【正文】 公共關(guān)系策劃的技巧和水平，首先就在于策劃者能不能識(shí)別信息，是否知道什么是機(jī)遇，什么是 “ 由頭 ” 。名人效應(yīng)，是公共關(guān)系傳播常用的一種行之有效的傳播方式，它主要是借助某些權(quán)威人士、社會(huì)名流或影視名人已取得的知名度、美譽(yù)度，以及在社會(huì)上的巨大影響，來(lái)擴(kuò)大本組織的知名度，美譽(yù)度。作為消費(fèi)者的王洪在發(fā)生問題時(shí)，如果尋求依法解決問題的途徑，就不會(huì)造成今天的被動(dòng)局面。對(duì)于可口可樂來(lái)說(shuō)， 1998年的洪水，無(wú)疑又為他們提供 了一次樹立其商譽(yù)的大好機(jī)會(huì)。公關(guān)人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設(shè)計(jì)出具有特色的宣傳口號(hào)、對(duì)聯(lián)和訓(xùn)詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。 塑造組織形象需要將企業(yè)作 為一個(gè)整體、一個(gè)參加社會(huì)活動(dòng)的分子來(lái)考慮。 (2)建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。 公共關(guān)系公司的不足之處：不太熟悉客戶情況。有可能成為組織的一種負(fù)擔(dān)。 3 比較公關(guān)部與公共關(guān)系公司的優(yōu)勢(shì)和不足之處。組織或公司的領(lǐng)導(dǎo)人更是如此。對(duì)于公關(guān)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，確定公關(guān)目標(biāo)具有十分重要的意義，要注意以下幾點(diǎn)：（在確定主題前，組織首先對(duì)公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。會(huì)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設(shè)備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。某一新聞發(fā)布到何種程度，在記者招待會(huì)前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會(huì)議的人員說(shuō)法不統(tǒng)一，造成記者報(bào)道失實(shí)。⑥ 會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。 2 舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？ 答：組織新聞發(fā)布會(huì)是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。組織在平息危機(jī)事件后一方面要注意從社會(huì)效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面，評(píng)估消除危機(jī)的有關(guān)措施的合理性和有效性；另一方面要認(rèn)真分析事件發(fā)生的深刻原因，收集公眾對(duì)組織的意見，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便改進(jìn)組織工作， 從根本上杜絕類似事件的再度發(fā)生。（ 3）調(diào)查情況，收集信息。 答：危機(jī)中進(jìn)行公共關(guān)系，是一個(gè)組織的公共關(guān)系水平的綜合顯示。（ 4）針對(duì)性。組織必須給公眾實(shí)實(shí)在在的利益，這樣才能使他們對(duì)組織產(chǎn)生依賴感，樂于與組織合作。四，物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。（ 2）組織需要通過全員公關(guān)增強(qiáng)外張力。 1 說(shuō)明員工關(guān)系對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義。燃放鞭炮，一定要有保安措施。接待和服務(wù)人員要安排好，活動(dòng)開始前有關(guān)人員應(yīng)各就各位。 1說(shuō)明舉辦慶典活動(dòng)的注意事項(xiàng)。包括演說(shuō)的能力、解釋的能力、說(shuō)服的能力、談判的能力、協(xié)調(diào)的能力、做結(jié)論的概括能力、文字書寫能力和非語(yǔ)言的傳播能力。不要提出自身能力達(dá)不到的目標(biāo)，制定超過能力所及的任務(wù)。 有你更精彩 ! ^6z P C 1組織形象設(shè)計(jì)時(shí)需要注意什么？ :（）） ::星 組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意哪些原則問題 ?魂 答：組織形象設(shè)計(jì)必須遵循 “ 有效性 ” 的原則。真實(shí)是新聞的生命，也是新聞與小說(shuō)的根本區(qū)別所在。（ 2）企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公布于眾。人類的五種需要由低到高排成一個(gè)階梯，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得相對(duì)滿足后，下一個(gè)需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位，成為驅(qū)動(dòng)行為的主要?jiǎng)恿?。