【正文】 往合 作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的 （ 提高素質(zhì)功能 ） 5．組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是 （ 從事實(shí)出發(fā) ） 6．向公眾說真話，這是遵循公共關(guān)系基本原則中的 （ 求真務(wù)實(shí)原則 ） 原則。 7．舉辦一次成功的會(huì)議，至關(guān)重要的是 （ 確定參加會(huì)議的對(duì)象 ） 1．組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫是 （ BI） 2． 處于整個(gè) CI系統(tǒng)的最高層的是 （ 理念識(shí)別系統(tǒng)） 3．企業(yè)使命屬于組織理念識(shí)別系統(tǒng)的 （ 觀念形式 ） 4． 根據(jù)社會(huì)分工和自身?xiàng)l件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于 （ 企業(yè)使命 ） 5． 由純粹的幾何點(diǎn)、 線、面、體組成的視覺符碼屬于 （ 抽象類 ） 6． （ 企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng) ） 是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對(duì)所有員工的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的再現(xiàn)等。 在公共關(guān)系思想的發(fā)展過程中，最有代表性的思想家分別是 （ A巴納姆B 艾維（ 5） 1997年 11月 15日，國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部成立了中國公共關(guān)系職業(yè)審定委員會(huì)，該會(huì)經(jīng)過反復(fù)的研討和論證，正式確定中國公關(guān)職業(yè)的名稱為“公關(guān)員”，并于 1999年 5月將公共關(guān)系職業(yè)列入〈〈國家職業(yè)分類大典〉〉。 性格：⑴開朗、有耐心、能寬容；⑵沉著冷靜、勇敢頑強(qiáng)；⑶富有幽默感。 不足 之處 ：（ 1）職責(zé)不明，負(fù)擔(dān)過重；（ 2）看問題有時(shí)不夠客觀；（ 3）總費(fèi)用可能比聘請(qǐng)公共關(guān)系公司多；（ 4）有可能成為組織的一種負(fù)擔(dān)。 簡述公共關(guān)系工作程序評(píng)估的內(nèi)容。 49．公關(guān)廣告與商品廣告的主要差異有哪些？ 6 答：（ 1）兩者的直接目的不 同；（ 2）兩者的內(nèi)容不同；（ 3）新聞界的報(bào)道方式不完全相同；（ 4）兩者的應(yīng)用范圍不同。 簡述公共關(guān)系與人際關(guān)系的差異。 簡述贊助活動(dòng)的目的。 70．什么是企業(yè) CI？它包括那些內(nèi)容？ 答：又稱企業(yè) CIS，是英文 CORPORATE IDENTIY SYSTEM的 縮寫。 從簡實(shí)效原則。 答：握手禮儀的順序一般應(yīng)遵循“尊者決定“的原則，即根據(jù)握手雙方社會(huì)地位、年齡、性別和賓主身份來確定握手有無必要。每一個(gè)組織在進(jìn)行形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意以下幾點(diǎn)： （ 1）公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。地方性組織或企業(yè)的活動(dòng)直接受社區(qū)的制約，社區(qū)關(guān)系便直接影響著組織與其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系、地方的政府關(guān)系和媒介關(guān)系等等。 企業(yè)對(duì)贊助活動(dòng)的科學(xué)管理，必使其善舉 “ 廣 ” 行，由此創(chuàng)造出的良好的社會(huì)效益，必然會(huì)得到社會(huì)的廣泛支持。在處理與顧客的糾紛時(shí)，一定要站在顧客的角度，努力尋找解決問題的辦法。北京電信發(fā)展總公司“自揭家丑”，這種自覺的公眾意識(shí)是公共關(guān)系工作中所必須遵循的重要原則。來自全國各地的新聞單位的百余名記者參加了 2小時(shí)的記者招 待會(huì)。 第一，它可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力與向心力，顯現(xiàn)企業(yè)文化的氛圍。 5． 浙江省某市大紅鷹集團(tuán)公司通過經(jīng)貿(mào)公司 利用廣播電視廣告、報(bào)刊等經(jīng)常性向公眾傳遞一種信息，即就是“大紅鷹” —— 新時(shí)代的精神，幾乎地區(qū)內(nèi)男女老少許多人都能背出這條看去似乎簡單的廣告語，同時(shí)它也不斷地?zé)崆橘澲w育、文化事業(yè)，幾乎全國性的大型文體活動(dòng)開展時(shí)都有它的形象出現(xiàn)。（ 3）企業(yè)也應(yīng)及時(shí)地開展一些危機(jī)管理工作，沉著應(yīng)對(duì)，不斷向媒介通報(bào)最 新消息，以使損失減少到最低限度。