【正文】 定，尊重人大及其常設(shè)機(jī)構(gòu)，自覺主動地接受人大的領(lǐng)導(dǎo)，決不能把人大當(dāng)成 “舉手的工具 ”。 （ 2）政府對社會團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)，主要靠深人細(xì)致的思想政治工作，靠說服力、吸引力和感染力。 （ 2）真實性是政府和公共關(guān)系信譽(yù)和力量的根本條件 政府公共關(guān)系工作只有靠講真話、辦實事，把政府的真實情況對公眾作客觀的宣傳，才能真正取信于公眾，才能在公眾中樹立起政府的良好形象和信譽(yù)，政府公共關(guān)系工作才會有力量。包括報社、雜志社、電臺、電視臺記者，包括當(dāng)?shù)赜浾?、外地和外國記者，包括文字記者和攝影記者。反應(yīng)快速、口齒伶俐，具有較高的文化修養(yǎng)和專業(yè)水準(zhǔn)；而對發(fā)言人則要求其對政府工作具有解釋權(quán)，最好由政府部門的高層領(lǐng)導(dǎo)或其全權(quán)委派的人士擔(dān)任。 8485 （ 1）真實性是政府公共關(guān)系的基礎(chǔ)和生命 政府公共關(guān)系的本源和基礎(chǔ)就是客觀存在的事實，離開了事實，政府公共關(guān)系就成了無源之水、無本之木。 最后，要抓好廉政建設(shè)，杜絕作威作福、吃喝貪占等不正之風(fēng)，加大反腐敗的力度。 最后， 正確處理政府和黨委之間發(fā)生的矛盾和問題，互相理解，求同存異，寬宏大量，維護(hù)大局。三是目標(biāo)要明確、具體。（ 2）有利于充分調(diào)動人民群眾建設(shè)社會主義現(xiàn)代化的積極性和創(chuàng)造性。 總之，對公眾正確地識別和分類，明確公共關(guān)系工作的對象，對于政府搞好公共關(guān)系具有極為 重要的意義。 （ 1）政府公共關(guān)系發(fā)展不平衡，水平比較低。 第一，它明確了構(gòu)成政府公共關(guān)系的三個基本要素，即政府、公眾和傳播溝通。 8889 1．政府公共關(guān)系調(diào)查 ——是政府公共關(guān)系 組織機(jī)構(gòu)通過運(yùn)用定性和定量的研究方法，準(zhǔn)確地了解公眾對組織的意見、態(tài)度和反映，發(fā)現(xiàn)影響公眾動機(jī)的因素，并從中分析和確定社會環(huán)境狀況、政府公共關(guān)系狀態(tài)及其存在的問題，為科學(xué)決策和制定政府公共關(guān)系計劃，實施政府公共關(guān)系活動而進(jìn)行的收集信息的專項活動。 62 政府公共關(guān)系的職能？ 答 :1 決策咨詢職能 2 信息交流職能 3 輿論引導(dǎo)職能 4 協(xié)調(diào)溝通職能 5 形象塑造職能 6 公眾服務(wù)職能。 5， CI 是一種戰(zhàn)略規(guī)劃。 5 時間不同，公關(guān)廣告時間較長，商品廣告較短。： c“把關(guān)人”的作用之一是為公眾選出值得關(guān)注的事件。 25 怎樣理解流行？ 答： 1 流行是人們追求某種生活方式 2 流行 是社會上許多人的行為 3 流行是一定時期內(nèi)的社會現(xiàn)象。 6聘請顧問應(yīng)相對穩(wěn)定，因為雙方的合作默契需要一個磨合期。 5 艾維 .李的公關(guān)業(yè)績？ 答： 1,1903 年開辦了第一家宣傳顧問事務(wù)所。 28 企業(yè)文化： 是指企業(yè)以價值觀念經(jīng)營管理哲學(xué)為核心的思維方式和行為規(guī)范的總和。 11 公眾 :公眾即與公共系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個人、群體、組織 . 12 非公眾： 指與組織無關(guān)，其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織的影響也不對組織產(chǎn)生作用的公眾群體。 219 5．突發(fā)事件會對其相關(guān)的政府組織構(gòu)成威脅，重大的、涉及面廣的突發(fā)事件還可能使政府組織處于危機(jī)狀態(tài)。 162 4．社會團(tuán)體，是指在憲法和法律允許的范圍內(nèi)，具有某種特定利益、目標(biāo)和觀點(diǎn)的人們組成的社會群體。 96 4．一切政府公共關(guān)系策劃，都必須堅持公眾利益優(yōu)先原則。拉斯韋爾從信息論角度提出的數(shù)學(xué)傳播模式：信源一傳播者一信道（噪音）一接收者一目的地。斯莫爾和托馬斯 1 2． 公共關(guān)系的客體是指 （與公共關(guān)系主體有一定利益關(guān)系的社會組織、團(tuán)體和個人 ） 3 際關(guān)系是以血緣、地緣、業(yè)緣 為紐帶所形成的人與人之間的相互作用、相互影響、相互聯(lián)系，是一種（ A．個體 ）型的社會關(guān)系。 35 3．