【正文】 好處,!o 公關(guān)策劃原則 之o 公關(guān)策劃必須嚴(yán)格遵守公關(guān)職業(yè)準(zhǔn)則——不能弄虛作假；不能傷害公眾利益；不能參與不露真名的組織的活動(dòng)；在未經(jīng)同意前，不能同時(shí)為兩家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)；不但要對(duì)現(xiàn)在的客戶服務(wù)，還要對(duì)過去的客戶負(fù)責(zé)。o 一份好的問卷是封閉式問卷和開放式問卷的結(jié)合o 封閉式問卷的題型可以是:是否式,選擇式,排列式,填入式, 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)u 首先決定需要掌握哪些信息以決定問卷的內(nèi)容 u 決定問卷發(fā)放的對(duì)象以決定問卷的口氣 u 盡量采用封閉式問卷u 問題次序由淺入深,由易到難,由小到大 u u u u u u o o oo o o o o o o o o oo o o o o o o o o o o o o o 問卷簡(jiǎn)單易懂、句式短小、避免專業(yè)術(shù)語 避免先入為主一題一問，避免混亂或誤解涉及個(gè)人隱私的問題宜采用分類法 問卷不要太長(zhǎng)，影響情緒，影響質(zhì)量 條件許可，對(duì)問卷進(jìn)行先測(cè)案例59：中國(guó)公關(guān)業(yè)2004調(diào)查媒體版調(diào)查問卷撰寫調(diào)研報(bào)告調(diào)研報(bào)告是調(diào)研的最終成果，其內(nèi)容包括三部分：n 前言（調(diào)查的概況：調(diào)查的目的、調(diào)查的意義、調(diào)查的對(duì)象和范圍、調(diào)查的方式、調(diào)查的進(jìn)程等）n 報(bào)告主體（通過調(diào)查獲得的信息和對(duì)信息的分析說明）n 調(diào)研結(jié)論、意見和建議。o 決策咨詢時(shí)應(yīng)注意的問題n 提供的咨詢意見必須正確可行：o 要求公關(guān)工作要及時(shí)搜集、分析、處理信息n 公關(guān)活動(dòng)對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)或解決組織問題確有貢獻(xiàn)o 站在公眾的立場(chǎng)發(fā)現(xiàn)決策的問題 o 使公眾利益進(jìn)入決策層的視野o 在決策中有意加入公關(guān)目標(biāo)o公關(guān)職能之四：教育引導(dǎo) o公關(guān)職能之四：教育引導(dǎo) o 組織形象的標(biāo)志o 組織形象的內(nèi)容o 組織成員形象 o 組織勢(shì)力形象 o 組織形象的塑造 o 組織形象的塑造 o 企業(yè)名稱的設(shè)計(jì)u 企業(yè)理念，傳達(dá)企業(yè)精神 u 讀音響亮，給人以好形象 u 個(gè)性化u 行業(yè)特征：同仁堂 u 民族特征：全聚德 u 簡(jiǎn)潔明快u 新穎別致，不落俗套 u 充分體現(xiàn)藝術(shù)性 u 詞意吉祥寓意美好 u 表達(dá)準(zhǔn)確，親和力強(qiáng)o 企業(yè)標(biāo)志是通過簡(jiǎn)練的造型、生動(dòng)的形象來傳達(dá)企業(yè)的理念、具有內(nèi)容、產(chǎn)品特性等信息。n 廣義協(xié)調(diào)不僅包括組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)，而且包括組織對(duì)外的協(xié)調(diào)。 252。 聯(lián)絡(luò)感情 216。o 公眾的特征 之 同質(zhì)性 o 公眾的特征 之 群體性 o 公眾的特征 之 相關(guān)性 o 公眾的特征 之 可變性 o 公 眾 的 類 型o 按照面臨共同的問題，公眾的不同發(fā)展階段劃分——o 公共關(guān)系的媒介要素：傳播o一、傳播及其作用u 傳播（munication）的含義216。n 公共關(guān)系就是通過良好的人際關(guān)系輔助事業(yè)成功。