【正文】 色需求與綠色消費(fèi)產(chǎn)生了巨大的綠色市場，從而推動了綠色 營銷的發(fā)展。 2） .通過新聞發(fā)布會的形式，毫無保留地公開事件的真相，公開表明自己的態(tài)度和處理原則 。“百消丹”的這次送鮮花活動，給了雙方一個機(jī)會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。企業(yè)形象的塑造，產(chǎn)品的宣傳，是一項(xiàng)全方位、多角度的公關(guān)活動。 浙江省某市大紅鷹集團(tuán)公司通過大紅鷹經(jīng)貿(mào)公司利用廣播電視廣告、報刊廣告等經(jīng)常性向公公眾傳遞一種信息┄┄┄又使自己的組織形象得到廣泛的播種和宣揚(yáng)。當(dāng)其他廠清醒過來也加大宣傳時，“三九”已在消費(fèi)者心中先入為主，先拔頭籌了。 3 我們在解決這場危機(jī)時存在著哪些不足？ 答：存在的不足有：（ 1）有關(guān)職能部門沒能及時通報疫情，延誤了時機(jī)。做好組織內(nèi)部員工的工作，是建立內(nèi)部公共關(guān)系的關(guān)鍵（ 2）內(nèi)部公眾是 公共關(guān)系工作的起點(diǎn)。在滿足消費(fèi)者心理需求的同時，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。針對不同公眾確立相應(yīng)的對策，制定消除事件影響的公共關(guān)系方案，及時 采取措施消除危機(jī)。 J 新加坡航空公司 (簡稱新航 )在國際航空業(yè)群雄角逐的激烈競爭中獨(dú)占鰲頭，多年連續(xù)被國際民用航空組織評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一名 ………………… .. 問題：新加坡航空公司完善服務(wù)的突出特點(diǎn)是什么？它何以能勝人一籌？ 答： 服務(wù)特點(diǎn)是：顧客至上，服務(wù)第一。目前不少公司的員工寧輸公司的形象也不愿輸理，因小失大，就源于散會公關(guān)意識的薄弱，看不到形象作為無形資產(chǎn)對于公司的巨大價值。 2. 恒升公司雖然在此案中勝訴，但其產(chǎn)品質(zhì)量在消費(fèi)者心中造成很大的影響，其售后服務(wù)態(tài)度也在消費(fèi)者的心中大打折扣，從而形成了對恒升形象的負(fù)面影響，企業(yè)日后的社會和經(jīng)濟(jì)效益都受到很大的影響。 J 繼中國跳水皇后伏明霞之后， 紐崔萊又一次和中國奧運(yùn)冠軍、體育明星的名字聯(lián)系在一起 —— 著名跳水運(yùn)動員田亮日前正式與安利公司簽約，成為 …………… 案例思考：這是利用什么關(guān)系所開展的公關(guān)活動？本案對你有什么啟發(fā)？ 答： 。因此，預(yù)期目標(biāo)在策劃時就必須在事前想好。 答：員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。 S 說明塑造組織形象的重要性及方法 答：塑造組織形象，提高組織信譽(yù)是公關(guān)工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。不同的宣傳媒介在費(fèi)用上也是不同的，各組織的公關(guān)人員要考慮經(jīng)濟(jì)節(jié)省的原則，盡可能 少花錢，多辦事。在公共關(guān)系工作中，如何爭取逆意公眾的轉(zhuǎn)變是一個難題，但又不能因?yàn)檫@是一個難題而放棄做對逆意公眾向順意公眾轉(zhuǎn)化的工作。（ 3）變化性。 Q 企業(yè)開展贊助活動應(yīng)注意些什么？ 答：所謂贊助活動是指社會組織以不計(jì)報酬的捐贈方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會活動、某一種社會事業(yè)。（ 4）排列組合，以舊翻新。組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用大眾傳播，大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速地復(fù)制信息，因而是公共關(guān)系絕對不可缺少的手段。 ，可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測試，請部分調(diào)查對象回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。 Z 長期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，短期活動適宜選用印刷媒介 Z 在市場經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無分店是客觀事實(shí)，故“獨(dú)香不怕巷子深”。 J 技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門從事專項(xiàng)技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員，他們是最普 通、最基層的公共關(guān)系人員 K 開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便， 結(jié) 果便于定量分析 M 名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象 M 名牌戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。 Z 組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。 四、判斷題 以下都對 A愛德華 W 危機(jī)公關(guān) : 危險公關(guān)是指組織危機(jī)的公共關(guān)系，具體講，就是任何社會組織，為了解決給公眾帶來的損失、給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展不良狀態(tài)所采取的公關(guān)政策與措施。 Q 全員公關(guān) : 全員公關(guān)指社會組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動，簡稱全員 PR。它與商品廣告的區(qū)別是：兩者的直接目的不同；兩者的內(nèi)容不同；新聞界的報道方式不完全相同；兩者的應(yīng)用范圍不同。 D 大眾傳播 —— 指借助報刊、廣播、電視等大眾傳播媒介進(jìn)行的傳播活動。落座的禮儀 主要有 以右為尊 以前為上 三、 名詞解釋 4C?S 理論 : 是關(guān)系營銷的基礎(chǔ)與前提。 G．公共關(guān)系部工作的好壞關(guān)系到組織的形象和整個事業(yè)的順利發(fā)展，這就要求把它放在十分重要的位置上，使它具有一定的 （權(quán)威性） G 公關(guān)禮儀最根本的原則是 尊重公眾原則 G．