【正文】 A．經(jīng)營管理部門 B．廣告宣傳部門 C．外事接待部門 D．銷售部門 E．辦 公室 ５ ．負(fù)責(zé)宣傳工作的業(yè)。 A． “ 凡宣傳皆好事 ” 的觀念 B． “ 雙向平衡 ” 理論 C． “ 投公眾所好 ” 的觀念 D．公共關(guān)系四步工作方法 E．公共關(guān)系活動(dòng)十種類型 ３ ．作為一個(gè)社會(huì)組織，采集信息的主要內(nèi)容有：（ ）。 A．政治組織 B．經(jīng)濟(jì)組織 17 C．文化組織 D．軍事組織 E．宗教組織 ２ ． 1952 年，斯科特 A．建設(shè)型公關(guān) B. 防御型公關(guān) C．進(jìn)攻型公關(guān) D. 矯正型公關(guān) 14．公共關(guān)系的承擔(dān)者是（ ） A．組織 B．公眾 C．組織和傳播 D．組織和公眾 ，這一活動(dòng)本身表明它重視塑造自己的 ( ) 16． 1986 年，某熱水器廠生產(chǎn)的玉環(huán)牌熱水器發(fā)生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面對(duì)這種狀況應(yīng)開展（ ）。 A. 《公共關(guān)系學(xué)》 B．《輿論》 C．《有效公共關(guān)系》 D. 《公眾輿論的形成》 12．發(fā)展有中國特色的公共關(guān)系學(xué)的前提是（ ）。 A．送貨上門 B．廠長信箱 C．熱線電話 D．新聞報(bào)道 10．“揭丑運(yùn)動(dòng)”利用大眾傳播媒介提供的舞臺(tái)，把焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)（ ）。 A．商品經(jīng)濟(jì)的繁榮 B．政治民主的進(jìn)步 C．民眾意識(shí)的覺醒 D．大眾傳播技術(shù)的發(fā)展 8．“ CS”活動(dòng)就是（ ）。 A．組織形象 B．公眾態(tài)度 16 C．企業(yè)榮譽(yù) D．組織信譽(yù) 6．公共關(guān)系長期戰(zhàn)略規(guī)劃，指（ ）的公共關(guān)系計(jì)劃。伯奈斯 D．約翰李 B．喬治 A．單純性、自然性和客觀性 B．目標(biāo)性、主觀性和技巧性 C．主觀性、復(fù)雜性和多樣性 D．目標(biāo)性、主觀性和復(fù)雜性 4．使公共關(guān)系由一種活動(dòng)，一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是（ ）。 A．公眾座談會(huì) B．商務(wù)談判會(huì) C．記者招待會(huì) D．商品展銷會(huì) 2．在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)屬于（ ）的類型。 (2 分 ) 參加這樣的產(chǎn)品征名活動(dòng)，實(shí) 際上也促進(jìn)了公眾了解企業(yè)及其產(chǎn)品，培養(yǎng)了潛在的消費(fèi) 者，為將來擴(kuò)大銷售做好了準(zhǔn)備。 (3 分 ) 只有對(duì)企業(yè)產(chǎn)品具有相當(dāng)知識(shí)，對(duì)企業(yè)的歷史和宗旨比較熟悉的人，才能夠給新產(chǎn)品起一 個(gè)好的名字。 (2 分 )征詢 性公關(guān)一般都會(huì)設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)于能夠很好地為企業(yè)產(chǎn)品命名的作者，企業(yè)會(huì)給予很高的獎(jiǎng)勵(lì)。 (2 分 )所以奇瑞汽車公司要通過在新浪網(wǎng)上開展的新車征名活動(dòng)， 收集全國的公眾對(duì)企業(yè)的意見和建議，為能夠更好地適應(yīng)公眾的需求提供充分的產(chǎn)品信息。 (3 分 ) 奇瑞是中國最 大的自主品牌汽車公司，目前已經(jīng)可以生產(chǎn)多種類型的汽車，在國內(nèi)市場(chǎng)上 占有相當(dāng)?shù)姆蓊~。