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正文內(nèi)容

公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料小抄版-文庫吧資料

2024-11-13 14:45本頁面
  

【正文】 形象時既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求,也要針對某些特殊公眾的特殊需求,搞出自己的特色。這是一個困難的工作,但仍可以應(yīng)用互利互惠的原則,在公眾利益和企業(yè)利益之間找到共同點。因此,在形象設(shè)計時要注意以下幾個原則:( 1)公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。由于大眾傳播媒介在社會上還承擔(dān)著娛樂大眾的功 能,所以非常重視新聞稿的可讀性,以便引起讀者的興趣,但也要注意,追求新奇效果的時候,才能背離了真實的原則。大眾傳播媒介雖然很多,但當(dāng)代的媒介適應(yīng)人們生活節(jié)奏日益加快的現(xiàn)實,都在追求新聞的短小、精于。新聞的特點就是一個 “ 新 ” 字,每一個事件發(fā)生都有它的前因、后果,但在寫作新聞時一定要首先突出新、近的部分,把與公眾生活聯(lián)系最緊密的,最新發(fā)生的部分告訴公眾,才能引起他們的興趣。新聞存在的價值就是對事件進行客觀的報道,對于事件中的人物、地點、時間、過程、結(jié)果,都必須實事求是地給予敘述,不能人為地進行杜撰和臆造。答:寫好新聞寫作必須注意以下原則:( 1)要有新聞根據(jù)。由此創(chuàng)造出的良好的社會效益,必然會得到社會的廣泛支持。應(yīng)留有機動性較強的費用,當(dāng)計劃外的重大社會活動舉辦時,才能應(yīng)變自如。 應(yīng)保持與贊助者和贊助活動組織者之間的聯(lián)系;應(yīng)將贊助計劃列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長期計劃,分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急,逐步實施。贊助切忌盲目,一切人情式贊助,一切不利于企業(yè)發(fā)展的贊助,都應(yīng)拒之門外。 1企業(yè)開展贊助活動應(yīng)注意些什么?答:所謂贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐贈方式,出資或出力支持某一項社會活動、某一種社會事業(yè)。公關(guān)廣告的立意、語言,都應(yīng)當(dāng)?shù)挠焉频模c公眾為友,地位平等,反對 盛氣凌人。不論哪種形式的公關(guān)宣傳,都忌諱人云亦云、一般化、呆板、雷同。( 3)構(gòu)思新穎。公關(guān)廣告的寫作必須服從組織的基本宗旨,并依此創(chuàng)作出有深刻含義的信念、口號、對聯(lián)、圖案。同時,公關(guān)廣告所使用的語言和商品廣告也有差異,不要使用叫買、兜售式的夸張語言,盡量使用中性詞匯。公關(guān)廣告必須以事實為根據(jù),既不能夸張,更不能捏造。公共關(guān)系活動要注意不斷滿足公眾新的需要。在同一時間、地點、條件下,人存在多種需要,其中只有一種占優(yōu)勢地位的需要決定著人的行為。五種需要的排列順序是:生理的需要和安全的需要屬于低層次需要;歸屬和愛的需要屬于中間層次需要;尊重的需要與自 我實現(xiàn)的需要屬于高層次需要。( 2)人的需要是有層次的。答:美國心理學(xué)家馬斯洛的 “ 需要層次論 ” 對揭示需要與公眾行為有重要的啟發(fā)意義。因此,開展政府公共關(guān)系,增加中國政府與世界其他國家和地區(qū)的聯(lián)系,建 立良好的國際形象,可爭取到更多的國際合作。任何國家離開世界孤立發(fā)展是完全不可能的。樹立政府 “ 創(chuàng)新、務(wù)實、廉潔、高效 ” 的良好形象,爭取得到民眾的廣泛支持,已成為當(dāng)今各國政府工作的重要內(nèi)容之一。( 6)有助于塑造良好的政府形象。在市場經(jīng)濟條件下,社會利益是多元化的,各種不同利益主體在競爭中必然會產(chǎn)生一些矛盾和沖突。開展政府公共關(guān)系工作,有助于克服各種官僚主義的弊端,重新樹立人民政府在人民心中的威望。堅持一個基本準(zhǔn)則,顯然有利于社會公眾對政府實施監(jiān)督,也會有效地促進國家機構(gòu)的廉政建設(shè)。( 3)有助于政府的廉政建設(shè)。公共關(guān)系是社會政治生活民主化的產(chǎn)物,開展政府公共關(guān)系工作,如實向全體公民匯報政府工作,實質(zhì)就是體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的原則,保證了人民民主權(quán)利的實現(xiàn) 。在市場經(jīng)濟體制下,政府要充分實現(xiàn)宏觀調(diào)控的職能,促進經(jīng)濟的發(fā)展,必須做好政府公關(guān)工作,以加強企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間的協(xié)調(diào)溝通,增進相互理解與協(xié)作。 簡述做好政府公關(guān)工作的必要性。又稱為中立公眾或不確定公眾,是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗,或未表態(tài)的公眾。在公共關(guān)系工作中,如何爭取逆意公眾的轉(zhuǎn)變是一個難題,但又不能因為這是一個難題而放棄做對逆意公眾向順意公眾轉(zhuǎn)化的工作。他們是公共關(guān)系工作的重要對象。( 2)逆意公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。