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最新公共關(guān)系學(xué)12春電大考試復(fù)習(xí)資料匯總-文庫(kù)吧資料

2024-11-13 16:21本頁(yè)面
  

【正文】 民主政治運(yùn)動(dòng) 3.低美譽(yù)度,高知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài) ( )o A.最佳 B.較為安全、穩(wěn)定 C.不良 D) 試卷代號(hào): 2189 中央廣播電視大學(xué) 20202020 學(xué)年度第一學(xué)期 “ 開(kāi)放專(zhuān)科 ’’ 期末考試 公共關(guān)系學(xué)試題 一、名詞解釋 (每小題 5 分.共 l5 分 ) 1.公共關(guān)系: 2.公益廣告: 3.網(wǎng)絡(luò)公關(guān): 二、單項(xiàng)選擇題 (請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。這一方面是企業(yè)內(nèi)部管理的必要措施,同時(shí)公布出來(lái)也可以增加消費(fèi)者對(duì)肯德基產(chǎn)品的信心。向世界上其他國(guó)家的公眾說(shuō)明,蘇丹紅事件只限于中國(guó),其他國(guó)家的顧客可以放心食用,防止這次危機(jī)波及其他地區(qū)。 2.危機(jī)發(fā)生后,立即采取措施,停止“新奧爾良烤翅和烤雞腿堡”的銷(xiāo)售,防止傷害事 件的進(jìn)一步擴(kuò)大,這是一般處理危機(jī)的當(dāng)務(wù)之急。這樣的食品出售后,會(huì)對(duì)顧客的身體造成傷害,所以必須真誠(chéng)的道歉,并在一定程度上給予補(bǔ)償。 五、案例分析(共 20 分) 答案要點(diǎn): 1.這是一起由于企業(yè)自身行為不當(dāng)引起的公關(guān)危機(jī)。第二,全員施禮 —— 操作追求群體性。 4. 答案要點(diǎn):公共關(guān)系禮儀是指社會(huì)組織及其成員在與公眾交往的過(guò)程中,所應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱(chēng)。⑤穩(wěn)定性原則。 CI 從字面 上講,就是企業(yè)識(shí)別,所以最重視形象的差異性。其中, MI 是整個(gè) CI 系統(tǒng)的核心與靈魂, BI 和 VI 是 MI 的定型和擴(kuò)展,三者緊密聯(lián)系,交相輝映。③系統(tǒng)性原則。②社會(huì)性原則。( 4)防止說(shuō)話傷害對(duì)方( 5)學(xué)會(huì) 保持沉默( 6)克服自卑心態(tài) 3. 答案要點(diǎn): CI 設(shè)計(jì)的基本原則包括:①客觀性原則。在交際時(shí)要善于從對(duì)方的職務(wù)、經(jīng)歷、年齡、性別、服飾、口音等等方面尋找談話的線索,表露自己,引起對(duì)方的共鳴。素不相識(shí)的兩個(gè)人要想談的來(lái),就需要找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。交際成功的秘訣在于,盡力擴(kuò)大開(kāi)放區(qū),縮小秘密區(qū),手段是通過(guò)自我的表露來(lái)引發(fā)對(duì)方的共鳴。 :人際溝通的技巧:( 1)開(kāi)放區(qū)和秘密區(qū) 在每個(gè)人的心中,都有開(kāi)放區(qū)和秘密區(qū)。 ④機(jī)構(gòu)權(quán)威性。② 整體協(xié)調(diào)性,則是在設(shè)置公共關(guān)系部機(jī)構(gòu)時(shí),應(yīng)與組織內(nèi)部各部門(mén)相協(xié)調(diào)。 CS 的基本指導(dǎo)思想是:企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿(mǎn)意度為指針,要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來(lái)分析考慮顧客的需求,盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。 4. 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng),是指企業(yè)的全部可見(jiàn)事物所傳遞的視覺(jué)信息的一體化,是 CI 中項(xiàng)目最多、層面最廣、效果最直接 9 的傳遞信息的形式。 3. 危機(jī)公關(guān),是指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理。 A 二、多項(xiàng) 1. ABCDE2 . BD3 . ACE4 . ABCDE5 . BCD6 . ACE7 . ABC 8 . ACDE 三、名詞解釋?zhuān)款} 4 分,共 20 分) 1. 文獻(xiàn)調(diào)查法:是在第一手資料難以得到或不夠用時(shí),通過(guò)組織內(nèi)部或外部的文獻(xiàn)資料分析所要調(diào)查問(wèn)題的方法。 