【正文】 一種方式，也是變相的行賄受賄、貪污腐化的行為；必將受到法律的追究和制裁。最后副經(jīng)理和經(jīng)理老婆手頭的4萬全部輸光，經(jīng)理另外還搭進(jìn)2600元，商業(yè)局副局長(zhǎng)“手氣孬”，贏18400元；商場(chǎng)總經(jīng)理“手氣燙”，贏24200元...事實(shí)上，這場(chǎng)麻將是這家實(shí)力并不怎么雄厚的建筑公司中標(biāo)的一個(gè)砝碼：早在招標(biāo)之前，建筑公司經(jīng)理就同商場(chǎng)經(jīng)理達(dá)成“君子協(xié)定”，采用打麻將來變相行賄受賄。當(dāng)晚，建筑公司經(jīng)理叫其老婆（財(cái)務(wù)部經(jīng)理）和公司副經(jīng)理，同該市某區(qū)商業(yè)局副局長(zhǎng)關(guān)某、商場(chǎng)總經(jīng)理吳某打麻將，他拿出4札百元一張的錢幣說：“給你們4萬元，任務(wù)是今晚輸光它”。啟蒙（1985—1991） 從教育和人才培養(yǎng)入手，組建公關(guān)隊(duì)伍（1）國(guó)際著名公關(guān)公司登陸中國(guó)市場(chǎng)1984年10月希爾—諾頓公司（偉達(dá)）設(shè)立駐京辦事處1985年8月博雅與新華社合辦“環(huán)球”公關(guān)公司1985年，另一家合資公關(guān)公司——中法公關(guān)公司（Ihterasia）成立(2)行業(yè)協(xié)會(huì)輩出1987年6月22日中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)在北京成立 ， 這標(biāo)志著公共關(guān)系在中國(guó)得到了正式確認(rèn)和接受，公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)嶄新的時(shí)期 （3）公關(guān)培訓(xùn)活躍，教育層次多樣化1985年5月中山大學(xué)成立公關(guān)研究會(huì)1985年9月深圳大學(xué)設(shè)置公關(guān)專業(yè)1994年中山大學(xué)創(chuàng)辦我國(guó)第一個(gè)公共關(guān)系本科專業(yè)，同時(shí)招收行政管理專業(yè)碩士點(diǎn)的公共關(guān)系方向的碩士研究生。露西第三節(jié) 公共關(guān)系在中國(guó)公共關(guān)系在中國(guó)的傳播與發(fā)展一、20世紀(jì)60—70年代港臺(tái)公共關(guān)系的興起——“移栽時(shí)期”生產(chǎn)要素的轉(zhuǎn)移港臺(tái)公關(guān)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為公關(guān)及時(shí)傳入中國(guó)大陸創(chuàng)造了條件二、 20世紀(jì)80—90年代大陸興起“公關(guān)熱”—— “粗放時(shí)期” 發(fā)軔（1983—1984） 起步踏實(shí)，引導(dǎo)有方，設(shè)立專門機(jī)構(gòu)1983年北京長(zhǎng)城飯店聘請(qǐng)露西于是歐洲的公共關(guān)系事業(yè)也迅速發(fā)展起來。公共關(guān)系發(fā)展職業(yè)化、行業(yè)化；理論系統(tǒng)化，規(guī)范化；主體多元化，全方位發(fā)展。（ 20世紀(jì)50年代，卡特利普和森特寫出《有效的公共關(guān)系》一書，被稱為公共關(guān)系的“圣經(jīng)”。 成熟期公共關(guān)系的成熟有兩個(gè)標(biāo)志：一是20世紀(jì)50年代公共關(guān)系作為一門世界性的行業(yè)和學(xué)科已獨(dú)立存在。 他的口號(hào)是：“說真話”，“公眾應(yīng)被告之”。 他開設(shè)了公關(guān)史上第一家公共關(guān)系事務(wù)所，標(biāo)志了公共關(guān)系職業(yè)化的起點(diǎn)。 提出“凡是有益于公眾的事務(wù)必然有益于企業(yè)和組織”的觀念，成功地為企業(yè)解決了許多難題。 他的口號(hào)是：“凡宣傳皆是好事” 。 