在平息危機(jī)事件后，組織一方 面要注意從社會(huì)效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、 心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面，評(píng)估消除危機(jī)的有關(guān)措施的合理性和有效性，并實(shí)事求是地寫出處理報(bào)告，為以后處理類似事件提供依據(jù)；另一方面要認(rèn)真分析事件發(fā)生的深層原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便改進(jìn)工作，從根本上杜絕類似事件再度發(fā)生。這些對(duì)策大體包括幾 15 方面：對(duì)組織內(nèi)部對(duì)策；對(duì)受害者的對(duì)策；對(duì)上級(jí)主管部門的對(duì)策；對(duì)業(yè)務(wù)往來單位的對(duì)策；對(duì)其他公眾的對(duì)策等。 (1 分 ) (4)針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策。 (1 分 )對(duì)于公關(guān)危機(jī)的處理，最終是建立在針對(duì)事件真相，采取 相應(yīng)、得體 的公關(guān)措施的基礎(chǔ)之上，因此，調(diào)查危機(jī)事件的真相就顯得非常重要。事實(shí)證明，隱瞞事情真相，往往會(huì)助長公眾的懷疑，擴(kuò)大了危機(jī)的波及面，而坦誠告知，表明誠意，才是最佳的選擇。 (1 分 )一旦發(fā)生危機(jī)，組織便會(huì)受到社會(huì)與公眾的關(guān)注，人們急 于了解危機(jī)發(fā)生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來進(jìn)行采訪。 (1 分 )組織遭受突 發(fā)性的公共關(guān)系危機(jī)， 需要的是冷靜，并采取緊急措施，防止事態(tài)的發(fā)展、蔓延、擴(kuò)大，應(yīng)盡可能地使組織形象與聲譽(yù)損失降到最低點(diǎn)。有效的危機(jī)公關(guān)工作 必須制定出一個(gè)反應(yīng)迅速、正確有效的危機(jī)公關(guān)程序，以避免急迫過程中的盲目性和隨意性，防止公關(guān)危機(jī)中的重復(fù)和空位現(xiàn)象。 (2 分 ) 3．簡述危機(jī)處理的一般程序。 (1 分 )如果信息一味重復(fù)，會(huì)引起公眾的厭倦甚至反感的情緒，反 而會(huì)失去公眾。為孑達(dá)到加強(qiáng)公眾記憶的目的，傳播的信息必須具有一定的重復(fù)性。 (1 分 )宣傳心理學(xué)上有一個(gè)假設(shè)： “ 公眾都是健忘的 ” 。這也是引起公眾注意的良好辦法。 (1 分 )為了達(dá)到引起公眾注意的目的，宣傳人員在設(shè)計(jì)宣傳材料的 內(nèi)容、文字、圖案、線條、色彩，選擇傳播工具，尋找宣傳場(chǎng)所時(shí)，會(huì)盡力加大信息的刺激強(qiáng)度。 (3 分 )組織必須給公眾實(shí)實(shí)在在的利益，這樣才能使他們對(duì)組織產(chǎn)生信賴感，樂于與組 織合作。 (1 分 ) (2)給公眾以實(shí)際的利益。尊 重公眾具體 包括誠實(shí)無欺，對(duì)外開放和對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。 (1 分 )其具體內(nèi)容可包括兩個(gè) 方面： (1)真誠地對(duì)待公眾。 (2 分 ) 二、單項(xiàng)選擇題 (每題 l 分。 (5 分 ) 2．公益廣告：是指組織以自身的名義發(fā)布廣告，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，或提倡某種 有進(jìn)步意義的新思想活動(dòng)。 案例思考：結(jié)合 案例，請(qǐng)分析 “ 奇瑞 ” 公司公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)及其意義。大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策為我們自己的“ 5 小虎 ” 能有一個(gè)好的名字探討著、議論著。 而在車展結(jié)束的時(shí)候，我們的 “ 奇瑞 5 小虎征名 ” 活動(dòng)也將告一段落。 還有網(wǎng)友說奇瑞新車輛的命名應(yīng)該圍繞 “ 奇瑞 ” 兩個(gè)字來展開，轎車 (含跑車、 MPV 等 )依 “奇，’立名； SUV 等依“ 瑞 ” 立名。隱義名：大地、潤地。隱義名：太陽、小太陽。隱義名：晨露、凌霜、傲雪。