【正文】 誠溝通原則（ 3）速度第一原則（ 4）系統(tǒng)運行原則 （ 5）權(quán)威證實原則 程序是：（ 1）采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。 簡述危機(jī)事件的特點。 67．開放組織的準(zhǔn)備工作應(yīng)從哪些方面考慮？ 答：（ 1）明確目的；（ 2）安排時間；（ 3）成立專門機(jī)構(gòu)；（ 4）做好宣傳工作；（ 5）做好向?qū)?；?6）做好服務(wù)接待工作。 65．如何開展贊助活動？ 答：（ 1）調(diào)查研究、確定對象；（ 2）制定計劃、落到實處；（ 3）完成計劃、爭取效益；（ 4）評價 效果、以利再戰(zhàn)。 出資證明企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實力，贏得社會公眾的信任，謀求社會公眾的好感。 答： 出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境。 答： 必須有明確的主題； 必須經(jīng)過精心策劃才能實現(xiàn)； 通常與某一種類型的公眾進(jìn)行重點 溝通； 必須是針對某一個明確的問題而開展的。 64．在人際溝通的過程中要注意哪些禁忌？ 答：（ 1）凡事包打聽；（ 2）講大話吹噓自己；（ 3）一味吹捧對方；（ 4）故弄玄虛；（ 5）過分暴露自己的“隱私”。 62．在勸說過程中應(yīng)當(dāng)掌握哪些技巧？ 答：（ 1）掌握充分的信息；（ 2）選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)和場所；（ 3）注意情感因素的應(yīng)用；（ 4）聯(lián)想 和假借；（ 5）盡量強(qiáng)調(diào)一致性；（ 6）提前做好預(yù)防工作；（ 7）巧妙誘導(dǎo)。 60．在演講過程中要使用哪些語言技巧？ 答：（ 1）語詞；（ 2）語音；（ 3）語調(diào)；（ 4）語速。 是相輔相成的。 答： 公 共關(guān)系與人際關(guān)系都是社會關(guān)系。 目的、手段不同。 答： 公共關(guān)系與人際關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同。應(yīng)注意：對一些細(xì)節(jié)問題仍須小心謹(jǐn)慎，不可馬虎。應(yīng)注意：要充分地運用問、答、辯、說服的技巧；（ 4）妥協(xié)階段。應(yīng)注意：善于觀察，準(zhǔn)確判斷。 58．公關(guān)談判的主要過程是什么？在各階段應(yīng)注意什么？ 答： 談判的主要過程是 ： （ 1）導(dǎo)入階段。 56．人際傳播的符號有哪些？ 答：（ 1）語言（ 2）副語言；（ 3）表情和目光；（ 4）身體動作；（ 5）聲調(diào)；（ 6）距離；（ 7）實物。 54．組織宣傳材料包括哪些主要內(nèi)容？ 答：（ 1）組織領(lǐng)導(dǎo)人致辭；（ 2）組織的歷史和概況；（ 3）特色產(chǎn)品和特色服務(wù)；（ 4）圖片選登；（ 5）公眾與組織的聯(lián)絡(luò)方法。 52．策劃媒介事件要注意那些問題？ 答：（ 1）選擇公眾的興趣點；（ 2）形式必須新穎；（ 3）事先驚醒 充分的輿論準(zhǔn)備；（ 4）充分利用名人效益；（ 5）選擇恰當(dāng)時機(jī)；（ 6）制造新聞要自然得體；（ 7）充分調(diào)動新聞記者參與的積極性。 50．寫好公關(guān)廣告要注意哪些問題？ 答：（ 1）內(nèi)容真實；（ 2）立意深刻；（ 3）構(gòu)思新穎；（ 4）態(tài)度友善。 48．寫好新聞公報要注意那些原則？ 答：（ 1）要有新聞根據(jù)；（ 2）要突出新、近點；（ 3）要簡明扼要；（ 4）要突出變化點、趣味點。 46．大眾傳播有什么社會功能？ 答：（ 1）環(huán)境檢測功能；（ 2）社會整合功能；（ 3）文化傳遞功能；（ 4）娛樂功能；（ 5）設(shè)置議題功能；（ 6）授予地位功能。 44．了解政府公眾的心理應(yīng)從哪些方面入手？ 答：（ 1）執(zhí)行政策的靈活性和原則性；（ 2）在工作作風(fēng)方面有果斷和細(xì)膩性的區(qū)別；（ 3）在工作態(tài)度上有消極和積極之分；（ 4）在物質(zhì)利益方面的趨利性和避利性。因為：（ 1）良好的媒介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系；（ 2）建立良好的媒介關(guān)系是運用大眾傳播手段的前提。 41．建立良好的消費者關(guān)系的重要意義體現(xiàn)在哪些 方面？ 答：（ 1）良好的消費者關(guān)系能夠為企業(yè)帶來直接利益；（ 2）建立良好的消費者關(guān)系能夠幫助企業(yè)樹立正確的經(jīng)營思想；（ 3）良好的消費者關(guān)系能夠形成穩(wěn)定的消費者系列。 