【正文】 運(yùn)用印刷媒介、電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織信息，影響公眾，迅速擴(kuò)大組織的社會(huì)影響。 ： A. 組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡 B. 總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡 C. 知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡 ： A. 實(shí)用性與可行性 B. 重點(diǎn)性與平衡性 C. 科學(xué)性與靈活性 D. 連續(xù)性與銜接性 E. 創(chuàng)新性與獨(dú)特性 ： A. 具體目標(biāo)和活動(dòng)主題 B. 根據(jù)目標(biāo)和主題設(shè)計(jì)的活動(dòng)項(xiàng)目和傳播計(jì)劃 C. 每一個(gè)項(xiàng)目的主要內(nèi)容、涉及的媒介和目標(biāo)公眾 D. 實(shí)施時(shí)間和預(yù)算 E. 組織、人員、職責(zé)及分工 F. 預(yù)計(jì)效果 ： A. 項(xiàng)目名稱及目標(biāo)、宗旨 B. 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、實(shí)施者及各自的職責(zé) C. 程度設(shè)計(jì)和時(shí)間表 D. 涉及的人員及必要的分析 E. 媒介、設(shè)備、外部環(huán)境等 F. 經(jīng)費(fèi)預(yù)算、測(cè)評(píng)及考核方法等 ： A. 按銷售量抽成法 B. 目標(biāo)作業(yè)法 ： A. 勞務(wù)工時(shí)報(bào)酬 B. 行政辦公經(jīng)費(fèi) C. 專業(yè)器材和成品制作費(fèi)用 D. 廣告及媒介宣傳費(fèi) E. 實(shí)際活動(dòng)費(fèi) F. 贊助費(fèi)（公益） ：（PDCA） 計(jì)劃（PLAN） 實(shí)施（DOING） 檢查（CHECK） 總結(jié)（ANALYSIS） ： A. 聯(lián)系目標(biāo)原則 B. 適應(yīng)對(duì)象原則 C. 區(qū)別內(nèi)容原則 D. 合乎經(jīng)濟(jì)原則 ：新聞代理模式、公共信息模式、雙向不平衡模式、雙向平衡模式 ※ 新聞代理模式：認(rèn)為PR工作的主要目標(biāo)就是使組織在大眾傳媒上獲得良好的宣傳。 公眾上：重要公眾的變化會(huì)促使組織形象的改變。公眾上：要求組織形象有鮮明的針對(duì)性，突出。公眾上：總體上是客觀的評(píng)價(jià)，有制約性。（PR調(diào)查的第二個(gè)環(huán)節(jié)） ：將組織的實(shí)際形象與組織的自我形象作比較分析，揭示二者間的差距，指明公共關(guān)系工作的目標(biāo)和任務(wù)。 ：指一個(gè)組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評(píng)價(jià)，即組織的社會(huì)影響的好壞。 ： A. 對(duì)自由的期望 B. 對(duì)自由剝奪的威脅 C. 自由的重要性程度 D. 是否會(huì)影響到其它自由 公共關(guān)系學(xué)各章節(jié)重點(diǎn)（79章） 第七章 公共關(guān)系的過(guò)程 ：是對(duì)組織與社會(huì)公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過(guò)程和效果等基本要素的管理。 D. 對(duì)目標(biāo)的接近程度。） C. 輿論本身：意見（包含三種成份：認(rèn)識(shí)成分、情感成分、意志成分） ： A. 制約與監(jiān)督的作用 B. 輿論的鼓動(dòng)作用 C. 指導(dǎo)作用 ：人們對(duì)于是非、善惡、好壞的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自由、幸福、平等這些觀念的理解和主次之分，是影響個(gè)體行為的重要因素。 C. 本身含有合理性 D. 是有效的。 C. 同化：接受者以自己的主觀意識(shí)理解其內(nèi)容，將其認(rèn)為合乎羅輯的接受下來(lái)。 C. 在一定時(shí)期內(nèi)的，過(guò)了一定的時(shí)間便不再流行。） ： 他認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于說(shuō)服者的條件、信息本身的說(shuō)服力以及問題的排列技巧。 ： 認(rèn)知（態(tài)度形成的基礎(chǔ)） 情感（在態(tài)度中具有調(diào)節(jié)作用） 意圖（態(tài)度的外顯因素） （行為以態(tài)度作為內(nèi)在動(dòng)力） ： A. 態(tài)度的社會(huì)性 B. 態(tài)度的針對(duì)性 C. 協(xié)調(diào)性 D. 穩(wěn)定性 E. 兩極性 F. 間接性 ： 分為兩種：一是態(tài)度的一致性改變。 ，（美）馬斯洛在《人類動(dòng)機(jī)理論》一文中首次提出了需要層次論，并在《動(dòng)機(jī)與人格》中作了進(jìn)一步闡述。 B. 近因效應(yīng)：最近或最后印象的強(qiáng)烈影響。） ：知覺的選擇性，知覺的偏見。） ：內(nèi)部公眾、社會(huì)區(qū)公眾、顧客公眾、媒介公眾、政府公眾、名流公眾 國(guó)際公眾 ： A. 組織要通過(guò)自身成員的認(rèn)可和支持來(lái)增強(qiáng)內(nèi)聚力 B. 組織要通過(guò)全員公關(guān)來(lái)增強(qiáng)外張力 ： 社區(qū)公眾：組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象，包括管理部門、地方團(tuán)體及周邊居民。 行動(dòng)公眾：對(duì)組織構(gòu)成壓力，迫使組織采取行動(dòng)的。 被追求的公眾：符合組織的需要，但對(duì)組織不感興趣。 逆意公眾：持否定及反對(duì)態(tài)度的公眾。 組織公眾：以組織或團(tuán)體形式與公關(guān)主體交往的公眾對(duì)象集團(tuán)。 ： 內(nèi)部公眾：指組織內(nèi)部溝通、傳播的對(duì)象，包括組織內(nèi)部全體成員構(gòu)成的公眾群體。 D. 