【正文】 成對本組織有利的輿論氣氛；并通過新聞媒介實現(xiàn)與大眾的廣泛溝通，增強(qiáng)組織對整個社會的影響。包括形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、服務(wù)觀念等等。再次，公共關(guān)系塑造的是組織的整體形象。形象指組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中的反映，即組織在社會公眾中獲得的總評價。共關(guān)系是一個組織運(yùn)用信息交流的手段與其相關(guān)公眾之間取得相互聯(lián)系、相互適應(yīng)的一種管理活動。知識題（4題）40%2。10．印刷傳媒和電子傳媒的異同。素質(zhì)、能力是人員形象的內(nèi)涵，作風(fēng)、儀表是人員形象的外顯。也就是說，公眾對組織的認(rèn)知與評價，很大程度受媒介宣傳的引導(dǎo)，媒介宣傳的概貌影響和制約著組織的社會形象。通過標(biāo)志和識別系統(tǒng)所展現(xiàn)的組織形象，包括組織的名稱、產(chǎn)品的品牌、商標(biāo)或徽記，廣告代言人、宣傳的主題詞和典型音樂、標(biāo)準(zhǔn)字體和標(biāo)準(zhǔn)色彩、饈的風(fēng)格、宣傳的格調(diào)等等。一個組織如果不能得到社區(qū)公眾的認(rèn)同，就很難在社會上獲得良好的名聲。組織文化（企業(yè)文化）包括：組織的價值觀念和管理理念、組織的歷史與傳統(tǒng)、組織的榜樣人物和標(biāo)志性事件、組織的職業(yè)意識與職業(yè)道德、組織的禮儀與行為規(guī)范，以及組織的口號、訓(xùn)誡、廠歌、廠旗、廠服、各種宣傳品等，均鮮明地體現(xiàn)出一個組織的形象內(nèi)涵。環(huán)境對組織起著烘托的、裝飾的作用，通過組織內(nèi)部及外部環(huán)境設(shè)施所展現(xiàn)的形象，包括組織的門面、招牌、廠容店貌、展覽室、會客室、辦公室、生產(chǎn)場地，以及櫥窗、指示牌的陳設(shè)、裝修等，屬于組織形象的“硬件”之一，構(gòu)成現(xiàn)代辦公文明、生產(chǎn)文明、工程文明、商業(yè)文明的一部分。（三）組織的人員形象；組織的人員形象即公眾對組織的人員所形成的認(rèn)知和評價。（二）組織的管理形象；組織的管理形象即公眾對組織的管理行為所形成的認(rèn)知和評價。（一）組織的產(chǎn)品形象；組織的產(chǎn)品形象即公眾對組織的產(chǎn)品所形成的認(rèn)知和評價。決策階層的價值觀和行為方式，也影響著組織形象的個性和風(fēng)格。因此需要重點了解和分析管理階層的觀點、意見和態(tài)度，從中分析本組織的優(yōu)勢和劣勢。（二）員工階層的調(diào)查研究；即了解本組織廣大基層和一線人員對自己組織的看法和評價。自我形象分析包括以下幾個方面： （一）組織實態(tài)的調(diào)查分析。組織自我形象即一個組織自己所期望建立的社會形象，這是一個組織公共關(guān)系工作的內(nèi)在動力、方向、目的和標(biāo)準(zhǔn)。公共管理涉及的是各種公共事務(wù)，它需要有關(guān)各方面公眾的積極參與和支持才能變成現(xiàn)實。觀察現(xiàn)實生活，我們不難發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營不善、名聲低劣的機(jī)構(gòu)，往往人才流失的情況最嚴(yán)重。提高和完善公共管理機(jī)構(gòu)的組織形象也就是要創(chuàng)造良好的公共關(guān)系環(huán)境。而當(dāng)前的實際社會形象又是制定新的自我期待形象的重要根據(jù)。所謂社會實際形象，指的是社會公眾及社會輿論對公共管理機(jī)構(gòu)的真實看法和評價。所謂自我期待形象，指的是公共管理機(jī)構(gòu)期望在社會公眾心目中具有的對自身的全部看法、評價和標(biāo)準(zhǔn)。公眾輿論對公共管理機(jī)構(gòu)的支持或贊賞與否反映出該機(jī)構(gòu)為社會所接受和擁護(hù)的程度。三是組織形象定位,，它指的是一定的組織機(jī)構(gòu)在社會公眾心目中相對穩(wěn)定的地位和整體印象，具體表現(xiàn)為社會公眾對組織機(jī)構(gòu)的全部看法、評價和整套要求及標(biāo)準(zhǔn)。公共關(guān)系的管理對象是“信息”、“關(guān)系”、“輿論”、“形象”這些無形的資產(chǎn)，不是產(chǎn)品、資金、技術(shù)或銷售網(wǎng)絡(luò)等有形的資產(chǎn)；管理手段是現(xiàn)代信息社會的傳播溝通手段，不是技術(shù)、經(jīng)濟(jì)行政或法律的手段；管理目標(biāo)是高速組織與社會公眾之間的關(guān)系，提升組織無形資產(chǎn)的價值從而使組織的整體資產(chǎn)增值，不是直第二篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)要點公共關(guān)系學(xué)考試復(fù)習(xí)的有關(guān)注意事項一． 