【正文】 在時(shí)間選擇上，最好能夠利用傳播媒體在最佳時(shí)間播出，特別是對(duì)于突發(fā)事件的處理尤其如此。對(duì)記者范圍的選定，主要是 與新聞發(fā)布會(huì)的主題有關(guān)，對(duì)需要控制傳播的新聞要選擇權(quán)威的新聞單位。記者常會(huì)在新聞發(fā)布會(huì)上提出一些尖銳或敏感的問題，這要求新聞發(fā)布會(huì)的主持人思維敏捷。 （ 4）政府公共關(guān)系策劃有利于增強(qiáng)政府公共關(guān)系工作的預(yù)見性 通過政府公共關(guān)系策劃，可以使政府公共關(guān)系工作建立在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，依據(jù)大量的公眾和環(huán)境資料，預(yù)測(cè)趨勢(shì)，分析后果，區(qū)分輕重緩急，提出既主動(dòng)又靈活的適應(yīng)環(huán)境變化的有力措施，以此影響組 織的政策，爭(zhēng)取政府決策者對(duì)政府公共關(guān)系工作的支持，影響政府各部門和全體人員的言行，爭(zhēng)取政府各部門和全體人員的合作，從而盡量減少危機(jī)事件，使政府公共關(guān)系工作主動(dòng)超前。 108109 （ 1）政府公共關(guān)系策劃是政府公共關(guān)系工作取得成功的保證 任何政府公共關(guān)系活動(dòng)在開展之前，都必須進(jìn)行一番策劃。 （ 3）講真話才能搞好與新聞媒介的關(guān)系 政府部門因向新聞機(jī)構(gòu)提供了不真實(shí)的信息，而造成新聞報(bào)道的失實(shí)，不僅損害了政府的形象和欺騙了公眾，而且也因此損害了這家新聞機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)，招致其與提供信息的 組織關(guān)系的惡化。 六、論述題（在要點(diǎn)的基礎(chǔ)上展開論述） 論述政府公共關(guān)系溝通傳播堅(jiān)持真實(shí)性原則的意義。 1．近年來，新聞發(fā)言人制度能在我國(guó)蓬勃發(fā)展的原因何在？ 195 第一，國(guó)家意識(shí)形態(tài)調(diào)整、政治體制改革背景下加強(qiáng)民主建設(shè)的必然要求，中央領(lǐng)導(dǎo)集體 ?執(zhí)政為民 ”思想的全面鋪開，政府職能向 “服務(wù)型 ”的全面轉(zhuǎn)型，所有這些為新聞發(fā)言人提供了廣闊的發(fā)展空間； 第二，全球經(jīng)濟(jì)一體化浪潮中與世界接軌的必然要求； 第三，滿足公眾知情權(quán)的需要； 第四，我國(guó)大眾傳媒業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，新聞傳媒越來越倚重政府作為重要消息來源，政府亦重視通過媒體加強(qiáng)其話語(yǔ)影響力 ； 第五，突發(fā)事件的催化。三是決定政府結(jié)構(gòu)與形象的思想觀念，如勤政為民意識(shí)，改革開放意識(shí)，民主法制意識(shí)等。 （ 3）經(jīng)常 保持同社會(huì)團(tuán)體的聯(lián)系，注意溝通信息，聽取他們的意見，幫助他們解決困難。 再次，自覺地為企事業(yè)單位服務(wù)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，多干實(shí)事，少搞形式，克服官僚主義，減少人為造成的公文旅行或 “踢皮球 ”現(xiàn)象，提高辦事效率。 4．處理政府與企事業(yè)單位的關(guān)系要注意哪些問題？ 165 首先應(yīng)加強(qiáng)信息溝通。國(guó)家的大政方針、地方的重要事務(wù)、人民生活中的重大問題，都應(yīng)在人民政協(xié)中進(jìn)行磋商，廣泛征求意見，從中獲得大量的有用信息，保證政府的決策更加科學(xué)、更加正確。 （ 2）政府機(jī)構(gòu)要如實(shí)地向人大報(bào)告工作，虛心接受人民代表的監(jiān)督和質(zhì)詢，認(rèn)真處理人民代表的提案，努力改進(jìn)政府工作。加強(qiáng)聯(lián)系，互相幫助，主動(dòng)配合，推動(dòng)社會(huì)主義現(xiàn)代化事業(yè)和改革開放的發(fā)展。 1．如何正確處理政府與執(zhí)政黨之間的關(guān)系？ 162 首先，在接受國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的同時(shí)，主動(dòng)接受黨委的政治領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)決貫徹黨的路線及各項(xiàng)方針、政策，及時(shí)向黨委通報(bào)執(zhí)行情況和存在的問題，自覺地接受黨委的監(jiān)督。 第四，用于改進(jìn)組織全面的政府公共關(guān)系工作。 2．簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的意義？ 