【正文】 (四)加強(qiáng)廉正建設(shè)，糾正不正之風(fēng)。 2．完善各種便民措施，提高工作效率，改善服務(wù)態(tài)度。 (二)多辦實(shí)事，把為人民服務(wù)的宗旨落實(shí)到具體工作中。 2．組織文化建立的前提是組織服務(wù)意識(shí)和服務(wù)精神的確立。二、完善公共行政服務(wù)，樹(shù)立政府良好形象 主要包括三個(gè)方面： (一)確立公眾至上意識(shí)，塑建公眾為導(dǎo)向的政府服務(wù)文化。 3．科學(xué)指導(dǎo)原則，是指政府在開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)中必須接受科學(xué)理論和方法論的指導(dǎo)。 (二)政府公共關(guān)系的原則主要有： 1．公眾利益至上原則，是社會(huì)主義國(guó)家政府機(jī)關(guān)性質(zhì)和特點(diǎn)的顯著標(biāo)志，又是我國(guó)政府公關(guān)工作所奉行的首要原則。 5．發(fā)揮政府國(guó)際公關(guān)職能，塑造開(kāi)放中國(guó)的良好國(guó)際形象。 3．發(fā)揮政府公共關(guān)系的信息交流和形象評(píng)估及塑造職能，樹(shù)立良好的政府形象。 (二)政府公眾關(guān)系的具體工作任務(wù)，主要包括： 1．發(fā)揮政府公共關(guān)系的雙向傳播溝通職能，大力推進(jìn)企業(yè)改革。 6．公眾服務(wù)職能。 4．協(xié)調(diào)溝通職能。 2．信息交流職能，主要表現(xiàn)在決策形象、管理水平和效果的信息交流、領(lǐng)導(dǎo)者形象信息交流等方面。 (二)有利于加強(qiáng)社會(huì)主義民主政治建設(shè) 1．政社分開(kāi)需要政府公共關(guān)系， 2．民主政治需要政府公共關(guān)系，其積極作用體現(xiàn)在： (三)有利于維護(hù)轉(zhuǎn)型社會(huì)秩序的穩(wěn)定 1．社會(huì)轉(zhuǎn)型需要政府公共關(guān)系； 2．提高政府能力需要公共關(guān)系； (四)有利于提高政府的國(guó)際形象, 第二節(jié) 政府公共關(guān)系的職能、任務(wù)和原則 一、政府公共關(guān)系的職能 (一)政府公共關(guān)系的職能即政府公共關(guān)系在政府活動(dòng)中擔(dān)當(dāng)?shù)幕驹瓌t和具有的功能作用，規(guī)定著政府公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)和方向。 三、我國(guó)政府公共關(guān)系的意義 (一)有利于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立 1．政府職能轉(zhuǎn)變需要政府公共關(guān)系。 2．政府的組織傳播嚴(yán)密有效。3政府開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的最終目標(biāo)是提高社會(huì)效益，其價(jià)值追求表現(xiàn)為公共取向。 二、政府公共關(guān)系的特征： (一)主體的權(quán)威性，包括 1．公共關(guān)系性質(zhì)很強(qiáng)的政府機(jī)構(gòu)2．以公關(guān)命名的政府的機(jī)構(gòu)，(二)客體的復(fù)雜性 政府的客體，即政府公關(guān)工作中信息溝通與傳播的公眾對(duì)象，包括內(nèi)部公眾和外部公眾 (三)目標(biāo)的獨(dú)特性，1促進(jìn)公共關(guān)系的認(rèn)知是政府公眾關(guān)系的首要目標(biāo)。 3．政府的公眾關(guān)系管理，是政府組織賴以生存和發(fā)展的社會(huì)生態(tài)環(huán)境，制約著政府組織目標(biāo)、政策和行政行為的成敗。主要涵義包括：1．政府的公眾信息管理，即政府組織與公眾之間信息流通的管理。談判：指就共同關(guān)心的問(wèn)題相互磋商，交換意見(jiàn)，尋求解決的途徑和達(dá)成協(xié)議的過(guò)程?？刹邉澟涮仔麄骰顒?dòng)，以突出意義和加強(qiáng)影響。做好準(zhǔn)備工作 Ｄ。召開(kāi)會(huì)議的現(xiàn)實(shí)需要 Ｂ。