公益性組織：（政府部門、公安等）社會(huì)各界 ：營(yíng)利性與非營(yíng)利性，競(jìng)爭(zhēng)性與獨(dú)占性。 E. 變化性。 3. 公眾的基本特征： A. 整體性。（是公關(guān)對(duì)象的總稱） 2. 公眾的四項(xiàng)基本涵義： A. 公眾是公關(guān)主體傳播溝通對(duì)象的總稱。 ： A. 自信的心理。 C. 真誠(chéng)互惠的意識(shí)。 D. 普及知識(shí)。公共關(guān)系協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容： Ａ。關(guān)系較疏遠(yuǎn)。技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)。 １２。按經(jīng)營(yíng)方式劃分的公共關(guān)系公司： Ａ。按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分的公共關(guān)系公司類型： Ａ。公共關(guān)系部門的內(nèi)部分工：對(duì)內(nèi)關(guān)系、對(duì)外關(guān)系、專業(yè)技術(shù)制作 ６。部門并列型：與其他部門處于平行排列的地位。 ３。 從管理作用上看，公共關(guān)系部門扮演一種“邊緣”“中介”的角色。公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)包括：組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門、專業(yè)的公關(guān)公司、獨(dú)立的公關(guān)社團(tuán)組織。市場(chǎng)公共關(guān)系的熱潮 Ｂ。公關(guān)手段現(xiàn)代化 Ｄ。社會(huì)心理環(huán)境 １５。 １３。 Ｃ。 ： Ａ。樹立組織形象的意義： Ａ。在組織外部提供社會(huì)服務(wù) ７。開展社會(huì)溝通，建立和諧的社會(huì)環(huán)境 （協(xié)調(diào)溝通是PR的根本職責(zé)。引導(dǎo)輿論，控制形象 （傳播推廣是PR活動(dòng)的主要方式，也是其關(guān)鍵環(huán)節(jié)。從公眾關(guān)系角度評(píng)價(jià)決策效果 ４。 第三章 公共關(guān)系的職責(zé)和功能 公共關(guān)系的基本職責(zé)：收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通協(xié)調(diào)、提供服務(wù) 收集的信息包括有： 與組織有關(guān)的信息：產(chǎn)品形象信息、組織形象信息 組織環(huán)境中的各種社會(huì)信息：社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科學(xué)等 輔助決策： Ａ。 1987年5月，中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)在北京成立。 180年代開始，美國(guó)博雅公共關(guān)系公司、希爾－諾頓公共關(guān)系公司、愛德曼公共關(guān)系公司都在中國(guó)設(shè)立了分公司或辦事機(jī)構(gòu)。該理論體現(xiàn)放眼全球，立足本地。（1928，《輿論》；1952年，《公共關(guān)系學(xué)》） 他把公共關(guān)系從新聞傳播領(lǐng)域中分離出來(lái)，并進(jìn)行研究，使之最終成為一門獨(dú)立完整的新興學(xué)科。 1906年他發(fā)表了具有里程碑性質(zhì)的《原則宣言》。有些公司為了省下廣告費(fèi)，雇傭志人制造新聞來(lái)擴(kuò)大影響，報(bào)紙為了迎合讀者也樂于發(fā)表，這兩樣的配合就出現(xiàn)了報(bào)刊宣傳活動(dòng)。三者有聯(lián)系也有區(qū)別） 第二章 公共關(guān)系的起源與發(fā)展 公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于美國(guó)。公關(guān)不局限于組織的內(nèi)部溝通，還包括大量的外部關(guān)系，而對(duì)復(fù)雜的社會(huì)公眾環(huán)境。人群關(guān)系指組織內(nèi)部的人際關(guān)系，內(nèi)部關(guān)系同時(shí)也是公關(guān)的基礎(chǔ)和重要內(nèi)容。從內(nèi)容上看，公關(guān)是組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織和公眾事務(wù)；人際處理的完全是私人事務(wù)。從主體上看，公關(guān)的主體是組織，人際的主體是個(gè)人。從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。 1形象：指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。 1關(guān)系：組織與公眾之間的聯(lián)系。 公眾：是PR傳播溝通的對(duì)象。（基礎(chǔ)、結(jié)果） 公共關(guān)系活動(dòng)（實(shí)務(wù)）：運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織和社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列工作。Ｂ、PR的“職能”性質(zhì)：組織與社會(huì)公眾之間的傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過(guò)程和效果等基本要素的管理，即傳播（溝通）管理。 確定PR本質(zhì)的依據(jù)和方法： Ａ、分析構(gòu)成公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素?！赌鞲缧浴? Ｅ、關(guān)系說(shuō)：公眾性或社會(huì)性的關(guān)系或活動(dòng)。（英：費(fèi)蘭克） Ｃ、傳播管理說(shuō)：強(qiáng)調(diào)PR是組織一種特定的傳播管理行為和職能?！豆碴P(guān)系學(xué)》各章節(jié)重點(diǎn) 第一章　公共關(guān)系的概念 “公共關(guān)系”一詞源自英文Public Relations，也可稱為“公眾關(guān)系”。哈羅） Ｂ、傳播說(shuō)：公共關(guān)系的傳播屬性。 Ｄ、咨詢說(shuō)：PR的決策咨詢功能。 美國(guó)《公共關(guān)系季刊》詳細(xì)羅列了公