我們可根據(jù)公眾對組織是否具有合作態(tài)度將其分為以下三類:( 1)順意公眾。因此,組織或企業(yè)需要將社區(qū)關(guān)系作為自身發(fā)展的一個重要組成部分來認(rèn)真對待。社區(qū)公眾是由特定的活動空間所確定的,區(qū)域性、空間性很強。建立良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭取社區(qū)公眾對組織的了解、理解和支持,為組織創(chuàng)造一個穩(wěn)固的生存環(huán)境 。社區(qū)關(guān)系就是一個組織的 “ 區(qū)域關(guān)系 ” 、 “ 地方關(guān)系 ” 和 “ 鄰里關(guān)系 ” 。 說明搞好社區(qū)關(guān)系對組織生存與發(fā)展的重要意義。( 5)企業(yè)文化形象。( 4)管理形象。( 3)機構(gòu)形象。( 2)員工形象。具體而言,組織形象應(yīng)該包括:( 1)產(chǎn)品形象。這種形象不僅來自外在的有形事物,而且也出自由組織行為的所反映的內(nèi)在精神。 概括組織形象的具體內(nèi)容。( 8)便利心理,指消費者主要從功能便利的角度選擇商品的心理現(xiàn)象。( 6)好奇心理,指某些消費者對市場上與不常見的產(chǎn)品的追求。( 4)求名心理,指某些消費者希望借助名牌商品提高 自己的社會地位的心理傾向。( 2)同步心理,即我們通常所說的攀比心理,相同的社會階層,在消費行為上有相互學(xué)習(xí)的傾向。在某種特定情況下,某種消費心理類型就會對消費者的消費行為產(chǎn)生產(chǎn)導(dǎo)作用。 公眾的消費心理類型都有哪些?答:公 眾的消費心量類型是拽消費者在主、客觀條件的共同作用下形成的,在消費活動過程中比較穩(wěn)定的習(xí)慣和傾向。( 7)備選答案力求全面,避免出現(xiàn)重大遺漏。防止模糊不清或模棱兩可。( 4)不要用雙重提問,即在兩個問題下只有一個答案。( 2)問卷的問題組織要有順序邏輯,即不同問題的排列是有先后順序的。當(dāng)然,女士優(yōu)先也應(yīng)當(dāng)尊重婦女的意愿,不能讓她們勉強接受。婦女優(yōu)先的原則主要體現(xiàn)在處處對婦女的照顧。 介紹婦女優(yōu)先原則的內(nèi)容。在研究公眾心理定勢形成原因的時候,要特別注意延緩性心理功能因素和即時性心理功能因素。而當(dāng)信息與公眾的心理定勢相違反時,公眾就會盡量回避這類信息,并在觀念中國縮小或否定它。公眾心理定勢具有專注性和傾向性。 什么是公眾心理定勢?如何運用好公眾的心理定勢?答;公眾心理定勢是指公眾受過去經(jīng)驗的影響,在生理和心理需要和所處環(huán)境的相互作用下形成的,實現(xiàn)行為目標(biāo)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾,而是指與特定社會組織相關(guān)聯(lián)的個人、群體和組織。公眾不是封閉僵化、一成不變的對象,而是一個開放的系統(tǒng),處于不斷 變化發(fā)展的過程中。即公眾的形成是由一個組織的性質(zhì)來確定的。常見的群體可劃分為三個層次,即法人群體、任務(wù)群體和角色群體。公眾有以下的特點:( 1)群體性。公眾是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系,對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、群體和社會團體。二、問答題 什么是 “ 公眾 ” ?請說明公眾的基本特點。關(guān)系營銷以4C’S 理論為基礎(chǔ)與前提。公關(guān)禮儀:是禮儀的一個重要分支,是指社會組織及其成員在 與公眾交往的過程中,所應(yīng)具有合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。具體講,就是任何社會組織、為了解決給公眾帶來損失,給企業(yè)形象造成危害的危機事件,以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。如果不迅速改變,就會影響到組織的生存。勸說:指公共關(guān)系人員運用多種傳播方式,努力地影響公眾接受組織的觀點,或促使公眾主動地采 取某種行動。媒介關(guān)系:也叫做新面界關(guān)系,是指組織與新面?zhèn)鞑C構(gòu)(包括報社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站)以及新聞界人士(包括記者、編輯)等等的關(guān)系。交際型公關(guān):交際型模式以無媒介人際交往為主,目的是通過人與人的直接 接觸,為組織廣結(jié)良緣,建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò),創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。全員公關(guān):指社會組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動簡稱全員 PL。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系:其一,大眾傳播是社會組織與其他公眾信息溝通的 “ 中介 ” 環(huán)節(jié);其二,大眾傳播本身也是社會組織的目標(biāo)公眾。百來個經(jīng)濟巨頭控制了美國的經(jīng)濟命脈,他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位,對內(nèi)無視員工的利益,對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段,奉行所謂 “ 只有我能發(fā)財,讓公眾利益見鬼去吧 ” 的經(jīng)營哲學(xué),引起了社會公眾輿論的強烈不滿和抨擊,出現(xiàn)了2020 多篇揭露實業(yè)界、傳播界丑聞的文章,形成了近代美國史上著名的 “ 揭丑運動 ” ,也稱 “ 扒糞運動 ” 。