【正文】 ，他將艾維。他從事公關(guān)工作的原則是“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說真話”，這一原則使公共關(guān)系走上了一條正確的道路。李的公共關(guān)系思想對公共關(guān)系事業(yè)的主要貢獻(xiàn)有哪些？ 答： 艾維 7．清垃圾運(yùn)動(dòng)與公共關(guān)系的形成有什么關(guān)系？ 答： 清垃圾運(yùn)動(dòng)與工人運(yùn)動(dòng)相配合，給許多大企業(yè)造成了強(qiáng)大的輿論壓力，美國政 府迫于輿論壓力開始對壟斷企業(yè)進(jìn)行干預(yù)，這種情況迫使工商界必須重視公眾輿論的重要性，所以，他們都十分嚴(yán)肅地對待公共關(guān)系，這決不僅僅是一種巧合。 公共關(guān)系與廣告的主要區(qū)別是什么？ 答：⑴傳播的目標(biāo)不同；⑵傳播原則不同；⑶傳播方式不同；⑷傳播周期不同；⑸所處地位不同；⑹效果不同。 5．說明公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別。 答：情感性、雙向性、廣泛性、整體性、長期性。 公共關(guān)系觀念： 它影響和指導(dǎo)著 個(gè)人或組織決策與行為的價(jià)值取向，從而反作用于人們的公共關(guān)系活動(dòng)，并間接影響實(shí)際的公共關(guān)系狀態(tài)。 公共關(guān)系活動(dòng)： 這種活動(dòng)是主觀見諸客觀的一種社會實(shí)踐。 6根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分類為 （ C潛在公眾 D 知曉公眾 E 行動(dòng)公眾 ） 6作為一種新型的傳播媒介，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介相比，具有的特點(diǎn)是 （ A 無限性 B 自由性 D 虛擬性 E 互動(dòng)性 ） 6四步工作法的主要內(nèi)容是 （ B 公共關(guān)系策劃 C 公共關(guān)系調(diào)查 D公共關(guān)系評估 E 公共關(guān)系實(shí)施 ） 6馬斯洛的“需要層次論”將人的需要分成一些層次，它們是 （ A生理的需要 B 安全的需要 C 歸屬和愛的需要 D 尊重的需要 E 自我實(shí)現(xiàn)的需要 ） 6公眾的基本特點(diǎn)是 （ A 同質(zhì)性 B 群體性 D 相關(guān)性 E 變化性 ） 6公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括 （ A 文獻(xiàn)調(diào)查法 B 觀察法 C 問卷調(diào)查法 D 訪問法 E 抽樣調(diào)查法 ） 6傳播學(xué)者愛德華 . 霍爾提出過社交空間距離理論，包括 （ A 個(gè)人距離 B 公共距離 D 親密距離 E 社交距離 ） 6公關(guān)策略是指組織根據(jù)環(huán)境的狀況及組織自身的變化，所采取的公共關(guān)系行為方式。 5 CS 戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括 （ A 理念滿意B 視聽滿意 C 產(chǎn)品滿意 D 行為滿意 E 服務(wù)滿意 ） 。 5 4P’ S 理論的內(nèi)容包括 （ A 產(chǎn)品 B 價(jià)格 C 渠道 D 促銷 ） 5名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的 （ A 質(zhì)量 B 價(jià)值 D 知名度 E 市場覆蓋率 ）。落座的禮儀主要有 （ A“以右為尊” B“以前 為上” C “對門為大” ）等原則。對公關(guān)人員的服飾要求有 （ B 整潔大方 C 整體和諧 D 展示個(gè)性 ） 。 5公關(guān)活動(dòng)中的身份差異性原則，包括 （ A 外事禮賓差異 B 地位差異 D 性別差異 ） 等內(nèi)容。 50、公關(guān)禮儀的起源可概括為 （ A 起源于傳統(tǒng)禮儀的母體 B 服從于現(xiàn)代商品 經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要 C 大眾傳播媒介推動(dòng)其發(fā)展 D 是公民意識不斷提高的產(chǎn)物 ） 等方面。 4組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括 （ A 名稱 B 標(biāo)志 C 標(biāo)準(zhǔn)色 E 象征物 ）。 設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在 （ C 德國 E 意大利 ）。 44 一名卓越的會議主持者應(yīng)具 備的素質(zhì)有 （ A 清晰敏捷的思考 B 善于言語的表達(dá) C 良好的分析能力 ）。 42 危機(jī)事件的特點(diǎn)是 （ A 突發(fā)性 C 緊迫性 E 危害性 ） 。 慶典活動(dòng)在形式上，一般有 （ A 開幕慶典 B 閉幕慶典 C 周年慶典 D 特別慶典 E 節(jié)慶活動(dòng) ） 。 3勸說工作中往往要運(yùn)用誘導(dǎo)的方法，具 體包括 （ A 層層誘導(dǎo) E定向誘導(dǎo) ）。 3從演講的風(fēng)格看，常見的開場白有 （ A 輕松幽默型 C 懸念吸引型 D 先聲奪人型 E 感情趣近型 ） 。 3公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于 （ A 直接目的不同 C 內(nèi)容不同 D新聞界的報(bào)道方式不同 E 應(yīng)用范圍不同 ）。 3電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包 括 （ A 記錄性較差 B 公眾選擇余地小 C 接受方式不靈活 E 制作費(fèi)用高 ）。 記錄性較差是 （ A 廣播的缺點(diǎn) E 電視的缺點(diǎn) ） 。 2公眾心理的特點(diǎn)有 （ A 心理需求的廣泛性 B 利益追求的共同性 C信息暗示的易受性 D 行為模仿的普通性 E 情緒感染的強(qiáng)烈性 ） 。 2公眾角色心理包括 （ A 性別角 色心理 B 年齡角色心理 C 職業(yè)角色心理 D 文化角色心理 ） 等。 2評估公關(guān)效果的方法有 （ A 內(nèi)部、外部監(jiān)察法 B 直接觀察法 C傳播審計(jì)法 D 公眾行為檢測法 ）。 2編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括 （ B 目標(biāo)作業(yè)法 C 銷售額提成法 ） 。 組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是 （ A 自我形象分析 B 實(shí)際形象分析 D形象差距分析 ）。 