會(huì)議：圍繞一定的目的，進(jìn)行有領(lǐng)導(dǎo)、有控制的集會(huì)，有關(guān)人士圍繞一個(gè)主題發(fā)言、提問(wèn)、答疑等方式，交流信息，交換意見(jiàn)，討論并解決問(wèn)題。直接宣傳組織的觀點(diǎn) Ｆ。表現(xiàn)力較強(qiáng) Ｄ。較強(qiáng)的勸服效果 Ｂ。演講的三大要素：演講者、演講內(nèi)容、聽(tīng)眾 ７。情感性 Ｆ。雙向性 Ｄ。直接性 Ｂ。 ５。 C. 觀念廣告：通過(guò)提倡或灌輸某種觀念，以試圖改變公眾的看法、態(tài)度和行為的一種公關(guān)廣告。 ： A. 形象廣告：以提高組織知名度，樹(shù)立整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。 ： 組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)：組織自身原因引起的 類型： A. 嚴(yán)重的內(nèi)部事件 B. 工作失誤 C. 決策失誤 D. 糾紛事件 突發(fā)事件引起的危機(jī)：非預(yù)見(jiàn)性、外在因素引起的 類型： A. 不可抗力的重大傷亡事故 B. 外在因素引起的事故 C. 外來(lái)的故意行為 失實(shí)報(bào)導(dǎo)引起的危機(jī)：新聞部門(mén)的報(bào)導(dǎo)失實(shí) 類型： A. 失實(shí)和不全面的報(bào)導(dǎo) B. 曲解事實(shí) C. 報(bào)導(dǎo)失誤 18. 危機(jī)的處理對(duì)策： 預(yù)防危機(jī)： A. 靈敏的預(yù)警系統(tǒng) B. 完善企業(yè)的管理系統(tǒng) C. 模擬準(zhǔn)備 危機(jī)處理過(guò)程： A. 果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴(kuò)大 B. 情況調(diào)查，收集信息 C. 成立專業(yè)機(jī)構(gòu)，制訂對(duì)策 D. 確定新聞發(fā)言人 E. 迅速、扎實(shí)、全面開(kāi)展工作，安撫受害者 F. 認(rèn)真做好準(zhǔn)備，切實(shí)改進(jìn)工作 第十章 實(shí)務(wù)（下） ：指禮節(jié)和程序兩個(gè)方面。 ：組織舉辦的一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，獲得的社會(huì)各界錢(qián)財(cái)或物質(zhì)上的援助。 環(huán)節(jié)： A. 確定主題 B. 確定邀請(qǐng)對(duì)象 C. 會(huì)前準(zhǔn)備 D. 主持會(huì)議 E. 收集反饋信息 ：隆重的慶祝典禮。即在真實(shí)的、不損害公眾利益的前提下，策劃、舉辦具有新聞價(jià)值的事件，制造熱點(diǎn)，以提高知名度，擴(kuò)大影響。 ：民意測(cè)驗(yàn)、公眾代表座談會(huì)、資料分析等 ：由專業(yè)公關(guān)機(jī)構(gòu)，長(zhǎng)期應(yīng)用并研究改進(jìn)后科學(xué)化了的公關(guān)調(diào)查方法。 特征：時(shí)效性、遠(yuǎn)播性、生動(dòng)性、技術(shù)性 ： 優(yōu)勢(shì)：傳播面廣、迅速、感染力強(qiáng)、多種功能 弱點(diǎn)：效果稍縱退逝，儲(chǔ)存性差、線性傳播方式、沒(méi)有文字和圖像 ： 優(yōu)勢(shì)： A. 視聽(tīng)結(jié)合傳達(dá)效果好 B. 紀(jì)實(shí)性強(qiáng)，有現(xiàn)場(chǎng)感 C. 傳播迅速，影響面大 D. 多種功能，娛樂(lè)性強(qiáng) 弱點(diǎn)： A. 儲(chǔ)存性差，難以查詢。 ：指借助于可視的語(yǔ)言文字符號(hào)傳遞社會(huì)信息的各種載體。 （三個(gè)階段：輸入、儲(chǔ)存、輸出） ： A. 各種傳播媒介對(duì)傳播信息的“過(guò)濾作用”。 （注意的幾個(gè)因素：對(duì)比、強(qiáng)度、位置、重復(fù)、變化 ：指不同的人對(duì)于同一信息作出不同的意義解釋和理解。盧因） ：認(rèn)為大眾媒介對(duì)受眾具有一擊中的的“魔彈”效果或類似藥到病除的“皮下注射”的效應(yīng)。 ： 第八章 公共關(guān)系傳播模式與媒介 ： （WHO）　　控制分析 （SAY WHAT）　　內(nèi)容分析 C. 