人們一個(gè)接著一個(gè)地上來試運(yùn)氣，結(jié)果金幣紋絲不動(dòng)。 8． 香港一家經(jīng)營強(qiáng)力膠水的商店，座落在一條鮮為人知的街道上，生意很不景氣。在三九健康網(wǎng)以“ 999 感冒靈膠囊不含 PPA”的大標(biāo)題全文登載了“國家藥品監(jiān)督管理局關(guān)于三九醫(yī)藥股份公司生產(chǎn)的感冒靈不含丙醇胺”的復(fù)函。這樣會(huì)使企業(yè)在社會(huì)公眾心目中擁有良好的形象，如人們會(huì)認(rèn)定 IBM公司是一個(gè)有文化的公司、關(guān)愛社會(huì)的公司等社會(huì)效益的提高會(huì)最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。 IBM公司每年一度的“金環(huán)慶典”活動(dòng)，一方面是為了表彰有功人員，另一方面也是同企業(yè)職工聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)友情的一種手段。何女士首先表達(dá)了中國隊(duì)非常希望與新聞媒體見面，共同為中國足球會(huì)診的真誠愿望。 （ 2）反差效應(yīng)。 請(qǐng)結(jié)合案例，闡述在溝通顧客關(guān)系中樹立“服務(wù)意 識(shí)”的重要性。 7．開展贊助活動(dòng)需要注意哪些事項(xiàng)？ 8 答： 企業(yè)的贊助活動(dòng)，應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對(duì)的社會(huì)環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，制定 出切實(shí)可行的公共關(guān)系政策、方針和策略，切忌盲目。 （ 7）準(zhǔn)備輔助工具。 91．政府公共關(guān)系在目標(biāo)上有哪些特點(diǎn)？ 答：（ 1）主體的權(quán)威性；（ 2）目標(biāo)的獨(dú)特性；（ 3）客體的 復(fù)雜性；（ 4）傳播的優(yōu)越性；（ 5）效益的社會(huì)性?！澳愫谩薄ⅰ昂芨吲d和你見面”、“歡迎光臨”、“我能為你做些什么”、我喜歡你“等。 簡述公關(guān)禮儀的基本原則。（ 2）坦誠告知，表明誠意。 63．人際溝通要掌握哪些技巧？ 答：（ 1）開放區(qū)和秘密區(qū)；（ 2）共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)；（ 3）注意尊重對(duì)方；（ 4）防止說話傷害對(duì)方；（ 5）學(xué)會(huì)保持沉默；（ 6）克服自卑心態(tài)。（ 3）交鋒階段。 45．大眾傳播有哪些特點(diǎn)？ 答：（ 1）需要借助特定的傳播媒介；（ 2）信息公開，面向社會(huì)；（ 3）信息單向流動(dòng)，受眾反饋有限；（ 4）信息包羅萬象，受眾范圍極廣；（ 5）信息傳播速度快；（ 6）信息內(nèi)容要經(jīng)過“把關(guān)人“ 的選擇；（ 7）受眾有強(qiáng)烈的選擇性。 36．在確定公關(guān)活動(dòng)主題時(shí)要注意哪些問題？ 答：（ 1）公關(guān)活動(dòng)首先 應(yīng)當(dāng)具有新聞價(jià)值；（ 2）好的公關(guān)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的商業(yè)信息自然地融入到公關(guān)活動(dòng)中，使得組織的形象信息與商業(yè)信息共同傳播；（ 3）最后是我們通過公共關(guān)系活動(dòng)達(dá)到什么樣的預(yù)期目標(biāo)，是通過公關(guān)活動(dòng)改善公眾態(tài)度，還是通過公關(guān)活動(dòng)獲得政府的支持？這些預(yù)期的目標(biāo)也是在策劃時(shí)就必須事前想好的。（ 3） 公共關(guān)系復(fù)合型 。 23．如何才能做到與公眾“真誠互惠”？ 答：（ 1）真誠地對(duì)待公眾；（ 2）給公眾以實(shí)際的利益。（ 3）在公共關(guān)系事物發(fā)展的同時(shí)，公共關(guān)系教育也相應(yīng)地發(fā)展起來。 根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，我們可以把公眾分類為 （ C潛在公眾 D 知曉公眾 E 行動(dòng)公眾） 。 1． 組織成員之間地 位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是 （ 環(huán)形網(wǎng)絡(luò) ） 2． 談判雙方利益的最后防線是 （ 界點(diǎn) ） 。李發(fā)表的著名文件是 （ 《原則宣言》 ） 3．被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是 （ 艾維 4． （） 日本人一般重情輕禮。 3． （√） 人際傳播的情感影響里人超過大眾傳播，主要利益于說話人的表情和目光。 7． （√） 國際公眾關(guān)系的一個(gè)顯著特點(diǎn)是跨文化傳播與溝通。 