【正文】 新聞發(fā)布會應(yīng)該事先做好預(yù)算，對會場。對新聞發(fā)布會地點的選擇主要強調(diào)交通方便，環(huán)境安靜，并能提供安放采訪設(shè)備的地方。注意對記者要一視同仁，不能厚此薄彼。包括報社、雜志社、電臺、電視臺記者，包括當(dāng)?shù)赜浾?、外地和外國記者，包括文字記者和攝影記者。反應(yīng)快速、口齒伶俐，具有較高的文化修養(yǎng)和專業(yè)水準(zhǔn)；而對發(fā)言人則要求其對政府工作具有解釋權(quán)，最好由政府部門的高層領(lǐng)導(dǎo)或其全權(quán)委派的人士擔(dān)任。 （ 2）確定新聞 發(fā)布會主持人和發(fā)言人 在日期選定之前，要遴選發(fā)言人和會議主持人，并準(zhǔn)備好發(fā)言和報道提綱。 1．如果你是政府機構(gòu)的公共關(guān)系人員，將如何籌備新聞發(fā)布會？在會后你會做什么工作？ 195—196 （ 1）確認(rèn)新聞發(fā)布會的必要性和新聞價值 新聞發(fā)布會召開的主要目的是讓社會公眾了解政府對某些重大事件所采取的對策以及對策產(chǎn)生的原因。 （ 3）政府公共關(guān)系策劃有利于提高政府公共關(guān)系工作的可控性 通過政府公共關(guān)系策劃，形成一種長期與短期結(jié)合、創(chuàng)新與維持組織形象相結(jié)合的政府公共關(guān)系目標(biāo)體系，并以此為基礎(chǔ)，妥善安排好日常工 作、定期活動和專門活動的內(nèi)容和項目，編制恰當(dāng)?shù)馁M用預(yù)算和時間預(yù)算，形成一張既積極主動又穩(wěn)妥有序的政府公共關(guān)系活動進(jìn)程表，以此作為控制政府公共關(guān)系工作、檢查評價政府公共關(guān)系效果的依據(jù)，從而使政府公共關(guān)系工作在目標(biāo)和計劃的控制之下穩(wěn)步開展，取得預(yù)期的效果。不經(jīng)過認(rèn)真策劃的、盲目的政府 公共關(guān)系活動，會因無目標(biāo)、無方向、無計劃、無措施而導(dǎo)致失敗。 (要聯(lián)系實際說明 ) 試述策劃在政府公共關(guān)系工作中的重要意義 。因此，政府與新聞媒介之間都必須以尊重客觀事實、保證信息準(zhǔn)確無誤為紐帶，來聯(lián)結(jié)雙方的關(guān)系，維護和發(fā)展雙方的聲譽。 （ 2）真實性是政府和公共關(guān)系信譽和力量的根本條件 政府公共關(guān)系工作只有靠講真話、辦實事，把政府的真實情況對公眾作客觀的宣傳，才能真正取信于公眾，才能在公眾中樹立起政府的良好形象和信譽，政府公共關(guān)系工作才會有力量。 8485 （ 1）真實性是政府公共關(guān)系的基礎(chǔ)和生命 政府公共關(guān)系的本源和基礎(chǔ)就是客觀存在的事實，離開了事實，政府公共關(guān)系就成了無源之水、無本之木。 政府公共關(guān)系的人際交往的基本原則是：公眾至上原則； 平等互惠原則；忠誠信用原則；寬容待人原則。 2．簡述政府公共關(guān)系的人際交往的特點和基本原則。三者之間的關(guān)系是辯證統(tǒng)一的，他們由表及里共同反映政府的本質(zhì)內(nèi)容和活動方向 。 在這三個層面中，形象是表層，觀念是深層，而結(jié)構(gòu)則是聯(lián)接二者并使之構(gòu)成一體的中介層。二是聯(lián)結(jié)政府活動與運轉(zhuǎn)的結(jié)構(gòu)功能，如機構(gòu)的設(shè)置、人員的安排，機制的運行，行政管理的體制等。 