【正文】 理智與智慧。 3 充分利用企業(yè)內(nèi)部的傳播媒介，組織發(fā)動企業(yè)內(nèi)部的傳播溝通活動。 50 CI 的特點 ?答： 1 將企業(yè)的經(jīng)營管理行為提上一個哲學。 5， CI 是一種戰(zhàn)略規(guī)劃。 54 市場跟進者的策略？ 答： 1 在消費者心目中強化自己的特點 2 尋找為消費者所重視的、尚未被市場領導者 占領的定位。 57 基于消費者的方法的步驟？ 答： 1 建立消費者和潛在消費者的資料庫。 59政府公共關系目標的獨特性主要表現(xiàn)在哪三方面 答 :1 促進公眾的認知是政府公關的首要目標 2提高政府的知名度和美譽度 3提高社會效益。 62 政府公共關系的職能？ 答 :1 決策咨詢職能 2 信息交流職能 3 輿論引導職能 4 協(xié)調(diào)溝通職能 5 形象塑造職能 6 公眾服務職能。 四、名詞解釋題 1．公共關系 公共關系是特定的社會組織和個人為塑造良好的形象，通過傳播溝通的手段爭取公眾理解和支持的一種管理職能。 211 2．突發(fā)事件 ——是 指超常規(guī)的、突然發(fā)生的、需要立即處理的事件。 50 即與政府公共關系主體利益相關并相互影響和相互作用的個人、群體或組織。 8889 1．政府公共關系調(diào)查 ——是政府公共關系 組織機構(gòu)通過運用定性和定量的研究方法，準確地了解公眾對組織的意見、態(tài)度和反映，發(fā)現(xiàn)影響公眾動機的因素，并從中分析和確定社會環(huán)境狀況、政府公共關系狀態(tài)及其存在的問題，為科學決策和制定政府公共關系計劃，實施政府公共關系活動而進行的收集信息的專項活動。 121 1．行政關系 ——政府圍繞行使國家的行政權力，履行國家的行政職能，形成復雜的社會聯(lián)系，形成權力與責任的 種種關系，這就是行政關系。 3．政府總體形象 ——是政府決策者在掌握關于行政組織形象評估信息的基礎上，根據(jù)公眾的期望和政府工作的戰(zhàn)略目標，為政府設計的綜合性的、長期的形象。 197 4．政府公共關系廣告 ——是指政府機構(gòu)靠購買印刷媒介物的篇幅或者購買電子媒介的時間，以語言或者其他形式，不受編輯人員干涉地傳播出資人的非個人性宣傳。 第一，它明確了構(gòu)成政府公共關系的三個基本要素，即政府、公眾和傳播溝通。 79 政府公共關系是一種特殊組織類型的公共關系。 28 戰(zhàn)后政府公共關系發(fā)展具有以下特點： （１）由于科技的進步，戰(zhàn)后政府公共關系的技術和手段日趨先進。 （４）政府公共關系活動不再局限于中央一級，成為各級政府當局的日常工作。 （ 1）政府公共關系發(fā)展不平衡，水平比較低。 3. 發(fā)展中國特色政府公共關系的基本內(nèi)涵和建設途徑。 （ 2）它是社會主義的政府公共關系。 建設中國特色政府公共關系的途徑（ 1）體現(xiàn)中國國情（ 2）強化公共關系意識（ 3）繼承傳統(tǒng)文化（ 4）借鑒我 黨經(jīng)驗（ 5）發(fā)揮傳播優(yōu)勢 簡述對公眾分類的必要性 。 總之，對公眾正確地識別和分類，明確公共關系工作的對象，對于政府搞好公共關系具有極為 重要的意義。（ 3）利用法律調(diào)控危機。（ 2）在把握事物的總體、本質(zhì)上必須真實。 87 政府公共關系雙向溝通原則，是傳者和受者雙方相互傳遞、相互理解的信息互動過程。（ 2）有利于充分調(diào)動人民群眾建設社會主義現(xiàn)代化的積極性和創(chuàng)造性。使他們都能從本職工作出發(fā)去關心、參與公共關系工作，建立和維護政府的聲譽和形象。使每個公務員都掌握一些必備的公共關系工作的基本知識、方法、技術和基本的技能、技巧，并能熟練運用。（４）要有好的傳播方式和對公眾好的態(tài)度。