40．良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么重要意義？ 答：員工是形成組織力量的生力軍，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。 39．公關(guān)傳播中常見的障礙有哪些？ 答：（ 1）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定著人們的物質(zhì)消費，也決定著公眾對公關(guān)廣告宣傳的解讀 ；（ 2）語言文字是人們交流思想、傳遞信息的主要工具。 答：調(diào)查過程評估、計劃過程評估、計劃實施過程評估。 簡述傳播渠道的選擇原則？ 答：有利于目標(biāo)的實現(xiàn)、有利于公眾的接受、有利于內(nèi)容的傳播。 公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容有哪些？ 答：即勞務(wù)工時報酬；咨詢、培訓(xùn)費；行政辦公費；專項資料費；專項器材費；公關(guān)廣告宣傳費；實際活動費和提供贊助費。 35．設(shè)計組織形象時要注意哪些原則問題？ 答：（ 1）公眾 利益與組織利益的統(tǒng)一；（ 2）總體形象與特殊形象的統(tǒng)一；（ 3）期望值與實際能力的統(tǒng)一。 33．抽樣調(diào)查法包括哪幾種主要形式？ 答：（ 1）簡單隨機(jī)抽樣；分層隨機(jī)抽樣；（ 3）分區(qū)多級抽樣；（ 4）配額抽樣。 31．進(jìn)行組織自我期待形象調(diào)查的主要內(nèi)容有哪些？ 答：（ 1）完整地掌握組織的內(nèi)部資料；（ 2）了解組織領(lǐng)導(dǎo)人對組織形象的期待水平；（ 3）了解全體員工對組織的看法和期望。專才式的公共關(guān)系人才，要精通某一方面的公共關(guān)系技術(shù)。 28．說明公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些方面的能力？ 答：（ 1）組織能力；（ 2）表達(dá)能力；（ 3）宣傳推廣能力；（ 4）社交能力；（ 5）創(chuàng)新能力；（ 6）應(yīng)變能力；（ 7）自我調(diào)節(jié)的控制能力。公共關(guān)系公司有以下長處：（ 1）職業(yè)水準(zhǔn)比較高；（ 2）看問題比較客觀；（ 3）社會關(guān)系廣泛；（ 4）信息比較靈通；（ 5）機(jī)動性強(qiáng)；（ 6）建議容易為人們所重視；（ 7）節(jié)約經(jīng)費。 答： 好處 ：（ 1）熟悉組織情況；（ 2）能提供及時的公共關(guān)系服務(wù)；（ 3）有利于保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性；（ 4）有利于節(jié)約經(jīng)費。 優(yōu)點 ：把手段和對象型結(jié)構(gòu)合二為一，根據(jù)實際需要來設(shè)置下屬機(jī)構(gòu)，不拘泥于固定模式。 優(yōu)點 ：各部門的工作內(nèi)容按照工作人員的技術(shù)專業(yè)劃分，工作人員根據(jù)自己所從事的工作，著重在提高專業(yè)技術(shù)方面下工夫，便于熟練地掌握和運用各自的公共關(guān)系手段，開展多方面的公共關(guān)系活動。 優(yōu)點 ：有利于熟悉自己的工作對象，了解其需要和反映，便于有針 對性地開展公共關(guān)系活動。 26．從工作方式來考察，簡述公共關(guān)系部的三種組織類型及其各自的優(yōu)點。 25．簡述公共關(guān)系部的設(shè)置原則。 知識。 品德：實事求是、公正無私、勤奮努力、樂于助人、光明磊落。 答： 氣質(zhì)。 24．為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路可供借簽？ 5 答：（ 1）大膽設(shè)計，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式；（ 2）移植與再造相結(jié)合；（ 3）角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破；（ 4）排列組合，以舊翻新。 22．公共關(guān)系工作中“求真務(wù)實”的原則包括哪些作用？ 答： （ 1）向公眾說真話；（ 2）用行動來證明；（ 3）公關(guān)活動應(yīng)從實際出發(fā)。 19．組織形象的具體內(nèi)容有哪些？ 答： （ 1）產(chǎn)品形象；（ 2）員工形象；（ 3）機(jī)構(gòu)形象；（ 4）管理形象；（ 5）企業(yè)文化形象。 17．公眾的主要消費心理類型有哪些？ 