【正文】 一種方式，也是變相的行賄受賄、貪污腐化的行為；必將受到法律的追究和制裁。最后副經(jīng)理和經(jīng)理老婆手頭的4萬全部輸光，經(jīng)理另外還搭進2600元，商業(yè)局副局長“手氣孬”，贏18400元；商場總經(jīng)理“手氣燙”，贏24200元...事實上，這場麻將是這家實力并不怎么雄厚的建筑公司中標的一個砝碼：早在招標之前，建筑公司經(jīng)理就同商場經(jīng)理達成“君子協(xié)定”，采用打麻將來變相行賄受賄。當晚，建筑公司經(jīng)理叫其老婆（財務(wù)部經(jīng)理）和公司副經(jīng)理，同該市某區(qū)商業(yè)局副局長關(guān)某、商場總經(jīng)理吳某打麻將，他拿出4札百元一張的錢幣說：“給你們4萬元，任務(wù)是今晚輸光它”。啟蒙（1985—1991） 從教育和人才培養(yǎng)入手，組建公關(guān)隊伍（1）國際著名公關(guān)公司登陸中國市場1984年10月希爾—諾頓公司（偉達）設(shè)立駐京辦事處1985年8月博雅與新華社合辦“環(huán)球”公關(guān)公司1985年，另一家合資公關(guān)公司——中法公關(guān)公司（Ihterasia）成立(2)行業(yè)協(xié)會輩出1987年6月22日中國公共關(guān)系協(xié)會在北京成立 ， 這標志著公共關(guān)系在中國得到了正式確認和接受，公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展進入了一個嶄新的時期 （3）公關(guān)培訓活躍，教育層次多樣化1985年5月中山大學成立公關(guān)研究會1985年9月深圳大學設(shè)置公關(guān)專業(yè)1994年中山大學創(chuàng)辦我國第一個公共關(guān)系本科專業(yè)，同時招收行政管理專業(yè)碩士點的公共關(guān)系方向的碩士研究生。露西第三節(jié) 公共關(guān)系在中國公共關(guān)系在中國的傳播與發(fā)展一、20世紀60—70年代港臺公共關(guān)系的興起——“移栽時期”生產(chǎn)要素的轉(zhuǎn)移港臺公關(guān)的發(fā)展態(tài)勢，為公關(guān)及時傳入中國大陸創(chuàng)造了條件二、 20世紀80—90年代大陸興起“公關(guān)熱”—— “粗放時期” 發(fā)軔（1983—1984） 起步踏實，引導(dǎo)有方，設(shè)立專門機構(gòu)1983年北京長城飯店聘請露西于是歐洲的公共關(guān)系事業(yè)也迅速發(fā)展起來。公共關(guān)系發(fā)展職業(yè)化、行業(yè)化；理論系統(tǒng)化，規(guī)范化；主體多元化，全方位發(fā)展。（ 20世紀50年代，卡特利普和森特寫出《有效的公共關(guān)系》一書，被稱為公共關(guān)系的“圣經(jīng)”。 成熟期公共關(guān)系的成熟有兩個標志：一是20世紀50年代公共關(guān)系作為一門世界性的行業(yè)和學科已獨立存在。 他的口號是：“說真話”，“公眾應(yīng)被告之”。 他開設(shè)了公關(guān)史上第一家公共關(guān)系事務(wù)所，標志了公共關(guān)系職業(yè)化的起點。 提出“凡是有益于公眾的事務(wù)必然有益于企業(yè)和組織”的觀念，成功地為企業(yè)解決了許多難題。 他的口號是：“凡宣傳皆是好事” 。 公共關(guān)系的形成發(fā)展（一）孕育期：代表人物巴納姆“報刊宣傳活動”（單向吹噓式）（二）產(chǎn)生期：《原則宣言》（單向傳播式）（三）發(fā)展期：《輿論之凝結(jié)》（雙向溝通式）（四）成熟期：主要代表人物卡特利普和森特《有效的公共關(guān)系》（雙向?qū)ΨQ性）（五）推廣期：公共關(guān)系全方位發(fā)展孕育期巴納姆時期在公共關(guān)系歷史上成為一個不光彩的時期對公共關(guān)系的貢獻：首創(chuàng)了用報刊宣傳方式向公眾推銷企業(yè)和產(chǎn)品，在美國掀起了轟動一時的“報刊宣傳運動。在資本主義工商業(yè)時代，隨著賣方市場逐步向買方市場過渡，直接促成了公共關(guān)系的興起。傳播手段簡單 ：靠智者的演講才能和智謀來說服、打動影響他人。