【正文】 A．約為 3． 65— 9 米 ’ B．。 A．反拐式 B．階梯式 C．正拐式 D．高峰式 13．在企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)中，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中所依據(jù)的基本政策和價(jià)值取向是 ( ) A．企業(yè)使命 B．經(jīng)營(yíng)方針 C．行為準(zhǔn)則 D．經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 14．人有不同的氣質(zhì)，一般認(rèn)為，最適合擔(dān)任公關(guān)工作的是 ( )類(lèi)型的人。 A．記憶度 B．收視率 C．注意度 D．對(duì)比度 11．反映直線溝通的人際關(guān)系，自上而下或自下而上的等級(jí)交往線路是 ( )。 A．個(gè)人禮儀 B．文化素養(yǎng) C．體態(tài)與表情 D．組織形象 8．次要公眾屬于按哪一類(lèi)公眾分類(lèi)法進(jìn)行的劃分 ( )。 A．政府公眾 B．媒介公眾 C．社區(qū) 公眾 D．名流公眾 6．搞好開(kāi)放組織活動(dòng) ( )。 A．單向交流 B．雙向管理 C．雙向交流 D．單向管理 2．利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè) “ 愚弄公眾 ” 的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的運(yùn)動(dòng) ( ) A．揭丑運(yùn)動(dòng) B．便士報(bào)運(yùn)動(dòng) C．報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng) D．民主政治運(yùn)動(dòng) 3．低美譽(yù)度，高知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài) ( )o A．最佳 B．較為安全、穩(wěn)定 C．不良 D） 試卷代號(hào)： 2189 中央廣播電視大學(xué) 20202020 學(xué)年度第一學(xué)期 “ 開(kāi)放專(zhuān)科 ’’ 期末考試 公共關(guān)系學(xué)試題 一、名詞解釋 (每小題 5 分．共 l5 分 ) 1．公共關(guān)系： 2．公益廣告： 3．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)： 二、單項(xiàng)選擇題 (請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。這一方面是企業(yè)內(nèi)部管理的必要措施，同時(shí)公布出來(lái)也可以增加消費(fèi)者對(duì)肯德基產(chǎn)品的信心。向世界上其他國(guó)家的公眾說(shuō)明，蘇丹紅事件只限于中國(guó)，其他國(guó)家的顧客可以放心食用，防止這次危機(jī)波及其他地區(qū)。 2．危機(jī)發(fā)生后，立即采取措施，停止“新奧爾良烤翅和烤雞腿堡”的銷(xiāo)售，防止傷害事件的進(jìn)一步擴(kuò)大，這是一般處理危機(jī)的當(dāng)務(wù)之急。這樣的食品出售后，會(huì)對(duì)顧客的身體造成傷害，所以必須真誠(chéng)的道歉，并在一定程度上給予補(bǔ)償。 五、案例分析（共 20 分） 答案要點(diǎn)： 1．這是一起由于企業(yè)自身行為不當(dāng)引起的公關(guān)危機(jī)。第二，全員施禮 —— 操作追求群體性。 4. 答案要點(diǎn)：公共關(guān)系禮儀是指社會(huì)組織及其成員在與公眾交往的過(guò)程中，所應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范 和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱(chēng)。⑤穩(wěn)定性原則。 CI 從字面上講，就是企業(yè)識(shí)別，所以最重視形象的差異性。其 中， MI 是整個(gè) CI 系統(tǒng)的核心與靈魂， BI 和 VI 是 MI 的定型和擴(kuò)展，三者緊密聯(lián)系，交相輝映。③系統(tǒng)性原則。②社會(huì)性原則。（ 4）防止說(shuō)話傷害對(duì)方（ 5）學(xué)會(huì)保持沉默（ 6）克服自卑心態(tài) 3. 答案要點(diǎn)： CI 設(shè)計(jì)的基本原則包括：①客觀性原則。在交際時(shí)要善于從對(duì)方的職務(wù)、經(jīng)歷、年齡、性別 、服飾、口音等等方面尋找談話的線索，表露自己，引起對(duì)方的共鳴。素不相識(shí)的兩個(gè)人要想談的來(lái)，就需要找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。交際成功的秘訣在于，盡力擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)，縮小秘密區(qū)，手段是通過(guò)自我的表露來(lái)引發(fā)對(duì)方的共鳴。 ：人際溝通的技巧：（ 1）開(kāi)放區(qū)和秘密區(qū) 在每個(gè)人的心中，都有開(kāi)放區(qū)和秘密區(qū)。 ④機(jī)構(gòu)權(quán)威性。② 整體協(xié)調(diào)性，則是在設(shè)置公共關(guān)系部機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)與組織內(nèi)部各部門(mén)相協(xié)調(diào)。 CS 的基本指導(dǎo)思想是：企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿(mǎn)意度為指針，要從顧客的角 度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來(lái)分析考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。 4. 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，是指企業(yè)的全部可見(jiàn)事物所傳遞的視覺(jué)信息的一體化，是 CI 中項(xiàng)目最多、層面最廣、效果最直接 9 的傳遞信息的形式。 3. 危機(jī)公關(guān)，是指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理。 A 二、多項(xiàng) 1． ABCDE２ ． BD３ ． ACE４ ． ABCDE５ ． BCD６ ． ACE７ ． ABC ８ ． ACDE 三、名詞解釋?zhuān)款} 4 分，共 20 分） 1. 文獻(xiàn)調(diào)查法：是在第一手資料難以得到或不夠用時(shí)，通過(guò)組織內(nèi)部或外部的文獻(xiàn)資料分析所要調(diào)查問(wèn)題的方法。 問(wèn)題思考：結(jié)合案例分析肯德基是如何化解這場(chǎng)危機(jī)的？要求寫(xiě)出 400 字以上的案例分析?！辫b于此次蘇丹紅事件，蘇敬軾表示中國(guó)百勝集團(tuán)要采取三項(xiàng)改進(jìn)措施，確保食品安全。蘇敬軾說(shuō)，蘇丹紅事件后百勝集團(tuán)決定加強(qiáng)內(nèi)部檢測(cè)機(jī)制，待建的食品安全檢 測(cè)研究中心是“中國(guó)餐飲業(yè)史無(wú)前例的創(chuàng)舉，它甚至超過(guò)了百勝在美國(guó)的安全檢測(cè)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)”。 3 月 28 日，中國(guó)百勝餐飲集團(tuán)就旗下品牌肯德基的蘇丹紅事件召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。 中國(guó)百勝餐飲集團(tuán) 3 月 16 日下午發(fā)表公開(kāi)聲明，宣布肯德基新奧爾良烤翅 和新奧爾良烤雞腿堡調(diào)料中被發(fā)現(xiàn)含有“蘇丹紅 1 號(hào)”，國(guó)內(nèi)所有肯德基餐廳已停止出售這兩種產(chǎn)品，同時(shí)銷(xiāo)毀所有剩余調(diào)料。 4 月 6 日，中國(guó)衛(wèi)生部發(fā)布《蘇丹紅危險(xiǎn)性評(píng)估報(bào)告》。麥當(dāng)勞在英國(guó)亦有多種食品牽涉其中。聯(lián)合利華在英國(guó)的分公司有 9 種食品被列入清單目錄。 2020 年 2月 18 日，英國(guó)食品標(biāo)準(zhǔn)署向消費(fèi)者發(fā)出了相關(guān)警告，并在網(wǎng)站上公布了亨氏、聯(lián)合利華、麥當(dāng)勞等 30 家企業(yè)生產(chǎn)的可能含有蘇丹紅 1 號(hào)的產(chǎn)品清單。 2. 人際溝通要掌握哪些技巧？ 3. CI 設(shè)計(jì)的基本原則有哪些？ 4. 什么是公共關(guān)系禮儀？公關(guān)禮儀具有哪 些顯著的特點(diǎn)？ 五、案例分析（共 20 分） 2020 年 2 月 23 日，國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)出緊急通知，要求各地質(zhì)檢部門(mén)加強(qiáng)對(duì)含有蘇丹紅 1 號(hào)食品的檢驗(yàn)監(jiān)管，嚴(yán)防此類(lèi)食品進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。 A．媒介研究 B．民意測(cè)驗(yàn) C．抽樣調(diào)查 D．專(zhuān)家座談 E．深度訪問(wèn) 8．根據(jù)公眾出現(xiàn)的過(guò)程，可將公眾劃分為（ ）。 A．設(shè)計(jì)宣傳畫(huà)廊 B．撰寫(xiě)新聞稿件 C．編輯宣傳材料 6．公關(guān)三度是指（ ）。 A．組織內(nèi)部信息 B．銷(xiāo)售信息 C．組織環(huán)境信息 D．顧客信息 E．國(guó)際環(huán)境信息 4．根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、條件、要求不同，部門(mén)隸屬型 的公關(guān)部可以歸屬于（ ）。 卡特李普出版了《有效公共關(guān)系》，書(shū)