【正文】 134 經(jīng)過幾年的發(fā)展，我國的政府公共關(guān)系事業(yè)已經(jīng)逐步步人正軌，取得了明顯的成效。 （ 1）它是中國的政府公共關(guān)系。這種必要性主要表現(xiàn)在以下幾方面。（ 5）重塑良好的公眾形象。 3．簡述政務(wù)公開的意義。調(diào)動其積極性，每個公務(wù)員才能成為公共關(guān)系活動的自覺參加者。 1．政府公共關(guān)系策劃的目標(biāo)的確定，要注意哪些問題？ 113－ 114 一是選擇和確定目標(biāo)要準(zhǔn)確、有效。 第三，用于組織決策的改進(jìn)。 再次，發(fā)揚社會主義協(xié)作精神，積極支持黨委的工作。 3．處理政府機(jī)構(gòu)與人民政協(xié)之間的關(guān)系，必須注意哪些問題？ 164 （ 1）在重大問題上征求人民政協(xié)的意見。 其次，協(xié)助企事業(yè)單位處理企事業(yè) 單位利益與國家利益的關(guān)系，既不能以維護(hù)國家利益為借口損害企事業(yè)單位利益，更不能損害國家利益而照顧企事業(yè)單位利益。二是聯(lián)結(jié)政府活動與運轉(zhuǎn)的結(jié)構(gòu)功能，如機(jī)構(gòu)的設(shè)置、人員的安排，機(jī)制的運行，行政管理的體制等。 政府公共關(guān)系的人際交往的基本原則是：公眾至上原則； 平等互惠原則；忠誠信用原則；寬容待人原則。 (要聯(lián)系實際說明 ) 試述策劃在政府公共關(guān)系工作中的重要意義 。 （ 2）確定新聞 發(fā)布會主持人和發(fā)言人 在日期選定之前，要遴選發(fā)言人和會議主持人，并準(zhǔn)備好發(fā)言和報道提綱。對新聞發(fā)布會地點的選擇主要強(qiáng)調(diào)交通方便，環(huán)境安靜，并能提供安放采訪設(shè)備的地方。注意對記者要一視同仁，不能厚此薄彼。 1．如果你是政府機(jī)構(gòu)的公共關(guān)系人員，將如何籌備新聞發(fā)布會？在會后你會做什么工作？ 195—196 （ 1）確認(rèn)新聞發(fā)布會的必要性和新聞價值 新聞發(fā)布會召開的主要目的是讓社會公眾了解政府對某些重大事件所采取的對策以及對策產(chǎn)生的原因。因此，政府與新聞媒介之間都必須以尊重客觀事實、保證信息準(zhǔn)確無誤為紐帶，來聯(lián)結(jié)雙方的關(guān)系，維護(hù)和發(fā)展雙方的聲譽。 2．簡述政府公共關(guān)系的人際交往的特點和基本原則。 6．社會輿論具有哪些特點？ 166—167 （ 1）社會輿論的主體是社會公眾 （ 2）社會輿論的對象是公眾所關(guān)注的事物或問題 （ 3）社會輿論具有多樣化和一致性 （ 4）社會輿論具有公開性和評價性 （ 5）輿論存在著性質(zhì)方面的差別 （ 6）社會輿論具有 “軟 ”約束力作用 7．如何理解行政組織形象的基本內(nèi)涵？ 173—174 行政組織形象，是公眾在對政府加以綜合認(rèn)識的基礎(chǔ)上形成的關(guān)于政府的整體印象和基本評價，是政府行為在公眾心目中的客觀反映。一方面，政府應(yīng)及時地把政府的方針、政策、法令提供給有關(guān)企事業(yè)單位，使企事業(yè)單位的一切活動都保持在政策法令允許的范圍內(nèi)，并隨時按政策法令的變動來調(diào)整企事業(yè)單位的政策和活動，對企事業(yè)單位實行政策監(jiān)督。 （ 3）積極宣傳政府在依法行政的過程中所采取的重大措施，求得人大的理解和支持。 其次，建立政府強(qiáng)有力的工作系統(tǒng)，管好政府職權(quán)范圍內(nèi)的工作。 3．政府公共關(guān)系評估成果的運用，包括哪幾方面？ 128 第一，用于調(diào)整政府公共關(guān)系工作計劃，使計劃更趨于科學(xué)合理。（４）要有好的傳播方式和對公眾好的態(tài)度。使他們都能從本職工作出發(fā)去關(guān)心、參與公共關(guān)系工作，建立和維護(hù)政府的聲譽和形象。 87 政府公共關(guān)系雙向溝通原則，是傳者和受者雙方相互傳遞、相互理解的信息互動過程。（ 3）利用法律調(diào)控危機(jī)。 建設(shè)中國特色政府公共關(guān)系的途徑（ 1）體現(xiàn)中國國情（ 2）強(qiáng)化公共關(guān)系意識（ 3）繼承傳統(tǒng)文化（ 4）借鑒我 黨經(jīng)驗（ 5）發(fā)揮傳播優(yōu)勢 簡述對公眾分類的必要性 。 