【正文】 ，每一個(gè)事件發(fā)生都有它的前因、后果，但在寫作新聞時(shí)一定要首先突出新、近的部分，把與公眾生活聯(lián)系最緊密的，最新發(fā)生的部分告訴公眾，才能引起他們的興趣。 新聞存在的價(jià)值就是對(duì)事件進(jìn)行客觀的報(bào)道，對(duì)于事件中的人物、地點(diǎn)、時(shí)間、過程、結(jié)果，都必須實(shí)事求是地給予敘述，不能人為地進(jìn)行杜撰和臆造。 答：寫好新聞寫作必須注意以下原則：（ 1）要有新聞根據(jù)。由此創(chuàng)造出的良好的社會(huì)效益，必然會(huì)得到社會(huì)的廣泛支持。應(yīng)留有機(jī)動(dòng)性較強(qiáng)的費(fèi)用，當(dāng)計(jì)劃外的重大社會(huì)活動(dòng)舉辦時(shí)，才能應(yīng)變自如。應(yīng)保持 與贊助者和贊助活動(dòng)組織者之間的聯(lián)系；應(yīng)將贊助計(jì)劃列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長期計(jì)劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急，逐步實(shí)施。贊助切忌盲目，一切人情式贊助，一切不利于企業(yè)發(fā)展的贊助，都應(yīng)拒之門外。公共關(guān)系活動(dòng)要注意不斷滿足公眾新的需要 1企業(yè)開展贊助活動(dòng)應(yīng)注意些什么？ 答：所謂贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈(zèng)方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種社會(huì)事業(yè)。在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中只有一種占優(yōu)勢(shì)地位的需要決定著人的行為。五種需要的排列順序是：生理的需要和安全的需要屬于低層次需要；歸屬和愛的需要屬于中間層次需要；尊重的需要與自我實(shí)現(xiàn)的需要屬于高層次需要。（ 2）人的需要是有層次的。 答：美國心理學(xué)家馬斯洛的 “ 需要層次論 ” 對(duì)揭示需要與公眾行為有重要的啟發(fā)意義。即使是對(duì)待競(jìng)爭的對(duì)手，也要有一種公平競(jìng)爭，共同發(fā)展的良好愿望，絕不能采取貶低、排斥、壓抑對(duì)手的方法。（ 4）態(tài)度友善。公 關(guān)廣告要想達(dá)到引人注意，便于理解，便于記憶的目的，就需要運(yùn)用各種藝術(shù)的手法，使廣告的畫面、音響、色彩、語言新穎活潑。一些好的公關(guān)廣告，令人看后回味無窮。（ 2）立意深刻。如果其內(nèi)容有言過其實(shí)的成分，必然會(huì)引起公眾的反感。 公關(guān)廣告的創(chuàng)作原則主要有哪些？ 答：公共關(guān)系廣告形式多樣，為了使公關(guān)廣告達(dá)到較好的宣傳效果，在寫作公關(guān)廣告時(shí)要注意如下原則：（ 1）內(nèi)容真實(shí)。國際上的競(jìng)爭和制約正在進(jìn)一步加劇，通過廣泛地交換信息，協(xié)商對(duì)話，是解決國際爭湍和問題的主要方法。（ 7）有助于發(fā)展國際友好關(guān)系。一個(gè)政府要想順利地執(zhí)行自己的職能，必須首先贏得廣大社會(huì)民眾的支持與依賴。開展良好的政府公共關(guān)系，能合理地調(diào)節(jié)各種利益主體的矛盾沖突，促進(jìn)各利益主 體之間的溝通交流，從而增加社會(huì)的穩(wěn)定。（ 5）有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面。（ 4）有助于克服官僚主義作風(fēng)。公共關(guān)系的一個(gè)基本準(zhǔn)則就是 “ 公眾必須被告知 ” 。另外，廣泛吸收社會(huì)各界公眾參 政議政，加深社會(huì)公眾對(duì)政府工作的理解與支持。（ 2）有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè)。 答：我們把做好政府公共關(guān)系的必要性歸納成以下幾點(diǎn)：（ 1）有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因?yàn)楣P(guān)目標(biāo)的選擇，不僅是具體公關(guān)活動(dòng) 的指導(dǎo)方針，也是將來進(jìn)行公關(guān)效果評(píng)估的依據(jù)。如何使電子媒體與印刷媒體配合使用？如何在不同的媒體間分布新聞和廣告？這些都需要在策劃時(shí)進(jìn)行充分論證。 ③ 考慮媒體目標(biāo)。 ① 公關(guān)活動(dòng)首先應(yīng)當(dāng)具有新聞價(jià)值，對(duì)某些社會(huì)群體很有意義，能引起公眾興趣的看點(diǎn)，與社會(huì)輿論倡導(dǎo)的大方面相一致，新聞媒體就會(huì)對(duì)其進(jìn)行大張旗鼓的 報(bào)道。任何公共關(guān)系活動(dòng)都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成：新聞價(jià)值、商業(yè)信息、媒體目標(biāo)、預(yù)期目標(biāo)。 在確定公關(guān)活動(dòng)主題 時(shí)要注意哪些問題？ 