隱義名：青山、翠林。隱義名：鐵騎。 有網(wǎng)友提出以五行基調(diào)給奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土為基調(diào)，加以潤色，分別給奇 瑞五小虎命名。不僅有自主研發(fā)的發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱，而且有自主設(shè)計(jì)的 5 款新車也全面展出。共 30 分 ) 1．如何才能做到與公眾 “ 真誠互惠 ”? 2．在編制傳播信息時(shí)要注意的結(jié)構(gòu)性功能因素有哪些 ? 3．簡述危機(jī)處理的一般程序。 ( )i0．行握手禮的時(shí)候一般由地位高的一方先伸手。 ( )8．社會(huì)流行既是一種心理現(xiàn)象， 又是一種行為活動(dòng)。 13 ( )7． 艾維 ( )5．要使組織長期處于良好的公共關(guān)系狀態(tài)，必須注意與公眾的平時(shí)聯(lián)絡(luò)。 ( )3．在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸。共 10 分 ) ’ ( )1．公共關(guān)系是一門專業(yè)性較強(qiáng)的理論科學(xué)。不正確的畫 “” 。 A．要有計(jì)劃 B．要選擇好時(shí)機(jī) C．科學(xué)性與藝術(shù)性相結(jié)合 D．要制造新聞 E．要注意總結(jié) 10．整合營銷傳播所采用的方法包括 ( )。 A．公眾需求 B．公眾態(tài)度 C．公眾構(gòu)成 D．公眾分類 E．意見領(lǐng)袖 8．構(gòu)成公眾態(tài)度的主要因素包括 ( )。 A．直接目的不同 B．根本目的不同 C．內(nèi)容不同 D．新聞界的報(bào)道方式不同 E．應(yīng)用范圍不同 5．從演講的風(fēng)格看，常見的開場(chǎng)白有 ( )。 A．《公眾輿論之形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》 C．《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》 E．《輿論》 3．企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是 ( )。 A．首要公眾 B．內(nèi)部公眾 ℃．潛在公眾 D．知曉公眾 E．行動(dòng)公眾 2．愛德華 每題 1 分。 A．約為 3． 65— 9 米 ’ B．約為 o． 45— 1． 22 米 C．約為 1． 22— 3． 65 米 D． O． 45 米以內(nèi) 三、多項(xiàng)選擇題 (在下列各題的備選答案中，選擇二至五個(gè)正確的。 A．反拐式 B．階梯式 C．正拐式 D．高峰式 13．在企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)中，企業(yè)在經(jīng)營管理活動(dòng)中所依據(jù)的基本政策和價(jià)值取向是 ( ) A．企業(yè)使命 B．經(jīng)營方針 C．行為準(zhǔn)則 D．經(jīng)營哲學(xué) 14．人有不同的氣質(zhì)，一般認(rèn)為，最適合擔(dān)任公關(guān)工作的是 ( )類型的人。 A．記憶度 B．收視率 C．注意度 D．對(duì)比度 11．反映直線溝通的人際關(guān)系，自上而下或自下而上的等級(jí)交往線路是 ( )。 A．個(gè)人禮儀 B．文化素養(yǎng) C．體態(tài)與表情 D．組織形象 8．次要公眾屬于按哪一類公眾分類法進(jìn)行的劃分 ( )。 A．政府公眾 B．媒介公眾 C．社區(qū)公眾 D．名流公眾 6．搞好開放組織活動(dòng) ( )。 A．單向交流 B．雙向管理 C．雙向交流 D．單向管理 2．利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè) “ 愚弄公眾 ” 的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運(yùn)動(dòng) ( ) A．揭丑運(yùn)動(dòng) B．便士報(bào)運(yùn)動(dòng) C．報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng) D．