三是目標要明確、具體。 3．政府公共關系評估成果的運用，包括哪幾方面？ 128 第一，用于調(diào)整政府公共關系工作計劃，使計劃更趨于科學合理。 1．協(xié)調(diào)政府機構(gòu)和公職人員之間的關系，調(diào)動他們的積極性， 培養(yǎng)他們對政府組織的認同感和歸屬感需要把握的原則有哪些？ 135136 （ 1）教育公職人員樹立共同的目標和價值觀，自覺建立和維護政府形象； （ 2）加強政府機構(gòu)內(nèi)部的雙向信息交流，保證公職人員共享足夠的組織信息； （ 3）創(chuàng)造良好的人際關系環(huán)境，使公職人員在公平競爭的群體氣氛中愉快工作； （ 4）協(xié)調(diào)好團體價值和個體價值之間的矛盾，滿足公職人員的正當需求； （ 5）發(fā)揚民主，堅持走群眾路線 。 其次，建立政府強有力的工作系統(tǒng)，管好政府職權范圍內(nèi)的工作。 最后， 正確處理政府和黨委之間發(fā)生的矛盾和問題，互相理解，求同存異，寬宏大量，維護大局。 （ 3）積極宣傳政府在依法行政的過程中所采取的重大措施，求得人大的理解和支持。 （ 2）主動接受人民政協(xié)的監(jiān)督。一方面，政府應及時地把政府的方針、政策、法令提供給有關企事業(yè)單位，使企事業(yè)單位的一切活動都保持在政策法令允許的范圍內(nèi)，并隨時按政策法令的變動來調(diào)整企事業(yè)單位的政策和活動，對企事業(yè)單位實行政策監(jiān)督。 最后，要抓好廉政建設，杜絕作威作福、吃喝貪占等不正之風，加大反腐敗的力度。 6．社會輿論具有哪些特點？ 166—167 （ 1）社會輿論的主體是社會公眾 （ 2）社會輿論的對象是公眾所關注的事物或問題 （ 3）社會輿論具有多樣化和一致性 （ 4）社會輿論具有公開性和評價性 （ 5）輿論存在著性質(zhì)方面的差別 （ 6）社會輿論具有 “軟 ”約束力作用 7．如何理解行政組織形象的基本內(nèi)涵？ 173—174 行政組織形象，是公眾在對政府加以綜合認識的基礎上形成的關于政府的整體印象和基本評價，是政府行為在公眾心目中的客觀反映。 在這三個層面中，形象是表層，觀念是深層，而結(jié)構(gòu)則是聯(lián)接二者并使之構(gòu)成一體的中介層。 2．簡述政府公共關系的人際交往的特點和基本原則。 8485 （ 1）真實性是政府公共關系的基礎和生命 政府公共關系的本源和基礎就是客觀存在的事實，離開了事實，政府公共關系就成了無源之水、無本之木。因此，政府與新聞媒介之間都必須以尊重客觀事實、保證信息準確無誤為紐帶，來聯(lián)結(jié)雙方的關系，維護和發(fā)展雙方的聲譽。不經(jīng)過認真策劃的、盲目的政府 公共關系活動，會因無目標、無方向、無計劃、無措施而導致失敗。 1．如果你是政府機構(gòu)的公共關系人員，將如何籌備新聞發(fā)布會？在會后你會做什么工作？ 195—196 （ 1）確認新聞發(fā)布會的必要性和新聞價值 新聞發(fā)布會召開的主要目的是讓社會公眾了解政府對某些重大事件所采取的對策以及對策產(chǎn)生的原因。反應快速、口齒伶俐，具有較高的文化修養(yǎng)和專業(yè)水準；而對發(fā)言人則要求其對政府工作具有解釋權，最好由政府部門的高層領導或其全權委派的人士擔任。注意對記者要一視同仁，不能厚此薄彼。新聞發(fā)布會應該事先做好預算，對會場。對新聞發(fā)布會地點的選擇主要強調(diào)交通方便，環(huán)境安靜，并能提供安放采訪設備的地方。包括報社、雜志社、電臺、電視臺記者，包括當?shù)赜浾摺⑼獾睾屯鈬浾?，包括文字記者和攝影記者。 （ 2）確定新聞 發(fā)布會主持人和發(fā)言人 在日期選定之前，要遴選發(fā)言人和會議主持人，并準備好發(fā)言和報道提綱。 （ 3）政府公共關系策劃有利于提高政府公共關系工作的可控性 通過政府公共關系策劃，形成一種長期與短期結(jié)合、創(chuàng)新與維持組織形象相結(jié)合的政府公共關系目標體系，并以此為基礎，妥善安排好日常工 作、定期活動和專門活動的內(nèi)容和項目，編制恰當?shù)馁M用預算和時間預算，形成一張既積極主動又穩(wěn)妥有序的政府公共關系活動進程表，以此作為控制政府公共關系工作、檢查評價政府公共關系效果的依據(jù)，從而使政府公共關系工作在目標和計劃的控制之下穩(wěn)步開展，取得預期的效果。 (要聯(lián)系實際說明 ) 試述策劃在政府公共關系工作中的重要意義 。 （ 2）真實性是政府和公共關系信譽和力量的根本條件 政府公共關系工作只有靠講真話、辦實事，把政府的真實情況對公眾作客觀的宣傳，才能真正取信于公眾，才能在公眾中樹立起政府的良好形象和信譽，政府公共關系工作才會有力量。 政府公共關系的人際交往的基本原則是：公眾至上原則； 平等互惠原則；忠誠信用原則；寬容待人原則。三者之間的關系是辯證統(tǒng)一的，他們由表及里共同反映政府的本質(zhì)內(nèi)容和活動方向 。二是聯(lián)結(jié)政府活動與運轉(zhuǎn)的結(jié)構(gòu)功能，如機構(gòu)的設置、人員的安排，機制的運行，行政管理的體制等。 （ 2）政府對社會團體的領導，主要靠深人細致的思想政治工作，靠說服力、吸引力和感染力。 其次，協(xié)助企事業(yè)單位處理企事業(yè) 單位利益與國家利益的關系，既不能以維護國家利益為借口損害企事業(yè)單位利益，更不能損害國家利益而照顧企事業(yè)單位利益。 （ 3）注意發(fā)揮人民政協(xié)在社會生活各方面的作用。 3．處理政府機構(gòu)與人民政協(xié)之間的關系，必須注意哪些問題？ 164 （ 1）在重大問題上征求人民政協(xié)的意見。 2．處理政府與人大的關系，要遵循哪些原則？ 163 （ 1）按照憲法和法律的規(guī)定，尊重人大及其常設機構(gòu)，自覺主動地接受人大的領導，決不能把人大當成 “舉手的工具 ”。 再次，發(fā)揚社會主義協(xié)作精神，積極支持黨委的工作。 行政文化具有導向、規(guī)范、凝聚、激勵四大功能。 第三，用于組織決策的改進。五是目標要有一定的彈性。 1．政府公共關系策劃的目標的確定，要注意哪些問題？ 113－ 114 一是選擇和確定目標要準確、有效。（２）傳播的信息量要適度，做到 迅速、及時。調(diào)動其積極性，每個公務員才能成為公共關系活動的自覺參加者。（ 4）有利于反腐倡廉，促進廉潔從政。 3．簡述政務公開的意義。（ 4）必須有強烈的信息意識 。（ 5）重塑良好的公眾形象。 242（ 1）堅持四項基本原則，堅持改革開放，堅決與任何制造動亂暴亂的人作斗爭。這種必要性主要表現(xiàn)在以下幾方面。 （ 3）它是現(xiàn)代化的政府公共關系。 （ 1）它是中國的政府公共關系。 （ 3）傳播溝通體制運作存在障礙。 ？ 3134 經(jīng)過幾年的發(fā)展，我國的政府公共關系事業(yè)已經(jīng)逐步步人正軌，取得了明顯的成效。 （２）機構(gòu)和人員的日趨專門化和職業(yè)化。這些特點主要表現(xiàn)在以下幾個方面。 第三，它明確了政府公共關系活動的總目標是塑造良好的政府形象。 67 政府公共關系，是指政府為了爭 取公眾對政府工作的理解和支持，在公眾中塑造良好形象，運用傳播溝通手段處理和協(xié)調(diào)與公眾的關系，以便更好地管理社會公共事務的一系列活動。 188 2．新聞發(fā)布會 ——是政府、企業(yè)、社會團體或者公民為公布有關重大新聞而舉辦的，邀請電視臺、報社、電臺、雜志社、新聞網(wǎng)站等媒體的新聞記者 和相關人員出席，發(fā)布消息、回答提問的一種特殊的會議形式。 