3. 發(fā)展中國特色政府公共關(guān)系的基本內(nèi)涵和建設(shè)途徑。 （４）政府公共關(guān)系活動不再局限于中央一級，成為各級政府當(dāng)局的日常工作。 79 政府公共關(guān)系是一種特殊組織類型的公共關(guān)系。 197 4．政府公共關(guān)系廣告 ——是指政府機(jī)構(gòu)靠購買印刷媒介物的篇幅或者購買電子媒介的時間，以語言或者其他形式，不受編輯人員干涉地傳播出資人的非個人性宣傳。 121 1．行政關(guān)系 ——政府圍繞行使國家的行政權(quán)力，履行國家的行政職能，形成復(fù)雜的社會聯(lián)系，形成權(quán)力與責(zé)任的 種種關(guān)系，這就是行政關(guān)系。 50 即與政府公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個人、群體或組織。 四、名詞解釋題 1．公共關(guān)系 公共關(guān)系是特定的社會組織和個人為塑造良好的形象，通過傳播溝通的手段爭取公眾理解和支持的一種管理職能。 59政府公共關(guān)系目標(biāo)的獨特性主要表現(xiàn)在哪三方面 答 :1 促進(jìn)公眾的認(rèn)知是政府公關(guān)的首要目標(biāo) 2提高政府的知名度和美譽度 3提高社會效益。 54 市場跟進(jìn)者的策略？ 答： 1 在消費者心目中強(qiáng)化自己的特點 2 尋找為消費者所重視的、尚未被市場領(lǐng)導(dǎo)者 占領(lǐng)的定位。 50 CI 的特點 ?答： 1 將企業(yè)的經(jīng)營管理行為提上一個哲學(xué)。 4 演講者的理智與智慧。 45公關(guān)廣告與商品廣告的區(qū)別？ 答 :1 目標(biāo)不同，公關(guān)廣告以推銷組織形象為目的商品廣告以推銷服務(wù)產(chǎn)品為目的。 41新聞發(fā)布會？（跳河） 答 :1 新聞發(fā)布會是組織與公眾溝通的運行 方式 2 新聞發(fā)布會的工作環(huán)節(jié)包括確定主題、邀請記者、會前準(zhǔn)備、組織會議、收集反饋信息。 b 意見領(lǐng)袖具有舉足輕重的作用。 31組織的形象構(gòu)思與策劃成功與否，取決于三方面的協(xié)調(diào)與平衡？ 答： 1 組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡 2 總體形象與特定形象地協(xié)調(diào)與平衡 3 知名度與美譽度的協(xié)調(diào)與平衡。 23 霍夫蘭的說服模式的基本內(nèi)容？ 答 :1 具有專門知識和態(tài)度超然的人更加具有說服力。 17 公關(guān)人員的道德規(guī)范 ？ 答： 1 公證 2 正派 3 對社會負(fù)責(zé) 4 真實 5 保密。 2 金融公關(guān)的熱潮，維持股東關(guān)系吸引投資者 3 政府公關(guān)的熱潮，對內(nèi)爭取國內(nèi) 支持，對外建立國際聯(lián)盟 4 國際公關(guān)的熱潮，全球性問題帶來的全球性溝通與合作。 2， 1928年寫了《輿論》一書。 2 手段不同：一般管理是行政手段法律手段思想政治手段，公關(guān)傳播管理是傳遞信息。 1 如何理解公關(guān)的本質(zhì)屬性？（論述題） 答： 1 涵義：公共關(guān)系就是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理，其本質(zhì)屬性是傳播溝通。 24 形象廣告： 是指提高組織知名度樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。 16 流言： 實體不出任何信得過的確切根據(jù)在人們中相互傳播的一種特定的虛假信息。 7 廣告： 指付費購買傳播媒介的使用權(quán)來推銷其產(chǎn)品服務(wù)或觀念。 106 12． 政府公共關(guān)系策劃的一般原則主要有 （ A．公眾導(dǎo)向原則 B．與政府目標(biāo)相一致原則 C．創(chuàng)新求異原則 D．切實可行原則） 109 13． 堅持公眾導(dǎo)向原則要求做到 （ C．要樹立公眾利益至上的觀念 D．要努力尋求利益關(guān)系的熱點 ） 110 1４． 政府公共關(guān)系策劃程序應(yīng)包括 Ａ．