問(wèn)題思考:結(jié)合案例分析肯德基是如何化解這場(chǎng)危機(jī)的?要求寫(xiě)出 400 字以上的案例分析?!辫b于此次蘇丹紅事件,蘇敬軾表示中國(guó)百勝集團(tuán)要采取三項(xiàng)改進(jìn)措施,確保食品安全。蘇敬軾說(shuō),蘇丹紅事件后百勝集團(tuán)決定加強(qiáng)內(nèi)部檢測(cè)機(jī)制,待建的食品安全檢測(cè)研究中心是“中國(guó)餐飲業(yè)史無(wú)前例的創(chuàng)舉,它甚至超過(guò)了百勝在美國(guó)的安全檢測(cè)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)”。 3 月 28 日,中國(guó)百勝餐飲集團(tuán)就旗下品牌肯德基的蘇丹紅事件召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。 中國(guó)百勝餐飲集團(tuán) 3 月 16 日下午發(fā)表公開(kāi)聲明,宣布肯德基新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調(diào)料中被發(fā)現(xiàn)含有“蘇丹紅 1 號(hào)”,國(guó)內(nèi)所有肯德基餐廳已停止出售這兩種產(chǎn)品,同時(shí)銷(xiāo)毀所有剩余調(diào)料。 4 月 6 日,中國(guó)衛(wèi)生部發(fā)布《蘇丹紅危險(xiǎn)性評(píng)估報(bào)告》。麥當(dāng)勞在英國(guó)亦有多種食品牽涉其中。聯(lián)合利華在英國(guó)的分公司有 9 種食品被列入清單目錄。 2020 年 2月 18 日,英國(guó)食品標(biāo)準(zhǔn)署向消費(fèi)者發(fā)出了相關(guān)警告,并在網(wǎng)站上公布了亨氏、聯(lián)合利華、麥當(dāng)勞等 30 家企業(yè)生產(chǎn)的可能含有蘇丹紅 1 號(hào)的產(chǎn)品清單。 2. 人際溝通要掌握哪些技巧? 3. CI 設(shè)計(jì)的基本原則有哪些? 4. 什么是公共關(guān)系禮儀?公關(guān)禮儀具有哪些顯著的特點(diǎn)? 五、案例分析(共 20 分) 2020 年 2 月 23 日,國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)出緊急通知,要求各地質(zhì)檢部門(mén)加強(qiáng)對(duì)含 有蘇丹紅 1 號(hào)食品的檢驗(yàn)監(jiān)管,嚴(yán)防此類(lèi)食品進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。 A.媒介研究 B.民意測(cè)驗(yàn) C.抽樣調(diào)查 D.專(zhuān)家座談 E.深度訪問(wèn) 8.根據(jù)公眾出現(xiàn)的過(guò)程,可將公眾劃分為( )。 A.設(shè)計(jì)宣傳畫(huà)廊 B.撰寫(xiě)新聞稿件 C.編輯宣傳材料 6.公關(guān)三度是指( )。 A.組織內(nèi)部信息 B.銷(xiāo)售信息 C.組織環(huán)境信息 D.顧客信息 E.國(guó)際環(huán)境信息 4.根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、條件、要求不同,部門(mén)隸屬型的公關(guān)部可以歸屬于( )。 卡特李普出版了《有效公共關(guān)系》,書(shū)中他 提出( )。 、有耐心、能寬容 二、多項(xiàng)選擇題(在以下五個(gè)備選答案中,選擇 2— 5 個(gè)正確答案,少選、多選或錯(cuò)選均不得分,每題2分,共 16 分) 1.社會(huì)組織指各種類(lèi)型的社會(huì)群體,它包括:( )。 7 15. 利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙,迅速加以補(bǔ)充,從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)策略是( )。 13. 企業(yè)在進(jìn)行 CI 導(dǎo)入時(shí),要充分考慮企業(yè)的全局利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo),要注意 社會(huì)性 和企業(yè)利益的平衡,這是 CI 設(shè)計(jì)基本原則中( )原則的體現(xiàn)。 型網(wǎng)絡(luò) 11. ( )活動(dòng)往往 能給公眾留下 “ 第一印象 ” ,現(xiàn)代組織的管理者會(huì)想盡辦法利用它,這與現(xiàn)代公共關(guān)系為建立信譽(yù)而擴(kuò)大知名度、提高美譽(yù)度的思路相吻合。 9. 針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是( )。 、持久性 7. 分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用( )。 5. 組織形象的基礎(chǔ)是:( )。 李發(fā)表了著名文件是:( )。 (1 分 ) 一、單項(xiàng)選擇題(選出下列備選項(xiàng)中正確的一項(xiàng),把字母填在題后的括號(hào)內(nèi) ,每題 1分,共 16) 1. 公共關(guān)系的英文是( )。 (2 分 )上當(dāng)?shù)南M(fèi)者最關(guān)心的是退貨或者賠款,但是一涉及 這個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題時(shí),歐典企業(yè)總裁閆培金就顧左右而言他,回避根本矛盾。歐典企業(yè)總裁閏培金不是誠(chéng)實(shí)地接受公眾、媒體的批評(píng),而只是膚淺地承認(rèn)僅僅是 “ 說(shuō)法不準(zhǔn)確 ” ,只能激起公眾更大的憤 怒。 (3 分 ) (3)違背真誠(chéng)溝通原則。可是歐典地板的總裁在中央電視臺(tái)曝光 5 天后,才接受中央電視臺(tái)的訪問(wèn),失去了很多時(shí)間。 (3 分 ) (2)違背了速度第一原則。 (2 分 )在危機(jī)發(fā)生后,無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非,都不要企圖推卸責(zé)任,否則會(huì)讓公眾認(rèn)為你沒(méi)解決問(wèn)題的誠(chéng)意。有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上建立了知名度,就可以借此來(lái)推廣它的其他產(chǎn)品 的形象。 (1 分 ) (3)名門(mén)戰(zhàn)略。. (2 分 ) (2)名品戰(zhàn)略。 (1 分 )即利用一些著名人物的知名度,托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。沒(méi)有公關(guān)傳播,也就沒(méi)有了名牌。其它組織或自己曾經(jīng)搞過(guò)的活動(dòng)形式,經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換順序,變換形式的方法,仍能取得意想不到的效果。 (2 分 )如一般的廠慶、店慶活動(dòng)都是盛大集會(huì),但安徽的合肥百貨公司卻在 40 周年慶典之際,開(kāi)展了百日監(jiān)督活動(dòng),請(qǐng)顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量,多提寶貴意見(jiàn),收到良好的宣傳效果。 (2 分 ) (3)角度轉(zhuǎn)換,逆向思維,尋求突破 。 (舉出實(shí)例可給 l 分 ) 5 (2)移植與再造相結(jié)合。 (1 分 ) 2. VT 使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新,有哪些思路 (請(qǐng)舉出 實(shí)例 ). f 供借鑒 ?答題要點(diǎn):我們認(rèn)為有以下幾個(gè)方面可供借鑒: (1)大膽設(shè)計(jì),敢于開(kāi)創(chuàng)前人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的新形式。 (1 分 ) (7)備選答案力求全面,避免出現(xiàn)重大遺漏。 (1 分 )(5)問(wèn)卷的措辭要準(zhǔn)確,防止模糊不清或模棱兩可。 (1 分 ) (3)間卷的文 字要簡(jiǎn)潔、明確,明白易懂,不可太長(zhǎng),不要用公眾難以理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),不要加太多的形容詞。 (1 分 )(2)問(wèn)卷的問(wèn)題組織要有順序,合邏輯。共 30 分 ) 1.公關(guān)人員設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題 ? 答題要點(diǎn):?jiǎn)柧碚{(diào)查法是調(diào)查員運(yùn)用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問(wèn)卷,利用書(shū)面方式回答問(wèn)題,向被調(diào)查 者收集信息的方法。共 10 分 ) 1. CDE 2. AB 3. ABCE 4. BCDE 5. ABCD 6. ABCDE 7. ABCE 8. CE 9. ABCDE l0. ABCDE 四、判 斷題 (每題 l 分。 (5 分 ) 二、單項(xiàng)選擇題 (每題 l 分。 (5 分 ) 2.新聞發(fā)布會(huì):又稱(chēng)記者招待會(huì),是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。 ) 中央廣播電視大學(xué) 2020— 2020 學(xué)年度第二學(xué)期 “ 開(kāi)放專(zhuān)科 期末考試 公共關(guān)系學(xué)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) (供參考 ) 2020 年 7 月一、名詞解釋 (每小題 5 分,共 15 分 ) ; 1.員工關(guān)系
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