第四篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料o 《公 共 關(guān) 系 學(xué)》多媒體教案 o 為什么修《公共關(guān)系學(xué)》？ o 第一部分：公共關(guān)系原理第一章 公共關(guān)系概述 o 公共關(guān)系學(xué)是一門新興的學(xué)科 o 現(xiàn) 代 組 織 經(jīng) 營(yíng) 管 理o 案例1：尼克松與克林頓 o 案例2：布賴爾與溫家寶 o 案例3：法國(guó)文化年在中國(guó)的成功舉行 o 案例4： o 案例5：“動(dòng)感地帶”成功營(yíng)造未來生活o 案例6：張曼玉“康佳客機(jī)”品牌傳播o一、公共關(guān)系的概念 o 400多種公關(guān)定義 o 公共關(guān)系的定義——o PR 是組織與公眾之間的關(guān)系o PR 是一種狀態(tài)，可以通過公共關(guān)系活動(dòng)來改變 o PR 是一種職業(yè)，需要一定的職業(yè)技能 o PR 是一種文化oPR是一個(gè)組織和公眾之間的關(guān)系o PR是一種組織和公眾之間的互利關(guān)系o PR是組織和公眾之間的一種長(zhǎng)久關(guān)系o PR是一種組織和公眾之間的雙向溝通關(guān)系o PR是組織與公眾之間的勸說關(guān)系o公共關(guān)系是一種狀態(tài),這種狀態(tài)是可以通過公共關(guān)系活動(dòng)來改變的oPR是一種職業(yè),需要一定的技能o 初級(jí)公關(guān)員——o 中級(jí)公關(guān)員——o 高級(jí)公關(guān)員——o公共關(guān)系是一種文化o二、公共關(guān)系的特征o 公共關(guān)系與人際關(guān)系o 公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷o 有效的公關(guān)對(duì)營(yíng)銷的促進(jìn)作用 o 營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變:o 公共關(guān)系與新聞宣傳o 公共關(guān)系與廣告o 公共關(guān)系與管理 o 案例15:廣告推銷宣傳公關(guān) o 案例16:成都太平洋百貨商場(chǎng)將于4月1日迎來建店5年來的第2億個(gè)顧客……o三、公共關(guān)系的原則 o 以美譽(yù)為目標(biāo)o 以互惠為原則o 以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針o 以真誠(chéng)為信條o 案例18： o 經(jīng)典案例:o 以溝通為手段o 請(qǐng)思考——o 下列說法正確嗎？為什么？n 公共關(guān)系就是拉關(guān)系，走后門。搞好人力資源開發(fā)與管理，做好選人、育人、用人、留人工作，這是搞好員工關(guān)系的根本。試述內(nèi)部公共關(guān)系的目標(biāo)定位。2，公共關(guān)系理論的發(fā)展當(dāng)前，公共關(guān)系的理論基礎(chǔ)正在由推銷理論發(fā)展為市場(chǎng)營(yíng)銷，并向社會(huì)營(yíng)銷模式過渡，強(qiáng)調(diào)社會(huì)效應(yīng)。 【曲阜師范大學(xué)】：采用毛體集字。標(biāo)志中心圖形是一個(gè)“木鐸”的造型，元素的運(yùn)用寓意曲阜師大將以夫子之道，仁者之心給學(xué)生以孜孜教誨。：高水平的師資隊(duì)伍，：學(xué)校堅(jiān)持“質(zhì)量為核心，特色創(chuàng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新求發(fā)展”的發(fā)展戰(zhàn)略 ：同心同德、再接再厲加快建設(shè)高水平有特色綜合性教學(xué)研究型大學(xué)—中國(guó)孔子大學(xué)?。