通過(guò)什么渠道（WHICH CHANNEL）　　媒介分析 D. 向誰(shuí)傳播（TO WHOM）　　對(duì)象分析 E. 傳播的效果怎樣（WHAT EFFECTS）　　效果分析 （守門(mén)人）：指在信息傳播過(guò)程中，對(duì)信息的提供、制作、編輯和報(bào)導(dǎo)能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。 ： 指以本年度的公關(guān)計(jì)劃和預(yù)算為根據(jù)，將一年來(lái)的實(shí)施結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)和計(jì)劃相比較，就公共關(guān)系各層次的目標(biāo)及計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)程度和存在差距，提出總結(jié)報(bào)告。 ：用于組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突，為了擺脫被動(dòng)局面，創(chuàng)造新局面。 ：用于組織機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定、順利的發(fā)展時(shí)期，維系并穩(wěn)定好已建立的關(guān)系，采取一種持續(xù)不斷，較低姿態(tài)的傳播方式，保持一種潛移默化的滲透力。 ：運(yùn)用收集信息、社會(huì)及民意調(diào)查、輿論分析等信息反饋手段，了解民意，把握動(dòng)態(tài)，監(jiān)測(cè)環(huán)境，為決策提供咨詢。 ：以實(shí)際的服務(wù)行為作為特殊媒介，吸引公眾，獲得好評(píng)，使組織與公眾間的關(guān)系更加融洽、和諧，提高組織的社會(huì)信譽(yù)。（最合乎道德的PR方式） ： ：運(yùn)用印刷媒介、電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織信息，影響公眾，迅速擴(kuò)大組織的社會(huì)影響。 ※ 雙向不平衡模式：運(yùn)用調(diào)查研究來(lái)幫助組織設(shè)計(jì)傳播的信息，這些信息能夠更加有效地促使戰(zhàn)略公眾按組織所需的方式行事。 ： A. 組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡 B. 總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡 C. 知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡 ： A. 實(shí)用性與可行性 B. 重點(diǎn)性與平衡性 C. 科學(xué)性與靈活性 D. 連續(xù)性與銜接性 E. 創(chuàng)新性與獨(dú)特性 ： A. 具體目標(biāo)和活動(dòng)主題 B. 根據(jù)目標(biāo)和主題設(shè)計(jì)的活動(dòng)項(xiàng)目和傳播計(jì)劃 C. 每一個(gè)項(xiàng)目的主要內(nèi)容、涉及的媒介和目標(biāo)公眾 D. 實(shí)施時(shí)間和預(yù)算 E. 組織、人員、職責(zé)及分工 F. 預(yù)計(jì)效果 ： A. 項(xiàng)目名稱及目標(biāo)、宗旨 B. 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、實(shí)施者及各自的職責(zé) C. 程度設(shè)計(jì)和時(shí)間表 D. 涉及的人員及必要的分析 E. 媒介、設(shè)備、外部環(huán)境等 F. 經(jīng)費(fèi)預(yù)算、測(cè)評(píng)及考核方法等 ： A. 按銷售量抽成法 B. 目標(biāo)作業(yè)法 ： A. 勞務(wù)工時(shí)報(bào)酬 B. 行政辦公經(jīng)費(fèi) C. 專業(yè)器材和成品制作費(fèi)用 D. 廣告及媒介宣傳費(fèi) E. 實(shí)際活動(dòng)費(fèi) F. 贊助費(fèi)（公益） ：（PDCA） 計(jì)劃（PLAN） 實(shí)施（DOING） 檢查（CHECK） 總結(jié)（ANALYSIS） ：