關(guān)于題型（共40分，每題10分）（共30分，每題10分）（共30分，每題各15分）參考《中外公關(guān)案例寶典》二． 考試方式閉卷可帶復(fù)習(xí)專用紙三．復(fù)習(xí)重點范圍1．公共關(guān)系學(xué)中“形象”的內(nèi)涵2．公共關(guān)系觀念應(yīng)該包含哪些觀念？這些觀念的內(nèi)涵是什么？3．媒介公眾具有什么特殊性？為什么要與媒介公眾搞好關(guān)系？4．如何理解公共關(guān)系學(xué)中“關(guān)系”和“輿論”這兩個概念?！保?）“輿論”一詞在公共關(guān)系學(xué)中反映社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成 的意見、看法、評價的總和，即大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表述。媒介公共關(guān)系的意義在于：(一)良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論(二)良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提5．如何理解公共關(guān)系學(xué)中“關(guān)系”和“輿論”這兩個概念。4． 媒介公眾具有什么特殊性？為什么要與媒介公眾搞好關(guān)系？媒介公眾指新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員，如報刊雜志社、廣播電臺、電視臺及其編輯、記者。最后，公關(guān)形象是通過組織的傳播活動去影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的。一個組織的社會形象體現(xiàn)了它的社會關(guān)系狀態(tài)和社會輿論狀態(tài)的總和。這是一種傳播管理，是對組織形象的有效管理。情景分析與操作題（3題）30%情景分析與操作題的做法，可以用課堂上講的新聞發(fā)布會為例，題目會給你一些條件，請你為某機(jī)構(gòu)的新聞發(fā)布會設(shè)計一個程序，用新聞發(fā)布會的5個環(huán)節(jié)來對照設(shè)計便可。知識題（4題）40%2。共關(guān)系是一個組織運(yùn)用信息交流的手段與其相關(guān)公眾之間取得相互聯(lián)系、相互適應(yīng)的一種管理活動。形象指組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中的反映，即組織在社會公眾中獲得的總評價。再次，公共關(guān)系塑造的是組織的整體形象。包括形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、服務(wù)觀念等等。媒介與公眾對象的合一，決定了新聞媒介關(guān)系是一種傳播性質(zhì)最強(qiáng)、公共關(guān)系操作意義最大的關(guān)系；組織與新聞媒介建立良好關(guān)系的目的是爭取新聞傳播界對本組織的了解、理解和支持，以便形成對本組織有利的輿論氣氛；并通過新聞媒介實現(xiàn)與大眾的廣泛溝通，增強(qiáng)組織對整個社會的影響。公共關(guān)系是一門研究“關(guān)系”的學(xué)問，是一種改善“關(guān)系”藝術(shù)，但特指的是“組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。6．結(jié)合實際談?wù)劰碴P(guān)系管理與一般的經(jīng)營管理的差異。二是組織的知名度和美譽(yù)度,知名度是一個組織被公眾知曉,了解的程度,美譽(yù)度是一個組織獲得公眾接受,贊許的程度,知名度和美譽(yù)度是衡量組織形象的指標(biāo)。良好的輿論環(huán)境會促進(jìn)公共管理活動的開展，反之則起阻礙作用。從公眾形象的性質(zhì)來看，公共管理機(jī)構(gòu)的組織形象可分為自我期待形象和社會實際形象兩種。公共管理機(jī)構(gòu)在公共管理中應(yīng)擬定這兩種期待形象目標(biāo)，可稱之為公共管理機(jī)構(gòu)的公共關(guān)系目標(biāo)。實際形象可能與期待形象發(fā)生矛盾，有時高于期待形象，有時低于期待形象。這就表明，良好的形象實際上