【正文】 公共關(guān)系部門(mén)或機(jī)構(gòu)中專門(mén)從事公共關(guān)系工作的各類人員。 35 3．在協(xié)調(diào)中塑造政府形象，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和安定團(tuán)結(jié)，是中國(guó)政府公共關(guān)系職能特色的突出表現(xiàn)。邁克爾利斯、赫伯特 7 5．政府公共關(guān)系的目標(biāo)具有社會(huì)性和非贏利性 8 6．政府公共關(guān) 系的主體具有唯一性和權(quán)威性。 32 1． 下列不屬于政府公共關(guān)系主體 是 （企業(yè)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)） 44 2． 根據(jù)政府公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)外對(duì)象分類，內(nèi)部公眾，是指 （ 政府系統(tǒng)內(nèi)部的所有成員和各個(gè)單位 ） 61 3． 按公眾對(duì)政府的態(tài)度分類，逆意公眾，是指 （對(duì)政府的政策和行為持反對(duì)態(tài)度并有可能付諸行動(dòng)的公眾） 62 4． 按政府對(duì)公眾的態(tài)度分類，政府追求的公眾，是指 （符合政府的利益和需要，但卻對(duì)政府不感興趣、缺乏交往意愿的公眾 ） 62 5． 按公眾的發(fā)展過(guò)程分類，潛在公眾，是指（ 由于政府的行為，事實(shí)上已與政府面臨共同問(wèn)題和利益關(guān)系，但本身并未意識(shí)到的公眾 ） 63 “傳播 ”一詞的 含義不包括 ： ( 單向的擴(kuò)散某種信息的行為 ) 68 ( 時(shí)效長(zhǎng)、針對(duì)性強(qiáng)、印刷精美、表現(xiàn)力強(qiáng) ) 7576 ( 出版周期長(zhǎng)、聲勢(shì)小、理解能力受限 ) 76 ，常見(jiàn)的機(jī)械障礙有 （人為的干擾和大氣壓的干擾） 79 1． 政府公共關(guān)系工作的四個(gè)最基本的環(huán)節(jié)，是 （調(diào)查、策劃、傳播和評(píng)估 ） 94 2． 問(wèn)卷是指（ 為統(tǒng)計(jì)和調(diào)查所用的、以設(shè)問(wèn)的方式表述問(wèn)題的表格 ） 100 3． 下列不屬于政府公共關(guān)系追求的綜合效益的特點(diǎn)是 （奇異） 111—112 1． 在政府內(nèi)部公共關(guān)系活動(dòng)中，正式溝通是指 （在政府系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)一定的組織層次所進(jìn)行的信息傳遞與交流活動(dòng)） 142 2． 在政府內(nèi)部公共關(guān)系活動(dòng)中，橫向溝通指的 是（在政府系統(tǒng)中層次相當(dāng)?shù)膫€(gè)人或團(tuán)體之間所進(jìn)行的信息傳遞和交流） 143 3． 在政府內(nèi)部公共關(guān)系活動(dòng)中，下行溝通是 指（ 管理者對(duì)政府工作人員所進(jìn)行的自上而下的信息溝通） 144 4． 不屬于政府內(nèi)部公共關(guān)系溝通方式的障礙的 ，是 （知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的差距導(dǎo)致的障礙） 145 1． 社會(huì)輿論的對(duì)象是 （ 公眾所關(guān)注的事物或問(wèn)題） 167 2． 政府總體形象設(shè) 計(jì)是在科學(xué)調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，具體確定行政組織形象的總體框架和內(nèi)涵，不包括（ 設(shè)立專職質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) ） 178 3． 實(shí)施公務(wù)員形象管理應(yīng)注意的問(wèn)題，是指 （加強(qiáng)培訓(xùn)、落實(shí)行為規(guī)范、加強(qiáng)勤政廉政建設(shè)） 180 4． 下面不屬于政府傳媒形象管理內(nèi)容的，是 （ 工作環(huán)境的家庭化管理 ） 181 1． 