關(guān)系營銷的理論基礎(chǔ)與前提是 （ .4C’ S） G 公關(guān)活動首先必須遵守的原則是 （向公眾說真話） G．公關(guān)禮儀作為一種 （ 傳播和溝通 ） 的技巧，是公關(guān)人員在社會交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式態(tài)。 G．公關(guān)禮儀最根本的原則是 （ 尊重公眾 ） G 公關(guān)談判的第三個階段是 交鋒階段 J 講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對（ ）、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動作用 素質(zhì) J．建設(shè)型共管主要適用于組織發(fā)展的 （ 初創(chuàng)時期 ） J．舉辦一次成功的會議，至關(guān)重要的是 （確定參加會議的對象） L．利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的 （ 揭丑運(yùn)動 ） L．領(lǐng)導(dǎo)人具有超前的公關(guān)意識，這是遵循公共關(guān)系基本原則中的 （全員公關(guān)） 原則。它包括研究消費(fèi)者欲望與需求；研究消費(fèi)者為此而付出的成本；考慮給予消費(fèi)者方便；加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與交流四方面的內(nèi)容。其傳播渠道包括：報紙、雜志、廣播、電視、電影、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等等。 J 記者招待會 —— 又稱新聞發(fā)布會， 是社會組織或個人，根據(jù)自身的某種需要，邀請有關(guān)新聞單位的記者、編輯、主持人，宣布某一消息，并接受參加者提問的一種特殊會議。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識，上下齊心，合理搞好公關(guān)工作。 X 宣傳型公關(guān) 主要利用各種傳播媒介直接向公眾表白自己，以求最迅速地將組織信息傳輸出去，形成有利于己的社會輿論。伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《公眾輿論之形成》。 Z 在日本或意大利，如遇到祝賀或拜訪送禮時，千萬不要送菊花。 M 媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。 Z 在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當(dāng)是理論識別的靜態(tài)延伸。 G 公關(guān)思想演變的各個時期的傳播特點(diǎn)是什么 ? 答： ①古代自發(fā)的“公共關(guān)系”它具有盲目性、經(jīng)驗(yàn)性、低層性的特 點(diǎn)；②近代公共關(guān)系萌芽階段，這一階段實(shí)際上是一個反公眾、反公關(guān)的時期；③現(xiàn)代公共關(guān)系的開端，由于公共關(guān)系處于開端時期，因此它不僅僅是一種藝術(shù)，尚未形成為一門科學(xué)；④現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟階段，公共關(guān)系學(xué)的理論框架基本構(gòu)成，體系基本穩(wěn)定下來；⑤當(dāng)代公共關(guān)系的普及，國際上已推進(jìn)了一系列的準(zhǔn)則、規(guī)則和宣言，指導(dǎo)公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展、規(guī)范全世界公關(guān)人員的行為。但大眾傳播媒介不是由組織內(nèi)部的公關(guān)人員直接掌握和控制的。其它組織或自己曾經(jīng)搞過的活動形式，經(jīng)過轉(zhuǎn)換順序 ，變換形式的方法，仍能取得思想不到的效果。開展贊助活動是企業(yè)對社會作出貢獻(xiàn)的一種表現(xiàn)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（ 1）企業(yè)的贊助活動，應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對的社會環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系政策、方針和策略。公眾不是封閉僵化、一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過程中。（ 3）獨(dú)立公眾。 R 如何才能做到與公眾“真誠互惠？ 答：互利互惠是搞好公共關(guān)系工作根本原則之一。良好的組織形象和信譽(yù)就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的 關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識、合作精神。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對象。 Z 組織形象設(shè)計(jì)時需要注意什么？ 答：組織形象設(shè)計(jì)必須遵循“有效性”的原則。 流是指那些對公眾輿論和社會生活具有較大影響的人物。 此案說明恒升公司在公共關(guān)系觀念方面處理得不夠好，所謂公共 關(guān)系觀念，是人們在公共關(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認(rèn)識和理解。公關(guān)不只是公關(guān)部的責(zé)任，進(jìn)行員工素質(zhì)培養(yǎng)，推選全員公關(guān)，是各種社會組織不應(yīng)忽視的。 以： 1）服務(wù)周到，登機(jī)時對乘客以姓相稱，給人的感覺很親切； 2）以東方的殷勤待客傳統(tǒng)為前題，把 “乘客至上 ”的公共關(guān)系思想貫穿于 —切微小的服務(wù)細(xì)節(jié)上給乘客留下深刻的印象； 3）員工有較好的素質(zhì)修養(yǎng)，對所有的乘客一視同仁； 4）紀(jì)念品加優(yōu)待，贏得回頭客。針對這一事件， M 牌壓力鍋廠應(yīng)果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴(kuò)大。從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點(diǎn)值得我們注意或借鑒： （ 1） 大打親情牌。