6．社會輿論具有哪些特點？ 166—167 （ 1）社會輿論的主體是社會公眾 （ 2）社會輿論的對象是公眾所關(guān)注的事物或問題 （ 3）社會輿論具有多樣化和一致性 （ 4）社會輿論具有公開性和評價性 （ 5）輿論存在著性質(zhì)方面的差別 （ 6）社會輿論具有 “軟 ”約束力作用 7．如何理解行政組織形象的基本內(nèi)涵？ 173—174 行政組織形象，是公眾在對政府加以綜合認(rèn)識的基礎(chǔ)上形成的關(guān)于政府的整體印象和基本評價，是政府行為在公眾心目中的客觀反映。 （ 2）政府對社會團體的領(lǐng)導(dǎo)，主要靠深人細(xì)致的思想政治工作，靠說服力、吸引力和感染力。 最后，要抓好廉政建設(shè)，杜絕作威作福、吃喝貪占等不正之風(fēng)，加大反腐敗的力度。 其次，協(xié)助企事業(yè)單位處理企事業(yè) 單位利益與國家利益的關(guān)系，既不能以維護國家利益為借口損害企事業(yè)單位利益，更不能損害國家利益而照顧企事業(yè)單位利益。一方面，政府應(yīng)及時地把政府的方針、政策、法令提供給有關(guān)企事業(yè)單位，使企事業(yè)單位的一切活動都保持在政策法令允許的范圍內(nèi)，并隨時按政策法令的變動來調(diào)整企事業(yè)單位的政策和活動，對企事業(yè)單位實行政策監(jiān)督。 （ 3）注意發(fā)揮人民政協(xié)在社會生活各方面的作用。 （ 2）主動接受人民政協(xié)的監(jiān)督。 3．處理政府機構(gòu)與人民政協(xié)之間的關(guān)系，必須注意哪些問題？ 164 （ 1）在重大問題上征求人民政協(xié)的意見。 （ 3）積極宣傳政府在依法行政的過程中所采取的重大措施，求得人大的理解和支持。 2．處理政府與人大的關(guān)系，要遵循哪些原則？ 163 （ 1）按照憲法和法律的規(guī)定，尊重人大及其常設(shè)機構(gòu)，自覺主動地接受人大的領(lǐng)導(dǎo)，決不能把人大當(dāng)成 “舉手的工具 ”。 最后， 正確處理政府和黨委之間發(fā)生的矛盾和問題，互相理解，求同存異，寬宏大量，維護大局。 再次，發(fā)揚社會主義協(xié)作精神，積極支持黨委的工作。 其次，建立政府強有力的工作系統(tǒng)，管好政府職權(quán)范圍內(nèi)的工作。 行政文化具有導(dǎo)向、規(guī)范、凝聚、激勵四大功能。 1．協(xié)調(diào)政府機構(gòu)和公職人員之間的關(guān)系，調(diào)動他們的積極性， 培養(yǎng)他們對政府組織的認(rèn)同感和歸屬感需要把握的原則有哪些？ 135136 （ 1）教育公職人員樹立共同的目標(biāo)和價值觀，自覺建立和維護政府形象； （ 2）加強政府機構(gòu)內(nèi)部的雙向信息交流，保證公職人員共享足夠的組織信息； （ 3）創(chuàng)造良好的人際關(guān)系環(huán)境，使公職人員在公平競爭的群體氣氛中愉快工作； （ 4）協(xié)調(diào)好團體價值和個體價值之間的矛盾，滿足公職人員的正當(dāng)需求； （ 5）發(fā)揚民主，堅持走群眾路線 。 第三，用于組織決策的改進(jìn)。 3．政府公共關(guān)系評估成果的運用，包括哪幾方面？ 128 第一，用于調(diào)整政府公共關(guān)系工作計劃，使計劃更趨于科學(xué)合理。五是目標(biāo)要有一定的彈性。三是目標(biāo)要明確、具體。 