歐美的新聞學(xué)者把新聞界說(shuō)成是政府的 “第 （ A．四）部門(mén) ” 188 2． 政府公共關(guān)系廣告的主體是 （政府機(jī)構(gòu)及其政府公共關(guān)系部門(mén)） 204 3． 政府公共關(guān)系廣告的內(nèi)容是 （宣傳某項(xiàng)社會(huì)公益服務(wù)和公益事業(yè) ） 204 4． 政府公 共關(guān)系廣告的對(duì)象是 （ 國(guó)際、國(guó)內(nèi)的社會(huì)各界公眾 ） 204 1． 雙邊談判是指 （談判主體只涉及我方和對(duì)方，不涉及第三方，也沒(méi)有第三方參與談判） 212 2． 非經(jīng)濟(jì)性談判是指 （以非經(jīng)濟(jì)目的為談判內(nèi)容或者目標(biāo)的談判 ） 212 3． 在談判開(kāi)局之前，談判人員必須認(rèn)真做好各方面的準(zhǔn)備工作，下面不屬于準(zhǔn)備階段要求做好的工作，是 （磋商和交鋒 ） 214 4 下面屬于正式談判階段環(huán)節(jié)的是 （妥協(xié)協(xié)議、評(píng)估和總結(jié)） 217—218 5． 慶典型政府公共關(guān)系專題活動(dòng)，典禮儀式的類型包括 （奠基典禮、落成典禮、揭幕典禮、簽字儀式、剪彩 儀式、就職儀式） 222 6． 宴請(qǐng)型政府公共關(guān)系專題活動(dòng)，常見(jiàn)的宴請(qǐng)形式有 （ 宴會(huì)、招待會(huì)、茶會(huì)、工作進(jìn)餐） 226 判斷 1．傳播溝通是公共關(guān)系工作的唯一手段，通過(guò)它來(lái)吸引公眾，影響公眾，進(jìn)而改變公眾的態(tài)度。 1 2． 公共關(guān)系的客體是指 （與公共關(guān)系主體有一定利益關(guān)系的社會(huì)組織、團(tuán)體和個(gè)人 ） 3 際關(guān)系是以血緣、地緣、業(yè)緣 為紐帶所形成的人與人之間的相互作用、相互影響、相互聯(lián)系，是一種（ A．個(gè)體 ）型的社會(huì)關(guān)系。10 收集信息職能的內(nèi)容是（產(chǎn)品與服務(wù)形象、企業(yè)形象的信息） 1415 1．被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是 ( 艾維 .李 ) 5 2． 1923 年，首先把公共關(guān)系作為一 門(mén)課程推上了紐約大學(xué)的講堂是（愛(ài)德華 4 2． 公共關(guān)系作為一種傳播溝通活動(dòng)，一般都是采用剛性手段來(lái)調(diào)節(jié)雙方的關(guān)系，在萬(wàn)不得已的情況下，公共關(guān)系才采用柔性手段。 7 7．政府公共關(guān)系的公眾具有廣泛性和復(fù)雜性。斯莫爾和托馬斯 37 。 X 57 5．凡是政府公共關(guān)系傳播溝通的對(duì)象都可稱為政府公眾。 61 9．順意公眾是指對(duì)政府的政策和行為持中立態(tài)度或態(tài)度不明確的公眾。拉斯韋爾從信息論角度提出的數(shù)學(xué)傳播模式：信源一傳播者一信道（噪音）一接收者一目的地。 X 71 （即組織外部公眾）是指那些與組織有著某種利益關(guān)系的特定公眾。 X 74 息的各種載體。 X 87 ，是指?jìng)髡吆褪苷唠p方相互傳遞、相互理解的信息互動(dòng)過(guò)程。 96 4．一切政府公共關(guān)系策劃，都必須堅(jiān)持公眾利益優(yōu)先原則。 X 134 3．從外延上看，我們把圍繞政府內(nèi)部行政關(guān)系而形成的公共關(guān)系，稱為政府內(nèi)部公共關(guān)系。 X 143 7．雙向溝通 指的是信息發(fā)送者以命令方式面向受眾，一方只發(fā)送信息，另一方只接受信息，雙方無(wú)論在語(yǔ)言上還是在情感上都不需要信息反饋。 147 1．黨對(duì)政府的領(lǐng)導(dǎo)，是通過(guò)國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)把自己的正確主張和行動(dòng)變成國(guó)家意志，是靠廣大黨員的先鋒模范作用來(lái)實(shí)現(xiàn)。 162 4．社會(huì)團(tuán)體，是指在憲法和法律允許的范圍內(nèi)，具有某種特定利益、目標(biāo)和觀點(diǎn)的人們組成的社會(huì)群體。 