答：在確定公關(guān)活動(dòng)主題前，組織首先必須對(duì)公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。婦女優(yōu)先原則具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（ 1）出門進(jìn)門讓女士先行；（ 2）走路讓女士處于比較安全的一側(cè)；（ 3）男士多為女士承擔(dān)重體力工作，有了危險(xiǎn)男士要挺身而出等。 介紹婦女優(yōu)先原則的 答；與男士相比，婦女一般處于弱勢(shì)地位，所以國際上的各種禮儀都提倡 “ 女士優(yōu)先 ” 的原則。組織或企業(yè)的活動(dòng)直接受社區(qū)的制約，社區(qū)關(guān)系便直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工屬關(guān) 系、本地顧客關(guān)系、地方的政府關(guān)系和媒介關(guān)系等。我們說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境，這是因?yàn)椋荷鐓^(qū)如同組織扎根的土壤，沒有良的社區(qū)關(guān)系，組織就會(huì)失去立足之地。它是指與某個(gè)社會(huì)組織主體有地域上互鄰、且利益相關(guān)的一種公眾關(guān)系。 答：社區(qū)公眾是組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團(tuán) 體組織、左鄰右舍的居民百姓。由于獨(dú)立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性，他們既可以向順意公眾轉(zhuǎn)化，也可以向逆意公眾轉(zhuǎn)化，宜采取說服、爭取的工作方式，爭取他們向組織有利的方向轉(zhuǎn)化，絕不能掉以輕心。（ 3）獨(dú)立公眾。逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另一種是由于溝通不暢對(duì) 組織的政策和行為產(chǎn)生了誤解。又稱為敵對(duì)公眾，是指對(duì)組織持反對(duì)意見，不合作態(tài)度，甚至采取敵對(duì)立場(chǎng)的公眾。一個(gè)組織的公共關(guān)系工作，其首要目標(biāo)是保持和擴(kuò)大順意公眾的隊(duì)伍，經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系，不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn)，不讓他們被競(jìng)爭對(duì)手爭取過去。又稱為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。 如何按照公眾的態(tài)度對(duì)其進(jìn)行分類？ 答：一個(gè)組織面臨的各種公眾，由于他們所處不同的地位和環(huán)境，扮演的社會(huì)角色以及主觀認(rèn)識(shí)水平等條件，而形成對(duì)組織的不同態(tài)度。（ 5）企業(yè)文化形象。（ 4）管理形象。（ 3）機(jī)構(gòu)形象。（ 2）員工形象。具體而言，組織形象應(yīng)該包括：（ 1）產(chǎn)品形象。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為的所反映的內(nèi)在精神。 概括組織形象的具體內(nèi)容。（ 8）便利心理，指消費(fèi)者主要從功能便利的角度選擇商品的心理現(xiàn)象。（ 6）好奇心理，指某些消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)上與不常見的產(chǎn)品的追求。（ 4）求名心理，指某些消費(fèi)者希望借助名牌商品提高自己的社會(huì)地位的心理傾向。（ 2）同步心理，即我們通常所說的攀比心理，相同的社會(huì)階層，在消費(fèi)行為上有相互學(xué)習(xí)的傾向。在某種特定情況下，某種消費(fèi)心理類型就會(huì)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為產(chǎn)生產(chǎn)導(dǎo)作用。 公眾的消費(fèi)心理類型都有哪些？ 答：公眾的消費(fèi)心量類型是拽消費(fèi)者在主、客觀條件的共同作用下形成的，在消費(fèi)活動(dòng)過程中比較穩(wěn)定的習(xí)慣和傾向。（ 7）備選答案力 求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。防止模糊不清或模棱兩可。（ 4）不要用雙重提問，即在兩個(gè)問題下只有一個(gè)答案。（ 2）問卷的問題組織要有順序邏輯，即不同問題的排列是有先后順序的。延緩性心理功能因素，指涉及到一個(gè)人的價(jià)值觀、倫理觀、信仰、理想，是可以在一段較長時(shí)間發(fā)揮作用的心理因素：即時(shí)性心理功能因素，指涉及一個(gè)人短時(shí)期內(nèi) 的需求、情緒和精神狀態(tài)，是在較短時(shí)期發(fā)揮作用的心理因素。因此，要想提高宣傳效果，必須深入研究公眾的心理定勢(shì)及其形成原因，努力投公眾所好。在信息的傳播過程中 ，凡是與公眾心理定勢(shì)相吻合的信息，公眾就樂意接受它，并在觀念中將其放大，盡力去發(fā)掘自己的觀念與所接受的信息的共同點(diǎn)。 公眾心理定勢(shì)的形成主要受公眾的生存環(huán)境、生活方式、價(jià)值觀念、接觸傳媒的習(xí)慣等因素的影響。 