不論哪種形式的公關(guān)宣傳，都忌諱人云亦云、一般化、呆板、雷同。公關(guān)廣告必須以事實(shí)為根據(jù)，既不能夸張，更不能捏造。（ 6）有助于塑造良好的政府形象。（ 3）有助于政府的廉政建設(shè)。 ④ 我們要通過公共關(guān)系活動(dòng)達(dá)到什么樣的預(yù)期目標(biāo)，是通過公關(guān)活動(dòng)改善公眾態(tài)度，還是通過公關(guān)活動(dòng)獲得政府的支持？是為了長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)提高組織的美譽(yù)度，還是為了近期目標(biāo)提高組織的知名度？這些預(yù)期的目標(biāo)也是在笄時(shí)就必須事前想好的。組織搞一次大型的公共活動(dòng)，其本質(zhì)是為了創(chuàng)造一種大型的傳播媒介，通過公關(guān)活動(dòng)新穎的形式，巨大的聲勢(shì)，熱鬧的場(chǎng)面，吸引媒體的報(bào)道，并最終達(dá)到吸引公眾眼球的目的。社區(qū)公眾是由特定的活動(dòng)空間所確定的，區(qū)域性、空間性很強(qiáng)。又稱為中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表態(tài)的公眾。他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。主要指組 織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問題。 答： 所 謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對(duì)組織的評(píng)價(jià)。（ 3）求美心理，指人們?cè)谙M(fèi)活動(dòng)中追求美好事物的心理傾向。（ 6）問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。 在研究公眾心理定勢(shì)形成原因的時(shí)候，要特別注意延緩性心理功能因素和即時(shí)性心理功能因素。 (3)平均發(fā)展速度預(yù)測(cè)法，即運(yùn)用歷史資料計(jì)算出公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)實(shí)際開支總的發(fā)展速度，并計(jì)算出平均發(fā)展速度，按照這一平均發(fā)展速度確定計(jì)劃期公共關(guān)系活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算數(shù)額。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會(huì)組織相關(guān)聯(lián)的個(gè)人、群體和組織。公眾有以下的特點(diǎn)：（ 1）群體性。 ： 是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心目中的實(shí)際形象 . 37 政府公共關(guān)系 : 是指政府通過與社會(huì)各界公眾的雙向拘通， 樹立政府形象， 爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺活動(dòng) 。如果不迅速改變，就會(huì)影響到組織的生存。 22 媒介關(guān)系： 也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關(guān)系。一個(gè)企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來(lái)的 ： 美國(guó)學(xué)者（ 1892~1995 年） 伯尼斯是現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)期的重要代表人物之一。 ： 是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要件時(shí)，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?dòng)，一般將其作為一種制度和禮儀。 ： 公關(guān)廣告是一種特殊形式的廣告，它不是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，而是在推銷組織的形象。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。 （ ） 4 名門戰(zhàn) 略就是利用一些產(chǎn)品形象，來(lái)提升企業(yè)整體的形象。 （ ） 界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。 （ ） 3開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。 （ √ ） ，又是一種 行為活動(dòng)。 （ √ ） ，其中第三種狀態(tài)是低知名度、低美譽(yù)度，就是組織的原始狀態(tài)。 （ ） ，要以包括人類的一切信息交流活動(dòng)。 