在協(xié)調(diào)中塑造政府形象，促進(jìn)整個社會的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和安定團(tuán)結(jié)，是中國政府公共關(guān)系職能特色的突出表現(xiàn)。 X 71 ，是指傳播者發(fā)出的有關(guān)組織的所有信息。 X 133 2．內(nèi)部的行政關(guān)系包括政府與企業(yè)事業(yè)單位之間的行政關(guān)系、政府與社會團(tuán)體之間的行政關(guān)系、政府與公民個人之間的行 政關(guān)系等。 168 7．政府組織有別于一般的社會組織，其價值 取向的公益性、合法的壟斷性、 “產(chǎn)品 ”的特殊性、手段的強(qiáng)制性等特征都必然導(dǎo)致行政組織形象的特殊性。 11．調(diào)查報告的撰寫一般由 （ A．主題的確立 B．材料的取舍 C．提綱的擬定 D．報告的寫作）程序組成。 15 行動公眾： 以采取實際行動，對組織構(gòu)成壓力，并迫使組織相應(yīng)采取行動的公眾群體。 31 政府公共關(guān)系管理： 是對政府組織和社會公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源對象、過程與效果等基本要素的管理。 6 埃德華 .伯尼斯的業(yè)績？ 答： 1， 1923 年出版了《公眾輿論的形成〉一書被稱為公關(guān)理論發(fā)展的第一個里程碑專著，首次在紐約大學(xué)教授公共關(guān)系課程。 16公關(guān)人員的培養(yǎng)原則？ 答： 1 科學(xué)理論支持與思想品德相結(jié)合 2 理論與實際相結(jié)合 3 因材施教 4 專業(yè)知識和綜合知識相結(jié)合 5 堅持社會主義方向。 27 輿論的作用？ 答： 1 監(jiān)督作用 2 鼓動作用 3 指導(dǎo)作用 28 四部工作化？ 答： 1 公關(guān)調(diào)查 2 公關(guān)策劃 3 公關(guān)實施 4 公關(guān)評估 29組織形象的構(gòu)成？ 答： 1 產(chǎn)品形象 2 組織管理形象 3 組織人員形象 4 組織環(huán)境形象 5 組織文化形象 6 組織的社區(qū)文化 7 組織的標(biāo)識形象 8 組織的傳媒形象 30 組織形象規(guī)劃的基本特點(diǎn)？ 答： 1 主觀性和客觀性的統(tǒng)一 2 統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合 3 恒 定性和變通性的統(tǒng)一。 40 民意測驗的步驟？ 答： 1 確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對向 2 抽樣 3 設(shè)計問卷表 4 事實調(diào)查 5 整理資料數(shù)據(jù)并撰寫報告。 3 演講者的熱情。 53產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)？ 答： 1 關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究 2 對于消費(fèi)者的調(diào)查研究 3 市場情況的調(diào)查研究 4 關(guān)于競爭對手的調(diào)查研究 5 關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究 6 關(guān)于流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究。 3 拓寬社會溝通渠道吸引公眾參政議政包括社會協(xié)商對話、公正議政活動、公眾投票公 決。 5．政府公共關(guān)系評估 ——就是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對政府公共關(guān)系計劃、實施及效果進(jìn)行衡量、檢驗、評價和估計，以判斷其優(yōu)劣。 2．簡述政府公共關(guān)系的特點(diǎn)。 （ 4）政府公共關(guān)系傳播透明度不高。（ 2）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)參加專門處理事件小組，要維護(hù)好現(xiàn)場，查清事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、單位和原因。 ？ 89 （ 1）培養(yǎng)全體公務(wù)員的公共關(guān)系意識。 2．簡述政府公共關(guān)系計劃實施的意義？ 119 實施計劃是整個政府公共關(guān)系過程中的一個異常重要的環(huán)節(jié)，這是因為：首先，政府公共關(guān)系計劃的實施是解決問題的中心環(huán) 節(jié)；其次，政府公共關(guān)系計劃的實施決定了計劃能否實現(xiàn)及實現(xiàn)的程度和范圍；最后，政府公共關(guān)系計劃實施的結(jié)果是后續(xù)方案制訂的重要依據(jù)。 （ 2）政府機(jī)構(gòu)要如實地向人大報告工作，虛心接受人民代表的監(jiān)督和質(zhì)詢，認(rèn)真處理人民代表的提案，努力改進(jìn)政府工作。 （ 3）經(jīng)常 保持同社會團(tuán)體的聯(lián)系，注意溝通信息，聽取他們的意見，幫助他們解決困難。 （ 3）講真話才能搞好與新聞媒介的關(guān)系 政府部門因向新聞機(jī)構(gòu)提供了不真實的信息，而造成新聞報道的失實，不僅損害了政府的形象和欺騙了公眾，而且也因此損害了這家新聞機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)，招致其與提供信息的 組織關(guān)系的惡化。對記者范圍的選定，主要是 與新聞發(fā)布會的主題有關(guān)，對需要控制傳播的新聞要選擇權(quán)威的新聞單位。記者常會在新聞發(fā)布會上提出一些尖銳或敏感的問題，這要求新聞發(fā)布會的主持人思維敏捷。 六、論述題（在要點(diǎn)的基礎(chǔ)上展開論述） 論述政府公共關(guān)系溝通傳播堅持真實性原則的意義。 再次，自覺地為企事業(yè)單位服務(wù)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，多干實事，少搞形式，克服官僚主義，減少人為造成的公文旅行或 “踢皮球 ”現(xiàn)象，提高辦事效率。加強(qiáng)聯(lián)系，互相幫助，主動配合，推動社會主義現(xiàn)代化事業(yè)和改革開放的發(fā)展。二是要強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的合理性。 8788 （ 1）有利于推進(jìn)我國社會的民主政治建設(shè)。 （ 1）科學(xué)的公眾分類為公共關(guān)系的調(diào)查研究和組織形象評估確定范圍； （ 2）科學(xué)的公眾分類為制定公共關(guān)系政策、設(shè)計公共關(guān)系方案明確方向； （ 3）科學(xué)的公眾分類為公共關(guān)系活動的組織和運(yùn)行打下基礎(chǔ)； （ 4）科學(xué)的公眾分類為科學(xué)評審公共關(guān)系工作的效果提供依據(jù)。這主要表現(xiàn)在： （ 1）政府公共關(guān)系在政府中受到更大重視 （ 2）政府公共關(guān)系活動開展廣泛 （ 3）建立了規(guī)范的政府與社會信 息溝通形式 （ 4）建立了政府對社會信息的傳播制度 （ 5）積極推動政務(wù)公開 （ 6）運(yùn)用政府公共關(guān)系處理突發(fā)事件能力不斷加強(qiáng) （ 7）設(shè)立公共關(guān)系機(jī)構(gòu) 盡管我國的政府公共關(guān)系已取得了巨大的成效，但毋庸置疑，我國政府公共關(guān)系發(fā)展仍面臨著很多困難和障礙。對于政府公共關(guān)系的含義，可以從以下三個方面來理解和認(rèn)識。 74 ——就是說要使政府的全體公務(wù)員都來關(guān)心、重視并自覺地投入到政府公共關(guān)系工作中去，共同為樹立政府良好的聲譽(yù)和形象而奮發(fā)努力。 2 具體任務(wù)：發(fā)揮傳播溝通職能，發(fā)揮協(xié)調(diào)職能，發(fā)揮形象塑造職能，發(fā)揮引導(dǎo)職能，發(fā)揮公關(guān)職能。 4，CI 傳達(dá)媒體是各種媒介。 4 適用范圍不同，公關(guān)廣告適用所有社會組織，商品廣告只有盈利性組織。 b 各種傳播媒介對傳播信息的過濾作用。 24 流行的概念 ?答：指社會上許多人在某一較短時間內(nèi)追求某種生活方式發(fā)生了連鎖性感染。 5 以防火為主，以 防病為主，不要出了事才急忙聘請顧問。 4 公關(guān)產(chǎn)生的四個階段？ 答： 1 古代時期 —— 公共關(guān)系思想的萌芽 2 巴納姆時期 —— 現(xiàn)代公 共關(guān)系的發(fā)端 3 艾維 .李時期 —— 現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始 4 埃德華 .伯尼斯時期 —— 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科化的成熟。 27 談判： 有關(guān)方面就共同關(guān)心的問題相互磋商交換意見尋求解決的途徑達(dá)成協(xié)議的過程。 10 公共關(guān)系公司： 專門為社會組織提供公關(guān)咨詢或授予委托為客戶開展公共關(guān)系活動的信息型，智力型，傳播型的盈利性機(jī)構(gòu)。 211 4．展示型政府公共關(guān)系專題活動主要包括各種類型的展覽會和開放參觀。 162 3．