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電大政府公共關(guān)系期末考試必備小抄【期末復習指導專用重點資料小抄-文庫吧資料

2025-06-11 10:00本頁面
  

【正文】 傳播的效果怎樣。 33 公共關(guān)系活動的業(yè)務方式? 答: 1 宣傳型公關(guān) 2 交際型公關(guān) 3 服務型公關(guān) 4 社會活動型公關(guān) 5 征詢型公關(guān)。 31組織的形象構(gòu)思與策劃成功與否,取決于三方面的協(xié)調(diào)與平衡? 答: 1 組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡 2 總體形象與特定形象地協(xié)調(diào)與平衡 3 知名度與美譽度的協(xié)調(diào)與平衡。 5 輿論是民間的意見。 25 怎樣理解流行? 答: 1 流行是人們追求某種生活方式 2 流行 是社會上許多人的行為 3 流行是一定時期內(nèi)的社會現(xiàn)象。 3問題的排列技巧,先擺出論點還是最后得出結(jié)論對不同的人說服力不一樣。 23 霍夫蘭的說服模式的基本內(nèi)容? 答 :1 具有專門知識和態(tài)度超然的人更加具有說服力。 21 搞好政府公眾的意義? 答:政府是指,政府機關(guān)及其公務員,意義在于爭取其支持,創(chuàng)造良好 的政策環(huán)境。 20搞好媒介公眾的意義? 答:媒介公眾是指,新聞傳播機構(gòu)及其專門從事新聞工作的人員。 2 收集信息 3 策劃與實施專題活動 4 協(xié)調(diào)組織與內(nèi)外公眾關(guān)系 5 處理危機事件 6 進行專業(yè)培訓。 17 公關(guān)人員的道德規(guī)范 ? 答: 1 公證 2 正派 3 對社會負責 4 真實 5 保密。 15公關(guān)人員基本能力? 答: 1 較強的文字口頭表達能力 2 良好的組織能力 3 健全的思維和謀劃能力 4 敏銳地觀察能力 5 很好的自控和靈活應變能力 6 善于與他人交往 7 掌握政策、理論的能力。 6聘請顧問應相對穩(wěn)定,因為雙方的合作默契需要一個磨合期。 12公關(guān)公司經(jīng)營范圍? 答: 1 咨詢診斷 2 聯(lián)絡(luò)溝通 3 收集信息 4 新聞代理 5 廣告代理 6 推薦產(chǎn)品 7 會議服務 8 策劃活動 9 禮賓服務 10印刷制作 11 音像制作 12 培訓服務 13聘請公關(guān)顧問要注意的問題? 答: 1 選者有專業(yè)水準和良好道德的顧問 2 信任顧問為其提供真實準確的資料 3 與顧問保持良好的溝通與合作 4 尊重顧問的判斷意見虛心聽取公告不予采納要做出詳細說明。 2 金融公關(guān)的熱潮,維持股東關(guān)系吸引投資者 3 政府公關(guān)的熱潮,對內(nèi)爭取國內(nèi) 支持,對外建立國際聯(lián)盟 4 國際公關(guān)的熱潮,全球性問題帶來的全球性溝通與合作。 5, 1997 年國家正式承認公共關(guān)系職業(yè),名稱為公官員。3 公關(guān)科研取得較快發(fā)展。 7 我 國公共關(guān)系發(fā)展的成就? 答: 1 公關(guān)活動取得較快的發(fā)展,公共關(guān)系部,公共關(guān)系公司成立以后紛紛開展攻關(guān)活動,水平不斷提高。 2, 1928年寫了《輿論》一書。 3 信條是公眾必須被告知。 5 艾維 .李的公關(guān)業(yè)績? 答: 1,1903 年開辦了第一家宣傳顧問事務所。 3 如何理解形象的含義? 答:形象是指組織的總的特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認知和評價: 1 形象的本質(zhì)和核心是信譽 2 形象的內(nèi)涵建設(shè)是第一位的 3公共關(guān)系塑造的是組織的整體形象而不僅僅限于局部 4 公關(guān)形象是持久的全方位傳播溝通的結(jié)果。 2 手段不同:一般管理是行政手段法律手段思想政治手段,公關(guān)傳播管理是傳遞信息。 4 結(jié)論:公共關(guān)系是一種傳播溝通關(guān)系,是一種傳播溝通職能,是一門傳播管理學科。 