答： （ 1）從俗心理；（ 2）同步心理；（ 3）求美心理；（ 4）求名心理；（ 5）求異心理；（ 6）好奇心理；（ 7）偏好心理；（ 8）便利心理；（ 9）選價心理。自然經(jīng)濟(jì)時代“酒香不怕巷子深”，的格言便過時了。（ 2）在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)需要自己主動去和銀行、原料供應(yīng)商、橫向協(xié)作單位、產(chǎn)品銷售部門開展協(xié)作，通過公共關(guān)系活動減少社會摩擦，爭取良好的經(jīng)營合作伙伴。 15．結(jié)合西方公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的歷史條件，談?wù)勚袊碴P(guān)系發(fā)展的必要性。（ 4） 1986 年廣東地區(qū)成立了“廣東地區(qū)公共關(guān)系俱樂部”， 1987年，中國公共關(guān)系協(xié)會成立。公關(guān)教育首先采取的是短期培訓(xùn)的方式， 1985 年 1 月，深圳市總工會舉辦了全國第一期公共關(guān)系講習(xí)班。 1984年 12月 26日《經(jīng)濟(jì)日報》發(fā)表了《認(rèn)真研究社會主義的公共關(guān)系》從而使“公共關(guān)系”這個詞開始被中國人民接受。 20世紀(jì) 80年代初，中國開始實行改革開放政策，一批外資攜帶著發(fā)達(dá)國家先進(jìn)的經(jīng)營管理觀念進(jìn)入中國，其中包括公共關(guān)系。 14．試論公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的歷史條件。 1反映組織經(jīng)營理念的文字形式有 （ A口號 D 對聯(lián) E訓(xùn) 系的發(fā)展提供了必要的技術(shù)手段；（ 2）電報、電話、廣播、電視、電傳、電腦互聯(lián)網(wǎng)等電子媒體的發(fā)展，使公共關(guān)系獲得了飛速發(fā)展。 公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是 （ A 理論條件 B經(jīng)濟(jì)條件 C 政治條件 D 技術(shù)條件） 。李 C伯尼斯 D卡特里普和森特） 。 伯尼斯的主要著作有 （ A《公眾輿論之形成》 B《公共關(guān)系學(xué)》 D 《輿論》） 。 艾維 3公共關(guān)系涉及的學(xué)科有 （ A倫理學(xué) B管理學(xué) C社會學(xué) D營銷學(xué) E傳播學(xué)） 。 公共關(guān)系觀念主要有 （ A形象觀念 B互惠觀念 C協(xié)調(diào)觀念 D公眾觀念 E 傳播觀念） 。 6．坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，女士最好采用 （ 雙腿斜放式 ） 的坐姿。 5．服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達(dá)不同的意義。 2． 講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對 （ 素質(zhì) ） 、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。 7． CIS戰(zhàn)略的意思是 （ 企業(yè)形象 ） 8．在整個企業(yè) CI系統(tǒng)中， （ .MI） 是其靈魂和納領(lǐng)。 5． 人們思想中不想想他人公開的內(nèi)容是 （ 秘密區(qū) ） 6．演講稿要抓住聽眾的注意力，必須寫好 （ 開場白 ） 1．贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種 （ 社會事業(yè) ） 2． 一般情況下，組織每年搞慶典活動 （ 23次就夠 ） 3．認(rèn)真了解受害者的情況，實事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠懇地道歉是 （ 受 害者對 4 策 ） 4．搞開放組織活動 （ 既公開又不能泄密 ） 5．展覽會可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是 （ 既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的 ） 6．贊助活動的效果，應(yīng)由 （ 自我評價與專家評價共同 ） 完成。 3．公關(guān)談判的第三個階段是 （ 交鋒階段 ） 。 10．新聞發(fā)布會是一種 （ 介于人際傳播和大眾傳播之間 ） 的方式。 4．組織與公眾溝通的重要途徑就是運用 （ 大眾傳播 ） 5． （ 政府公眾 ） 是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。 