中國古代公共關(guān)系的特點具有明顯的自發(fā)性和盲目性。學習公共關(guān)系學的意義一)從人的層面來說宏觀意義——提高情商微觀意義——提高公共關(guān)系綜合素質(zhì)，培養(yǎng)復(fù)合型人才.培養(yǎng)溝通意識，提高溝通技巧。 PR（公共關(guān)系）= P（自己行動）+ R（被人認識） 公關(guān)，就是運用說服力的傳播去影響重要的公眾。 公關(guān)是說服和左右社會大眾的技術(shù)。 公關(guān)就是促進善意。有關(guān)公關(guān)的描述性語言★ 公關(guān)就是90%靠自己做得對，10%靠宣傳。5 國內(nèi)學者的相關(guān)觀點公共關(guān)系，就是一個產(chǎn)業(yè)或組織，為了增進內(nèi)部及社會公眾的信任與支持，為自身事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造最佳的社會關(guān)系環(huán)境，在分析和處理自身面臨的各種內(nèi)部、外部關(guān)系時，采取的一系列科學的政策與行動。4 國際公關(guān)協(xié)會的觀點公共關(guān)系是一門藝術(shù)和社會科學，它分析趨勢，預(yù)測后果，向組織領(lǐng)導(dǎo)人提供意見，履行一系列有計劃的行動，以服務(wù)于社會組織與公眾的共同利益。3 希爾滋的觀點公共關(guān)系是社會組織與公眾之間的關(guān)系狀態(tài)，是社會關(guān)系的一種。2. 杰夫金斯的觀點公共關(guān)系是一個社會組織為了實現(xiàn)與其公眾之間的相互理解的特定目標，而進行地有計劃地采用一切向內(nèi)和向外傳播溝通方式的總和。從靜態(tài)角度看：公共關(guān)系是一種狀態(tài)從動態(tài)角度看：公共關(guān)系是一種活動從觀念角度看：公共關(guān)系是一種意識（思想） 從理論建設(shè)角度：公共關(guān)系是一門學科從社會化角度看：公共關(guān)系是一種職業(yè)例：看同仁堂的危機公關(guān)能力1. 公關(guān)的含義（1） “公共關(guān)系”的由來1. 哈羅的觀點 公共關(guān)系是一種獨特的管理職能。教訓與啟示 這一事例說明，公共關(guān)系對于一個企業(yè)來說有著重大的意義。 雀巢公司每年用60億瑞士法郎，從發(fā)展中國家購買原料，每年撥出8000萬瑞士法郎，來幫助這些國家提高農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量。在開拓市場過程中，雀巢公司吸取了以往的教訓，不是把第三世界的發(fā)展中國家單純看作雀巢產(chǎn)品的市場，而是從建立互利的伙伴關(guān)系著手。帕根的這一計劃，把行動的重點放在了抵制最強烈的美國，虛心聽取社會各界對雀巢公司的批評意見，開展大規(guī)模的游說活動，組織有權(quán)威的聽證委員會，審查雀巢公司的銷售行為等，使輿論逐漸改變了態(tài)度。所有這一切，都犯了公共關(guān)系的大忌，也就難怪誤解、謠傳遍起。另外，由于雀巢公司的推銷活動，對公眾是保密的。 帕根受此重托后，立即著手調(diào)查分析。雀巢產(chǎn)品幾乎在歐美市場上無立足之地，給雀巢公司帶來了嚴重的危機。本世紀70年代末80年代初，世界上出現(xiàn)了一種輿論，說雀巢食品的競銷，導(dǎo)致了發(fā)展中國家母乳哺育率下降，從而導(dǎo)致了嬰兒死亡率的上升。由于當時雀巢的決策者拒絕考慮輿論，繼續(xù)我行我素，加上競爭對手的煽風點火，到了80年代，竟形成了一場世界性的抵制雀巢奶粉、巧克力及其他食品的運動。在殘酷的事實面前，雀巢公司的決策者不得不重金禮聘世界著名的公共關(guān)系專家帕根來商量對策，幫助雀巢公司渡過這一難關(guān)。結(jié)果，他發(fā)現(xiàn)，造成這場抵制雀巢食品運動的根源，就是在于雀巢公司以大企業(yè)、老品牌自居，拒絕接受公眾的意見。這使得雀巢公司與公眾之間的信息交流不通。帕根根據(jù)調(diào)查分析的結(jié)果，制定出了一個詳細周密的公共關(guān)系計劃，呈報給雀巢公司。在“近攻”取得初步勝利的基礎(chǔ)上，帕根建議接任雀巢公司總經(jīng)理之職的毛奇，開辟發(fā)展中國家的市場，把它作為雀巢產(chǎn)品的最佳市場。