【正文】 ：是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部。工商部門指出其 4 行為違 反了廣告法和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法，責(zé)令其停止發(fā)布違法廣告，并處以廣告費(fèi) 5 倍的罰款共計(jì) 747 多萬(wàn)元。除了一個(gè)“宣傳有誤”的解釋，而對(duì)退貨和賠償?shù)葘?shí)質(zhì)性問題，閆培金顧左右而言他，并未給出說法。承認(rèn)在歐典地板 2020 年的宣傳手冊(cè)上，一些說法 “ 不準(zhǔn)確 ” ，并就此向 消費(fèi)者致以歉意。而不少經(jīng)銷商也主動(dòng)停售歐典地板。百年品牌，居然只有 6 歲，國(guó)際玩笑開大了 ! 由于央視的巨大影響力， 3 月 16 日各大媒體紛紛以重磅標(biāo)題及版面或時(shí)段批露 “ 歐典，是假洋鬼子的事實(shí)，形成了一輪強(qiáng)烈的沖擊波。 五、簡(jiǎn)答題 (每小題 10 分，共 30 分 ) 1．公關(guān)人員設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題 ?答： 2．為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路 (請(qǐng)舉出實(shí)例 )可供借鑒 ?答： 3．公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位過程中應(yīng)采取哪些策略 ?答： 六、案例分析 (共 20 分 ) 歐典：相當(dāng)會(huì)開 “ 國(guó)際玩笑 歐典，真的很德國(guó) ” ， ‘‘ 歐洲地板， 2020 元一平方米，全球同步上市 !” 然而中央電視臺(tái)的 3． 15 晚會(huì)，揭露了這樣一個(gè)無情的事實(shí)：所謂的德國(guó)總部根本就不存在，不僅德國(guó)歐典不存在，記者在國(guó)內(nèi)工商部門查詢發(fā)現(xiàn)，被歐典公司在網(wǎng)站和 宣傳材料上頻頻使用的 “ 歐典 (中國(guó) )有限公司，也根本沒有注冊(cè)過。 ( )9．與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)是非營(yíng)利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。 ( )7．交換名片時(shí)應(yīng)當(dāng)雙手遞上，而接受名片時(shí)，則可以單手接。 ( )5．刻板效應(yīng)是指公眾從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體， “ 以偏概全 ” ，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的心理現(xiàn)象。 ( )2．引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展 ( )3．員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。不正確的畫 “” 。 A．以消費(fèi)者為核心 B．以公關(guān)調(diào)查為依據(jù) C．以建立企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系為目的 D．以 “ 一種聲音 ” 為內(nèi)在支點(diǎn) 3 E．以全方位運(yùn)用多種媒介為手段 ‘ 10．公眾心理的特點(diǎn)有 ( )。 A． 公眾需求 B．公眾態(tài)度 C．公眾構(gòu)成 D．公眾分類 E．意見領(lǐng)袖 8．組織對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行教育引導(dǎo)的內(nèi)容包括 ( )。 A．組織廣告 B．響應(yīng)廣告 C．公益廣告 D．祝賀廣告 E．產(chǎn)品廣告 6．人際溝通的禁忌包括 ( )。 A．記錄性較差 B．公眾選擇余地小 C．接收方式不靈活 D．制作周期長(zhǎng) E．制作費(fèi)用高 4．處理公關(guān)危機(jī)的預(yù)案包括的步驟有 ( )。 A．首要公眾 B．內(nèi)部公眾 C．潛在公眾 D．知曉公眾 E．行動(dòng)公眾 2．伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有 ( )。每題 1 分。選擇 2 至 5 個(gè)正確的。 A．社會(huì)制度不同 B．傳播手段不同 C．跨文化傳播與溝通 D．爭(zhēng)取國(guó)際公眾的理解 15． ( )是新聞事件的最突出的特點(diǎn)，只有構(gòu)思新穎、獨(dú)特的媒介事件，才能引起記者的注意。輻射式 B．鏈?zhǔn)? C．交結(jié)式 D． G 形網(wǎng)絡(luò)式 14．國(guó)際公眾包括對(duì)象國(guó)的政府、合作伙伴、媒介、顧客等。 A． 0． 45 米以內(nèi) B． 0． 45～ 1． 22 米 C． 1． 22～ 3． 65 米 D． 3． 65～ 9 米 2 13．成員之間聯(lián)系較少，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵(lì)效應(yīng)的 傳播線路是 ( )。 A．記憶度 B．收視率 C．注意度 D．對(duì)比度 12 A．市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略 B．市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略 C．市場(chǎng)跟進(jìn)者戰(zhàn)略 D．市場(chǎng)獨(dú)占者戰(zhàn)略 10．對(duì)于一個(gè)組織具有雙重人格的公眾是 ( )。 A．分區(qū)多級(jí)抽樣 B．配額抽樣 ， C．簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 D．分層隨機(jī)抽樣 9 根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于 ( )。 A．組織內(nèi)部對(duì)策 B．受害者對(duì)策 C．業(yè)務(wù)往來單位對(duì)策 D．上級(jí)主管部門對(duì)策 6．平均幅度的讓步又被稱為 ( )。 ， A．初創(chuàng)時(shí)期 B．順利發(fā)展時(shí)期 C．發(fā)展不協(xié)調(diào)時(shí)期 D．嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期 5 A． 1903 年 B． 1987 年 C． 1948 年 D． 1955 年 3．與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司 的長(zhǎng)處之一是 ( )。共 15 分 ) 1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的 ( )。 