公共關(guān)系的形成發(fā)展（一）孕育期：代表人物巴納姆“報(bào)刊宣傳活動(dòng)”（單向吹噓式）（二）產(chǎn)生期：《原則宣言》（單向傳播式）（三）發(fā)展期：《輿論之凝結(jié)》（雙向溝通式）（四）成熟期：主要代表人物卡特利普和森特《有效的公共關(guān)系》（雙向?qū)ΨQ性）（五）推廣期：公共關(guān)系全方位發(fā)展孕育期巴納姆時(shí)期在公共關(guān)系歷史上成為一個(gè)不光彩的時(shí)期對(duì)公共關(guān)系的貢獻(xiàn)：首創(chuàng)了用報(bào)刊宣傳方式向公眾推銷企業(yè)和產(chǎn)品，在美國(guó)掀起了轟動(dòng)一時(shí)的“報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)。在資本主義工商業(yè)時(shí)代，隨著賣方市場(chǎng)逐步向買方市場(chǎng)過渡，直接促成了公共關(guān)系的興起。傳播手段簡(jiǎn)單 ：靠智者的演講才能和智謀來說服、打動(dòng)影響他人。中國(guó)古代公共關(guān)系的特點(diǎn)具有明顯的自發(fā)性和盲目性。學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的意義一)從人的層面來說宏觀意義——提高情商微觀意義——提高公共關(guān)系綜合素質(zhì)，培養(yǎng)復(fù)合型人才.培養(yǎng)溝通意識(shí)，提高溝通技巧。 PR（公共關(guān)系）= P（自己行動(dòng)）+ R（被人認(rèn)識(shí)） 公關(guān)，就是運(yùn)用說服力的傳播去影響重要的公眾。 公關(guān)是說服和左右社會(huì)大眾的技術(shù)。 公關(guān)就是促進(jìn)善意。有關(guān)公關(guān)的描述性語(yǔ)言★ 公關(guān)就是90%靠自己做得對(duì)，10%靠宣傳。5 國(guó)內(nèi)學(xué)者的相關(guān)觀點(diǎn)公共關(guān)系，就是一個(gè)產(chǎn)業(yè)或組織，為了增進(jìn)內(nèi)部及社會(huì)公眾的信任與支持，為自身事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造最佳的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，在分析和處理自身面臨的各種內(nèi)部、外部關(guān)系時(shí)，采取的一系列科學(xué)的政策與行動(dòng)。4 國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)的觀點(diǎn)公共關(guān)系是一門藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)，它分析趨勢(shì)，預(yù)測(cè)后果，向組織領(lǐng)導(dǎo)人提供意見，履行一系列有計(jì)劃的行動(dòng)，以服務(wù)于社會(huì)組織與公眾的共同利益。3 希爾滋的觀點(diǎn)公共關(guān)系是社會(huì)組織與公眾之間的關(guān)系狀態(tài)，是社會(huì)關(guān)系的一種。2. 杰夫金斯的觀點(diǎn)公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織為了實(shí)現(xiàn)與其公眾之間的相互理解的特定目標(biāo)，而進(jìn)行地有計(jì)劃地采用一切向內(nèi)和向外傳播溝通方式的總和。從靜態(tài)角度看：公共關(guān)系是一種狀態(tài)從動(dòng)態(tài)角度看：公共關(guān)系是一種活動(dòng)從觀念角度看：公共關(guān)系是一種意識(shí)（思想） 從理論建設(shè)角度：公共關(guān)系是一門學(xué)科從社會(huì)化角度看：公共關(guān)系是一種職業(yè)例：看同仁堂的危機(jī)公關(guān)能力1. 公關(guān)的含義（1） “公共關(guān)系”的由來1. 哈羅的觀點(diǎn) 公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能。教訓(xùn)與啟示 這一事例說明，公共關(guān)系對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說有著重大的意義。 