同時，還聘請100多名專家，在第三世界國家舉辦各種職業(yè)培訓班。(1) 不應(yīng)低估社會意識和活動團體的力量，特別是大公司最容易成為社會輿論的中心；(2) 不能忽視新聞媒介的能量；(3) 一旦出現(xiàn)損害企業(yè)名義的報道，必須果斷、迅速地加以制止；(4) 任何企業(yè)離不開公關(guān)第1章 公共關(guān)系概述 重難點：明晰公共關(guān)系的實質(zhì)性定義第一節(jié) 公共關(guān)系目前，公共關(guān)系的發(fā)展水平已成為衡量一個國家和地區(qū)國民經(jīng)濟與社會文明發(fā)展程度的一種客觀標志。它幫助社會組織建立、維持和完善與公眾之間雙向的交流、理解、認可與合作；它參與各種公眾問題的處理；它幫助管理者及時掌握公眾輿淪，并作出相應(yīng)的反應(yīng)；它明確并強調(diào)管理部門為公眾服務(wù)的職責；它幫助管理者及時了解有效地利用各種社會變化，保持社會組織與社會變動的動態(tài)平衡；它運用健全的、正當?shù)膫鞑ゼ寄芎脱芯糠椒ㄗ鳛橹饕墓ぞ?。公共關(guān)系是一種傳播活動。公共關(guān)系是一種關(guān)系狀態(tài)。國際公共關(guān)系協(xié)會于1978年在墨西哥召開會議，并發(fā)表了《墨西哥宣傳》公共關(guān)系是一門藝術(shù)和科學。公共關(guān)系是一種內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展的管理科學。 公關(guān)就是爭取對你有用的朋友。 公關(guān)是博取好感的技術(shù)。 公關(guān)就是討公眾的喜歡。公共關(guān)系五個基本要點公共關(guān)系的行為主體——組織機構(gòu)（單位）公共關(guān)系的溝通對象——公眾（內(nèi)部、外部）公共關(guān)系的工作手段——傳播媒介公共關(guān)系的本質(zhì)——雙向信息交流公共關(guān)系的目標——為組織樹立良好形象公關(guān)工作口號：內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展第二節(jié) 公共關(guān)系學（是研究公共關(guān)系活動現(xiàn)象及其內(nèi)在規(guī)律的一門學科）一、公共關(guān)系研究對象：公共關(guān)系理論 公共關(guān)系實務(wù) 公共關(guān)系歷史 公共關(guān)系學科性質(zhì) 學習公共關(guān)系學的意義無論一個國家，一個公司，一個產(chǎn)品，一項服務(wù)，或者一個觀念，一個人，運用公共關(guān)系的傳播技巧、溝通協(xié)調(diào)技能或管理藝術(shù)都可以使其增值。培養(yǎng)合作意識，提高協(xié)調(diào)能力(二)從社會層面來說，是改革開放、市場經(jīng)濟發(fā)展的需要第二章 現(xiàn)代公共關(guān)系的興起和發(fā)展重難點：了解公共關(guān)系是怎樣產(chǎn)生和發(fā)展起來的公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展分為幾個時期及有何異同第一節(jié) 公共關(guān)系的起源 古代西方的類公關(guān)古代中國的類公關(guān)中國古代公共關(guān)系思想指我國19世紀中葉以前，在各種社會活動中表現(xiàn)出來一定公共關(guān)系思想和趨向。 具有強烈的政治色彩和倫理色彩。公共關(guān)系產(chǎn)生的條件公共關(guān)系作為一種活動的產(chǎn)生，受制于三個基本條件：政治前提—民主政治取代封建專制政治經(jīng)濟條件—商品經(jīng)濟的高度發(fā)展技術(shù)條件—現(xiàn)代傳播技術(shù)的快速進步第二節(jié)　公共關(guān)系的產(chǎn)生民主協(xié)商民主監(jiān)督民主對話民主政治取代專制政治必然促進公共關(guān)系的產(chǎn)生現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的條件公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟條件主要表現(xiàn)為社會生產(chǎn)分工的細化、商品經(jīng)濟的高度發(fā)展，特別是買方市場的形成。