【正文】 運用印刷媒介、電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織信息，影響公眾，迅速擴大組織的社會影響。 ： A. 組織利益與公眾利益的協(xié)調與平衡 B. 總體形象與特定形象的協(xié)調與平衡 C. 知名度與美譽度的協(xié)調與平衡 ： A. 實用性與可行性 B. 重點性與平衡性 C. 科學性與靈活性 D. 連續(xù)性與銜接性 E. 創(chuàng)新性與獨特性 ： A. 具體目標和活動主題 B. 根據(jù)目標和主題設計的活動項目和傳播計劃 C. 每一個項目的主要內容、涉及的媒介和目標公眾 D. 實施時間和預算 E. 組織、人員、職責及分工 F. 預計效果 ： A. 項目名稱及目標、宗旨 B. 項目負責人、實施者及各自的職責 C. 程度設計和時間表 D. 涉及的人員及必要的分析 E. 媒介、設備、外部環(huán)境等 F. 經(jīng)費預算、測評及考核方法等 ： A. 按銷售量抽成法 B. 目標作業(yè)法 ： A. 勞務工時報酬 B. 行政辦公經(jīng)費 C. 專業(yè)器材和成品制作費用 D. 廣告及媒介宣傳費 E. 實際活動費 F. 贊助費（公益） ：（PDCA） 計劃（PLAN） 實施（DOING） 檢查（CHECK） 總結（ANALYSIS） ： A. 聯(lián)系目標原則 B. 適應對象原則 C. 區(qū)別內容原則 D. 合乎經(jīng)濟原則 ：新聞代理模式、公共信息模式、雙向不平衡模式、雙向平衡模式 ※ 新聞代理模式：認為PR工作的主要目標就是使組織在大眾傳媒上獲得良好的宣傳。 公眾上：重要公眾的變化會促使組織形象的改變。公眾上：要求組織形象有鮮明的針對性，突出。公眾上：總體上是客觀的評價，有制約性。（PR調查的第二個環(huán)節(jié)） ：將組織的實際形象與組織的自我形象作比較分析，揭示二者間的差距，指明公共關系工作的目標和任務。 ：指一個組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評價組織聲譽好壞的社會指標，側重于“質”的評價，即組織的社會影響的好壞。 ： A. 對自由的期望 B. 對自由剝奪的威脅 C. 自由的重要性程度 D. 是否會影響到其它自由 公共關系學各章節(jié)重點（79章） 第七章 公共關系的過程 ：是對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理。 D. 對目標的接近程度。） C. 輿論本身：意見（包含三種成份：認識成分、情感成分、意志成分） ： A. 制約與監(jiān)督的作用 B. 輿論的鼓動作用 C. 指導作用 ：人們對于是非、善惡、好壞的評價標準，對自由、幸福、平等這些觀念的理解和主次之分，是影響個體行為的重要因素。 C. 本身含有合理性 D. 是有效的。 C. 同化：接受者以自己的主觀意識理解其內容，將其認為合乎羅輯的接受下來。 C. 在一定時期內的，過了一定的時間便不再流行。） ： 他認為人的態(tài)度的改變主要取決于說服者的條件、信息本身的說服力以及問題的排列技巧。 ： 認知（態(tài)度形成的基礎） 情感（在態(tài)度中具有調節(jié)作用） 意圖（態(tài)度的外顯因素） （行為以態(tài)度作為內在動力） ： A. 態(tài)度的社會性 B. 態(tài)度的針對性 C. 協(xié)調性 D. 穩(wěn)定性 E. 兩極性 F. 間接性 ： 分為兩種：一是態(tài)度的一致性改變。 ，（美）馬斯洛在《人類動機理論》一文中首次提出了需要層次論，并在《動機與人格》中作了進一步闡述。 B. 近因效應：最近或最后印象的強烈影響。） ：知覺的選擇性，知覺的偏見。） ：內部公眾、社會區(qū)公眾、顧客公眾、媒介公眾、政府公眾、名流公眾 國際公眾 ： A. 組織要通過自身成員的認可和支持來增強內聚力 B. 組織要通過全員公關來增強外張力 ： 社區(qū)公眾：組織所在地的區(qū)域關系對象，包括管理部門、地方團體及周邊居民。 行動公眾：對組織構成壓力，迫使組織采取行動的。 被追求的公眾：符合組織的需要，但對組織不感興趣。 逆意公眾：持否定及反對態(tài)度的公眾。 