174 8．政府工作質(zhì)量主要指政府為社會(huì)提供的 “公共產(chǎn)品 ”的質(zhì)量。 189 4．定期舉行的新聞發(fā)布會(huì)多是為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的。 190 1．談判是以消除分歧、改善相互關(guān)系為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)交換意見(jiàn)、交流信息，最終取得一致意見(jiàn)或者契合利益而進(jìn)行的相互磋商的行為和過(guò)程。 219 5．突發(fā)事件會(huì)對(duì)其相關(guān)的政府組織構(gòu)成威脅，重大的、涉及面廣的突發(fā)事件還可能使政府組織處于危機(jī)狀態(tài)。 106 12． 政府公共關(guān)系策劃的一般原則主要有 （ A．公眾導(dǎo)向原則 B．與政府目標(biāo)相一致原則 C．創(chuàng)新求異原則 D．切實(shí)可行原則） 109 13． 堅(jiān)持公眾導(dǎo)向原則要求做到 （ C．要樹(shù)立公眾利益至上的觀念 D．要努力尋求利益關(guān)系的熱點(diǎn) ） 110 1４． 政府公共關(guān)系策劃程序應(yīng)包括 Ａ．發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確定目標(biāo)Ｂ．確定公眾、選擇傳播媒介Ｃ．確定活動(dòng)模式、編制預(yù)算Ｄ．編制、優(yōu)化和審定方案 ） 112 15． 合理地選擇政府公共關(guān)系媒介，一般應(yīng)考慮哪些因素 （ A．傳播對(duì)象特點(diǎn) B．傳播信息內(nèi)容 D．傳播經(jīng)費(fèi) ） 115 16． 政府公共關(guān)系評(píng)估的內(nèi)容，有 （ A．政府公共關(guān)系工作程序評(píng)估 B．政府公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估 C．目標(biāo)效果評(píng)估） 123125 17． 政府公共關(guān)系工作程序評(píng)估的內(nèi)容，有 （ A．調(diào)查研究過(guò)程評(píng)估 B．制訂計(jì)劃和實(shí)施活動(dòng)過(guò)程的評(píng)估 C．實(shí)施效果的評(píng)估 ） 123 18． 政府公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估類型，可分為 （ A．日常政府公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估 B．專項(xiàng)政府公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估 C．年度政府公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估 D．長(zhǎng)期（ 3～ 5 年）政府公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估） 124125 19． 公共關(guān)系目 標(biāo)效果評(píng)估的內(nèi)容，是 （ A．組織形象目標(biāo)效果評(píng)估 B．領(lǐng)導(dǎo)形象目標(biāo)效果評(píng)估 C．職工形象目標(biāo)效果評(píng)估 D．環(huán)境形象目標(biāo)效果評(píng)估） 125—126 20． 政府公共關(guān)系評(píng)估的方法，有 （ A．專家意見(jiàn)法、民意測(cè)驗(yàn)法 B．公眾意見(jiàn)征詢法 C．實(shí)驗(yàn)法、傳播審計(jì)法 D．組織活動(dòng)記錄法 ） 126127 1． 政府內(nèi)部公共關(guān)系的構(gòu)成，包括（ A．政府機(jī)構(gòu)與公職人員的關(guān)系 B．政府上下級(jí)關(guān) C．政府同級(jí)部門(mén)之間的關(guān)系） 134—137 2． 處理好各平行職能部門(mén)之間的關(guān)系，最關(guān)鍵的要做到 （ A．要有強(qiáng)烈的集體觀念 B．要加強(qiáng)彼此 間的溝通 C．