b 職能性質(zhì):公關(guān)作為一種管理職能,特指傳播溝通管理不同于一般的管理。 b 分析公共關(guān)系基本要素之間的互相作用與本質(zhì)聯(lián)系:他們的聯(lián)系在于組織與公眾之間通過傳播溝通所形成的雙向信息交流,其中組織是主體,公眾是客體,傳播溝通是中介,視圖如下:組 織(主體) =傳播溝通(中介) =公眾(客體) c 分析傳播溝通在公共關(guān)系原理中的滲透性和在公共關(guān)系事務中的指導性。 1 如何理解公關(guān)的本質(zhì)屬性?(論述題) 答: 1 涵義:公共關(guān)系就是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理,其本質(zhì)屬性是傳播溝通。 30 產(chǎn)品定位: 在潛在消費者心目中為企業(yè)產(chǎn)品設(shè)置一個特定的位置,它是廣告訴求 的基點也是廣告策劃的首要任務。 28 企業(yè)文化: 是指企業(yè)以價值觀念經(jīng)營管理哲學為核心的思維方式和行為規(guī)范的總和。 26 響應廣告: 指用來表達組織與社會各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的一種廣告。 24 形象廣告: 是指提高組織知名度樹立組織整體形象為目標的公關(guān)廣告。 22 公關(guān)危機: 指突然發(fā)生的、嚴重損害組織形象、給公眾和組織造成嚴重損失的事件。 20 展覽活動: 是指通過實物、文字和圖表等來展現(xiàn)成果獲問題的一種宣傳形式。 18 美譽度: 指一個組織或者公眾信任,好感,接納和歡迎的程度,是 評價組織生于好壞的社會指標。 16 流言: 實體不出任何信得過的確切根據(jù)在人們中相互傳播的一種特定的虛假信息。 14知曉公眾: 已經(jīng)知曉自己的處境明確自己的問題與特定組織有關(guān),迫切需要進一步了解與該問題相關(guān)的信息,并開始向組織提出有關(guān)的權(quán)益要求。 11 公眾 :公眾即與公共系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個人、群體、組織 . 12 非公眾: 指與組織無關(guān),其觀點、態(tài)度和行為不受組織的影響也不對組織產(chǎn)生作用的公眾群體。 9 游說: 是個人或組織有目的的利用語言文字或其他傳播媒介對特定信息進行講解說明以鼓動受眾按照自己的意圖形式的一種勸服性傳播。 7 廣告: 指付費購買傳播媒介的使用權(quán)來推銷其產(chǎn)品服務或觀念。 6《有效的公共關(guān)系》: 作者是美國的卡特利普和森特。 4 公共關(guān) 系觀念 :人們對公關(guān)相關(guān)因素重要程度的評價。 2 社會關(guān)系狀態(tài): 組織機構(gòu)與其相關(guān)公眾之間相互交往和共處的情形和狀況。 106 12. 政府公共關(guān)系策劃的一般原則主要有 ( A.公眾導向原則 B.與政府目標相一致原則 C.創(chuàng)新求異原則 D.切實可行原則) 109 13. 堅持公眾導向原則要求做到 ( C.要樹立公眾利益至上的觀念 D.要努力尋求利益關(guān)系的熱點 ) 110 14. 政府公共關(guān)系策劃程序應包括 A.發(fā)現(xiàn)問題,確定目標B.確定公眾、選擇傳播媒介C.確定活動模式、編制預算D.編制、優(yōu)化和審定方案 ) 112 15. 合理地選擇政府公共關(guān)系媒介,一般應考慮哪些因素 ( A.傳播對象特點 B.傳播信息內(nèi)容 D.傳播經(jīng)費 ) 115 16. 政府公共關(guān)系評估的內(nèi)容,有 ( A.政府公共關(guān)系工作程序評估 B.政府公共關(guān)系活動評估 C.目標效果評估) 123125 17. 政府公共關(guān)系工作程序評估的內(nèi)容,有 ( A.調(diào)查研究過程評估 B.制訂計劃和實施活動過程的評估 C.實施效果的評估 ) 123 18. 政府公共關(guān)系活動評估類型,可分為 ( A.日常政府公共關(guān)系活動效果評估 B.專項政府公共關(guān)系活動效果評估 C.年度政府公共關(guān)系活動效果評估 D.