簭?qiáng)化實(shí)踐教學(xué)，形成了“‘全程化導(dǎo)師制’教學(xué)實(shí)踐模式”和“‘實(shí)習(xí)與就業(yè)一體化’生產(chǎn)實(shí)踐模式”。從運(yùn)作就角度看，整合營(yíng)銷傳播就是將與市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)的一切目標(biāo)和活動(dòng)一元化，包括目標(biāo)、營(yíng)銷傳播活動(dòng)、廣告宣傳、信息符號(hào)的一元化。第四，善于運(yùn)用心理策劃技巧，借助人們的逆反心理、名人效應(yīng)等，強(qiáng)化宣傳文案的鼓動(dòng)性和有效性。 名稱 四、簡(jiǎn)答題（，共10分）。 核心產(chǎn)品形象 178。178。 178。 178。 D、交往深化規(guī)律 E、交互中和規(guī)律 178。 Ａ．目標(biāo)一元化Ｂ．營(yíng)銷傳播活動(dòng)一體化Ｃ．全球價(jià)格一元化Ｄ．廣告宣傳一元化Ｅ．信息符號(hào)一元化 178。 A 推銷理論 B 市場(chǎng)營(yíng)銷理論 C 社會(huì)營(yíng)銷理論 D 促銷理論 E 策劃理論 178。 178。178。根據(jù)時(shí)間，文化分為（DE）。 178。 CIS的特點(diǎn)有（ABCDE）178。 CIS的基本要素包括（ACE）178。12)把關(guān)人：把關(guān)人，又稱守門人，是指在信息傳播過程中，對(duì)信息的提供、制作、編輯和報(bào)道能夠采取“疏導(dǎo)”和“抑制”行為的關(guān)鍵人物，一般只記者和編輯。8)語言感化策略：就是有意識(shí)地強(qiáng)化性運(yùn)用友善、和藹的體態(tài)語言和口頭、書面語言，來感化公眾，贏得公眾的信任與好感。 雙重性 二、名詞解釋（每題3分，共24分）1)公共關(guān)系: 公共關(guān)系就是社會(huì)組織自覺的運(yùn)用各種傳播手段，有計(jì)劃、有目標(biāo)、持續(xù)地開展各種活動(dòng)，使社會(huì)組織與公眾相互了解、相互適應(yīng)和互惠互利，以便塑造良好形象的管理工作。 知名度高、美譽(yù)度高、首選度高 252。252。 % % % % 252。1愛德華 1把關(guān)人之所以選擇不同的傳播行為，主要是出自于自己的（C）Ａ．職業(yè)身份Ｂ．職業(yè)道德Ｃ．預(yù)存立場(chǎng)Ｄ．政治覺悟1把公眾視為信息加工主體的傳播理論是（B）Ａ．拉斯韋爾五Ｗ模式Ｂ．公眾選擇三Ｓ理論 Ｃ．沉默螺旋理論Ｄ．把關(guān)人理論252。 252。 252。252。 非公眾 252。 252。 252。252。虛擬促銷工具主要表現(xiàn)為（A）。 、競(jìng)爭(zhēng)者 C、消費(fèi)者 252。 在CIS的構(gòu)成要素中，表現(xiàn)為管理制度的是（D）252。 生產(chǎn)式市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制 252。李 D 巴納姆 252。 創(chuàng)建公共關(guān)系學(xué)科的是（B）252。 A．《有效的公共關(guān)系》 B 《公共第一廣告第二》 C 《輿論》 D 《公共關(guān)系學(xué)》 252。復(fù)習(xí)參考如下：按對(duì)組織的重要性進(jìn)行分類，可以分為哪些？傳播的構(gòu)成要素包括哪些？公共關(guān)系包括哪些構(gòu)成要素？公共關(guān)系部的特性包括哪些？公共關(guān)系程序的四步工作法。,是無形資產(chǎn)的重要組成部分.(注:還要結(jié)合題目中的材料進(jìn)行具體分析)第2題::1 ,“制造新聞”或“策劃新聞”,舉辦具有新聞價(jià)值的事件或活動(dòng),吸引新聞界和公眾的注意力,制造新聞熱點(diǎn),爭(zhēng)取被報(bào)道的機(jī)會(huì),以達(dá)到提高知名度,這家公司就策劃了“10萬美元尋找主人”這一具有新聞價(jià)值的事件, ,此案例是一則以制造新聞獲得強(qiáng)大效應(yīng)的公關(guān)實(shí)例,新型保險(xiǎn)柜公司未出一分錢的廣告費(fèi),引來公眾注意,向公眾傳遞了組織和產(chǎn)品的信息, ,使用制造新聞的關(guān)鍵是“新”,跟在別人后面,就會(huì)失去新聞價(jià)值,公眾不會(huì)產(chǎn)生新鮮感,公關(guān)人員應(yīng)善于開動(dòng)腦筋,充分發(fā)揮創(chuàng)造性和想象力,出奇制勝,: 問題1:1,企業(yè)要成為當(dāng)?shù)氐谝黄放凭鸵M(jìn)行公關(guān)調(diào)查。