公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容大體包括八項(xiàng)，即勞務(wù)上時(shí)報(bào)酬；咨詢、培訓(xùn)費(fèi)；行政辦公費(fèi)；專項(xiàng)資料費(fèi)；專項(xiàng)器材費(fèi)；公關(guān)廣告宣傳費(fèi)；實(shí)際活動(dòng)費(fèi)和提供贊助費(fèi)。即先列出公共關(guān)系項(xiàng)目計(jì)劃及每項(xiàng)公關(guān)計(jì)劃所需的費(fèi)用細(xì)目和數(shù)額，核定單項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)預(yù)算；然后將年度內(nèi)各個(gè)公共關(guān) 系項(xiàng)目匯總，便可得出全年公共關(guān)系活動(dòng)預(yù)算經(jīng)費(fèi)總額。這種方法只能匡算出年度公關(guān)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的總額。 答： 公共關(guān)系預(yù)算的基本方法主要有三種： (1)銷售額抽成法。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾間的相互利益關(guān)系決定的。（ 4）相關(guān)性。（ 3）變化性。（ 2）同質(zhì)性。從組織的角度來說，公眾在很大程度上具有群眾的特征。也就是說，公眾必須是對(duì)某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對(duì)組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。 答 ：公共關(guān)系工作對(duì)象 統(tǒng)稱為公眾。 3 公共關(guān)系 ：公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能，它協(xié)助建立與維持一個(gè)組織與其公眾之間的相互傳播、了解、接受與合作的渠道；參與問題與糾紛的處理，協(xié)助管理當(dāng)局對(duì)民意保持靈通及采取反應(yīng)；解釋及強(qiáng)調(diào)管理當(dāng)局為公眾利益而服務(wù)的責(zé)任；協(xié)助管理當(dāng)局順應(yīng)并有效地利用變化著的環(huán)境，擔(dān)任早期預(yù)警系統(tǒng)的角色，協(xié)助預(yù)測(cè)未來趨勢(shì)；以研究工作及合乎道德的正確溝通技術(shù)為主要工具。 ： 即利用某些組織或企業(yè)的整體形象， 來提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。它主張研究消費(fèi)者欲望與需求；研究消費(fèi)者為此而付出的成本；考慮給予消費(fèi)者方便；加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通與交流。 4C’ 理論 ：由美國市場(chǎng)營銷學(xué)家麥卡錫教授提出，即以產(chǎn)品（ product）、價(jià)格（ price）、渠道（ place）和促銷（ promotion）四個(gè)方面的組合來開展?fàn)I銷活 動(dòng)。 32 公關(guān)禮儀 ：是禮儀的一個(gè)重要分支，是指社會(huì)組織及其成員在與公眾交往的過程中，所應(yīng)具有合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。 33 危機(jī)公關(guān) ：指組織危機(jī)的公共關(guān)系和處理。 30 公關(guān)危機(jī) ：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。 27 進(jìn)攻型公關(guān)： 進(jìn)攻型公共關(guān)系活動(dòng)是指社會(huì)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突，摩擦的時(shí)候，為了擺脫被動(dòng)局面，開創(chuàng)新的局面，采取出奇制勝，以攻為守的策略 ： 也叫做 新面界關(guān)系，是指組織與新面?zhèn)鞑C(jī)構(gòu)（包括報(bào)社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關(guān)系。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公共意識(shí)，上下齊心，合理搞好公關(guān)工作。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系：其一，大眾傳播是社會(huì)組織與其他公眾信息溝通的 “ 中介 ” 環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會(huì)組織的目標(biāo)公眾。百來個(gè)經(jīng)濟(jì)巨頭控制了美國的經(jīng)濟(jì)命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對(duì)內(nèi)無視員工的利益，對(duì)外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂 “ 只有我 能發(fā)財(cái)，讓公眾利益見鬼去吧 ” 的經(jīng)營哲學(xué)，引起了社會(huì)公眾輿論的強(qiáng)烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了 2021 多篇揭露實(shí)業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史上著名的 “ 揭丑運(yùn)動(dòng) ” ，也稱 “ 扒糞運(yùn)動(dòng) ” 。 