要處理好小家與大家、部分與整體的關(guān)系） 137138 3．政府內(nèi)部公共關(guān)系的溝通目標(biāo)，是 （ A．造就政府公務(wù)人員的價(jià)值觀念 C．培養(yǎng)政府內(nèi)部的家庭式氛圍 D．協(xié)調(diào)和改善政府內(nèi)部的人群關(guān)系） 141—142 4． 政府內(nèi)部公共關(guān)系的溝通形式多種多樣，主要有 （ A．正式溝通與非正式溝通 B．單向溝通和雙向溝通 C．橫向溝通與縱向溝通 D．下行溝通和上行溝通） 142—144 5． 政府內(nèi)部公共關(guān)系溝通中的主觀障礙，表現(xiàn)為 （ A．公眾個(gè)性因素所引起的障礙 B．知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的差距導(dǎo)致的障礙 C．知覺(jué)選擇偏差所造成的障礙 D．公眾個(gè)體的記憶因素造成的障礙） 144 6． 政府內(nèi)部公共關(guān)系溝通中的客觀障礙，表現(xiàn)為 （ B．距離感所造成的障礙 C．政府組織機(jī)構(gòu)所造成的障礙 D．外界環(huán)境因素的影響所造成的障礙） 145 1． 政府公共關(guān)系活動(dòng)的外部公共關(guān)系包括 （ A．政府與黨 B．政府與人大、政府與政 C．政府與企事業(yè)單位 D．政府與社會(huì)團(tuán)體）161 2． 從不同角度對(duì)社會(huì)輿論進(jìn)行分類，從范圍上看，可以分為 （ A．公共輿論 B．階級(jí)輿論 C．群體輿論） 167 3． 從不同角度對(duì)社會(huì)輿論進(jìn)行分類，從性質(zhì)上看，可以分 為 （ A．公正輿論 B．輿論偏見(jiàn)） 168 4． 從對(duì)政府的影響上看，社會(huì)輿論可以劃分為 （ C．有利輿論 D．不利輿論） 168 5．公眾輿論的基本功能，有 （ A．預(yù)警社會(huì)狀況 B．制約權(quán)力行使 C．維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定 D．促進(jìn)人民參政議政 ） 169 6． 行政組織形象的特點(diǎn)有 （ A．主觀性、客觀性 B．動(dòng)態(tài)性、綜合性） 174—175 7． 行政組織形象的構(gòu)成要素，包括 （ A．公眾、政府 B．公眾對(duì)行政組織形象的感覺(jué)、印象、評(píng)價(jià)和信念） 174 8． 行政組織形象系統(tǒng)管理的基本框架由 （ A．政 府總體形象設(shè)計(jì)、政府工作全面質(zhì)量管 B．政府政策形象管理、政府公務(wù)員形象管理 C．政府環(huán)境形象管理、政府傳媒形象管理 D．政府危機(jī)管理）構(gòu)成 178—181 9． 根據(jù)系統(tǒng)論的思想和理論，質(zhì)量保證體系由 ( A．明確的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃 B．嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任制、設(shè)立專職質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) C．設(shè)立高效靈敏的信息反饋系統(tǒng) D．設(shè)立科學(xué)的全員質(zhì)量管理體系 )構(gòu)成 179） 1． 政府新聞宣傳的特點(diǎn)有 （ A．權(quán)威性、真實(shí)性 B．?dāng)U張性 C．時(shí)宜性 D．經(jīng)濟(jì)性 ）。 4 公共關(guān) 系觀念 ：人們對(duì)公關(guān)相關(guān)因素重要程度的評(píng)價(jià)。 7 廣告： 指付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)傳播媒介的使用權(quán)來(lái)推銷其產(chǎn)品服務(wù)或觀念。 11 公眾 :公眾即與公共系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個(gè)人、群體、組織 . 12 非公眾： 指與組織無(wú)關(guān)，其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織的影響也不對(duì)組織產(chǎn)生作用的公眾群體。 