1． （√） 公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。 1． （√） 公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。 VI—— 視覺識(shí)別系統(tǒng)，是指企業(yè)的全部可見事物所傳遞的視覺信息的一體化， 2 是 CI中項(xiàng)目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。 媒介事件 又叫制造新聞，它不是指無根據(jù)地編造新聞，而且指有意識(shí)、有目的、有計(jì)劃地根據(jù)新聞事件的特點(diǎn)，有效展開一些宣傳組織形象的活動(dòng)，以便引起新聞媒介的廣泛報(bào)道，產(chǎn)生重大的社會(huì)影響。 政府關(guān)系 —— 社會(huì)組織與政府及各職能機(jī)構(gòu)、政府官員和工作人員之間的關(guān)系，即組織與政府溝通的具體對(duì)象。其目的是通過信息采集、輿論調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等工作，了解社會(huì)輿論，為組織的經(jīng)營管理決策提供咨詢，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)以及民情、民意一致。 進(jìn)攻型公 關(guān) —— 社會(huì)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時(shí)候，為了擺脫被動(dòng)局面，開創(chuàng)新的局面，采取的出奇制勝、以攻為守的策略。 暈輪效應(yīng) —— 公眾從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢(shì)。 勸說 —— 公共關(guān)系人員運(yùn)用多種傳播方式，努 力地影響公眾接受組織的觀點(diǎn)，或促使公眾主動(dòng)地采取某種行動(dòng)。 禮儀 —— 人 們?cè)诠妶?chǎng)合應(yīng)該遵守的行為規(guī)范和個(gè)人的文化教養(yǎng)，是人們?cè)诮浑H中約定俗成的禮節(jié)和儀式。 1． （） 艾維 1． （√） 組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。 12． （√） 社會(huì)流行若長時(shí)間持續(xù)，就會(huì)成為社會(huì)傳統(tǒng)。 3． （） 開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了 解公眾。 1． （√） 公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。 7．領(lǐng)導(dǎo)人具有超前的公關(guān)意識(shí)，這是遵循公共關(guān)系基本原則中的 （ 全員公關(guān)原則 ）原則。 7． CIS戰(zhàn)略的意思是 （ 企業(yè)形象 ） 8．在整個(gè)企業(yè) CI系統(tǒng)中， （ .MI） 是其靈魂和納領(lǐng)。李 C伯尼斯 D卡特里普和森特） 。 15．結(jié)合西方公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的歷史條件，談?wù)勚袊碴P(guān)系發(fā)展的必要性。 品德：實(shí)事求是、公正無私、勤奮努力、樂于助人、光明磊落。公共關(guān)系公司有以下長處：（ 1）職業(yè)水準(zhǔn)比較高；（ 2）看問題比較客觀；（ 3）社會(huì)關(guān)系廣泛；（ 4）信息比較靈通；（ 5）機(jī)動(dòng)性強(qiáng)；（ 6）建議容易為人們所重視；（ 7）節(jié)約經(jīng)費(fèi)。 答：調(diào)查過程評(píng)估、計(jì)劃過程評(píng)估、計(jì)劃實(shí)施過程評(píng)估。 50．寫好公關(guān)廣告要注意哪些問題？ 答：（ 1）內(nèi)容真實(shí)；（ 2）立意深刻；（ 3）構(gòu)思新穎；（ 4）態(tài)度友善。 答： 公共關(guān)系與人際關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同。 答： 出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境。內(nèi)容有：理念識(shí)別 (MI)。 適中原則。 84．為什么說名片介紹是現(xiàn)代社交活動(dòng)中的一種常見禮儀？ 答：因?yàn)橥ㄟ^交換名片，雙方可以迅速了解對(duì)方的姓名、職務(wù)、地位，同時(shí)也便于將這些資料長期保存。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，所以在形象設(shè)計(jì)時(shí)，就必須反映公眾對(duì)組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素?？鐓^(qū)域性經(jīng)營的組織或企業(yè)也不能脫離特定的社區(qū)，甚至要善于同各種不同背景的社區(qū)公眾打交道，以爭(zhēng)取社區(qū)提供各種地方性的服務(wù)和支持，使組織能夠在各種完全不同的社區(qū)環(huán)境下生存和發(fā)展。 