1公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有 （ A 遵紀(jì)守法 B 講求真實(shí)、準(zhǔn)確 C 不干涉內(nèi)務(wù) D 保守秘密 ） 。 16 公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是 （ B 專業(yè)性 C 服務(wù)性 E 協(xié)同性 ）。 1把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到 （ A 真實(shí) B 客觀 C公正 D 全面 ） 。 1反映組織經(jīng)營理念的文字形式有 （ A 口號 D 對聯(lián) E 訓(xùn)詞 ） 。 公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是 （ A 理論條件 B 經(jīng)濟(jì)條件 C 政治條件 D 技術(shù)條件 ） 。李 C 伯尼斯 D 卡特里普和森特 ） 。 伯尼斯的主要著作有 （ A《公眾輿論之形成》 B《公共關(guān)系學(xué)》 D 《輿論》 ） 。 艾維 3 公共關(guān)系涉及的學(xué)科有 （ A 倫理學(xué) B 管理學(xué) C 社會學(xué) D 營銷學(xué) E 傳播學(xué)） 。 公共關(guān)系觀念主要有 （ A 形象觀念 B 互惠觀念 C 協(xié)調(diào)觀念 D公眾觀念 E 傳播觀念） 。 6．坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，女士最好采用 （ 雙腿斜放式 ） 的坐姿。 5．服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達(dá)不同的意義。 2． 講究禮儀，在個(gè)人、在組織、在社會，都能對 （ 素質(zhì) ） 、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動(dòng)作用。 7． CIS 戰(zhàn)略的意思是 （ 企業(yè)形象 ） 8．在整個(gè)企業(yè) CI 系統(tǒng)中， （ .MI） 是其靈魂和納領(lǐng)。 5． 人們思想中不想想他人公開的內(nèi)容是 （ 秘密區(qū) ） 6．演講稿要抓住聽眾的注意力，必須寫好 （ 開場白 ） 1．贊助活動(dòng)是指社會組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會活動(dòng)、某一種 （ 社會事業(yè) ） 2． 一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng) （ 23次就夠 ） 3．認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠懇地道歉是（ 受害者對策 ） 4．搞開放組織活動(dòng) （ 既公開又不能泄密 ） 5．展覽會可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是 （ 既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的 ） 6．贊助活動(dòng)的效果，應(yīng)由 （ 自我評價(jià)與專家評價(jià)共同 ） 完成。 3．公 關(guān)談判的第三個(gè)階段是 （ 交鋒階段 ） 。 10．新聞發(fā)布會是一種 （ 介于人際傳播和大眾傳播之間 ） 的方式。 4．組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用 （ 大眾傳播 ） 5． （ 政府公眾 ） 是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。 9．公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著（ 情報(bào)功能 ） 1． 公共關(guān)系為市場銷售服務(wù)功能，首先集中體現(xiàn)在 （ 消費(fèi)者關(guān)系 ） 上，它不時(shí)直 接去推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運(yùn)用各種傳播溝通大方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷售營造一個(gè)良好的環(huán)境。 1． 高美譽(yù)度 .低知名度屬于公共關(guān)系的 （ 較為穩(wěn)定、安全 ） 狀態(tài)。 2． 在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于 （ 廣告宣傳部門 ） 3．與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是 （ 職業(yè)水準(zhǔn)較高 ） 4．優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是 （ 開朗、有耐心、能寬容 ） 5． （ 公共關(guān)系顧問 ） 是公共關(guān)系的專職高級工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作。 7．領(lǐng)導(dǎo)人具有超前的公關(guān)意識，這是遵循公共關(guān)系基本原則中的 （ 全員公關(guān)原則 ） 原則。 1．組織形象的基礎(chǔ)是 （ 產(chǎn)品形象 ） 2． 企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于 （ 企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期 ） 3． 民主參與法是用來協(xié)調(diào) （ 內(nèi)部公眾關(guān)系 ） 的。李 ） 4． 1952 年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作 （ 《有效的公共關(guān)系》 ） 5．國際公共關(guān)系協(xié)會在倫敦成立的時(shí)間是 （ 1955年 ） 6．公關(guān)活動(dòng)首先必須遵守的原則是 （ 向公眾說真話 ） 7． （ 《有效的公共關(guān)系》 ） 一書提出的“四步工作法”，成為公共關(guān)系工作中最重要的工作流程。 6．根據(jù)公眾與組織的所屬關(guān)系，可以將公眾 （ 分為內(nèi) 部公眾與外部公眾 ） 7．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征分類，可以把公眾 （ 分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾 ） 8．根據(jù)公眾對組織的重要性程度分類，可以把公眾 （ 分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾 ） 1． 