【正文】 劣 4．直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系的是 ( A．政府關(guān)系 B．媒介關(guān)系 C．社區(qū)關(guān)系 D．消費(fèi)者關(guān)系 5．對(duì)于一個(gè)組織具有雙重人格的公眾是 ( )。 A．應(yīng)做到完全公開(kāi) B．既公開(kāi)又不能泄密 C．只公開(kāi)組織的過(guò)去 D． 應(yīng)加強(qiáng)保密工作 + 7．被稱(chēng)為一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的 “ 通行證 ” 的是 ( )。 A．按所屬關(guān)系 B．按發(fā)生關(guān)系的時(shí)序 11 C．根據(jù)重要程度 D．根據(jù)態(tài)度 9．中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立于 ( )a A． 1985 年 B． 1992 年 ． C． 1988 年 D． 1987 年 10．記住廣告節(jié)目的人數(shù)與收看廣告節(jié)目的 人數(shù)的比例是 ( )。 A．輻射式網(wǎng)絡(luò) B．鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò) 、 C．交結(jié)式網(wǎng)絡(luò) D． G 形網(wǎng)絡(luò) 、 ‘ 12．開(kāi)始寸步不讓?zhuān)搅苏勁械淖詈笃谙抟徊阶尩降椎耐讌f(xié)方式是 ( )。 A．多血質(zhì) B．黏液質(zhì) C．膽汁質(zhì) D．抑郁質(zhì) 15．在人際交往的過(guò)程中，距離也是一種傳達(dá)態(tài) 度的信息，親密距離是指 ( )。 多選、少選、錯(cuò)選均不得分。共 10 分 ) 1．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分為 ( )。 伯尼斯的主要著作有 ( )。 A．廠(chǎng)名 B．包裝袋 12 C．標(biāo)準(zhǔn)字 D．標(biāo)準(zhǔn)色 E．商標(biāo) 4．公關(guān)廣告與商 品廣告的差異在于 ( )。 A．輕松幽默型 B．聲淚俱下型 C．懸念吸引型 D．先聲奪人型 E．感情趨近型 6． CS 戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出 “ 滿(mǎn)意 ” 兩字，具體包括 ( A．理念 B．視聽(tīng) C．產(chǎn)品 D．行為 E．服務(wù) 7．公共關(guān)系公眾調(diào)查的內(nèi)容包括 ( )。 A．認(rèn)知 B．文化 C．情感 D．意圖 E．能力 9．開(kāi)展慶典活動(dòng)要注意的問(wèn)題包括 ( )。 A．主題線(xiàn)工作法 B．廣告宣傳法 C．特設(shè)會(huì)議法 D．集團(tuán)沖擊策劃法 E．同 )b 觀(guān)法 四、判斷 題 (在你認(rèn)為正確的題前畫(huà) “√” 。每題 1 分。 ( )2．引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。 ( )4．協(xié)議區(qū)是談判雙方爭(zhēng)奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。 ( )6．組織形象設(shè)計(jì)時(shí)，首先要遵循 “ 有效性 ” 原則。 淳創(chuàng)辦了世界上第一所宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。 ( )9．雜志發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定，深入社會(huì)。 五、簡(jiǎn)答題 (每題 l0 分。 六、案例分析 (20 分 ) “ 奇瑞 ” 新車(chē)征名活動(dòng) 新浪汽車(chē)訊：上海車(chē)展即將落下帷幕，作為自主品牌的代表 —— 奇瑞，在本屆車(chē)展上 出盡 風(fēng)頭。為了讓 自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽車(chē)聯(lián)合新浪汽車(chē)頻道聯(lián)手打造了“奇瑞 5 小虎征名 ” 活動(dòng)。金—— 赤金、金戈。木 —— 龍木、木神、聰木。水 —— 春水、秋水、天水?；?