1．政府公共關(guān)系策劃的目標(biāo)的確定，要注意哪些問題？ 113－ 114 一是選擇和確定目標(biāo)要準(zhǔn)確、有效。（４）要有好的傳播方式和對公眾好的態(tài)度。（２）傳播的信息量要適度，做到 迅速、及時。使每個公務(wù)員都掌握一些必備的公共關(guān)系工作的基本知識、方法、技術(shù)和基本的技能、技巧，并能熟練運用。調(diào)動其積極性，每個公務(wù)員才能成為公共關(guān)系活動的自覺參加者。使他們都能從本職工作出發(fā)去關(guān)心、參與公共關(guān)系工作，建立和維護政府的聲譽和形象。（ 4）有利于反腐倡廉，促進(jìn)廉潔從政。（ 2）有利于充分調(diào)動人民群眾建設(shè)社會主義現(xiàn)代化的積極性和創(chuàng)造性。 3．簡述政務(wù)公開的意義。 87 政府公共關(guān)系雙向溝通原則，是傳者和受者雙方相互傳遞、相互理解的信息互動過程。（ 4）必須有強烈的信息意識 。（ 2）在把握事物的總體、本質(zhì)上必須真實。（ 5）重塑良好的公眾形象。（ 3）利用法律調(diào)控危機。 242（ 1）堅持四項基本原則，堅持改革開放，堅決與任何制造動亂暴亂的人作斗爭。 總之，對公眾正確地識別和分類，明確公共關(guān)系工作的對象，對于政府搞好公共關(guān)系具有極為 重要的意義。這種必要性主要表現(xiàn)在以下幾方面。 建設(shè)中國特色政府公共關(guān)系的途徑（ 1）體現(xiàn)中國國情（ 2）強化公共關(guān)系意識（ 3）繼承傳統(tǒng)文化（ 4）借鑒我 黨經(jīng)驗（ 5）發(fā)揮傳播優(yōu)勢 簡述對公眾分類的必要性 。 （ 3）它是現(xiàn)代化的政府公共關(guān)系。 （ 2）它是社會主義的政府公共關(guān)系。 （ 1）它是中國的政府公共關(guān)系。 3. 發(fā)展中國特色政府公共關(guān)系的基本內(nèi)涵和建設(shè)途徑。 （ 3）傳播溝通體制運作存在障礙。 （ 1）政府公共關(guān)系發(fā)展不平衡，水平比較低。 ？ 3134 經(jīng)過幾年的發(fā)展，我國的政府公共關(guān)系事業(yè)已經(jīng)逐步步人正軌，取得了明顯的成效。 （４）政府公共關(guān)系活動不再局限于中央一級，成為各級政府當(dāng)局的日常工作。 （２）機構(gòu)和人員的日趨專門化和職業(yè)化。 28 戰(zhàn)后政府公共關(guān)系發(fā)展具有以下特點： （１）由于科技的進(jìn)步，戰(zhàn)后政府公共關(guān)系的技術(shù)和手段日趨先進(jìn)。這些特點主要表現(xiàn)在以下幾個方面。 79 政府公共關(guān)系是一種特殊組織類型的公共關(guān)系。 第三，它明確了政府公共關(guān)系活動的總目標(biāo)是塑造良好的政府形象。 第一，它明確了構(gòu)成政府公共關(guān)系的三個基本要素，即政府、公眾和傳播溝通。 67 政府公共關(guān)系，是指政府為了爭 取公眾對政府工作的理解和支持，在公眾中塑造良好形象，運用傳播溝通手段處理和協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，以便更好地管理社會公共事務(wù)的一系列活動。 197 4．政府公共關(guān)系廣告 ——是指政府機構(gòu)靠購買印刷媒介物的篇幅或者購買電子媒介的時間，以語言或者其他形式，不受編輯人員干涉地傳播出資人的非個人性宣傳。 