企業(yè)視覺識別系統(tǒng):是指企業(yè)的全部可見事物所傳遞的視覺信息的一體化,是 CI 中 項目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。公益廣告:是指組織以自身的名義發(fā)布廣告,在社會上率先發(fā)起某種活動,或提倡某種有進步意義的新思想。 ” 由于伯尼斯將公共關(guān)系引上科學(xué)的軌道,被世人譽為 公共關(guān)系學(xué) 之父。伯尼斯;伯尼斯是現(xiàn)代公共關(guān)系活動時期的重要代表人物之一。這種形象不僅來自外在的有形事物,而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。訪問法按照訪談對象的多少可分為個別訪談和集體訪談;按照訪談的形式可分為當(dāng)面訪談和電話訪談。非公眾:是 公共關(guān)系學(xué) 中的特殊概念,指的是在組織的影響范圍中,但不受組織各項方針政策和行為的左右,同時,他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。順意公眾:又稱為支持公眾,是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。消費者公眾:也稱服務(wù)對象公眾,是指社會組織的具體服務(wù)對象,如商 店中的顧客,賓館中的住客,酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機上乘客等。交際型公共關(guān)系:是以無媒介人際交往為主,目的是通過人與人的直接接觸,為組織廣結(jié)緣,建立超社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò),創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。企業(yè)使命:就是企業(yè)根據(jù)社會分工和自身的條件,準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。它與商品廣告的區(qū)別是:兩者的直接目的不同;兩者的內(nèi)容不同;新聞界的報道方式不完全相同;兩者的應(yīng)用范圍不同。概說階段要讓對方了解自己的基本目標(biāo)和想法,位不必將談判的全部真實想法在此階段就合盤托出,同時,又要通過概說階段了解對方的真實意圖。公共關(guān)系觀念:是人們在公共關(guān)系實踐形成影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識,既有易顯的公共關(guān)系 觀念,也有尚未被人意識的潛在觀念,是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認(rèn)識和理解。全員公關(guān):指組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動,簡稱全員PR。社會組織:簡稱組織,是指由一定的社會成員,按照一定的規(guī)范,圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會團體。員工關(guān)系:是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系, 其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。( ) 營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。( √ ) 共關(guān)系 90%靠自己做得對, 10%靠宣傳。( ) 4與企業(yè)相比,事業(yè)團體的突出特點就是非營利性,所以完全不具有經(jīng)濟功能。( )4社會交往過程中,不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。( √ ) 4具像符碼的不足之處在于,它的外延擴充受到明顯的局限,所包含的意義有限。( √ ) 4CI 是一種信息傳達的象征和符號,而非企業(yè)形象和個性本身。( √ ) 4開放組織只能使公眾了解組織的各項工作,但不能使組織了解公眾。( ) 界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點,也是全部談判的價值基礎(chǔ)。( √ ) 3公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。( √ ) 3企業(yè)可扮演消費者的教育、引導(dǎo)和組織的角色,與 消費者一起設(shè)計生活、美化生活。( √ ) 3員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基本的目標(biāo)公眾。( ) 3開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范,公眾回答方便,結(jié)果便于定量分析。( √ ) ,就是改變公眾的原有信念、態(tài)度、立場和行為,在一個民主和法治的社會里,這當(dāng)然有一定的難度。( ) ,事業(yè)團體的主要特點是權(quán)威性。( ) 手遞上,而接受名片時,則可以單手接。( √ ) 現(xiàn)象, 又是一種行為活動。
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