激勵(lì)員工士氣,改善員工意識(shí)。CIS設(shè)計(jì)作業(yè)展開階段。,向這位在商店門口擦了二十五年皮鞋的老人表達(dá)我們最誠(chéng)摯的敬意和衷心的感謝,今天僅僅為老人舉杯祝福仍難以溢表我們的心愿”說著,總裁在眾目睽睽之下蹲下身子,請(qǐng)老人坐下,飽經(jīng)風(fēng)霜的老人老淚縱橫,來賓們?nèi)呵榉序v,美國(guó)的各種大眾傳播媒介多角度,多層次地將這一慶典活動(dòng)輻射到全國(guó)各地,不僅進(jìn)一步提高了該公司的知名度,樹立起良好的社會(huì)形象,還極大地調(diào)動(dòng)了公司員工們的積極性,增強(qiáng)了凝聚力,該公司的營(yíng)業(yè)額扶搖直上,利潤(rùn)成倍:請(qǐng)說明該案例反映了組織者什么樣的公關(guān)意識(shí)問題2:該案例屬于什么樣的公關(guān)模式 該模式的特點(diǎn)是什么:“三高”為中國(guó)申奧放歌2001年6 月23日晚,昔日皇家禁苑中樂聲翩翩,在“”“歌劇之王”身著黑色燕尾服,站在了紫夢(mèng)城的古老紅墻之間的舞臺(tái)上神采奕奕,《我知道這個(gè)花園》,到多明戈的《星光燦爛》,到帕瓦羅蒂的《今夜無人入睡》,宏亮且有穿透力的歌聲,如今西方歌劇在這里繚繞。二是溝通雙方互為角色,任何一方都可傳遞信息,也可反饋信息。專門化是工作效率的保證。某超市選擇國(guó)慶節(jié)開業(yè)，請(qǐng)你為其做一份開業(yè)策劃書。來自全國(guó)各地的新聞單位的百余名記者參加了2小時(shí)的記者招待會(huì)。足球常務(wù)副主席王俊生為主要發(fā)言人、國(guó)家體委宣傳司司長(zhǎng)何慧憫為主持人，教練組成員戚務(wù)生、金志揚(yáng)、遲尚斌、陳熙榮，運(yùn)動(dòng)員代表范志毅、徐弘、區(qū)楚良等出席會(huì)議，何女士首先表達(dá)了中國(guó)隊(duì)非常希望與新聞媒體見面，共同為中國(guó)足球會(huì)診的真誠(chéng)愿望。民眾的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辭、行動(dòng)不斷出現(xiàn)在各種媒體上。根據(jù)回收統(tǒng)計(jì)情況和事后的調(diào)查，90%的顧客已經(jīng)調(diào)換，公司雖然有一定的損失，卻提高了聲譽(yù)。但該咖啡壺與B型咖啡壺十分相似，不宜識(shí)別。開業(yè)當(dāng)天，人山人海，當(dāng)殘疾兒童拿起剪刀剪彩時(shí)，引起全場(chǎng)經(jīng)久不息的掌聲。1簡(jiǎn)述公共關(guān)系創(chuàng)意的特點(diǎn)。塑造組織形象應(yīng)從哪兩個(gè)方面著手？在公共關(guān)系調(diào)查中如何有效地遵循客觀性原則？公共關(guān)系的基本特征有哪些？公共關(guān)系的主要職能表現(xiàn)在哪些方面？簡(jiǎn)述公共關(guān)系組織的特點(diǎn)。（）3公眾關(guān)系工作以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)，要求公眾與組織雙方互惠互利。（）2美譽(yù)度是指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。（）2公共關(guān)系本質(zhì)上是信息的傳遞。（）1公關(guān)組織、公關(guān)人員和受眾是公共關(guān)系的主體。（）1組織所面對(duì)的公眾是永遠(yuǎn)不變的。（）伯納斯是第一位公共關(guān)系理論家。