188 2．新聞發(fā)布會 ——是政府、企業(yè)、社會團體或者公民為公布有關(guān)重大新聞而舉辦的，邀請電視臺、報社、電臺、雜志社、新聞網(wǎng)站等媒體的新聞記者 和相關(guān)人員出席，發(fā)布消息、回答提問的一種特殊的會議形式。 3．政府總體形象 ——是政府決策者在掌握關(guān)于行政組織形象評估信息的基礎(chǔ)上，根據(jù)公眾的期望和政府工作的戰(zhàn)略目標(biāo)，為政府設(shè)計的綜合性的、長期的形象。 141 1．行政組織形象 是社會公眾對政府綜合認(rèn)識以后所形成的總體印象，是通過政府許許多多具體而又客觀的活動作用于公眾的思想感情而產(chǎn)生的一種主觀的綜合印象。 121 1．行政關(guān)系 ——政府圍繞行使國家的行政權(quán)力，履行國家的行政職能，形成復(fù)雜的社會聯(lián)系，形成權(quán)力與責(zé)任的 種種關(guān)系，這就是行政關(guān)系。 100 3．抽樣調(diào)查 ——是指從調(diào)查的人口總體中按照一定的方法 抽取一部分作為樣本加以調(diào)查，并把這部分樣本的調(diào)查結(jié)果推廣到總體 4．政府公共關(guān)系策劃 ——就是政府機構(gòu)和政府公共關(guān)系人員為了實現(xiàn)塑造政府形象這一基本目標(biāo)，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)確定的需要解決的政府公共關(guān)系問題和宏微觀的條件，謀劃設(shè)計出相應(yīng)的政府公共關(guān)系戰(zhàn)略，并制定出最優(yōu)行動方案的過程。 8889 1．政府公共關(guān)系調(diào)查 ——是政府公共關(guān)系 組織機構(gòu)通過運用定性和定量的研究方法，準(zhǔn)確地了解公眾對組織的意見、態(tài)度和反映，發(fā)現(xiàn)影響公眾動機的因素，并從中分析和確定社會環(huán)境狀況、政府公共關(guān)系狀態(tài)及其存在的問題，為科學(xué)決策和制定政府公共關(guān)系計劃，實施政府公共關(guān)系活動而進(jìn)行的收集信息的專項活動。 68 ——指的是職業(yè)性信息傳播者和傳播機構(gòu)通過大眾傳播媒介（報紙、雜志、廣播和電視等），向分散的廣大社會公眾傳播信息的活動 。 50 即與政府公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個人、群體或組織。 234 ——政府公共關(guān)系人員是指在政府公共關(guān)系部門或機構(gòu)中專門從事公共關(guān)系工作的各類人員。 211 2．突發(fā)事件 ——是 指超常規(guī)的、突然發(fā)生的、需要立即處理的事件。 6 3．政府形象 政府形象主要指政府及工作人員在社會公眾心目中的美譽度大小，是政府獲得公眾歡迎、接納、信任的程度。 四、名詞解釋題 1．公共關(guān)系 公共關(guān)系是特定的社會組織和個人為塑造良好的形象，通過傳播溝通的手段爭取公眾理解和支持的一種管理職能。 2政務(wù)活動公開提高行政的透明度包括建立政府新聞發(fā)布制度，政府公事公辦提高行政透明度。 62 政府公共關(guān)系的職能？ 答 :1 決策咨詢職能 2 信息交流職能 3 輿論引導(dǎo)職能 4 協(xié)調(diào)溝通職能 5 形象塑造職能 6 公眾服務(wù)職能。 61我國政府公共關(guān)系的任務(wù)？ 