【正文】 順意公眾、 B．獨(dú)立公眾 C．逆意公眾 ） ，按政府對公眾的態(tài)度分類，可分為 （ A．政府歡迎的公眾 B．政府追求的公眾 D．政府不歡迎的公眾）62 12． 政府公共關(guān)系公眾的類型，按公眾的發(fā)展過程分類，可分 為（ A．非公眾、潛在公眾 C．知曉公眾、行動公眾 ） 63 “傳播 ”一詞的含義包括 （ B. 雙向交流 C. 信息共享） 68 ，包括 （ A. 政府公共關(guān)系傳播者合目標(biāo)公眾 B. 政府公共關(guān)系傳播內(nèi)容 C. 政府公共關(guān)系傳播渠 道 D.政府公共關(guān)系傳播效果、反饋和環(huán)境 ） ，即是信息借以傳播的物質(zhì)載體，可以分為以下兩大類 ： ( C. 語言符號媒介 D. 非語言符號媒介 )7172 ，一般可以將傳播的類型，分為 （ ） 7374 5． 政府公共關(guān)系的主要傳播媒介有 （ A. 印刷類大眾傳播媒介 B. 電子類大眾傳播媒介）兩大類。 188189 2． 政府公共關(guān)系 人員在開展新聞宣傳活動時，必須注意的基本原則是 （ A．明確宣傳意圖 B 熟悉宣傳對象 C．了解宣傳途徑 ） 189 3． 策劃新聞事件，應(yīng)該注意的基本原則，是 （ A．與政府的整體公共關(guān)系目標(biāo)相聯(lián)系 B．依托重大節(jié)日、事件策劃新聞事件，引起新聞媒體的興趣 C．以政府的整體公共關(guān)系目標(biāo)為依據(jù)，以事實(shí)為基礎(chǔ)，以新聞理論為指導(dǎo)） 190 4． 政府公共關(guān)系人際交往的主要特點(diǎn)有 （ A．顯著的職業(yè)性 B．雙方的參與性 C．處事的靈活性 D．持久性） 197—198 5． 政府公共關(guān)系人際交往的主要功能， 是 （ A 傳遞信息 B 感情交流 C 行為調(diào)節(jié) ） 198 6． 在人際交往中培養(yǎng)自信心的方法有 （ A．刺激目標(biāo)意識 B．充分肯定自己 C．主動與人交往 D．幽默和自嘲） 199 7． 政府公共關(guān)系人際交往的原則是 （ A．公眾至上原則 B．平等互惠原則 C．忠誠信用原則 D．寬容待人原則） 199200 8． 政府公共關(guān)系人際交往的基本技巧有 （ A．建立良好的第一印象 B．知己知彼，因勢利導(dǎo) C．吸引人的技巧 D．拒絕人的藝術(shù)） 200—201 9． 與一般的廣告相比，政府公共關(guān)系廣告的特點(diǎn) （ A．主體不同 B．目的不同 C．內(nèi)客不同 D．對象不同） 204 10．政府公共關(guān)系廣告的作用是 （ A．塑造形象 B．體現(xiàn)宗旨 C．強(qiáng)化實(shí)效 D．行為調(diào)節(jié)） 205 11． 政府公共關(guān)系廣告內(nèi)容策劃的原則 （ A． 要達(dá)到藝術(shù)性和思想性的統(tǒng)一 B． 要避免商業(yè)化，堅(jiān)持非盈種性和服務(wù)性 C． 要有明確的主題 D． 應(yīng)將思想的一貫性和內(nèi)容的創(chuàng)新有機(jī)地結(jié)合起來） 207—208 1． 政府公共關(guān)系談判的基本要素 （ A．談判主體 B．談判議題 C．談判方式 ） 213 2． 政府公共關(guān)系談判的基本原則，有 （ A．客觀 求實(shí)原則 B．多方案原則 C．利益中心原則 D．時效、人事分開原則） 214 3． 在談判開局之前，談判人員必須認(rèn)真做好各方面的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備階段要求做好的工作，是 （ A．組織好談判班子 B．了解自己和對方的情況 C．制定談判計劃 D．安排談判場所） 214 4． 展示型政府公共關(guān)系專題活動主要包括 （ A．各種類型的展覽會 B．開放參觀 ） 219 5． 突發(fā)事件的特點(diǎn)是 （ A．偶發(fā)性 B．影響性 C．危害性） 235 6． 突發(fā)事件產(chǎn)生的原因有（ A．自然的原因 B．政治的原因 C．管理的原因 ） 235236 7． 突發(fā)事件的預(yù)防，應(yīng) （ A．制定政府突發(fā)事件管理計劃 B．建立危機(jī)管理小組 C．危機(jī)管理計劃的內(nèi)容 ） 236237 8． 處理突發(fā)事件的原則是 （ A．真實(shí)公開的原則 B．迅速及時的原則 C．分級負(fù)責(zé)原則 D．