—— 火炬、圣火、篝火。土 —— 瑞土、潤(rùn)土、祥土。這樣命名有傳統(tǒng)文化的特征 鮮明， “國(guó)字號(hào)”特征也十分明顯。這樣即繼承了歷史上的 “ 奇云 ” ，又彰顯了最近的新投產(chǎn)的 SUV“ 瑞虎 ” 。截止今天上午，我們 的論壇就有 2400 多條留言，網(wǎng)友們積極的為 “ 奇瑞五小虎 ” 征名 、命名。其中不乏很有創(chuàng)意、充滿(mǎn)智慧的命名。 (要求寫(xiě)出一篇 400 字以上的案例分析 ) 公共關(guān)系學(xué)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 一、名詞解釋 (每小題 5 分，共 15 分 ) 1．公共關(guān)系：就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適 應(yīng)組織發(fā)展需要的思想、策略和管理職能。 (5 分 ) ． ’ 3．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：又被稱(chēng)為 e 公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段， (1 分 )溝通組織內(nèi)外信 息，加強(qiáng)組織與 公眾的交流， (2 分 )以提高組織的知名 度和美譽(yù)度，塑造良好形象的新型公關(guān)活動(dòng)。共 15 分 ) 1． B 2． A 3． D 4． C 5． B 6． B 7． A 8． C 9． D l0． A 11． B l2． C l3． D l4． A l5． D 三、多項(xiàng)選擇題 (每題 l 分，共 10 分 ) 14 1． CDE 2． ABE 3． AE 4． ACDE 5． ACDE 6． ABCDE 7． ABCE 8． ACD 9． ABCDE l0． ACDE 四、判斷題 (每題 l 分，共 10 分 ) 1． 2 ． 3 ． 4 ． √ 5 ． √ 6． √ 7 ． 8 ． √ 9 ． X l0． √ 五、簡(jiǎn)答題 (每題 l0 分，共 30 分 ) 1．如何才能做到與公眾 “ 真誠(chéng)互惠 ”? 答題要點(diǎn)：互利互惠是搞好公共關(guān)系工作根本原則之 7。這是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德，必須嚴(yán)格遵守。 (3 分 )組織對(duì)公眾要以誠(chéng)相待，不能靠 “ 耍嘴皮子 ” 、 “耍筆桿子”欺騙公眾，更不能“做套”愚弄公眾。公共關(guān)系從某種角度看，也被稱(chēng)為組織的信譽(yù)投資，即花錢(qián)買(mǎi) 名譽(yù)。 (2 分 ) 2．在編制傳播信息時(shí)要注意的結(jié)構(gòu)性功能因素有哪些 ? 答題要點(diǎn)：為了達(dá)到使信息順利 “ 過(guò)三關(guān) ” 的目的，在編制傳播信息時(shí)，要注意信息的四類(lèi) 結(jié)構(gòu)性功能因素： (1分 ) (1)信息刺激的強(qiáng)度。 1 分 ) (2)信息的對(duì)比度。 (1 分 ) (3)信息刺激的重復(fù)率。在信息爆 炸的時(shí)代，每個(gè)人面對(duì)如此多的信息，不可能將其全部都記住。 (2 分 ) (4)信息 的新鮮程度 。解決這個(gè)問(wèn)題的方法是不斷變換信息的內(nèi)容和形式，使公眾經(jīng)常保持新鮮感。 答題要點(diǎn)：危機(jī)中進(jìn)行公共關(guān)系，是一個(gè)組織公關(guān)水平的綜合顯示。 (1 分 )危機(jī)處理的一般程序是： (1)采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。 (1 分 ) (2)坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意。此時(shí)，組織只有坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意。 (1 分 ) (3)調(diào)查情況，收集信息。也就是說(shuō)，在災(zāi)難得到遏止，危機(jī)得到初步控制后，就要立即展開(kāi)對(duì)危機(jī)的范圍、原因和后果的全面調(diào)查，查明原因是為危機(jī)處理決策提供依據(jù)，也是成功處理危機(jī)的關(guān)鍵所在。 (1 分 )在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，要針對(duì)不同的對(duì)象確定相應(yīng)的對(duì) 策。(1 分 ) (5)評(píng)價(jià)總結(jié)，改進(jìn)工作。 (1 分 ) 六、案例分析 (20 分 ) 答題要點(diǎn)：奇瑞公司與新浪網(wǎng)聯(lián)合進(jìn)行的為自己的新車(chē)征名活動(dòng)，屬于一種征詢(xún)性公關(guān)活 動(dòng)模式， (2 分 )這種模式主要以采集信息、調(diào)查輿論、收集民意為主，目的是通過(guò)掌握信息和輿論，為組織管理和決策提供參謀。但由于奇瑞汽車(chē)公司創(chuàng)辦的時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)產(chǎn)品名稱(chēng)沒(méi)有進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，存在著隨意性、無(wú)序性的缺陷。 征詢(xún)性公關(guān)除了收集信息用于與企業(yè)內(nèi)部決 策以外，還有對(duì)外宣傳的功效。 這樣，就能吸引公眾對(duì)企業(yè)的 歷史、宗旨和新產(chǎn)品進(jìn)行了解。 (2 分 )不論是按照金、木、水、火、土的方式為新產(chǎn)品命名，還是將 “ 奇 ” 和 “ 瑞 ” 拆 開(kāi)，分別命名轎車(chē)和 SUV，都說(shuō)明這些公眾具備了相當(dāng)豐富的汽車(chē)知識(shí)，對(duì)奇瑞企業(yè)也有比較 多的了解。 (1 分 ) 一、單項(xiàng)選擇題（ 每題 1分，共 16） 1.（ ）是公共關(guān)系人員與新聞 界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動(dòng)。 A．人際傳播 B．組織傳播 C．媒介傳播 D．大眾傳播 3．公共關(guān)系活動(dòng)具有（ ）的特點(diǎn)。 A．艾維帕克 C．愛(ài)德華貝克勒 5.（ ）是一個(gè)社會(huì)組織的外部公眾對(duì)這個(gè)組織的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)三大要素的總體看法和評(píng)價(jià)。 A．一年以上 B．三年以上 C．五年以上 D．六年以上 7．（ ）是公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒(méi)有這一條件，公共關(guān)系不可能得 以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。 A．塑造企業(yè)形象活動(dòng) B．讓顧客滿(mǎn)意的活動(dòng) C．全面質(zhì)量管理活動(dòng) D．全員公關(guān)活動(dòng) 9．下列哪一項(xiàng)屬于服務(wù)型公共關(guān)系（ ）。 A．政府 B．企業(yè) C．報(bào)刊 D．公共關(guān)系公司 11. 現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展史上的第一本公共關(guān)系專(zhuān)著是（ ）。 A. 加強(qiáng)宣傳 B．?dāng)U大組織 C．研究國(guó)情 D．積極應(yīng)用 13. 當(dāng)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突時(shí)，為了擺脫被動(dòng)局面，應(yīng)采取的公關(guān)活動(dòng)方式是（ ）。 A．防御型公關(guān)活 動(dòng) B．建設(shè)型公關(guān)活動(dòng) C．服務(wù)型公關(guān)活動(dòng) D．矯正型公關(guān)活動(dòng) 二、多項(xiàng)選擇題（在以下五個(gè)備選答案中，選擇 2— 5 個(gè)正確答案，少選、多選或錯(cuò)選均不得分，每題２分，共 16 分） 1．社會(huì)組織指各種類(lèi)型的社會(huì)群體，它包括：（ ）。 卡特李普出版了《有效公共關(guān)系》，書(shū)中他提出（ ）。 A．組織內(nèi)部信息 B．銷(xiāo)售信息 C．組織環(huán)境信息 D．顧客信息 E．國(guó)際環(huán)境信息 ４ ．根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、條件、要求不同，部門(mén)隸屬型的公關(guān)部可以歸屬于（