答 :1 總?cè)蝿?wù)是健全溝通渠道，傾聽公眾意見，提高透明度，樹立 創(chuàng)新務(wù)實廉潔高效的政府形象。 59政府公共關(guān)系目標(biāo)的獨特性主要表現(xiàn)在哪三方面 答 :1 促進(jìn)公眾的認(rèn)知是政府公關(guān)的首要目標(biāo) 2提高政府的知名度和美譽度 3提高社會效益。 3 接觸管理即決定在何時何地及如何與消費者進(jìn)行接觸 4 發(fā)展傳播溝通策略即在什么背景下傳達(dá)何種訊息。 57 基于消費者的方法的步驟？ 答： 1 建立消費者和潛在消費者的資料庫。 55 整合營銷的傳播方法？ 答： 1 同一外觀法 2 主體線方法 3 供應(yīng)面的策劃方法 4 特設(shè)會議的方法 5 基于消費者的方法。 54 市場跟進(jìn)者的策略？ 答： 1 在消費者心目中強化自己的特點 2 尋找為消費者所重視的、尚未被市場領(lǐng)導(dǎo)者 占領(lǐng)的定位。 52 廣告策劃的內(nèi)容？ 答 :1 市場調(diào)查 2 廣告定為 3 廣告創(chuàng)意 4 媒介安排 5 效果測定。 5， CI 是一種戰(zhàn)略規(guī)劃。 3， CI 傳達(dá)對象是所有公眾。 50 CI 的特點 ?答： 1 將企業(yè)的經(jīng)營管理行為提上一個哲學(xué)。 5 培養(yǎng)企業(yè)文化。 3 充分利用企業(yè)內(nèi)部的傳播媒介，組織發(fā)動企業(yè)內(nèi)部的傳播溝通活動。 48內(nèi)部公關(guān)實務(wù)主要內(nèi)容？ 答： 1 辦好企業(yè)公關(guān)內(nèi)刊。 4 演講者的理智與智慧。 47一個優(yōu) 秀的演講者必須包括以下條件？ 答： 1 足夠的權(quán)威性 2 敢于、善于當(dāng)中說話。 5 時間不同，公關(guān)廣告時間較長，商品廣告較短。 3 方式不同，公關(guān)廣告是雙向傳播，商品廣告是單向傳播。 45公關(guān)廣告與商品廣告的區(qū)別？ 答 :1 目標(biāo)不同，公關(guān)廣告以推銷組織形象為目的商品廣告以推銷服務(wù)產(chǎn)品為目的。 2 危機處理過程。 44危機的處理對策？ 答： 1 預(yù)防危機。 43突發(fā)事件引起危機的原因？ 答： 1 公眾遠(yuǎn)離受到破壞的組織 2 公眾對遭到破壞的組織能否恢復(fù)失去信心 3 突發(fā)事件的悲劇效果會引發(fā)公眾的逃避情緒。 41新聞發(fā)布會？（跳河） 答 :1 新聞發(fā)布會是組織與公眾溝通的運行 方式 2 新聞發(fā)布會的工作環(huán)節(jié)包括確定主題、邀請記者、會前準(zhǔn)備、組織會議、收集反饋信息。 39 公關(guān)調(diào)查主要解決的關(guān)鍵問題？ 答： 1 了解社會環(huán)境 2 了解公眾關(guān)系狀態(tài) 3 了解公眾矛盾的政界和原因 4 了解媒介狀態(tài)。： c“把關(guān)人”的作用之一是為公眾選出值得關(guān)注的事件。 2 內(nèi)容： a 含義：議題設(shè)置就是大眾媒介在公眾 中受重視的程度構(gòu)成強烈的正比關(guān)系。 b 意見領(lǐng)袖具有舉足輕重的作用。 36簡述兩級傳播模式？ 答： 1 由美國拉扎斯菲爾德于 1940 年提出。 35簡述拉斯韋爾的 5w模式？ 答： 1 提出者 ：美國哈羅德 .拉斯韋爾 2 傳播行為 5w： a 誰傳播 b 傳播什么 c 通過什么渠道 d 向誰傳播 e