組織的方針政策、計(jì)劃、措施等，首先必須獲得員工的理解和支持，并身體力行，付諸實(shí)施。（ 2）疫情發(fā)生后，反應(yīng)不夠迅速，如危機(jī)管理組織的建立再早一些，將更有利于對整個“非典”的防治。 專業(yè)好文檔 請您刪除一下內(nèi)容， O(∩ _∩ )O 謝謝?。?！ 2021 年中央電大期末復(fù)習(xí)考試小抄大 全，電大期末考試必備小抄，電大考試必過小抄Acetylcholine is a neurotransmitter released from nerve endings (terminals) in both the peripheral and the central nervous systems. It is synthesized within the nerve terminal from choline, taken up from the tissue fluid into the nerve ending by a specialized transport mechanism. The enzyme necessary for this synthesis is formed in the nerve cell body and passes down the axon to its end, carried in the axoplasmic flow, the slow movement of intracellular substance (cytoplasm). Acetylcholine is stored in the nerve terminal, sequestered in small vesicles awaiting release. When a nerve。（ 4）危機(jī)管理意識較差，防范機(jī)制不夠健全等。 2 我國企業(yè)可借鑒的經(jīng)驗(yàn)有：（ 1）全員公關(guān)，這是企業(yè)公關(guān)的基本方針。但由于目前社會生活 節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機(jī)會不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨(dú)。同時，迅速利用各種傳播媒介等有效手段及時向公眾說明事實(shí)真相。綠色消費(fèi)已經(jīng)成為衡量生活質(zhì)量的一個重要指標(biāo)，并與經(jīng)濟(jì)程度成正比，可以不夸張地說，綠色消費(fèi)將是二十一世紀(jì)以至更長遠(yuǎn)的未來的消費(fèi)主流。公關(guān) 危機(jī)大都是由小事件引起的公關(guān)應(yīng)從小事抓起，而不是在引起軒然大波之后再來處理方顯公關(guān)水平。當(dāng)人們自覺地意識到公共關(guān)系的客觀性和公共關(guān)系活動的重要性時，便會形成一定的公共關(guān)系觀念或公共關(guān)系意識。因此，建立良好的名流關(guān)系，借助于名流的知名度，有利于擴(kuò)大企業(yè)或組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大企業(yè)或組織的社會影響，豐滿組織或企業(yè)的外在形象。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，所以在形象設(shè)計(jì)時，必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。可以說，組織形象是關(guān)系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。這是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德，必須嚴(yán)格遵守。 R 如何對大眾傳播媒介進(jìn)行選擇？ 答：基于對大眾傳媒優(yōu)缺點(diǎn)的認(rèn)識，在進(jìn)行公關(guān)宣傳時，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)傳播的目的、對象、內(nèi)容，有針對性地選擇傳播媒介，以便收到最佳的宣傳效果。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與專業(yè)好文檔 特定社會組織相關(guān)聯(lián)的個人、群體和組織。（ 2）企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公布于眾。 （ 2）要突出新、近點(diǎn) （ 3）要簡明扼要 （ 4）要突出變化點(diǎn)、趣味點(diǎn)。 J 簡述危機(jī)處理的一般程序。（ 2）有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè)。總之，要做到認(rèn)真充分，熱情有禮，熱烈有序，就會使慶典活動取得成功。 Q 全面評價公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中的作用是 “通行證 ”和 “奠基石 ”。 CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。 C 產(chǎn)品形象是整個組織形象的基礎(chǔ)。 X 消費(fèi)者關(guān)系 —— 也稱服務(wù)對象公眾，是指社會組織的具體服務(wù)對象，如商場中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪船、飛機(jī)上的乘客等，他們是各類組織主體服務(wù)對象的總和。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素。其主要方法有媒介研究、民意測驗(yàn)和抽樣調(diào)查等。 F 防御型公關(guān) ：防御型公關(guān)是指社會組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或者已經(jīng)出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)，為了防患于未然，組織提前采取或及時采取的以防為主的措施。 A 愛德華 .伯尼斯 ：美國學(xué)者（ 1892~1995 年）以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，著作主要有《公眾輿論之形成》。 S．樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的 （ 提高素質(zhì)功能 ） S． （ 公共關(guān)系顧問 ） 是公共關(guān)系的專職高級工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作。 G．公共