A 構(gòu)成整體性 有你 4 社會(huì)環(huán)境引起的心理變化有下特征 （ ABC） D 被動(dòng)性 4 記錄性較差的大眾傳播媒介是 （ AE） B 報(bào)紙的缺 點(diǎn) C 雜志的缺點(diǎn) D電視的優(yōu)點(diǎn) 4 寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是 （ ABDE） C 要有爆炸新聞 4電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括 （ ABCE） D 制作周期長(zhǎng) 50、 公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于 （ ACDE） B 根本目的不同 5 從演講的風(fēng)格看，常見的開場(chǎng)白有 （ ACDE） B 聲淚俱下型 5 演講的結(jié)尾形式包括 （ ABCDE） P 5 人際溝通的禁忌包括 （ ABCDE） 5 慶典活動(dòng)在形式上，一般有 （ ABCDE） 5 從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有 （ AE） B 專項(xiàng)展覽會(huì) C 大型展覽會(huì) D 露天展覽會(huì) 星魂 、 5 危機(jī)事件的特點(diǎn)具有 （ ACE） B 協(xié)調(diào)性 D 不可變性 5 組織 CI 系統(tǒng)的功能包括 （ ABCDE） 5 CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在 （ CE） A 美國(guó) B 法國(guó) D 英國(guó) 星魂論 5 企業(yè)理念的文字形式包括 （ ABD） C 企業(yè)文化 E 經(jīng)營(yíng)策略 60、 組織的視覺識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括 （ ABCDE） 6 組織 CI 系統(tǒng)的導(dǎo)入過程包括 （ ABCE） D 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) 6 尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為 （ BCD） A 影響公眾，活用禮儀 6 公關(guān)活動(dòng)中的差異性原則，包括 （ ABD） 等內(nèi)容。 5 組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是 （環(huán)形網(wǎng)絡(luò)） 。 ! ~ ak2tNf` M 3 象征物屬于組織 VI 系統(tǒng)的 （ 基本要素 ） 。 組織形象的基礎(chǔ)是 （ 產(chǎn)品形象 ） 。 （ Public Relations） 。 ，我們只能簡(jiǎn)單地將其分成 （ 西裝 ）、 社 交裝和便裝三種。 “ 愚弄公眾 ” 的現(xiàn)象，形 成了美國(guó)近代史上著名的運(yùn)動(dòng)是 （ 揭丑運(yùn)動(dòng) ） 。 11．社會(huì)組織在對(duì)公眾進(jìn)行分類時(shí)，按照公眾出現(xiàn)的過程可將公眾分為_____非公眾 ______、 _____潛在公眾 ______、將在公眾和現(xiàn)在公眾。 4．公共關(guān)系信息傳播的基本類型有： __人際傳播 _________、組織傳播和 ___大眾傳播 ________。 5．在公 共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容的確定上，特殊性公共關(guān)系調(diào)查， 主要調(diào)查的內(nèi)容為： __具體問題 _________調(diào)查、 ___活動(dòng)效果 ________調(diào)查和傳播效果調(diào)查。其中 ____潛在公眾 _______的形成時(shí)期是開展公共關(guān)系工作的最佳時(shí)機(jī)。 （ 伯尼 斯 ） 。 、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是（ 順意公眾 ） “ 海斯事件 ” 為企業(yè)進(jìn)行宣傳的是（ 巴納姆 ） （ 高知名度、高美譽(yù)度 ） 。 ，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等的是 （ 社區(qū)關(guān)系 ） 。 3 為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的 （ 新鮮程度 ） 3 談斷雙方利益的最后防線是 （ 界點(diǎn) ） 。 星 公關(guān)禮儀最根本的原則就是 （ 尊重公眾原則 ） 。 5 平均幅度的讓步又被稱為 （價(jià)梯式） 。 6 公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。 （ √ ） ，獨(dú)此一家別無(wú)分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故 “ 酒香不怕巷子深 ” 。 （ √ ） ，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。 （ √ ） 。 （ √ ） 3服務(wù)型模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹立組織的良好形象。 （ ） 出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要的目的。 :::（ ） 4 與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。 ： 簡(jiǎn)稱組織，是指由一定的社會(huì)成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會(huì)團(tuán)體。它與商品廣告的區(qū)別是：兩者的直接目 的不同；兩者的內(nèi)容不同；新聞界的報(bào)道方式不完全相同；兩者的應(yīng)用范圍不同。 ： 又稱為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他于 1923 年首次在紐約大學(xué)講臺(tái)上講授公共關(guān)系學(xué)，并發(fā)表論著《公眾輿論之形成》，到 1952 年完成教科書《公共關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成為一個(gè)較為完整的理論體系，他的思想主要是 “ 投公眾所好。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系：其一，大眾傳播是社會(huì)組織與其他公眾信息溝通的 “ 中介 ” 環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會(huì)組織的目標(biāo)公眾。 33 危機(jī)公關(guān) ：指組織危機(jī)的公共關(guān)系和處理。 ： 即利用某些組織或企業(yè)的整體形象， 來(lái)提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。從組織的角度來(lái)說(shuō)，公眾在很大程度上具有群眾的特征。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾間的相互利益關(guān)系決定的。 公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容大體包括八項(xiàng)，即勞務(wù)上時(shí)報(bào)酬；咨詢、培訓(xùn)費(fèi)；行政辦公費(fèi)；專項(xiàng)資料費(fèi)；專項(xiàng)器材費(fèi)；公關(guān)廣告宣傳費(fèi)；實(shí)際活動(dòng)費(fèi)和提供贊助費(fèi)。延緩性心理功能因素，指涉及到一個(gè)人的價(jià)值觀、倫理觀、信仰、理想，是可以在一段較長(zhǎng)時(shí)間發(fā)揮作用的心理因素：即時(shí)性心理功能因素，指涉及一個(gè)人短時(shí)期內(nèi) 的需求、情緒和精神狀態(tài)，是在較短時(shí)期發(fā)揮作用的心理因素。（ 7）備選答案力 求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（ 4）求名心理，指某些消費(fèi)者希望借助名牌商品提高自己的社會(huì)地位的心理傾向。這種形象不僅來(lái)自外在的有形事物，而且也出自由組織行為的所反映的內(nèi)在精神。（ 4）管理形象。一個(gè)組織的公共關(guān)系工作，其首要目標(biāo)是保持和擴(kuò)大順意公眾的隊(duì)伍，經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系，不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn)，不讓他們被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)取過去。由于獨(dú)立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性，他們既可以向順意公眾轉(zhuǎn)化，也可以向逆意公眾轉(zhuǎn)化，宜采取說(shuō)服、爭(zhēng)取的工作方式，爭(zhēng)取他們向組織有利的方向轉(zhuǎn)化，絕不能掉以輕心。組織或企業(yè)的活動(dòng)直接受社區(qū)的制約，社區(qū)關(guān)系便直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工屬關(guān) 系、本地顧客關(guān)系、地方的政府關(guān)系和媒介關(guān)系等。任何公共關(guān)系活動(dòng)都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成：新聞價(jià)值、商業(yè)信息、媒體目標(biāo)、預(yù)期目標(biāo)。因?yàn)楣P(guān)目標(biāo)的選擇，不僅是具體公關(guān)活動(dòng) 的指導(dǎo)方針，也是將來(lái)進(jìn)行公關(guān)效果評(píng)估的依據(jù)。公共關(guān)系的一個(gè)基本準(zhǔn)則就是 “ 公眾必須被告知 ” 。一個(gè)政府要想順利地執(zhí)行自己的職能，必須首先贏得廣大社會(huì)民眾的支持與依賴。如果其內(nèi)容有言過其實(shí)的成分，必然會(huì)引起公眾的反感。（ 4）態(tài)度友善。五種需要的排列順序是：生理的需要和安全的需要屬于低層次需要；歸屬和愛的需要屬于中間層次需要；尊重的需要與自我實(shí)現(xiàn)的需要屬于高層次需要。應(yīng)保持 與贊助者和贊助活動(dòng)組織者之間的聯(lián)系；應(yīng)將贊助計(jì)劃列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長(zhǎng)期計(jì)劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急，逐步實(shí)施。 新聞存在的價(jià)值就是對(duì)事件進(jìn)行客觀的報(bào)道，對(duì)于事件中的人物、地點(diǎn)、時(shí)間、過程、結(jié)果，都必須實(shí)事求是地給予敘述，不能人為地進(jìn)行杜撰和臆造。因此，在形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意以下幾個(gè)原則：（ 1）公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。不然，會(huì)給人留下 “ 掛羊頭賣狗肉 ” 、 “ 打腫臉充胖子 ” 的印象，甚至?xí)尮娬`解為戲弄公眾。 3 宣傳推廣能力。 答：要舉辦