發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)Ｂ．確定公眾、選擇傳播媒介Ｃ．確定活動模式、編制預(yù)算Ｄ．編制、優(yōu)化和審定方案 ） 112 15． 合理地選擇政府公共關(guān)系媒介，一般應(yīng)考慮哪些因素 （ A．傳播對象特點 B．傳播信息內(nèi)容 D．傳播經(jīng)費 ） 115 16． 政府公共關(guān)系評估的內(nèi)容，有 （ A．政府公共關(guān)系工作程序評估 B．政府公共關(guān)系活動評估 C．目標(biāo)效果評估） 123125 17． 政府公共關(guān)系工作程序評估的內(nèi)容，有 （ A．調(diào)查研究過程評估 B．制訂計劃和實施活動過程的評估 C．實施效果的評估 ） 123 18． 政府公共關(guān)系活動評估類型，可分為 （ A．日常政府公共關(guān)系活動效果評估 B．專項政府公共關(guān)系活動效果評估 C．年度政府公共關(guān)系活動效果評估 D．長期（ 3～ 5 年）政府公共關(guān)系活動效果評估） 124125 19． 公共關(guān)系目 標(biāo)效果評估的內(nèi)容，是 （ A．組織形象目標(biāo)效果評估 B．領(lǐng)導(dǎo)形象目標(biāo)效果評估 C．職工形象目標(biāo)效果評估 D．環(huán)境形象目標(biāo)效果評估） 125—126 20． 政府公共關(guān)系評估的方法，有 （ A．專家意見法、民意測驗法 B．公眾意見征詢法 C．實驗法、傳播審計法 D．組織活動記錄法 ） 126127 1． 政府內(nèi)部公共關(guān)系的構(gòu)成，包括（ A．政府機(jī)構(gòu)與公職人員的關(guān)系 B．政府上下級關(guān) C．政府同級部門之間的關(guān)系） 134—137 2． 處理好各平行職能部門之間的關(guān)系，最關(guān)鍵的要做到 （ A．要有強(qiáng)烈的集體觀念 B．要加強(qiáng)彼此 間的溝通 C．要處理好小家與大家、部分與整體的關(guān)系） 137138 3．政府內(nèi)部公共關(guān)系的溝通目標(biāo)，是 （ A．造就政府公務(wù)人員的價值觀念 C．培養(yǎng)政府內(nèi)部的家庭式氛圍 D．協(xié)調(diào)和改善政府內(nèi)部的人群關(guān)系） 141—142 4． 政府內(nèi)部公共關(guān)系的溝通形式多種多樣，主要有 （ A．正式溝通與非正式溝通 B．單向溝通和雙向溝通 C．橫向溝通與縱向溝通 D．下行溝通和上行溝通） 142—144 5． 政府內(nèi)部公共關(guān)系溝通中的主觀障礙，表現(xiàn)為 （ A．公眾個性因素所引起的障礙 B．知識經(jīng)驗水平的差距導(dǎo)致的障礙 C．知覺選擇偏差所造成的障礙 D．公眾個體的記憶因素造成的障礙） 144 6． 政府內(nèi)部公共關(guān)系溝通中的客觀障礙，表現(xiàn)為 （ B．距離感所造成的障礙 C．政府組織機(jī)構(gòu)所造成的障礙 D．外界環(huán)境因素的影響所造成的障礙） 145 1． 政府公共關(guān)系活動的外部公共關(guān)系包括 （ A．政府與黨 B．政府與人大、政府與政 C．政府與企事業(yè)單位 D．政府與社會團(tuán)體）161 2． 從不同角度對社會輿論進(jìn)行分類，從范圍上看，可以分為 （ A．公共輿論 B．階級輿論 C．群體輿論） 167 3． 從不同角度對社會輿論進(jìn)行分類，從性質(zhì)上看，可以分 為 （ A．公正輿論 B．輿論偏見） 168 4． 從對政府的影響上看，社會輿論可以劃分為 （ C．有利輿論 D．不利輿論） 168 5．公眾輿論的基本功能，有 （ A．預(yù)警社會狀況 B．制約權(quán)力行使 C．維護(hù)社會穩(wěn)定 D．促進(jìn)人民參政議政 ） 169 6． 行政組織形象的特點有 （ A．主觀性、客觀性 B．動態(tài)性、綜合性） 174—175 7． 行政組織形象的構(gòu)成要素，包括 （ A．公眾、政府 B．公眾對行政組織形象的感覺、印象、評價和信念） 174 8． 行政組織形象系統(tǒng)管理的基本框架由 （ A．政 府總體形象設(shè)計、政府工作全面質(zhì)量管 B．政府政策形象管理、政府公務(wù)員形象管理 C．政府環(huán)境形象管理、政府傳媒形象管理 D．