標(biāo)原則。適應(yīng)對象原則。區(qū)別內(nèi)容原則。合乎經(jīng)濟(jì)原則。 國外學(xué)者根據(jù)不同的行為特征，將各種公共關(guān)系活動(dòng)劃分為哪四種模式? 答：分為新聞代理模式、公共信息模式、雙向不平衡模式、雙向平衡模式。 新聞代理模式是一個(gè)單向的傳播模式。公共信息模式也是一種單向的傳播模式，例如說發(fā)言人制度。 雙向不平衡模式見名解題。 雙向平衡模式使組織更有效地建立與公眾的關(guān)系。同時(shí)雙向平衡模式也是最合乎道德的公共關(guān)系方式，而合乎道德的公共關(guān)系方式也是最能有效地達(dá)到組織目標(biāo)的模式。 公共關(guān)系活動(dòng)有哪些行為方式? 答：建設(shè)型公關(guān)。維系型公關(guān)。防御型公關(guān)。進(jìn)攻型公關(guān)。矯正型公關(guān)。 Internet的公共關(guān)系傳播意義? 答：主要表現(xiàn)在下述幾個(gè)方面： 范圍廣泛。超越時(shí)空。高度開放。雙向互動(dòng)。個(gè)性化。多媒體，超文本。低成本。 抽樣有哪些方式? 答：抽樣的方式主要有“隨機(jī)抽樣”和“配額抽樣”兩類。 隨機(jī)抽樣是指對進(jìn)入樣本的人事先沒有附加條件。具體的方法有間隔隨機(jī)抽樣、分層隨機(jī)抽樣、分區(qū)多級隨機(jī)抽樣、整群抽樣。 配額抽樣是指對進(jìn)入樣本的人事先有附加條件。 撰寫新聞資料和新聞稿要注意什么? 答：新聞資料的撰寫要求不高，只要把新聞五要素表達(dá)完整即可。 新聞稿是直接提供給報(bào)社、電臺和電視臺對外發(fā)布的文字材料，它的寫作基本要求是：主題突出、簡明扼要、生動(dòng)活潑。 要寫好新聞稿，應(yīng)掌握以下三個(gè)要點(diǎn)： 新聞稿的結(jié)構(gòu)。常見的新聞稿結(jié)構(gòu)有三種：倒金字塔結(jié)構(gòu)，并列結(jié)構(gòu)，順時(shí)結(jié)構(gòu)。其中最常見的倒金字塔結(jié)構(gòu)。 演講傳播的優(yōu)勢? 答：演講是由演講者、演講的內(nèi)容和演講的聽眾這三大要素構(gòu)成的。演講的優(yōu)勢在于： 具有較強(qiáng)的勸服效果。有效的信息交流。表現(xiàn)力較強(qiáng)。有助于提高聲望。直接宣傳組織的觀點(diǎn)。直接提供權(quán)威性資料。 一般正規(guī)的談判過程分為哪六個(gè)階段? 答：導(dǎo)入階段。概說階段。明示階段。交鋒階段。妥協(xié)階段。協(xié)議階段。 導(dǎo)入CI的意義? 答：實(shí)施CI戰(zhàn)略，導(dǎo)入“企業(yè)識別系統(tǒng)”CIS即企業(yè)形象的統(tǒng)一設(shè)計(jì)、控制和傳播，以加強(qiáng)企業(yè)整體形象的個(gè)性和統(tǒng)一性。CI是各種形象要素的整合。其意義在于： 若以CI戰(zhàn)略的眼光來看待企業(yè)的對外傳播，企業(yè)必須統(tǒng)籌設(shè)計(jì)企業(yè)的各種形象要素，全面管理各種信息傳播渠道和媒體，綜合運(yùn)用各種傳播溝通手段和方法。 簡述CI的構(gòu)成? 答：理念識別系統(tǒng)，簡稱MIS。行為識別系統(tǒng)，簡稱BIS。視覺識別系統(tǒng)，簡稱VIS。視覺識別系統(tǒng)VIS中包括標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、象征圖案、企業(yè)廣告及宣傳版面編排模式等基本要素。政府公共關(guān)系就其基本性質(zhì)而言，起碼包括哪幾層的涵義? 答：政府的公眾信息管理。政府的公眾輿論管理。政府的公眾關(guān)系管理。政府的公眾形象管理。 政府公共關(guān)系的特征可概括為幾個(gè)方面? 答：主體的權(quán)威性?？腕w的復(fù)雜性。目標(biāo)的獨(dú)特性。傳播的優(yōu)越性。性質(zhì)上的民主性。 政府公共關(guān)系原則? 答：公眾利益至上原則。真實(shí)公開原則?？茖W(xué)指導(dǎo)原則。整體統(tǒng)一原則。 政府公共關(guān)系實(shí)務(wù)主要體現(xiàn)在哪些方面? 答：完善公眾傳播機(jī)制，推動(dòng)社會(huì)主義民主政治建設(shè)。 完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好形象。全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的宗旨。 論述： 公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件?(簡答、論述) 答：文化條件——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”。 社會(huì)政治——民主政治取代專制政治（獨(dú)裁）。 經(jīng)濟(jì)條件——市場經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)。 