雀巢公司每年用60億瑞士法郎，從發(fā)展中國(guó)家購(gòu)買原料，每年撥出8000萬瑞士法郎，來幫助這些國(guó)家提高農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量。在開拓市場(chǎng)過程中，雀巢公司吸取了以往的教訓(xùn)，不是把第三世界的發(fā)展中國(guó)家單純看作雀巢產(chǎn)品的市場(chǎng)，而是從建立互利的伙伴關(guān)系著手。帕根的這一計(jì)劃，把行動(dòng)的重點(diǎn)放在了抵制最強(qiáng)烈的美國(guó)，虛心聽取社會(huì)各界對(duì)雀巢公司的批評(píng)意見，開展大規(guī)模的游說活動(dòng)，組織有權(quán)威的聽證委員會(huì)，審查雀巢公司的銷售行為等，使輿論逐漸改變了態(tài)度。所有這一切，都犯了公共關(guān)系的大忌，也就難怪誤解、謠傳遍起。另外，由于雀巢公司的推銷活動(dòng)，對(duì)公眾是保密的。 帕根受此重托后，立即著手調(diào)查分析。雀巢產(chǎn)品幾乎在歐美市場(chǎng)上無立足之地，給雀巢公司帶來了嚴(yán)重的危機(jī)。本世紀(jì)70年代末80年代初，世界上出現(xiàn)了一種輿論，說雀巢食品的競(jìng)銷，導(dǎo)致了發(fā)展中國(guó)家母乳哺育率下降，從而導(dǎo)致了嬰兒死亡率的上升。由于當(dāng)時(shí)雀巢的決策者拒絕考慮輿論，繼續(xù)我行我素，加上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的煽風(fēng)點(diǎn)火，到了80年代，竟形成了一場(chǎng)世界性的抵制雀巢奶粉、巧克力及其他食品的運(yùn)動(dòng)。在殘酷的事實(shí)面前，雀巢公司的決策者不得不重金禮聘世界著名的公共關(guān)系專家帕根來商量對(duì)策，幫助雀巢公司渡過這一難關(guān)。結(jié)果，他發(fā)現(xiàn)，造成這場(chǎng)抵制雀巢食品運(yùn)動(dòng)的根源，就是在于雀巢公司以大企業(yè)、老品牌自居，拒絕接受公眾的意見。這使得雀巢公司與公眾之間的信息交流不通。帕根根據(jù)調(diào)查分析的結(jié)果，制定出了一個(gè)詳細(xì)周密的公共關(guān)系計(jì)劃，呈報(bào)給雀巢公司。在“近攻”取得初步勝利的基礎(chǔ)上，帕根建議接任雀巢公司總經(jīng)理之職的毛奇，開辟發(fā)展中國(guó)家的市場(chǎng)，把它作為雀巢產(chǎn)品的最佳市場(chǎng)。同時(shí)，還聘請(qǐng)100多名專家，在第三世界國(guó)家舉辦各種職業(yè)培訓(xùn)班。(1) 不應(yīng)低估社會(huì)意識(shí)和活動(dòng)團(tuán)體的力量，特別是大公司最容易成為社會(huì)輿論的中心；(2) 不能忽視新聞媒介的能量；(3) 一旦出現(xiàn)損害企業(yè)名義的報(bào)道，必須果斷、迅速地加以制止；(4) 任何企業(yè)離不開公關(guān)第1章 公共關(guān)系概述 重難點(diǎn)：明晰公共關(guān)系的實(shí)質(zhì)性定義第一節(jié) 公共關(guān)系目前，公共關(guān)系的發(fā)展水平已成為衡量一個(gè)國(guó)家和地區(qū)國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)文明發(fā)展程度的一種客觀標(biāo)志。它幫助社會(huì)組織建立、維持和完善與公眾之間雙向的交流、理解、認(rèn)可與合作；它參與各種公眾問題的處理；它幫助管理者及時(shí)掌握公眾輿淪，并作出相應(yīng)的反應(yīng)；它明確并強(qiáng)調(diào)管理部門為公眾服務(wù)的職責(zé)；它幫助管理者及時(shí)了解有效地利用各種社會(huì)變化，保持社會(huì)組織與社會(huì)變動(dòng)的動(dòng)態(tài)平衡；它運(yùn)用健全的、正當(dāng)?shù)膫鞑ゼ寄芎脱芯糠椒ㄗ鳛橹饕墓ぞ?。公共關(guān)系是一種傳播活動(dòng)。公共關(guān)系是一種關(guān)系狀態(tài)。國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)于1978年在墨西哥召開會(huì)議，并發(fā)表了《墨西哥宣傳》公共關(guān)系是一門藝術(shù)和科學(xué)。