名詞解釋 (每小題 5 分，共 15 分 ) 1．員工關(guān)系： 2．新聞發(fā)布會(huì)： 3．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)： 二、單項(xiàng)選擇題 (請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題 1 分。 A．雙向交流 B．單向交流 C．雙向管理 D．單向管理 2．國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是 ( )。 A．熟悉組織情況 B．接近客戶 C．工作連續(xù)性、持久性 D．職業(yè)水準(zhǔn)較高 4．建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織的 ( )。 認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠(chéng)懇地道歉是 ( )。 A．正拐式 B．反拐式 C．倒勾式 D．階梯式 7 A．經(jīng)營(yíng)方針 B．經(jīng)營(yíng)哲學(xué) C．行為準(zhǔn)則 D．企業(yè)使命 8．在公關(guān)抽樣調(diào)查中，準(zhǔn)確率高，且省時(shí)、省力、省錢的方法是 ( )。 利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是 ( )。 A．政府公眾 B．媒介公眾 C．社區(qū)公眾 D．名流公眾 11．對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是 ( )。 在人際交往的過程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，個(gè)人距離是指 ( )。 A。國(guó)際公眾關(guān)系的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是 ( )。 A．新奇性 B．公眾的興趣 C．名人效應(yīng) D．社會(huì)影響 三、多項(xiàng)選擇題 (在下列各題 的備選答案中。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。共 10 分 ) 1．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分類為 ( )。 A．．《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》 C．《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》 E．《公共關(guān)系原理》 3．電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括 ( )。 A．封鎖消息 B．查清事實(shí) C．公布事實(shí) D．控制輿論 E．總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 5．組織公關(guān)廣告的主要形式包括 ( )。 A．凡事包打聽 B．講大話吹噓自己 C．一味吹拍對(duì)方 D．故弄玄虛 E．過分暴露自己的 “ 隱私 ” 7．公共關(guān)系公眾調(diào)查的內(nèi)容包括 ( )。 A．職業(yè)技能培訓(xùn) B．企業(yè)道德教育 C．重視本組織的形象和聲譽(yù) D．員工文化培訓(xùn) E．公關(guān)知識(shí)培訓(xùn) 9．整合營(yíng)銷的指導(dǎo)原則是 ( )。 A．心理需求 的廣泛性 B．利益追求的共同性 C．信息暗示的易受性 D．行為模仿的普遍性 E．情緒感染的強(qiáng)烈性 四、判斷題 (在你認(rèn)為正確的題前畫 “√” 。每題 1 分，共 10 分 ) ( )1．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。 ( )4．邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。 ( )6．企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。 ( )8．在整 個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸。 ( )10．名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的 品牌。經(jīng)查詢得知，歐典這個(gè)商標(biāo)在 2020年才正式注冊(cè)，注冊(cè)人是 1998 年成立的北京歐德裝飾材料有限公司。根據(jù)媒體所披露的 “ 歐典，地板涉嫌商業(yè)欺詐的行為，全國(guó)各地工商部門快速做出反應(yīng)，組織力量對(duì)轄區(qū)內(nèi) “ 歐典 ’’ 地板進(jìn)行檢查。 3 月 20 日夜，即 時(shí)隔 5 天之后，歐典企業(yè)總裁閆培金接受央視記者采訪。閆培金告訴央視記者，曾經(jīng)在宣傳手冊(cè)中出現(xiàn)的兩名“德國(guó)總部”負(fù)責(zé)人也是冒牌貨。 4 月 15 日．，豐臺(tái)工商分局對(duì)歐典公司進(jìn)行行政處罰，處罰書稱：歐典在經(jīng)營(yíng)過程中，利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告，同時(shí)設(shè)計(jì)、策劃 l9 種印刷品廣告共 85． 2 萬(wàn)余冊(cè)，在其中將虛擬的 “ 德國(guó)歐典企業(yè)集團(tuán) ” 、 “ 歐典 (中國(guó) )有限公司 ” 及發(fā)展歷史、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、與之隸屬關(guān)系等夸大企業(yè)形象的事實(shí)對(duì)外進(jìn)行宣傳，廣告費(fèi)為 149 多萬(wàn)元。 案例思考：結(jié)合本案例，請(qǐng)你談?wù)剼W典地板在處理危機(jī)時(shí)犯了哪些錯(cuò)誤 ?(要求寫出一篇 400 字以上的案例分析。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。(5 分 ) 3．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：又被稱為 e 公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內(nèi)外信息，加強(qiáng)組織與社會(huì)各界公眾的交流，以提高組織的知名度和美譽(yù)度、塑造良好的組織形象的 新型公關(guān)活動(dòng)。共 15 分 )’ ． 1． A ‘2 ． D 3． D 4． A 5． B6． D 7． D 8． B 9． C ． 10． B11． C l2． B ． 13． A l4． C l5． A 三、多項(xiàng)選擇題 (每題 l 分。共 1