（）新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價(jià)值的事件。（）公共關(guān)系人員應(yīng)該具有企業(yè)家的頭腦，宣傳家的技巧，外交家的風(fēng)度。少選、多選均不得分。李 B．伯內(nèi)斯C．卡特利普 D．哈洛1對(duì)組織產(chǎn)生影響與作用最大的現(xiàn)實(shí)公眾是（）A． 潛在公眾 B．知曉公眾C．可能公眾 D．行動(dòng)公眾1公共關(guān)系的主體是（）A． 組織 B．公眾 C．組織和傳播 D．組織和公眾1通過社會(huì)傳言而形成的“口碑”，稱（）A．公眾輿論 B．人際輿論 C．社會(huì)輿論 D．大眾輿論1“公共關(guān)系之父”是（）A．愛德華A．商品經(jīng)濟(jì)的繁榮 B．政治民主的發(fā)展C．大眾傳播技術(shù)的發(fā)展 D．民眾意識(shí)的覺醒（）是社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的全部看法和評(píng)價(jià)，它通過公眾的態(tài)度得以表現(xiàn)。第一篇：《公共關(guān)系學(xué)》綜合復(fù)習(xí)資料《公共關(guān)系學(xué)》綜合復(fù)習(xí)資料公共關(guān)系 20080104 16:55 閱讀22 評(píng)論0字號(hào)： 大 中 小一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。A．媒介公眾 B．顧客公眾C．政府公眾 D．社團(tuán)公眾（）是公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。A．危機(jī)公關(guān) B．公關(guān)活動(dòng) C．問題管理 D．輿論調(diào)查一種能經(jīng)受破壞性打擊的小轎車問世，急于打開銷路，最理想的廣告媒介是（）A． 報(bào)紙 B．書籍C．電視 D．廣播資料整理的主要內(nèi)容是（）A．文字資料整理工作 B．文獻(xiàn)整理工作C．圖像整理工作 D．?dāng)?shù)據(jù)資料整理工作對(duì)同一企業(yè)內(nèi)干部形象與工人形象進(jìn)行比較分析，將某一高等學(xué)校知名度與另一高等學(xué)校知名度作比較分析，這些都是（）A．縱向比較分析 B．橫向比較分析C．集中趨勢(shì)分析 D．結(jié)構(gòu)功能分析發(fā)現(xiàn)社會(huì)組織存在的公關(guān)問題是公關(guān)策劃（）A．先遣階段的步驟 B．核心階段的步驟C．后續(xù)階段的步驟 D．實(shí)施階段的步驟1展示商品外觀、突出動(dòng)作過程和商標(biāo)形象，宜選用的新聞媒介為（）A．報(bào)紙 B．雜志C．廣播 D．電視1組織形象識(shí)別的英文簡(jiǎn)稱是（）A．CI B．IC C．PR D．RP1世界上第一位把公共關(guān)系學(xué)帶入大學(xué)校園的人是（）A． 艾維李的《原則宣言》提出的觀點(diǎn)是（）A．聯(lián)絡(luò)公眾感情 B．公眾必須被告知C．一切為了公眾 D．需求層次論2旅游公司屬于（）A．經(jīng)濟(jì)組織 B．政治組織 C．文化組織 D．綜合組織2不屬于大眾傳媒的是（）A．報(bào)紙 B．雜志C．海報(bào) D．廣播 評(píng)價(jià)社會(huì)組織好壞的指標(biāo)是（））A．知名度 B．美譽(yù)度C．產(chǎn)品質(zhì)量 D．服務(wù)質(zhì)量3以下屬于公共關(guān)系廣告語的是（）A．用飄柔，更自信 B．好日子離不開金六福酒C．植樹造林，造福子孫后代 D．農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜3公共關(guān)系人員的業(yè)務(wù)專長(zhǎng)應(yīng)該是（）A．傳播溝通技術(shù)方面 B．行政人事方面C．市場(chǎng)推銷技巧方面 D．經(jīng)營(yíng)管理方面3公共