安定團(tuán)結(jié)原則） 237238 簡答 1 公關(guān) ：就是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。 5 報刊運(yùn)動： 出現(xiàn)于 19 世紀(jì)中葉的美國，是指一個組織為了自身的目的和利益雇傭報刊宣傳員在報刊上進(jìn)行宣傳活動以制造輿論擴(kuò)大影響，是現(xiàn)代公共關(guān)系業(yè)的前身。 8 營銷推廣： 在以等價交換為特征的市場推銷和交易活動中，工商業(yè)組織以各種手段向顧客宣傳產(chǎn)品以激發(fā)他們的購買欲望和行 為， 擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量的一種經(jīng)營活動。 13 潛在公眾： 由于潛在公共關(guān)系問題而形成的潛伏公眾，隱患公眾或未來 公眾。 17逆反心理： 是指作用于個體的同類事務(wù)超過了個體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗(yàn)，是個體有意識地脫離習(xí)慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。 21 贊助活動： 組織或團(tuán)體舉辦的一項(xiàng)社會活動所獲得的社會各界錢財貨物之上的援助稱為贊助。 25 觀念廣告： 指通 過提倡或灌輸某種觀念和意見試圖引導(dǎo)或轉(zhuǎn)變公眾的看法影響公眾的態(tài)度和行為的一種公關(guān)廣告。 29 CI： 是指企業(yè)通過傳播媒介以增進(jìn)社會認(rèn)同的符號傳達(dá)系統(tǒng)將企業(yè)的經(jīng)營理念與經(jīng)營哲學(xué)向社會大眾進(jìn)行有效傳達(dá)的過程。 2 確定公共關(guān)系本質(zhì)的依據(jù)和方法： a 分析公共關(guān)系活動的基本構(gòu)成要素，即組織，傳播溝通和公眾。 c 學(xué)科性質(zhì)：公關(guān)作為一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科特指傳播管理學(xué)。 3 對象不同：一般管理的對象是人財物，公關(guān)傳播管理的對象是關(guān)系輿論形象。 2， 1906 年發(fā)表了《原則宣言》強(qiáng)調(diào)代表組織向報界和公眾提供迅速準(zhǔn)確地消息。 3， 1952 年出版了《公共關(guān)系》 4 信條“投公眾所好”。 4 公關(guān)協(xié)會取得較快發(fā)展。 11 公關(guān)部特點(diǎn)？ 答： 1 了解內(nèi)情 2 便于協(xié)調(diào) 3 效率較高 4 成本低 5 難以完全做到客觀公正。 14 公關(guān)一般人員的分類？ 答： 1 調(diào)查分析人員 2 計劃人員 3 傳播人員 4 文秘人員 5 專門技術(shù)人員。 18公關(guān)職業(yè)工作的描述？ 答： 1 制定傳播計劃，制作宣傳材料。意義在于，爭取其支持，創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。 2 信息本身的說服力，陳述正面理由還是反面理由對不同的人說服力不一樣。 26輿論的特征？ 答： 1 輿論是多數(shù)公眾的一致性意見 2 輿論影響社會安寧和幸福 3 輿論是有合理性 4 輿論是有效的。 32 選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則？ 答： 1 聯(lián)系目標(biāo)原則 2 適應(yīng)對象原則 3 區(qū)別內(nèi)容原則 4 合乎經(jīng)濟(jì)原則。 3 傳播學(xué)研究 5w：ａ控制分析ｂ內(nèi)容分析ｃ媒介分析ｄ對象分析ｅ效果分析。 37 受眾選擇 3s 論的內(nèi)容？ 答： 1 選擇性注意 2 選擇性理解 3 選擇性記憶 38簡述議題設(shè)置論？ 答： 1 由美國麥庫姆斯于 1972 年提出。 3 啟示：在公關(guān)傳播策劃中圍繞社會組織和產(chǎn)品積極策劃新聞實(shí)踐使之成為大眾媒介設(shè)置一體的對象從而強(qiáng)化傳播的影響力。 42 開展社會公益活動要注意的問題？ 答： 1 明確目的 2 選擇合適的范圍 3 選擇合適的資助項(xiàng)目 4 量力而行。 a 建立靈敏的預(yù)警系統(tǒng) b 完善企業(yè)的管理系統(tǒng) c 模擬準(zhǔn)備。 2 內(nèi)容不同，公關(guān)廣告的內(nèi)容是社會組織所有信息，商品廣告是商品信息服務(wù)信息。 