繁榮的市場通訊衛(wèi)星和英特網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，標志傳播技術(shù)現(xiàn)代時代已經(jīng)到來，這預(yù)示了公共關(guān)系大顯身手的時刻來臨了。 存在的問題：片面追求知名度，不顧公眾利益，編造離奇的故事，以獲取個人利益。產(chǎn)生期扒糞運動——科學公共關(guān)系形成的代表人物對公共關(guān)系的貢獻：他所代表的一批有正義感的記者揭露了“報刊宣傳”編造謊 言，愚弄公眾的真相，提出“說真話”的主張。從此。 存在的問題：，這就制約了公共關(guān)系的發(fā)展。 發(fā)展期伯內(nèi)斯對公共關(guān)系發(fā)展的主要貢獻有：（1）發(fā)表了第一本公關(guān)專著《輿論之凝結(jié)》 ；（2）第一次使公共關(guān)系理論化、系統(tǒng)化、學科化；（3）提出并發(fā)展了公關(guān)一系列重要的觀點—“投公眾之所好”，（根據(jù)公眾的特點要求確定傳播政策和計劃，與公眾進行雙向傳播） （4）第一次把公關(guān)帶進大學的講臺。二是“雙向?qū)ΨQ”模式的誕生。）推廣期從20世紀30年代開始向全世界推廣。公共關(guān)系走向世界 在20世紀20年代公共關(guān)系傳入英國。公共關(guān)系是從日本開始傳入亞洲的。布朗策劃公關(guān)。布朗原為美國達拉斯凱悅飯店公關(guān)部經(jīng)理，她很有策劃頭腦，受聘長城飯店之后，連續(xù)策劃一系列公關(guān)活動，很快使長城飯店蜚聲中外。躁動（1992—1998） 動機不純，行動盲動，導(dǎo)致陷入誤區(qū)[案例導(dǎo)入] 西南某建筑公司的“業(yè)務(wù)麻將”1993年，西南某市一建筑公司在一棟總造價為120萬元的商場改造工程投標中中標。麻將從晚上8點半打到深夜2點45分。 【討論】：雙方在“業(yè)務(wù)麻將”的背后隱藏著什么樣的關(guān)系？這種關(guān)系的罪惡實質(zhì)是什么？◎在“業(yè)務(wù)麻將”的背后，隱藏著的是一場罪惡交易。公共關(guān)系誤區(qū)的主要表現(xiàn)：社會人士的公關(guān)從業(yè)動機不純所謂“公關(guān)小姐”被商家炒作與傳媒誤導(dǎo)社會上庸俗關(guān)系盛行，“權(quán)錢交易”成為滋生腐敗的溫床三、20世紀90年代末至新世紀初年—— “成熟時期”公共關(guān)系經(jīng)市場經(jīng)濟優(yōu)勝劣汰后，開始步入更加職業(yè)化和專業(yè)化，公關(guān)業(yè)進入成熟期，表現(xiàn)在：公共關(guān)系職能部門滲透到各行各業(yè)職業(yè)公共關(guān)系公司開始成熟發(fā)展外資公共關(guān)系紛紛搶灘中國市場公關(guān)職業(yè)的確定市場經(jīng)濟中嶄露風華的中國公共關(guān)系（一）改革拓展了公共關(guān)系大環(huán)境（二）企業(yè)深化改革增強了對公共關(guān)系的要求（三）轉(zhuǎn)變職能后的中國政府將十分青睞公共關(guān)系我國公共關(guān)系發(fā)展中的障礙與趨勢分析 公共關(guān)系發(fā)展中的障礙 一是公關(guān)人才缺乏。 1．艾維A．科學化 B．系統(tǒng)化 C．程序化 D．職業(yè)化2．使公共關(guān)系由一種活動，一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學的杰出人物是（ ）。李 B．喬治伯內(nèi)斯 D．約翰A．《共同原則宣言》 B．《公眾輿論的形成》C．《有效公共關(guān)系》 D．《公共關(guān)系咨詢》4．提出“投公眾所好”公共關(guān)系思想的是（ ）。伯內(nèi)斯 B．弗蘭克哈 羅 博士 D．斯科特A．政府 B．企業(yè) C．報刊 D．公共關(guān)系公司第三章 公 共 關(guān) 系 的 構(gòu) 成 要 素重點掌握公眾的特點、分類及公關(guān)傳播過程。二、社會組織的形象內(nèi)在氣質(zhì)