16 流言： 實(shí)體不出任何信得過(guò)的確切根據(jù)在人們中相互傳播的一種特定的虛假信息。 20 展覽活動(dòng)： 是指通過(guò)實(shí)物、文字和圖表等來(lái)展現(xiàn)成果獲問(wèn)題的一種宣傳形式。 24 形象廣告： 是指提高組織知名度樹(shù)立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。 28 企業(yè)文化： 是指企業(yè)以價(jià)值觀念經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)為核心的思維方式和行為規(guī)范的總和。 1 如何理解公關(guān)的本質(zhì)屬性？（論述題） 答： 1 涵義：公共關(guān)系就是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理，其本質(zhì)屬性是傳播溝通。 b 職能性質(zhì)：公關(guān)作為一種管理職能，特指?jìng)鞑贤ü芾聿煌谝话愕墓芾怼?2 手段不同：一般管理是行政手段法律手段思想政治手段，公關(guān)傳播管理是傳遞信息。 5 艾維 .李的公關(guān)業(yè)績(jī)？ 答： 1,1903 年開(kāi)辦了第一家宣傳顧問(wèn)事務(wù)所。 2， 1928年寫(xiě)了《輿論》一書(shū)。3 公關(guān)科研取得較快發(fā)展。 2 金融公關(guān)的熱潮，維持股東關(guān)系吸引投資者 3 政府公關(guān)的熱潮，對(duì)內(nèi)爭(zhēng)取國(guó)內(nèi) 支持，對(duì)外建立國(guó)際聯(lián)盟 4 國(guó)際公關(guān)的熱潮，全球性問(wèn)題帶來(lái)的全球性溝通與合作。 6聘請(qǐng)顧問(wèn)應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定，因?yàn)殡p方的合作默契需要一個(gè)磨合期。 17 公關(guān)人員的道德規(guī)范 ？ 答： 1 公證 2 正派 3 對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé) 4 真實(shí) 5 保密。 20搞好媒介公眾的意義？ 答：媒介公眾是指，新聞傳播機(jī)構(gòu)及其專門(mén)從事新聞工作的人員。 23 霍夫蘭的說(shuō)服模式的基本內(nèi)容？ 答 :1 具有專門(mén)知識(shí)和態(tài)度超然的人更加具有說(shuō)服力。 25 怎樣理解流行？ 答： 1 流行是人們追求某種生活方式 2 流行 是社會(huì)上許多人的行為 3 流行是一定時(shí)期內(nèi)的社會(huì)現(xiàn)象。 31組織的形象構(gòu)思與策劃成功與否，取決于三方面的協(xié)調(diào)與平衡？ 答： 1 組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡 2 總體形象與特定形象地協(xié)調(diào)與平衡 3 知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡。 35簡(jiǎn)述拉斯韋爾的 5w模式？ 答： 1 提出者 ：美國(guó)哈羅德 .拉斯韋爾 2 傳播行為 5w： a 誰(shuí)傳播 b 傳播什么 c 通過(guò)什么渠道 d 向誰(shuí)傳播 e傳播的效果怎樣。 b 意見(jiàn)領(lǐng)袖具有舉足輕重的作用。： c“把關(guān)人”的作用之一是為公眾選出值得關(guān)注的事件。 41新聞發(fā)布會(huì)？（跳河） 答 :1 新聞發(fā)布會(huì)是組織與公眾溝通的運(yùn)行 方式 2 新聞發(fā)布會(huì)的工作環(huán)節(jié)包括確定主題、邀請(qǐng)記者、會(huì)前準(zhǔn)備、組織會(huì)議、收集反饋信息。 44危機(jī)的處理對(duì)策？ 答： 1 預(yù)防危機(jī)。 45公關(guān)廣告與商品廣告的區(qū)別？ 答 :1 目標(biāo)不同，公關(guān)廣告以推銷組織形象為目的商品廣告以推銷服務(wù)產(chǎn)品為目的。 5 時(shí)間不同，公關(guān)廣告時(shí)間較長(zhǎng)，商品廣告較短。 4 演講者的