利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的 （ 揭丑運(yùn)動(dòng) ） 2． 1906年，艾維 （雙向交流）。 公共關(guān)系可直接稱為（公眾關(guān)系）。 5． （） 與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。 3． （√） 整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。 1． （√） 公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。 7． （√） 在日本或意大利，如遇到祝賀或拜訪送禮時(shí)，千萬不要送菊花。 5． （√） 法人國不喜歡初次見面就送禮。 3． （） 社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對待原則。 1． （√） 公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。 4． （） 在整個(gè)企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當(dāng)是理論識別的靜態(tài)延伸。 2． （） CI 設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。 5． （√） 一些會議之 所以失敗，就是因?yàn)樵撜埖娜藳]請來，不該請的人都來了。 3． （） 開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。 1． （） 出資贊助贊助公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。 4． （） 界點(diǎn)是談?wù)務(wù)咧贫▋r(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部 談判的價(jià)值基礎(chǔ)。但是，在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系少。 1． （） 狹義的人際傳播，可以包括為類的一切信息交流活動(dòng)。 4． （√） 組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。 2． （） 長期的公關(guān)活動(dòng)適宜選 用電子媒介，短期活動(dòng)適宜選用印刷媒介。 14． （） 一般說來，公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅一個(gè)，即客觀原因。 12． （√） 社會流行若長時(shí)間持續(xù)，就會成為社會傳統(tǒng)。 10． （√） 一般說來，群體的規(guī)模越小，其凝聚力也就越強(qiáng)。 8． （） 公 眾心理具有客觀性，并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向。 6． （√） 股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。 4． （√） 社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系。 2． （√） 企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。 5． （√） 服務(wù)型公關(guān)模式以提供提供實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會公眾的好評 ，樹立組織的良好形象。 3． （） 開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。 1． （√） 組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會形象。 4． （） 技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門從事專項(xiàng)技術(shù) 的業(yè)務(wù)工作人員，他們是最普通、最基層的公共關(guān)系人員。 2． （√） 公共關(guān)系部的優(yōu)勢，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。 4． （） 公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。 2． （√） 在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會里，公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。 5． （） 引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國 公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。 3． （） 有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。 2． （√） 愛德華 1． （） 艾維 4． （） 公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。 2． （） 公共關(guān)系 是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。 CS 戰(zhàn)略 —— 企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來分析、考慮顧客的需要，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。 4C’ S 理論 —— 是識別、建立、維護(hù)和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)人的關(guān)系活動(dòng)。 政府公共關(guān)系 —— 政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動(dòng)。 公關(guān)工作禮儀 —— 組織的公關(guān)部門在為組織進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)所涉及的各類禮儀。 服飾禮儀 —— 人們在穿著打扮方面應(yīng)該了解和遵守的慣例和規(guī)范。 禮儀 —— 人們在公眾場合應(yīng)該遵守的行為規(guī)范和個(gè)人的文化教養(yǎng)，是人們在交際中約定俗成的禮節(jié)和儀式。 經(jīng)營策略 —— 企業(yè)為了達(dá)到自己的目標(biāo)而采取的具體經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)。 企業(yè)使命 —— 就是企業(yè)根據(jù)社會的分工和自身的條