12．公關(guān)人員在傳播塑造名牌過程中可采取哪些戰(zhàn)略？ 答：公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略： （ 1）“名人”戰(zhàn)略，即利用一些著名人物的知名度，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。 3517廠在處理顧客投訴時(shí)，本著對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，為顧客服務(wù)的態(tài)度，千里換鞋，不僅為企業(yè)贏得了一批“鐵客戶”，還增進(jìn)了顧客和企業(yè)情感和信任。只有注意尊重、維護(hù)公眾利益，才能獲得組織的長期利益。 案例思考（ 1）社會(huì)組織如何化解形象危機(jī)？（ 2）記者招待會(huì)的優(yōu)勢(shì)何在？ 分析要點(diǎn)： ，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和地點(diǎn)，精巧策劃、周密準(zhǔn)備，規(guī)范、穩(wěn)妥、高超地操作，達(dá)到了預(yù)期的解疑惑、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、指明未來發(fā)展方向、恢復(fù)球隊(duì)形象、化解形象危機(jī)、緩和公眾情緒、換取公眾的理解、幫助與支持等綜合目標(biāo)。通過“慶 典”活動(dòng)，讓對(duì)企業(yè)有功的人員親身感受到企業(yè)高層主管對(duì)他們工作、學(xué)習(xí)、家庭及個(gè)人發(fā)展的關(guān)心，感受到企業(yè)大家庭的溫暖。 2021 年為了表達(dá)申奧的情感和強(qiáng)大的力量，專門組織一支隊(duì)伍由寧波出發(fā)到北京，一路上聲勢(shì)浩大地與人簽名活動(dòng)，熱忱助申奧，又使自己的組織形象得到廣泛的播種和宣揚(yáng)。（ 4）危機(jī)與良機(jī)同在。這一切都被錄像機(jī)攝入鏡頭。他們?nèi)藶?，不管拿這些設(shè)備所做的事是否跟工程師手頭的工作有關(guān)，不管是在崗位上還是在家里，反正擺弄這些玩意總會(huì)拿出一些東西，這其實(shí)也表現(xiàn)出公司對(duì)革新的贊助。在廣告畫面上，“ 999感冒靈不含 PPA”的信息被強(qiáng)化處理，在配上國家藥品監(jiān)督管理局的紅頭文件， 更增強(qiáng)了可信度。企業(yè)員工熱愛自己的企業(yè)， 以企業(yè)為榮，會(huì)自覺地為企業(yè)樹立良好的形象。整個(gè)慶典活動(dòng)，自始至終都被錄制成電視 9 (或電影 )片，然后被拿到 IBM公司的每一個(gè)單位去放映。足球常務(wù)副主 席王俊生為主要發(fā)言人、國家體委宣傳司司長何慧嫻為主持人，教練組成員戚務(wù)生、金志揚(yáng)、遲尚斌、陳熙榮，運(yùn)動(dòng)員代表范志毅、徐弘、區(qū)楚良等出席會(huì)議。所謂因禍得福，正是這個(gè)道理。千里換鞋這件事，很快在工地民工們中傳揚(yáng)開了，從此工地上工人們都成了 3517 廠的“鐵客戶”。（ 7）有助于發(fā)展國際友好關(guān)系。（ 6）會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。 90．開展政府公共關(guān)系的意義何在？ 答：（ 1）有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；（ 2）有助于民主政治建設(shè)；（ 3）有助于政府的廉政建設(shè)；（ 4）有助于克服官僚主義作風(fēng)；（ 5）有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面；（ 6）有助于塑造良好的政府形象；（ 7）有助于發(fā)展國際友好關(guān)系。 81． 在公關(guān)活動(dòng)中，微笑的含義表達(dá)有哪幾種？ 答：微笑可以表達(dá)多種含義，一般多是友好的。尊重公眾的禮儀習(xí)俗，按照符合公眾心理的禮儀來接待公眾，是獲得公眾好感的最基本要求。 答：危機(jī)處理的原則：（ 1）承擔(dān)責(zé)任原則（ 2）真誠溝通原則（ 3）速度第一原則（ 4）系統(tǒng)運(yùn)行原則 （ 5）權(quán)威證實(shí)原則 程序是：（ 1）采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。 62．在勸說過程中應(yīng)當(dāng)掌握哪些技巧？ 答：（ 1）掌握充分的信息；（ 2）選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)所；（ 3）注意情感因素的應(yīng)用；（ 4）聯(lián)想 和假借；（ 5）盡量強(qiáng)調(diào)一致性；（ 6）提前做好預(yù)防工作；（ 7）巧妙誘導(dǎo)。應(yīng)注意：善于觀察，準(zhǔn)確判斷。 44．了解政府公眾的心理應(yīng)從哪些方面入手？ 答：（ 1）執(zhí)行政策的靈活性和原則性；（ 2）在工作作風(fēng)方面有果斷和細(xì)膩性的區(qū)別；（ 3）在工作