物質(zhì)技術(shù)——大眾傳播超越個(gè)體傳播。 我國政府公共關(guān)系的意義（論述）? 答：有利于社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立。 A政府職能轉(zhuǎn)變需要政府公共關(guān)系。B政企分開需要政府公共關(guān)系。 有利于加強(qiáng)社會(huì)主義民主政治建設(shè)。 A政社分開需要政府公共關(guān)系。B民主政治需要政府公共關(guān)系。 有利于維護(hù)轉(zhuǎn)型期社會(huì)秩序的穩(wěn)定。 A社會(huì)轉(zhuǎn)型期需要政府公共關(guān)系。B提高政府能力需要公共關(guān)系。 有利于提高政府的國際形象。 政府公共關(guān)系的職能(簡答、論述)? 答：決策咨詢職能。信息交流職能。輿論引導(dǎo)職能。協(xié)調(diào)溝通職能。形象塑造職能。公眾服務(wù)職能。 我國政府公共關(guān)系的任務(wù)（簡答、論述）? 答：發(fā)揮政府公共關(guān)系的雙向傳播溝通職能，大力推進(jìn)企業(yè)改革。 發(fā)揮政府公共關(guān)系的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)職能，緩解、化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)安定。 發(fā)揮政府公共關(guān)系的信息交流和形象評估及塑造職能，樹立良好的政府形象。 發(fā)揮政府公共關(guān)系的輿論引導(dǎo)職能和傳播優(yōu)勢，在全社會(huì)形成共同理想和精神支柱。 發(fā)揮政府國際公關(guān)職能，塑造開放中國的良好國際形象。 公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是雙向傳播與溝通首次提出心理感應(yīng)抗拒理論的是布林提出5W模式的是拉斯韋爾 公共關(guān)系的客體是公眾被譽(yù)為最早問世的公共關(guān)系學(xué)的理論著作《修辭學(xué)》的作者是亞里士多德 人生觀的核心是價(jià)值觀 知覺產(chǎn)生的基礎(chǔ)是感覺 所有流行項(xiàng)目的最顯著的特征是新奇性 公共關(guān)系首先要履行的職責(zé)是收集信息主導(dǎo)性強(qiáng)、時(shí)效性強(qiáng)、傳播面廣的公關(guān)類型是宣傳型公關(guān)最合乎道德的公共關(guān)系方式是雙向平衡模式 公關(guān)調(diào)查的對象是公眾 公共關(guān)系廣告的重要作用是推銷組織的形象 BIS的全稱是行為識別系統(tǒng) 與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類公眾對象是內(nèi)部公眾在公眾參政議政的社會(huì)渠道中，代價(jià)最低參與面最廣的民主方式是公眾投票公決 公眾是公共關(guān)系的客體 公共關(guān)系意識的核心是塑造形象的意識 組織形象的物質(zhì)載體是產(chǎn)品 組織最活躍的形象載體是人員 情態(tài)語言的主體是眼語 公關(guān)活動(dòng)的基礎(chǔ)是公關(guān)調(diào)查 告策劃的基礎(chǔ)是市場調(diào)查 公關(guān)禮儀是一種人際傳播技能 在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是自信心理政府公共關(guān)系的宗旨是全心全意為人民服務(wù) 大規(guī)模輿論的導(dǎo)火線是社會(huì)事件 邊緣公眾對組織所持的是中間態(tài)度 現(xiàn)代公共關(guān)系工作最有效的手段是電子媒介現(xiàn)代公共關(guān)系業(yè)的前身是 報(bào)刊宣傳活動(dòng) 具有“準(zhǔn)自家人”特點(diǎn)的是內(nèi)部公眾 公共關(guān)系的根本職責(zé)是協(xié)調(diào)溝通 現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)屬性是信息交流的雙向性 人面對多種事物只能對少數(shù)形成清晰印象是知覺的選擇性 廣告代言人屬于組織的標(biāo)識形象 公共關(guān)系形象的核心是公眾對組織信用方面的認(rèn)知和評價(jià) 馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為最高層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要 良好的公共關(guān)系計(jì)劃的重要標(biāo)志是創(chuàng)新性 人類交際最基本最重要的工具是語言 在VIS中應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是標(biāo)志 對公關(guān)人員職業(yè)心理最基本的要求是自信 公眾參與性最強(qiáng)的公關(guān)傳播方式是主辦各種公關(guān)活動(dòng) 公共關(guān)系活動(dòng)的主要方式是傳播推廣