組織公眾：以組織或團體形式與公關主體交往的公眾對象集團。 ： 內部公眾：指組織內部溝通、傳播的對象，包括組織內部全體成員構成的公眾群體。 D. 公益性組織：（政府部門、公安等）社會各界 ：營利性與非營利性，競爭性與獨占性。 E. 變化性。 3. 公眾的基本特征： A. 整體性。（是公關對象的總稱） 2. 公眾的四項基本涵義： A. 公眾是公關主體傳播溝通對象的總稱。 ： A. 自信的心理。 C. 真誠互惠的意識。 D. 普及知識。公共關系協(xié)會的主要活動內容： Ａ。關系較疏遠。技術全面，專業(yè)性強。 １２。按經(jīng)營方式劃分的公共關系公司： Ａ。按業(yè)務內部劃分的公共關系公司類型： Ａ。公共關系部門的內部分工：對內關系、對外關系、專業(yè)技術制作 ６。部門并列型：與其他部門處于平行排列的地位。 ３。 從管理作用上看，公共關系部門扮演一種“邊緣”“中介”的角色。公共關系的組織機構包括：組織內設的公關職能部門、專業(yè)的公關公司、獨立的公關社團組織。市場公共關系的熱潮 Ｂ。公關手段現(xiàn)代化 Ｄ。社會心理環(huán)境 １５。 １３。 Ｃ。 ： Ａ。樹立組織形象的意義： Ａ。在組織外部提供社會服務 ７。開展社會溝通，建立和諧的社會環(huán)境 （協(xié)調溝通是PR的根本職責。引導輿論，控制形象 （傳播推廣是PR活動的主要方式，也是其關鍵環(huán)節(jié)。從公眾關系角度評價決策效果 ４。 第三章 公共關系的職責和功能 公共關系的基本職責：收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通協(xié)調、提供服務 收集的信息包括有： 與組織有關的信息：產(chǎn)品形象信息、組織形象信息 組織環(huán)境中的各種社會信息：社會的政治、經(jīng)濟、文化、科學等 輔助決策： Ａ。 1987年5月，中國公共關系協(xié)會在北京成立。 180年代開始，美國博雅公共關系公司、希爾－諾頓公共關系公司、愛德曼公共關系公司都在中國設立了分公司或辦事機構。該理論體現(xiàn)放眼全球，立足本地。（1928，《輿論》；1952年，《公共關系學》） 他把公共關系從新聞傳播領域中分離出來，并進行研究，使之最終成為一門獨立完整的新興學科。 1906年他發(fā)表了具有里程碑性質的《原則宣言》。有些公司為了省下廣告費，雇傭志人制造新聞來擴大影響，報紙為了迎合讀者也樂于發(fā)表，這兩樣的配合就出現(xiàn)了報刊宣傳活動。三者有聯(lián)系也有區(qū)別） 第二章 公共關系的起源與發(fā)展 公共關系作為一種職業(yè)和學科，最早產(chǎn)生于美國。公關不局限于組織的內部溝通，還包括大量的外部關系，而對復雜的社會公眾環(huán)境。人群關系指組織內部的人際關系，內部關系同時也是公關的基礎和重要內容。從內容上看，公關是組織的管理活動與職能，處理的是組織和公眾事務；人際處理的完全是私人事務。從主體上看，公關的主體是組織，人際的主體是個人。從內容上看，公共關系包括了一部分人際關系。 1形象：指組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認知和評價。 1關系：組織與公眾之間的聯(lián)系。 公眾：是PR傳播溝通的對象。（基礎、結果） 公共關系活動（實務）：運用傳播溝通的方法去協(xié)調組織和社會關系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列工作。Ｂ、PR的“職能”性質：組織與社會公眾之間的傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理，即傳播（溝通）管理。 確定PR本質的依據(jù)和方法： Ａ、分析構成公共關系活動的基本要素?！赌鞲缧浴? Ｅ、關系說：公眾性或社會性的關系或活動。（英：費蘭克） Ｃ、傳播管理說：強調PR是組織一種特定的傳播管理行為和職能?！豆碴P系學》各章節(jié)重點 第一章　公共關系的概念 “公共關系”一詞源自英文Public Relations，也可稱為“公眾關系”。哈羅） Ｂ、傳播說：公共關系的傳播屬性。 Ｄ、咨詢說：PR的決策咨詢功能。 美國《公共關系季刊》詳細羅列了公