46 演講技巧的三方面？ 答 :1 做好演講準(zhǔn)備 2 選擇優(yōu)秀的演講者 3 運(yùn)用演講藝術(shù)。 5 演講的儀表儀態(tài)。 4 重視非正式溝通。 2， CI 需要企業(yè)首腦親自把 握全員參與。 51 CIS 的基本構(gòu)成？ 答： 1 理念識別系統(tǒng) 2 行為識別系統(tǒng) 3 視覺識別系統(tǒng)。 3 退出競爭型定位重新尋找新的定位 4 通過進(jìn)入高級俱樂部的策略來提高自己的定位。 2 盡可能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者及潛在消費(fèi)者的行為方面依據(jù)。 60我國政府公共關(guān)系的意義？ 答 :1 有利于社會主義市場經(jīng)濟(jì)建設(shè) 2有利于加強(qiáng)社會主義民主政治建設(shè) 3有利于維護(hù)轉(zhuǎn)型期社會秩序的穩(wěn)定 4 有利于提高政府國際形象。 63 如何完善公眾傳播機(jī)制推動社會主義民主政治建設(shè)？ 答： 1 了解民意為制定政策提供依據(jù)包括信訪渠道、民意測驗(yàn)、基層訪問。 4 2．政府公共關(guān)系 政府公共關(guān)系是指政府為了爭取公眾對政府工作的理解和支持，在公眾中塑造良好形象，運(yùn)用傳播溝通手段處理和協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，以便更好地管理社會公共事務(wù)的一系列活動。 234 3．危機(jī)公共關(guān)系 ——是指當(dāng)政府或政府部門遇上信任、形象危機(jī)或者某項(xiàng)工作產(chǎn)生了失誤時政府或政府部門通過一系列的活動來獲得社會公眾的原諒理解，從而挽回影響的一項(xiàng)工作。 57 ——是政府與公眾之間的一種信息傳播活動和信息交流過程。 92 2．問卷調(diào)查法 ——就是調(diào)查者采用問卷這種控制式測量的形式，運(yùn)用抽樣調(diào)查的方法，對所研究的問題進(jìn)行度量，搜集可靠的資料，直接了解社會公眾對某一組織、事物、事件或者某種問題的需要、認(rèn)識、看法、意見和反應(yīng)。 133 2．政府內(nèi)部溝通 ——就是在政府體系中通過傳遞信息而影響他人的思想和行為發(fā)生變化的過程。 178 1．政府公共關(guān)系的新聞宣傳 ——是指政府為了達(dá)到預(yù)定的公共關(guān)系目標(biāo)，通過傳播政府機(jī)構(gòu)的有關(guān)信息，以影響公眾意識和行為的社會活動，新聞宣傳所依賴的媒介主要有報紙、雜志、廣播、電視、新聞電影、新聞圖片、網(wǎng)絡(luò)等。 203—204 五、簡答題（只答要點(diǎn)） 1．簡述政府公共關(guān)系的含義。 第二，它揭示了政府公共關(guān)系的基本任務(wù)是處理和協(xié)調(diào)政府與公眾的關(guān)系。這就決定了它一方面具有一般公共關(guān)系的 基本屬性和基本特征；另一方面它又具有不同于其他類型公共關(guān)系的特點(diǎn)。電子計算機(jī)、衛(wèi)星通訊、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段的廣泛運(yùn)用，極大地提高了政府公共關(guān)系的效率，拓展了其工作范圍。 （５）政府公共關(guān)系出現(xiàn)了國際化趨勢。 （ 2）公眾對象分析選擇失偏。 3 39 中國特色社會主義政府公共關(guān)系包括以下三個方面的基本含義。它體現(xiàn)了我國社會主義生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑的本質(zhì)特征。 60 政府為了有效地開展公共關(guān)系工作，達(dá)到預(yù)期的目的，對政府公眾進(jìn)行分類是十分必要的。 1．簡述政府公共關(guān)系談判的基本程序 214218 （一）準(zhǔn)備階段（ 1）組織好談判班子（ 2）了解自己和對方的情況（ 3）制定談判計劃（ 4）安排談判場所（二）正式談判階段（ 1）導(dǎo)入階段（ 2）概說階段（ 3）磋商和交鋒階段（ 4）妥協(xié)階段（ 5）協(xié)議階段（ 6）評估和總結(jié)階段 2．簡述處理突發(fā)事件的程序和步驟 238241 （ 1）做好事件處理的組織工作；（ 2）迅速控制事態(tài)的發(fā)展；（ 3）傳媒引導(dǎo)公眾；（ 4）進(jìn)行調(diào)查，把握事件的來龍去脈；（ 5）及時進(jìn)行危機(jī)決策；（ 6）果斷解決問題 3．