141 1．行政組織形象 是社會公眾對政府綜合認識以后所形成的總體印象，是通過政府許許多多具體而又客觀的活動作用于公眾的思想感情而產(chǎn)生的一種主觀的綜合印象。 100 3．抽樣調(diào)查 ——是指從調(diào)查的人口總體中按照一定的方法 抽取一部分作為樣本加以調(diào)查，并把這部分樣本的調(diào)查結(jié)果推廣到總體 4．政府公共關系策劃 ——就是政府機構(gòu)和政府公共關系人員為了實現(xiàn)塑造政府形象這一基本目標，在調(diào)查研究的基礎上，根據(jù)確定的需要解決的政府公共關系問題和宏微觀的條件，謀劃設計出相應的政府公共關系戰(zhàn)略，并制定出最優(yōu)行動方案的過程。 68 ——指的是職業(yè)性信息傳播者和傳播機構(gòu)通過大眾傳播媒介（報紙、雜志、廣播和電視等），向分散的廣大社會公眾傳播信息的活動 。 234 ——政府公共關系人員是指在政府公共關系部門或機構(gòu)中專門從事公共關系工作的各類人員。 6 3．政府形象 政府形象主要指政府及工作人員在社會公眾心目中的美譽度大小，是政府獲得公眾歡迎、接納、信任的程度。 2政務活動公開提高行政的透明度包括建立政府新聞發(fā)布制度，政府公事公辦提高行政透明度。 61我國政府公共關系的任務？ 答 :1 總?cè)蝿帐墙∪珳贤ㄇ?，傾聽公眾意見，提高透明度，樹立 創(chuàng)新務實廉潔高效的政府形象。 3 接觸管理即決定在何時何地及如何與消費者進行接觸 4 發(fā)展傳播溝通策略即在什么背景下傳達何種訊息。 55 整合營銷的傳播方法？ 答： 1 同一外觀法 2 主體線方法 3 供應面的策劃方法 4 特設會議的方法 5 基于消費者的方法。 52 廣告策劃的內(nèi)容？ 答 :1 市場調(diào)查 2 廣告定為 3 廣告創(chuàng)意 4 媒介安排 5 效果測定。 3， CI 傳達對象是所有公眾。 5 培養(yǎng)企業(yè)文化。 48內(nèi)部公關實務主要內(nèi)容？ 答： 1 辦好企業(yè)公關內(nèi)刊。 47一個優(yōu) 秀的演講者必須包括以下條件？ 答： 1 足夠的權威性 2 敢于、善于當中說話。 3 方式不同，公關廣告是雙向傳播，商品廣告是單向傳播。 2 危機處理過程。 43突發(fā)事件引起危機的原因？ 答： 1 公眾遠離受到破壞的組織 2 公眾對遭到破壞的組織能否恢復失去信心 3 突發(fā)事件的悲劇效果會引發(fā)公眾的逃避情緒。 39 公關調(diào)查主要解決的關鍵問題？ 答： 1 了解社會環(huán)境 2 了解公眾關系狀態(tài) 3 了解公眾矛盾的政界和原因 4 了解媒介狀態(tài)。 2 內(nèi)容： a 含義：議題設置就是大眾媒介在公眾 中受重視的程度構(gòu)成強烈的正比關系。 36簡述兩級傳播模式？ 答： 1 由美國拉扎斯菲爾德于 1940 年提出。 33 公共關系活動的業(yè)務方式？ 答： 1 宣傳型公關 2 交際型公關 3 服務型公關 4 社會活動型公關 5 征詢型公關。 5 輿論是民間的意見。 3問題的排列技巧，先擺出論點還是最后得出結(jié)論對不同的人說服力不一樣。 21 搞好政府公眾的意義？ 答：政府是指，政府機關及其公務員，意義在于爭取其支持，創(chuàng)造良好 的政策環(huán)境。 2 收集信息 3 策劃與實施專題活動 4 協(xié)調(diào)組織與內(nèi)外公眾關系 5 處理危機事件 6 進行專業(yè)培訓。 15公關人員基本能力？ 答： 1 較強的文字口頭表達能力 2 良好的組織能力 3 健全的思維和謀劃能力 4 敏銳地觀察能力 5 很好的自控和靈活應變能力 6 善于與他人交往 7 掌握政策、理論的