政府危機(jī)管理）構(gòu)成 178—181 9． 根據(jù)系統(tǒng)論的思想和理論，質(zhì)量保證體系由 ( A．明確的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計劃 B．嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任制、設(shè)立專職質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) C．設(shè)立高效靈敏的信息反饋系統(tǒng) D．設(shè)立科學(xué)的全員質(zhì)量管理體系 )構(gòu)成 179） 1． 政府新聞宣傳的特點有 （ A．權(quán)威性、真實性 B．?dāng)U張性 C．時宜性 D．經(jīng)濟(jì)性 ）。 190 1．談判是以消除分歧、改善相互關(guān)系為出發(fā)點，通過交換意見、交流信息，最終取得一致意見或者契合利益而進(jìn)行的相互磋商的行為和過程。 174 8．政府工作質(zhì)量主要指政府為社會提供的 “公共產(chǎn)品 ”的質(zhì)量。 147 1．黨對政府的領(lǐng)導(dǎo)，是通過國家權(quán)力機(jī)關(guān)把自己的正確主張和行動變成國家意志，是靠廣大黨員的先鋒模范作用來實現(xiàn)。 X 134 3．從外延上看，我們把圍繞政府內(nèi)部行政關(guān)系而形成的公共關(guān)系，稱為政府內(nèi)部公共關(guān)系。 X 87 ，是指傳者和受者雙方相互傳遞、相互理解的信息互動過程。 X 71 （即組織外部公眾）是指那些與組織有著某種利益關(guān)系的特定公眾。 61 9．順意公眾是指對政府的政策和行為持中立態(tài)度或態(tài)度不明確的公眾。 37 。 7 7．政府公共關(guān)系的公眾具有廣泛性和復(fù)雜性。10 收集信息職能的內(nèi)容是（產(chǎn)品與服務(wù)形象、企業(yè)形象的信息） 1415 1．被譽為公共關(guān)系之父的是 ( 艾維 .李 ) 5 2． 1923 年，首先把公共關(guān)系作為一 門課程推上了紐約大學(xué)的講堂是（愛德華 32 1． 下列不屬于政府公共關(guān)系主體 是 （企業(yè)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)） 44 2． 根據(jù)政府公共關(guān)系活動的內(nèi)外對象分類，內(nèi)部公眾，是指 （ 政府系統(tǒng)內(nèi)部的所有成員和各個單位 ） 61 3． 按公眾對政府的態(tài)度分類，逆意公眾，是指 （對政府的政策和行為持反對態(tài)度并有可能付諸行動的公眾） 62 4． 按政府對公眾的態(tài)度分類，政府追求的公眾，是指 （符合政府的利益和需要，但卻對政府不感興趣、缺乏交往意愿的公眾 ） 62 5． 按公眾的發(fā)展過程分類，潛在公眾，是指（ 由于政府的行為，事實上已與政府面臨共同問題和利益關(guān)系，但本身并未意識到的公眾 ） 63 “傳播 ”一詞的 含義不包括 ： ( 單向的擴(kuò)散某種信息的行為 ) 68 ( 時效長、針對性強(qiáng)、印刷精美、表現(xiàn)力強(qiáng) ) 7576 ( 出版周期長、聲勢小、理解能力受限 ) 76 ，常見的機(jī)械障礙有 （人為的干擾和大氣壓的干擾） 79 1． 政府公共關(guān)系工作的四個最基本的環(huán)節(jié)，是 （調(diào)查、策劃、傳播和評估 ） 94 2． 問卷是指（ 為統(tǒng)計和調(diào)查所用的、以設(shè)問的方式表述問題的表格 ） 100 3． 下列不屬于政府公共關(guān)系追求的綜合效益的特點是 （奇異） 111—112 1． 在政府內(nèi)部公共關(guān)系活動中，正式溝通是指 （在政府系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)一定的組織層次所進(jìn)行的信息傳遞與交流活動） 142 2． 在政府內(nèi)部公共關(guān)系活動中，橫向溝通指的 是（在政府系統(tǒng)中層次相當(dāng)?shù)膫€人或團(tuán)體之間所進(jìn)行的信息傳遞和交流） 143 3． 在政府內(nèi)部公共關(guān)系活動中，下行溝通是 指（ 管理者對政府工作人員所進(jìn)行的自上而下的信息溝通）