長期( 3~ 5 年)政府公共關(guān)系活動效果評估) 124125 19. 公共關(guān)系目 標效果評估的內(nèi)容,是 ( A.組織形象目標效果評估 B.領(lǐng)導形象目標效果評估 C.職工形象目標效果評估 D.環(huán)境形象目標效果評估) 125—126 20. 政府公共關(guān)系評估的方法,有 ( A.專家意見法、民意測驗法 B.公眾意見征詢法 C.實驗法、傳播審計法 D.組織活動記錄法 ) 126127 1. 政府內(nèi)部公共關(guān)系的構(gòu)成,包括( A.政府機構(gòu)與公職人員的關(guān)系 B.政府上下級關(guān) C.政府同級部門之間的關(guān)系) 134—137 2. 處理好各平行職能部門之間的關(guān)系,最關(guān)鍵的要做到 ( A.要有強烈的集體觀念 B.要加強彼此 間的溝通 C.要處理好小家與大家、部分與整體的關(guān)系) 137138 3.政府內(nèi)部公共關(guān)系的溝通目標,是 ( A.造就政府公務人員的價值觀念 C.培養(yǎng)政府內(nèi)部的家庭式氛圍 D.協(xié)調(diào)和改善政府內(nèi)部的人群關(guān)系) 141—142 4. 政府內(nèi)部公共關(guān)系的溝通形式多種多樣,主要有 ( A.正式溝通與非正式溝通 B.單向溝通和雙向溝通 C.橫向溝通與縱向溝通 D.下行溝通和上行溝通) 142—144 5. 政府內(nèi)部公共關(guān)系溝通中的主觀障礙,表現(xiàn)為 ( A.公眾個性因素所引起的障礙 B.知識經(jīng)驗水平的差距導致的障礙 C.知覺選擇偏差所造成的障礙 D.公眾個體的記憶因素造成的障礙) 144 6. 政府內(nèi)部公共關(guān)系溝通中的客觀障礙,表現(xiàn)為 ( B.距離感所造成的障礙 C.政府組織機構(gòu)所造成的障礙 D.外界環(huán)境因素的影響所造成的障礙) 145 1. 政府公共關(guān)系活動的外部公共關(guān)系包括 ( A.政府與黨 B.政府與人大、政府與政 C.政府與企事業(yè)單位 D.政府與社會團體)161 2. 從不同角度對社會輿論進行分類,從范圍上看,可以分為 ( A.公共輿論 B.階級輿論 C.群體輿論) 167 3. 從不同角度對社會輿論進行分類,從性質(zhì)上看,可以分 為 ( A.公正輿論 B.輿論偏見) 168 4. 從對政府的影響上看,社會輿論可以劃分為 ( C.有利輿論 D.不利輿論) 168 5.公眾輿論的基本功能,有 ( A.預警社會狀況 B.制約權(quán)力行使 C.維護社會穩(wěn)定 D.促進人民參政議政 ) 169 6. 行政組織形象的特點有 ( A.主觀性、客觀性 B.動態(tài)性、綜合性) 174—175 7. 行政組織形象的構(gòu)成要素,包括 ( A.公眾、政府 B.公眾對行政組織形象的感覺、印象、評價和信念) 174 8. 行政組織形象系統(tǒng)管理的基本框架由 ( A.政 府總體形象設(shè)計、政府工作全面質(zhì)量管 B.政府政策形象管理、政府公務員形象管理 C.政府環(huán)境形象管理、政府傳媒形象管理 D.政府危機管理)構(gòu)成 178—181 9. 根據(jù)系統(tǒng)論的思想和理論,質(zhì)量保證體系由 ( A.明確的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和質(zhì)量計劃 B.嚴格的質(zhì)量責任制、設(shè)立專職質(zhì)量管理機構(gòu) C.設(shè)立高效靈敏的信息反饋系統(tǒng) D.設(shè)立科學的全員質(zhì)量管理體系 )構(gòu)成 179) 1. 政府新聞宣傳的特點有 ( A.權(quán)威性、真實性 B.擴張性 C.時宜性 D.經(jīng)濟性 )。 74 6. 下列,報紙傳播信息的優(yōu)勢主要有 ( A.傳播面廣、傳播迅速 B.具有新聞性,閱讀率較高 ) 75 的弱點是 ( A. 時效短 B. 理解能力受限 C. 色澤較差,缺乏動感 D. 傳播信息易被讀者忽略) 75 8. 雜志傳播信息的優(yōu)勢有 ( A.時效長 B.針對性強 C.印刷精美,表現(xiàn)力強 ) 75—76 9. 