119 實(shí)施計(jì)劃是整個(gè)政府公共關(guān)系過程中的一個(gè)異常重要的環(huán)節(jié)，這是因?yàn)椋菏紫龋碴P(guān)系計(jì)劃的實(shí)施是解決問題的中心環(huán) 節(jié)；其次，政府公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施決定了計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)及實(shí)現(xiàn)的程度和范圍；最后，政府公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果是后續(xù)方案制訂的重要依據(jù)。二是要強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的合理性。 （３）傳播的信息對(duì)象明確，做到有的放矢，并持之以恒。 （ 3）在公務(wù)員中開展公共關(guān)系培訓(xùn)。 ？ 89 （ 1）培養(yǎng)全體公務(wù)員的公共關(guān)系意識(shí)。 8788 （ 1）有利于推進(jìn)我國(guó)社會(huì)的民主政治建設(shè)。 。 1．政府公共關(guān)系工作如何堅(jiān)持真實(shí)性原則？ 8586 政府公共關(guān)系工作要堅(jiān)持真實(shí)性的原則，就必須做到以下幾點(diǎn)：（ 1）在把握具體和單個(gè)事實(shí)上必須真實(shí)。（ 2）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)參加專門處理事件小組，要維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，查清事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、單位和原因。 （ 1）科學(xué)的公眾分類為公共關(guān)系的調(diào)查研究和組織形象評(píng)估確定范圍； （ 2）科學(xué)的公眾分類為制定公共關(guān)系政策、設(shè)計(jì)公共關(guān)系方案明確方向； （ 3）科學(xué)的公眾分類為公共關(guān)系活動(dòng)的組織和運(yùn)行打下基礎(chǔ)； （ 4）科學(xué)的公眾分類為科學(xué)評(píng)審公共關(guān)系工作的效果提供依據(jù)。它所反映的公共關(guān)系思想、公共關(guān)系職能、公共關(guān)系組織、公共關(guān)系方法和公共關(guān)系手段等，都是具有先進(jìn)水平的，在政府公共關(guān)系現(xiàn)代化進(jìn)程中起著促進(jìn)作用。它是中國(guó)公共關(guān)系實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和提煉，體現(xiàn)了中國(guó)國(guó)情特點(diǎn)和中華民族的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，是有別于其他國(guó)家的政府公共關(guān)系。 （ 4）政府公共關(guān)系傳播透明度不高。這主要表現(xiàn)在： （ 1）政府公共關(guān)系在政府中受到更大重視 （ 2）政府公共關(guān)系活動(dòng)開展廣泛 （ 3）建立了規(guī)范的政府與社會(huì)信 息溝通形式 （ 4）建立了政府對(duì)社會(huì)信息的傳播制度 （ 5）積極推動(dòng)政務(wù)公開 （ 6）運(yùn)用政府公共關(guān)系處理突發(fā)事件能力不斷加強(qiáng) （ 7）設(shè)立公共關(guān)系機(jī)構(gòu) 盡管我國(guó)的政府公共關(guān)系已取得了巨大的成效，但毋庸置疑，我國(guó)政府公共關(guān)系發(fā)展仍面臨著很多困難和障礙。 （３）公共關(guān)系開始進(jìn)人政府的高級(jí)決策層，發(fā)揮重要的參謀和咨詢作用，成為決策者的智囊團(tuán)。 （ 1）政府公共關(guān)系的主體具有惟一性和權(quán)威性 （ 2）政府公共關(guān)系的公眾具有廣泛性和復(fù)雜性 （ 3）政府公共關(guān)系的目標(biāo)具有社會(huì)性和非贏利性 （ 4）政府公共關(guān)系與社會(huì)政治生活密切相關(guān) 。 2．簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系的特點(diǎn)。對(duì)于政府公共關(guān)系的含義，可以從以下三個(gè)方面來理解和認(rèn)識(shí)。 194 3．政府公共關(guān)系的人際交往 ——是指政府工作人員特別是政府公共關(guān)系人員在公共關(guān)系活動(dòng)中，或在政府內(nèi)部和政府外部的其他人之間，在思想、觀念、感情和意向等方面的雙向互動(dòng)的交往和溝通。 173 2．行政組織形象系統(tǒng)管理 ——是在政府總體形象設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，通過對(duì)政府工作質(zhì)量、政府政策形象、公務(wù)員形象、環(huán)境形象、傳媒形象等構(gòu)成要素實(shí)施全面系統(tǒng)管理，提高政府的內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)，從而提高政府美譽(yù)度的現(xiàn)代管理活 動(dòng)和過程的總和。 5．