9．公共關(guān)系調(diào) 查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著（情報功能） 1． 公共關(guān)系為市場銷售服務(wù)功能，首先集中體現(xiàn)在 （ 消費者關(guān)系 ） 上，它不時直接去推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運用各種傳播溝通大方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷售營造一個良好的環(huán)境。 1． 高美譽(yù)度 .低知名度屬于公共關(guān)系的 （ 較為穩(wěn)定、安全 ） 狀態(tài)。 2． 在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于 （ 廣告宣傳部門 ） 3．與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是 （ 職業(yè)水準(zhǔn)較高 ） 4．優(yōu)秀的公共關(guān)系 人員在性格上應(yīng)具備的特征是 （ 開朗、有耐心、能寬容 ） 5． （ 公共關(guān)系顧問 ） 是公共關(guān)系的專職高級工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作。 7．領(lǐng)導(dǎo)人具有超前的公關(guān)意識，這是遵循公共關(guān)系基本原則中的 （ 全員公關(guān)原則 ）原則。 1．組織形象的基礎(chǔ)是 （ 產(chǎn)品形象 ） 2． 企業(yè)設(shè)計一個具有獨特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于 （ 企業(yè)初創(chuàng)時期 ） 3． 民主參與法是用來協(xié)調(diào) （ 內(nèi)部公眾關(guān)系 ） 的。李 ） 4． 1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作 （ 《有效的公共關(guān)系》 ） 5．國際公共關(guān)系協(xié)會在倫敦成立的時間是 （ 1955年 ） 6．公關(guān)活動首先必須遵守的原則是 （ 向公眾說真話 ） 7． （ 《有效的公共關(guān)系》 ） 一書提出的“四步工作法”，成為公共關(guān)系工作中最重要的工作流程。 6．根據(jù)公眾與組織的所屬關(guān)系，可以將公眾 （ 分為內(nèi)部公眾與外部公眾 ） 7．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征分類，可以把公眾 （ 分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾 ） 8．根據(jù)公眾對組織的重要性程度分類，可以把公眾 （ 分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾 ） 1． 利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的 （ 揭丑運動 ） 2． 1906年，艾維 之間信息的（雙向交流）。 公共關(guān)系可直接稱為（公眾關(guān)系）。 5． （） 與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。 3． （√） 整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。 1． （√） 公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。 7． （√） 在日本或意大利，如遇到祝賀或拜訪送禮時，千萬不要送菊花。 5． （√） 法人國不喜歡初次見面就送禮。 3． （） 社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對待原則。 1． （√） 公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點。 4． （） 在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當(dāng)是理論識別的靜態(tài)延伸。 2． （） CI設(shè)計一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。 5． （√） 一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。 3． （） 開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了 解