公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料(參考版)
2025-04-19 23:19本頁面
【正文】 這種狀態(tài)如果不迅速改變，就會影響到組織生存。（二）嚴(yán)于律己，寬以待人（三）樹立新型的交往觀念和交往意識：這是克服人際交往心理障礙的先決條件?？贪逵∠螅菏侵冈谌穗H交往中，對某一類人或事物進行簡單的、比較固定的概括而形成的籠統(tǒng)的看法。暈輪效應(yīng)：在人際交往中，人身上表現(xiàn)出的某一方面的特征，掩蓋了其他特征，從而給人際認(rèn)知造成障礙。一般來說，人體語言更能反映出一個人的真情實意，它比有聲語言更可靠。勸說的技巧（一）以退為進（二） 邏輯誘導(dǎo)（三）類比借喻（四）分散注意否決的技巧(一)選擇好談話的場合與環(huán)境（二）拒絕和否定之前，最好先肯定對方的優(yōu)點（三）否決對方時，要給對方臺階下四、道歉的技巧（一）勇于承擔(dān)責(zé)任（二）善于把握時機（三）巧于借物傳情（四）貴在持之以恒一、人體語言的特性和表現(xiàn)功能（一）人體語言能真實、可靠地反映出人的心理和性格特征（二）人體語言能反映出人們的真實感受和內(nèi)在需要（三）人體語言具有強烈的表現(xiàn)力，能彌補有聲語言的不足（四）人體語言具有感染力和吸引力（二）人體語言的矛盾性人體語言本身的不一致性：身體做出的動作姿勢的不協(xié)調(diào)，這或者是由于撒謊或隱瞞什么導(dǎo)致的心虛，或者是由于置身于陌生的環(huán)境或與陌生人打交道時感到拘謹(jǐn)所表現(xiàn)出來的一系列相互不一致的動作。（四）適應(yīng)階段： 交往的更高層次，在適應(yīng)階段，雙方都開始約束自己，通過一定方式的溝通表達自己與對方交往的意愿和感受。（二）注意階段： 注意是人際交往的前奏。例如：聲音要素（音強、音長、音高、音色）和功能性發(fā)生（哭、笑、嘆息），公關(guān)中常用的類語言包括重讀、語調(diào)、笑聲、掌聲。非語言溝通又可以分為動態(tài)無聲溝通、靜態(tài)無聲溝通、輔助語言和類語言溝通三大類。非正式溝通是指未經(jīng)涉及和安排、沒有一定程序人們夠過私人關(guān)系并以個人身份進行的信息交流。（二）人際交往的模式直接溝通和間接溝通 直接溝通是運用人類自身固有的手段而進行的面對面的溝通，目前相對減少； 間接溝通就是借助技術(shù)手段（如書信、文章、電話等個人媒介和報紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)等大眾傳媒）而進行的不見面的溝通，比例明顯上升。人際交往是有意識、有目的的行為。贊助活動可以擴大企業(yè)知名度，增強企業(yè)商業(yè)廣告的說服力和影響力。關(guān)心和支持社會公益事業(yè)，表明企業(yè)作為社會的一員，為社會做出貢獻，從而樹立企業(yè)的美好形象，因此，承擔(dān)企業(yè)的社會責(zé)任和盡義務(wù)是贊助活動的主要目的。 贊助活動，是指社會組織以不計報酬的捐贈方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種社會事業(yè)。它往往能夠使組織集中地，有重點地樹立和完善自身的形象，擴大自己的社會影響，使組織形象出現(xiàn)意想不到的飛躍，也是塑造組織形象的有力驅(qū)動器。二、公共關(guān)系專題活動應(yīng)具備幾個基本特征 第一，必須有明確的主題，而且每次通常只有一個主題； 第二，必須經(jīng)過精心策劃，離開了策劃將無法保證這些活動正常舉辦； 第三，通常與某一種類型的公眾進行重點溝通； 第四，必須是針對某一個明確的問題而展開的，具有極強的針對性。良好的競爭關(guān)系，既表現(xiàn)為相互的矛盾和競爭，又表現(xiàn)為相互的理解和支持。 八、同業(yè)公眾關(guān)系 同業(yè)公眾是指具有同樣業(yè)務(wù)職能的其他社會組織。 組織開展社區(qū)公關(guān)活動，絕不是額外的負(fù)擔(dān)，從長遠(yuǎn)來看，處理和調(diào)節(jié)好同社區(qū)的關(guān)系，是一種戰(zhàn)略性的投資。 再次，組織的新職工主要來自周圍的居民區(qū)，這種就地取材的方法，不僅可以節(jié)約由外地招工所帶來的大量的吃、住行投資，而且可以幫助消化本地區(qū)的待業(yè)人員，提高就業(yè)率，減少犯罪因素，促進社會安定，加深同社區(qū)居民的感情聯(lián)系。組織只有在這方面順利發(fā)展，才能順利發(fā)展。 社區(qū)是組織的根基所在，對組織的生存與發(fā)展起著重大的作用，因而構(gòu)成了組織外部公共關(guān)系工作中不容忽視的一個環(huán)節(jié)。處理媒介關(guān)系的藝術(shù)（一）尊重新聞界的職業(yè)特點（二）加強與新聞界的合作與聯(lián)系（三）真實傳播組織信息社區(qū)關(guān)系（一）必要性社區(qū)是聚集在某一地域中的社會群體、社會組織所形成的一種生活上相互關(guān)聯(lián)的社會實體。 其次，新聞媒介是組織與外界溝通的中介。對于公共關(guān)系而言，新聞界公眾是具有雙重人格的特殊公眾，它既是公關(guān)人員賴以實現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)的重要媒介，又是公關(guān)人員必須盡力去爭取的重要公眾。新聞傳播媒介是以傳遞新聞信息為主要特征的信息傳播工具，報紙、雜志、傳播、電視是新聞界最主要的實體。 （二）處理顧客關(guān)系的藝術(shù)塑造為顧客服務(wù)的形象提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)對消費者實行科學(xué)管理與消費者保持暢通的信息渠道 溝通的基本手段有：進行輿論調(diào)查，利用信息反饋，把有關(guān)的反映和信息及時地報告給企業(yè)的有關(guān)部門，并協(xié)同其他部門，進行全方位的公共關(guān)系活動。
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