19 企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)： 是指企業(yè)的全部可見事物所傳遞的視覺信息的一體化，是 CI 中項(xiàng)目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。 ： 是指新聞公報(bào)開頭的一個(gè)小的段落，包含著新聞稿的主要信息，是新聞稿的靈魂和精華所在。他于 1923 年首次在紐約大學(xué)講臺(tái)上講授公共關(guān)系學(xué)，并發(fā)表論著《公眾輿論之形成》，到 1952 年完成教科書《公共關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成為一個(gè)較為完整的理論體系，他的思想主要是 “ 投公眾所好。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。訪問法按照訪談對(duì)象的多少可分為個(gè)別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當(dāng)面訪談和電話訪談。 ： 是公共關(guān)系學(xué)中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，但不受組織各項(xiàng) 方針政策和行為的左右，同時(shí)，他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。 ： 又稱為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。 ： 也稱服務(wù)對(duì)象公眾，是指社會(huì)組織的具體服務(wù)對(duì)象，如商店中的顧客，賓館中的住客，酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機(jī)上乘客等。 ： 是以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)緣，建立超社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。 ： 就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。它與商品廣告的區(qū)別是：兩者的直接目 的不同；兩者的內(nèi)容不同；新聞界的報(bào)道方式不完全相同；兩者的應(yīng)用范圍不同。概說階段要讓對(duì)方了解自己的基本目標(biāo)和想法，位不必將談判的全部真實(shí)想法在此階段就合盤托出，同時(shí)，又要通過概說階段了解對(duì)方的真實(shí)意圖。 ： 是 人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐形成影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識(shí)的潛在觀念，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺的認(rèn)識(shí)和理解。 ： 指組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)，簡稱全員PR。 ： 簡稱組織，是指由一定的社會(huì)成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會(huì)團(tuán)體。 ： 是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部。 （ ） 、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。 （ √ ） 90%靠自己做得對(duì)， 10%靠宣傳。 :::（ ） 4 與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。 （ ） 4全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中作用是 “ 通行證 ” 和“ 奠基 （ ） 4 社會(huì)交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。 （ ） 4經(jīng)營策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。 （ √ ） 4 一些會(huì)議之所以失敗，就是因?yàn)樵撜?qǐng)的人沒請(qǐng)來，不該請(qǐng)的人都來了。 （ ） 出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要的目的。 （ √ ） 3人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。 （ √ ） 3與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。 （ √ ） 3員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。 （ √ ） 3服務(wù)型模式以提供各種實(shí)惠的