公共關(guān)系學(xué)題庫-文庫吧資料
2025-04-02 00:39本頁面
【正文】 重大新聞的報(bào)道。16. 設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的組織名稱和商標(biāo)是組織處于（ ）的主要任務(wù)。15. 在人際溝通的過程中，兩個(gè)陌生人要想談得來，必須找到（ ）。14. 根據(jù)社會分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（ ）。13. 利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的（ ）。12. 優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是( )。公共關(guān)系人員進(jìn)行公眾心理的調(diào)查、分析預(yù)測與咨詢等活動，屬于公共關(guān)系職責(zé)的（ ）。公關(guān)咨詢公司參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2公共關(guān)系顧問D公共關(guān)系部門C公共關(guān)系學(xué)者BA《輿論》參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2《有效的公共關(guān)系》D《公眾輿論之形成》C《公共關(guān)系學(xué)》BA—9米參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2—D—CBA8. 在人際交往中，談話雙方的距離也是傳達(dá)態(tài)度的一種信號。7. 在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（ ）。6. 被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（ ）。社會組織都將其視為“無冕之王”。組織形象參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2體態(tài)與表情D文化素養(yǎng)C個(gè)人禮儀BA逆意公眾參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2潛在公眾D順意公眾C獨(dú)立公眾BA社區(qū)關(guān)系參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2股東關(guān)系D名流關(guān)系C員工關(guān)系BA2. 從本質(zhì)上說，（ ）屬于內(nèi)部關(guān)系。這項(xiàng)工作做好了，就意味著具有很好的社會信譽(yù)，可以取得廣大公眾的信任和支持，這也就是我們通常所說的“無形資產(chǎn)”。（3分）單選題（共20題，共40分）（2分）海爾不僅制定了詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范，而且有嚴(yán)格的管理，保證說到做到。（2分）海爾不僅建立了服務(wù)中心，而且從顧客利益著想，制定“一、二、三、四、”等一整套服務(wù)措施，使服務(wù)工作盡可能使顧客滿意。（2分）海爾集團(tuán)于1990年投資800萬元建立海爾售后服務(wù)中心，成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可靠保證。從某種意義上講，實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠服務(wù)，比一般的廣告宣傳更能打動顧客，為企業(yè)樹立良好形象。（2分）服務(wù)型公關(guān)模式具體工作包括：售后服務(wù)，消費(fèi)引導(dǎo)，便民服務(wù)，義務(wù)咨詢等等。(試題分值:20分)參考答案：答題要點(diǎn)：海爾公司開展的“國際星級服務(wù)”活動屬于服務(wù)型公共關(guān)系。于是有了海爾人自帶礦泉水上門維修的情景。 為了落實(shí)“一、二、三、四服務(wù)模式”，海爾公司規(guī)定上門維修人員在顧客家中潔凈的地板上鋪上一條專用布，完工后自帶抹布將維修時(shí)留下的污漬擦拭干凈；如果客戶的冰箱需要拉回中心修理，那么顧客馬上會得到一臺周轉(zhuǎn)冰箱使用。 四個(gè)不漏——一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問題，一個(gè)不漏地處理用戶反映的問題，一個(gè)不漏地復(fù)查處理結(jié)果，一個(gè)不漏地將結(jié)果反映到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營部門。 三個(gè)控制——服務(wù)投訴率小于10%，服務(wù)遺漏率小于10%，服務(wù)不滿意率小于10%。 二條理念——帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠。 一個(gè)結(jié)果——服務(wù)滿意。為了實(shí)現(xiàn)“國際星級服務(wù)”，海爾人制定了著名的售后服務(wù)“一、二、三、四模式”?！皾M足用戶的潛在需求”是“海爾國際星級服務(wù)”的宗旨所在。由此創(chuàng)造出的良好的社會效益，必然會得到社會的廣泛支持。應(yīng)留有機(jī)動性較強(qiáng)的費(fèi)用，當(dāng)計(jì)劃外的重大社會活動舉辦時(shí)，才能應(yīng)變自如。應(yīng)保持與被贊助者和贊助活動組織者之間的聯(lián)系；應(yīng)將贊助計(jì)劃，列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長期計(jì)劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急，逐步實(shí)施。一切人情式贊助，一切不利于企業(yè)發(fā)展的贊助，都應(yīng)拒之門外。開展贊助活動是企業(yè)對社會做出貢獻(xiàn)的一種表現(xiàn)。參考答案：F；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0主觀題簡答題（共1題，共10分）簡述企業(yè)開展贊助活動時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)?！蘁T20. 與其他類型的公共關(guān)系相比，政府公共關(guān)系有其自身的特色。其中90%靠組織自己做得好，10%靠宣傳。參考答案：T；考生答案：F；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0√FT參考答案：T；考生答案：F；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0√FT17. 慶典活動，組織一般將其視為一種制度和禮儀。16. 企業(yè)要扮演消費(fèi)者的市場教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活，從而形成和諧的消費(fèi)者關(guān)系。15. 握手禮儀的順序，一般應(yīng)遵循“尊者決定”的原則。14. 網(wǎng)絡(luò)傳播由于具有匿名性，所以規(guī)范性最差，因而導(dǎo)致這種傳播最快捷的媒體公信度最低。是指與一個(gè)社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會團(tuán)體。參考答案：F；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0√FT參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1√FT參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1√FT參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1√FT9. 根據(jù)傳播學(xué)原理，公眾對大眾傳播中輸送的信息，并不是無條件接受的。8. 公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。7. 建立良好的名流關(guān)系，能夠借助于名流的知名度擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大組織的社會影響，提升組織的外在形象。但這四個(gè)階段不是相互聯(lián)系的整體，是可以跳過某個(gè)階段進(jìn)行的。參考答案：F；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0√FT參考答案：F；考生答案：F；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1√FT4. 開放組織是公共關(guān)系活動中的重要手段之一。3. 在組織順利發(fā)展時(shí)，公共關(guān)系傳播策略應(yīng)當(dāng)致力于保持和維護(hù)組織形象，鞏固既有成果，并力爭提高知名度，擴(kuò)大組織影響。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)可以說是適應(yīng)信息時(shí)代要求的，數(shù)字化環(huán)境下的公共關(guān)系。參考答案：F；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0√FT色彩參考答案：A,B,D；考生答案：A,B,C,D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0判斷題（共20題，共20分）目的E質(zhì)地D地點(diǎn)C時(shí)間BA評價(jià)效果、以利再戰(zhàn)參考答案：A,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0完成計(jì)劃、爭取效益E制訂計(jì)劃、落到實(shí)處D制定預(yù)算、落實(shí)責(zé)任C調(diào)查研究、確定對象BA優(yōu)化環(huán)境參考答案：A,
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