公共關(guān)系是一種內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展的管理科學(xué)。 公關(guān)就是爭(zhēng)取對(duì)你有用的朋友。 公關(guān)是博取好感的技術(shù)。 公關(guān)就是討公眾的喜歡。公共關(guān)系五個(gè)基本要點(diǎn)公共關(guān)系的行為主體——組織機(jī)構(gòu)（單位）公共關(guān)系的溝通對(duì)象——公眾（內(nèi)部、外部）公共關(guān)系的工作手段——傳播媒介公共關(guān)系的本質(zhì)——雙向信息交流公共關(guān)系的目標(biāo)——為組織樹立良好形象公關(guān)工作口號(hào)：內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展第二節(jié) 公共關(guān)系學(xué)（是研究公共關(guān)系活動(dòng)現(xiàn)象及其內(nèi)在規(guī)律的一門學(xué)科）一、公共關(guān)系研究對(duì)象：公共關(guān)系理論 公共關(guān)系實(shí)務(wù) 公共關(guān)系歷史 公共關(guān)系學(xué)科性質(zhì) 學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的意義無論一個(gè)國(guó)家，一個(gè)公司，一個(gè)產(chǎn)品，一項(xiàng)服務(wù)，或者一個(gè)觀念，一個(gè)人，運(yùn)用公共關(guān)系的傳播技巧、溝通協(xié)調(diào)技能或管理藝術(shù)都可以使其增值。培養(yǎng)合作意識(shí)，提高協(xié)調(diào)能力(二)從社會(huì)層面來說，是改革開放、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要第二章 現(xiàn)代公共關(guān)系的興起和發(fā)展重難點(diǎn)：了解公共關(guān)系是怎樣產(chǎn)生和發(fā)展起來的公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展分為幾個(gè)時(shí)期及有何異同第一節(jié) 公共關(guān)系的起源 古代西方的類公關(guān)古代中國(guó)的類公關(guān)中國(guó)古代公共關(guān)系思想指我國(guó)19世紀(jì)中葉以前，在各種社會(huì)活動(dòng)中表現(xiàn)出來一定公共關(guān)系思想和趨向。 具有強(qiáng)烈的政治色彩和倫理色彩。公共關(guān)系產(chǎn)生的條件公共關(guān)系作為一種活動(dòng)的產(chǎn)生，受制于三個(gè)基本條件：政治前提—民主政治取代封建專制政治經(jīng)濟(jì)條件—商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展技術(shù)條件—現(xiàn)代傳播技術(shù)的快速進(jìn)步第二節(jié)　公共關(guān)系的產(chǎn)生民主協(xié)商民主監(jiān)督民主對(duì)話民主政治取代專制政治必然促進(jìn)公共關(guān)系的產(chǎn)生現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的條件公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)條件主要表現(xiàn)為社會(huì)生產(chǎn)分工的細(xì)化、商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展，特別是買方市場(chǎng)的形成。繁榮的市場(chǎng)通訊衛(wèi)星和英特網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，標(biāo)志傳播技術(shù)現(xiàn)代時(shí)代已經(jīng)到來，這預(yù)示了公共關(guān)系大顯身手的時(shí)刻來臨了。 存在的問題：片面追求知名度，不顧公眾利益，編造離奇的故事，以獲取個(gè)人利益。