政府是由國家權(quán)力機(jī)關(guān)產(chǎn)生的，它的一切權(quán)力都是代表人民意志的國家權(quán)力機(jī)關(guān)授予的，政府必須向人大負(fù)責(zé)并報告工作。 X 96 3．經(jīng)濟(jì)效益原則要求在調(diào)查中選擇恰當(dāng)?shù)恼{(diào)查方法和調(diào)查方案，爭取用較小的投人獲得較大的效果和較多的信息資料。 63 年，美國著名的政治學(xué)家香農(nóng)和韋弗提出了傳播過程五因素的公式，即： “五Ｗ公式 ”X 70 2. 美國貝爾電話實驗室工程師哈羅德 邁克爾利斯、赫伯特 10 收集信息職能的內(nèi)容是（產(chǎn)品與服務(wù)形象、企業(yè)形象的信息） 1415 1．被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是 ( 艾維 .李 ) 5 2． 1923 年，首先把公共關(guān)系作為一 門課程推上了紐約大學(xué)的講堂是（愛德華 37 。 X 71 （即組織外部公眾）是指那些與組織有著某種利益關(guān)系的特定公眾。 X 134 3．從外延上看，我們把圍繞政府內(nèi)部行政關(guān)系而形成的公共關(guān)系，稱為政府內(nèi)部公共關(guān)系。 174 8．政府工作質(zhì)量主要指政府為社會提供的 “公共產(chǎn)品 ”的質(zhì)量。 106 12． 政府公共關(guān)系策劃的一般原則主要有 （ A．公眾導(dǎo)向原則 B．與政府目標(biāo)相一致原則 C．創(chuàng)新求異原則 D．切實可行原則） 109 13． 堅持公眾導(dǎo)向原則要求做到 （ C．要樹立公眾利益至上的觀念 D．要努力尋求利益關(guān)系的熱點(diǎn) ） 110 1４． 政府公共關(guān)系策劃程序應(yīng)包括 Ａ．發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)Ｂ．確定公眾、選擇傳播媒介Ｃ．確定活動模式、編制預(yù)算Ｄ．編制、優(yōu)化和審定方案 ） 112 15． 合理地選擇政府公共關(guān)系媒介，一般應(yīng)考慮哪些因素 （ A．傳播對象特點(diǎn) B．傳播信息內(nèi)容 D．傳播經(jīng)費(fèi) ） 115 16． 政府公共關(guān)系評估的內(nèi)容，有 （ A．政府公共關(guān)系工作程序評估 B．政府公共關(guān)系活動評估 C．目標(biāo)效果評估） 123125 17． 政府公共關(guān)系工作程序評估的內(nèi)容，有 （ A．調(diào)查研究過程評估 B．制訂計劃和實施活動過程的評估 C．實施效果的評估 ） 123 18． 政府公共關(guān)系活動評估類型，可分為 （ A．日常政府公共關(guān)系活動效果評估 B．專項政府公共關(guān)系活動效果評估 C．年度政府公共關(guān)系活動效果評估 D．長期（ 3～ 5 年）政府公共關(guān)系活動效果評估） 124125 19． 公共關(guān)系目 標(biāo)效果評估的內(nèi)容，是 （ A．組織形象目標(biāo)效果評估 B．領(lǐng)導(dǎo)形象目標(biāo)效果評估 C．職工形象目標(biāo)效果評估 D．環(huán)境形象目標(biāo)效果評估） 125—126 20． 政府公共關(guān)系評估的方法，有 （ A．專家意見法、民意測驗法 B．公眾意見征詢法 C．實驗法、傳播審計法 D．組織活動記錄法 ） 126127 1． 政府內(nèi)部公共關(guān)系的構(gòu)成，包括（ A．政府機(jī)構(gòu)與公職人員的關(guān)系 B．政府上下級關(guān) C．政府同級部門之間的關(guān)系） 134—137 2． 處理好各平行職能部門之間的關(guān)系，最關(guān)鍵的要做到 （ A．要有強(qiáng)烈的集體觀念 B．要加強(qiáng)彼此 間的溝通 C．要處理好小家與大家、部分與整體的關(guān)系） 137138 3．政府內(nèi)部公共關(guān)系的溝通目標(biāo)，是 （ A．造就政府公務(wù)人員的價值觀念 C．培養(yǎng)政府內(nèi)部的家庭式氛圍 D．協(xié)調(diào)和改善政府內(nèi)部的人群關(guān)系） 141—142 4． 政府內(nèi)部公共關(guān)系的溝通形式多種多樣，主要有 （ A．正式溝通與非正式溝通 B．單向溝通和雙向溝通 C．橫向溝通與縱向溝通 D．下行溝通和上行溝通） 142—144 5． 政府內(nèi)部公共關(guān)系溝通中的主觀障礙，表現(xiàn)為 （ A．公眾個性因素所引起的障礙 B．知識經(jīng)驗水平的差距導(dǎo)致的障礙 C．知覺選擇偏差所造成的障礙 D．公眾個體的記憶因素造成的障礙） 144 6． 政府內(nèi)部公共關(guān)系溝通中的客觀障礙，表現(xiàn)為 （ B．距離感