雜志傳播信息的弱點是 ( A.出版周期長 B.聲勢小 D.理解能力受限 ) 76 10. 廣播、電視是最主要的電子媒介,與印刷大眾媒介相比較,它們在信息傳播中具有的特征是( A. 時效性 B. 遠播性 C. 生動性 D. 技術(shù)性) 76 11. 廣播在傳播信息中的優(yōu)勢是 ( A.傳播面廣 B.傳播迅速 C.感染力強 D.多種功能) 77 12. 電視與其他傳播媒介比較,其主要優(yōu)點有 ( A.視聽結(jié)合 ,傳播效果好 B.紀實性強,有現(xiàn)場感 C.傳播迅速,影響面大 D.多種功能,娛樂性強) 77 這種全新的媒介科技,具有與傳統(tǒng)的大眾媒介和其他電子媒體不同的傳播特征,主要表現(xiàn)在 ( A. 傳播速度更快,時效性更強、持續(xù)時間長 B. 信息容量更大、有效覆蓋面更大 C. 形式更加生動,視覺效果更好 D. 互動性強、靈活、逼真、易統(tǒng)計、費用更低廉 )7879 ,主要有 ( A. 機械障礙、語言障礙 B. 習俗 障礙、觀念障礙 C. 角色障礙、輿論障礙 D. 心理障礙、組織障礙 ) 7981 ,就是分析 ( A 傳播者的權(quán)威性 傳播的動機 B 傳播者的吸引力 傳播者的相似性 C 傳播者的期待 傳播者的作風) 8182 ,就是分析 ( )83 ( B. 預存立場、團體規(guī)范 C. 親身影響、個人特性 )8384 18. 政府公共關(guān)系溝通傳播,應遵循的基本原則,是 (、目的性 原則 、政務公開原則 )8488 ,政府公共關(guān)系傳播的一般性目的可分 ( 、得到公眾的肯定態(tài)度 、促進公眾的支持行動) 8687 1. 政府公共關(guān)系調(diào)查的特點,是( A.調(diào)查目的的明確性和公益性 C. 調(diào)查對象的廣泛性和眾多性 D.調(diào)查過程的長期性和系統(tǒng)性) 93 2. 政府公共關(guān)系調(diào)查的作用 ,有 ( A.調(diào)查民意,制定政策 B.溝通公眾,改善工作 C.監(jiān)視環(huán)境,調(diào)整政策 D.整理信息,積累資料) 9394 3. 政府公共關(guān)系調(diào)查的基本原則,是 ( A.真實性原則、系統(tǒng)性原則 B.群眾路線原則 C.經(jīng)濟效益原則、講求時效原則) 95 4. 政府公共關(guān)系調(diào)查的基本步驟有 ( A.根據(jù)調(diào)查內(nèi)容,明確調(diào)查任務 B.根據(jù)調(diào)查任務,制訂調(diào)查方案 C.根據(jù)調(diào)查方案,收集調(diào)查資料 D.根據(jù)調(diào)查資料,得出調(diào)查結(jié)果) 96 5. 政府公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容,包 括( B. 政府外部公眾調(diào)查 D. 政府機構(gòu)內(nèi)部情況調(diào)查) 97 6.政府機構(gòu)內(nèi)部情況調(diào)查包括 ( A.政府機構(gòu)管理的基本情況 B.政府的工作人員狀況 C.政府公共關(guān)系活動的條件 D.政府的宣傳 和廣告) 9799 7. 政府的外部公眾調(diào)查主要涉及的方面有 ( A.政府形象調(diào)查 B.社會環(huán)境調(diào)查 D.政府公眾動機調(diào)查) 99100 8. 社會環(huán)境調(diào)查包括的指數(shù)體系,有 ( A.痛苦指數(shù)體系 B.不安指數(shù)體系 C.貧富指數(shù)體系 D.腐敗指數(shù)體系) 100 9.政府公共關(guān)系調(diào)查的方法包括 ( A.問卷調(diào)查法 B.文獻研究法 C.訪談調(diào)查法 D.座談會) 100 10. 按照是否根據(jù)概率原則抽取樣本,抽樣調(diào)查可以分為 ( A.隨機抽樣調(diào)查 B.非隨機抽樣調(diào)查 ) 101。 219 5.突發(fā)事件會對其相關(guān)的政府組織構(gòu)成威脅,重大的、涉
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