產(chǎn)生期扒糞運(yùn)動(dòng)——科學(xué)公共關(guān)系形成的代表人物對(duì)公共關(guān)系的貢獻(xiàn)：他所代表的一批有正義感的記者揭露了“報(bào)刊宣傳”編造謊 言，愚弄公眾的真相，提出“說真話”的主張。從此。 存在的問題：，這就制約了公共關(guān)系的發(fā)展。 發(fā)展期伯內(nèi)斯對(duì)公共關(guān)系發(fā)展的主要貢獻(xiàn)有：（1）發(fā)表了第一本公關(guān)專著《輿論之凝結(jié)》 ；（2）第一次使公共關(guān)系理論化、系統(tǒng)化、學(xué)科化；（3）提出并發(fā)展了公關(guān)一系列重要的觀點(diǎn)—“投公眾之所好”，（根據(jù)公眾的特點(diǎn)要求確定傳播政策和計(jì)劃，與公眾進(jìn)行雙向傳播） （4）第一次把公關(guān)帶進(jìn)大學(xué)的講臺(tái)。二是“雙向?qū)ΨQ”模式的誕生。）推廣期從20世紀(jì)30年代開始向全世界推廣。公共關(guān)系走向世界 在20世紀(jì)20年代公共關(guān)系傳入英國(guó)。公共關(guān)系是從日本開始傳入亞洲的。布朗策劃公關(guān)。布朗原為美國(guó)達(dá)拉斯凱悅飯店公關(guān)部經(jīng)理，她很有策劃頭腦，受聘長(zhǎng)城飯店之后，連續(xù)策劃一系列公關(guān)活動(dòng)，很快使長(zhǎng)城飯店蜚聲中外。躁動(dòng)（1992—1998） 動(dòng)機(jī)不純，行動(dòng)盲動(dòng)，導(dǎo)致陷入誤區(qū)[案例導(dǎo)入] 西南某建筑公司的“業(yè)務(wù)麻將”1993年，西南某市一建筑公司在一棟總造價(jià)為120萬元的商場(chǎng)改造工程投標(biāo)中中標(biāo)。麻將從晚上8點(diǎn)半打到深夜2點(diǎn)45分。 【討論】：雙方在“業(yè)務(wù)麻將”的背后隱藏著什么樣的關(guān)系？這種關(guān)系的罪惡實(shí)質(zhì)是什么？◎在“業(yè)務(wù)麻將”的背后，隱藏著的是一場(chǎng)罪惡交易。公共關(guān)系誤區(qū)的主要表現(xiàn)：社會(huì)人士的公關(guān)從業(yè)動(dòng)機(jī)不純所謂“公關(guān)小姐”被商家炒作與傳媒誤導(dǎo)社會(huì)上庸俗關(guān)系盛行，“權(quán)錢交易”成為滋生腐敗的溫床三、20世紀(jì)90年代末至新世紀(jì)初年—— “成熟時(shí)期”公共關(guān)系經(jīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勝劣汰后，開始步入更加職業(yè)化和專業(yè)化，公關(guān)業(yè)進(jìn)入成熟期，表現(xiàn)在：公共關(guān)系職能部門滲透到各行各業(yè)職業(yè)公共關(guān)系公司開始成熟發(fā)展外資公共關(guān)系紛紛搶灘中國(guó)市場(chǎng)公關(guān)職業(yè)的確定市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中嶄露風(fēng)華的中國(guó)公共關(guān)系（一）改革拓展了公共關(guān)系大環(huán)境（二）企業(yè)深化改革增強(qiáng)了對(duì)公共關(guān)系的要求（三）轉(zhuǎn)變職能后的中國(guó)政府將十分青睞公共關(guān)系我國(guó)公共關(guān)系發(fā)展中的障礙與趨勢(shì)分析 公共關(guān)系發(fā)展中的障礙 一是公關(guān)人才缺乏。 1．艾維A．科學(xué)化 B．系統(tǒng)化 C．程序化 D．職業(yè)化2．使公共關(guān)系由一種活動(dòng)，一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是（ ）。李 B．喬治伯內(nèi)斯 D．約翰A．《共同原則宣言》 B．《公眾輿論的形成》C．《有效公共關(guān)系》 D．《公共關(guān)系咨詢》4．提出“投公眾所好”公共關(guān)系思想的是（ ）。伯內(nèi)斯 B．弗蘭克哈 羅 博士 D．斯科特A．政府 B．企業(yè) C．報(bào)刊 D．公共關(guān)系公司第三章 公 共 關(guān) 系 的 構(gòu) 成 要 素重點(diǎn)掌握公眾的特點(diǎn)、分類及公關(guān)傳播過程。二、社會(huì)組織的形象內(nèi)在氣質(zhì)