簡述處理突發(fā)事件 的注意事項(xiàng)。（ 4）公布造成危機(jī)的原因。（ 3）在把握事物的發(fā)展趨勢上必須真實(shí)。它具有以下含義：溝通必須由雙方進(jìn)行；溝通雙方互為角色，任何一方既可以傳遞言息，也可以反饋信息；溝通意味著雙方的相互交流和相互理解。（ 3）有利于促進(jìn)依法行政，提高行政效率和質(zhì)量。 （ 2）確保公務(wù)員的主人翁地位。 ，政府要做到與公眾有效溝通應(yīng)注意哪幾點(diǎn)？ 8990 （ １）傳播的信息內(nèi)容要真實(shí)、準(zhǔn)確、全面、客觀。（５）注意傳播內(nèi)容的制作技巧，保持傳播渠道的暢通。四是提出的目標(biāo)要具有可行性。 第二，對策劃新的政府公共關(guān)系目標(biāo)方案有直接的幫助，可以促進(jìn)新的政府公共關(guān)系計劃借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗的教訓(xùn)，避開誤區(qū)，有效地開展工作。 2．行政文化的定義及其功能是什么？ 14 149 行政文化是指在一定的政治、經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境中形成的，關(guān)于行政活動的行政意 識觀、行政價值觀和行政心理傾向的總和。解決黨政不分、以黨代政的問題。不回避矛盾，采取積極態(tài)度解決矛盾，在解決矛盾中加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，求得統(tǒng)一，推動工作。 （ 4）正確處理政府與人大之間的矛盾，密切和人大機(jī)關(guān)、人大代表的聯(lián)系，及時為人大代 表提供良好的工作條件，共同實(shí)現(xiàn)國家管理的職能。各級政府都應(yīng)及時向人民政協(xié)提供信息，主動征求政協(xié)委員的意見，虛心接受他們的批評和監(jiān)督，努力改進(jìn)政府 的工作。另一方面，政府應(yīng)熟悉企事業(yè)單位工作，與企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)人和公共關(guān)系人員保持良好關(guān)系，及時準(zhǔn)確地掌握企事業(yè)單位的生產(chǎn)和工作狀況，糾正政府政策的偏差和失誤。 5．處理政府與社會團(tuán)體的關(guān)系要注意哪些問題？ 165—166 （ 1）要尊重社會團(tuán)體的相對獨(dú)立性。 概括地講，行政組織形象可由三個層面組成：一是反映政府言行與效果的外觀形象，如說實(shí)話，辦實(shí)事，求實(shí)效；公正廉潔，懲貪治吏，整肅腐敗等。形象通過結(jié)構(gòu)反映觀念，觀念也通過結(jié)構(gòu)支配形象。 19 199—200 政府公共關(guān)系人際交往不同于一般的私人間的人際交往，它具有顯著的職業(yè)性、雙方的參與性、處事的靈活性和持久性等特點(diǎn)。在政府公共關(guān)系工作中，不從實(shí)際出發(fā)，不實(shí)事求 是，不尊重事實(shí)，甚至脫離和歪曲事實(shí)，就從根本上動搖了政府公共關(guān)系的基礎(chǔ)，也就談不上開展政府公共關(guān)系。 聯(lián)系實(shí)際 ,你認(rèn)為政府公關(guān)關(guān)系人員應(yīng)具備哪些方面的能力？ 53 政府公關(guān)關(guān)系人員應(yīng)具備的能力包括以下幾個方面 : 交際能力；溝通能力；組織能力；思辨能力；創(chuàng)新能力。 （ 2）政府公共關(guān)系策劃有利于加強(qiáng)政府公共關(guān)系工作的整體性 通過政府公共關(guān)系策劃，使政府公共關(guān)系目標(biāo)與組織的性質(zhì)、目標(biāo)、任務(wù)密切配合起來，使實(shí)現(xiàn)政府公共關(guān)系目標(biāo)的活動成為組織管理系統(tǒng)的一個有機(jī)組成部分，從而發(fā)揮政府公共關(guān)系工作的整體效果。舉行新聞發(fā)布會就必須讓它收到良好的宣傳政府形象的效果，如果新聞發(fā)布會沒有什么新聞價值，則沒有舉行的必要。 （ 3）確定參加新聞發(fā)布會的記者范圍 邀請記者的覆蓋面要廣，盡量照顧到各個方面的新聞機(jī)構(gòu)。 （ 4）安排新聞發(fā)布會的其他事宜 確定新聞發(fā)布會的時間、地點(diǎn)的選擇和宣傳材料的準(zhǔn)備是十分重要的，是不