政府公共關(guān)系評(píng)估 ——就是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)政府公共關(guān)系計(jì)劃、實(shí)施及效果進(jìn)行衡量、檢驗(yàn)、評(píng)價(jià)和估計(jì)，以判斷其優(yōu)劣。 74 ——就是說要使政府的全體公務(wù)員都來關(guān)心、重視并自覺地投入到政府公共關(guān)系工作中去，共同為樹立政府良好的聲譽(yù)和形象而奮發(fā)努力。他們是政府公共關(guān)系工作的主體力量，是公共關(guān)系活動(dòng)的設(shè)計(jì)者和實(shí)際操作者。 7 1．政府公共關(guān)系談判 ——是指談判雙方為了各自 特定的利益目標(biāo)，遵循互利的原則，通過對(duì)話、溝通、協(xié)調(diào)的方式，達(dá)成協(xié)議（合同）的過程。 3 拓寬社會(huì)溝通渠道吸引公眾參政議政包括社會(huì)協(xié)商對(duì)話、公正議政活動(dòng)、公眾投票公 決。 2 具體任務(wù)：發(fā)揮傳播溝通職能，發(fā)揮協(xié)調(diào)職能，發(fā)揮形象塑造職能，發(fā)揮引導(dǎo)職能，發(fā)揮公關(guān)職能。 58政府公 共關(guān)系的含義？ 答：政府公共關(guān)系是公共關(guān)系學(xué)的一般理論在政務(wù)活動(dòng)中的具體應(yīng)用包含 1 政府的公眾信息管理 2 公共輿論管理 3 公眾關(guān)系管理 4 公眾形象管理。 56 整合營(yíng)銷傳播的發(fā)展層次？ 答： 1 認(rèn)知整合 2 形象整合 3 功能整合 4 協(xié)調(diào)整合 5 基于消費(fèi)者的整合。 53產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)？ 答： 1 關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究 2 對(duì)于消費(fèi)者的調(diào)查研究 3 市場(chǎng)情況的調(diào)查研究 4 關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查研究 5 關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究 6 關(guān)于流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究。 4，CI 傳達(dá)媒體是各種媒介。 49 企業(yè)廣告與企業(yè)公關(guān)的聯(lián)系？ 答： 1 都以企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略為依據(jù) 2 都以目標(biāo)公眾為對(duì)象 3 都已傳播信息為手段 4 都以形象地塑造為使用。 2 完善合理化建議制度。 3 演講者的熱情。 4 適用范圍不同，公關(guān)廣告適用所有社會(huì)組織，商品廣告只有盈利性組織。 a 果斷采取措施有效制止事態(tài)擴(kuò)大 b 情況調(diào)查收 集信息 c 制定處理危機(jī)的政策 d 確定新聞發(fā)言人 e 安撫受害者 f 認(rèn)真做好檢查切實(shí)改進(jìn)工作。 4 突發(fā)事件新聞報(bào)道的負(fù)效應(yīng)也會(huì)影響組織形象。 40 民意測(cè)驗(yàn)的步驟？ 答： 1 確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對(duì)向 2 抽樣 3 設(shè)計(jì)問卷表 4 事實(shí)調(diào)查 5 整理資料數(shù)據(jù)并撰寫報(bào)告。 b 各種傳播媒介對(duì)傳播信息的過濾作用。 2 主要內(nèi)容： a 觀念總是先從廣播和報(bào)刊傳向“意見領(lǐng)袖”然后由這些人傳到普通受眾。 34 新聞?shì)浾摲治龅膬?nèi)容包括？ 答： 1 新聞報(bào)道量的分析 2 新聞報(bào)道質(zhì)的分析 3 新聞報(bào)道時(shí)機(jī)的分析。 27 輿論的作用？ 答： 1 監(jiān)督作用 2 鼓動(dòng)作用 3 指導(dǎo)作用 28 四部工作化？ 答： 1 公關(guān)調(diào)查 2 公關(guān)策劃 3 公關(guān)實(shí)施 4 公關(guān)評(píng)估 29組織形象的構(gòu)成？ 答： 1 產(chǎn)品形象 2 組織管理形象 3 組織人員形象 4 組織環(huán)境形象 5 組織文化形象 6 組織的社區(qū)文化 7 組織的標(biāo)識(shí)形象 8 組織的傳媒形象 30 組織形象規(guī)劃的基本特點(diǎn)？ 答： 1 主觀性和客觀性的統(tǒng)一 2 統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合 3 恒 定性和變通性的統(tǒng)一。 24 流行的概念 ?答：指社會(huì)上許多人在某一較短時(shí)間內(nèi)追求某種生活方式發(fā)生了連鎖性感染。 22搞好國(guó)際公眾的意義？ 答：國(guó)際公眾是指，一個(gè)組織的產(chǎn)品，人員及其活動(dòng)進(jìn)入國(guó)際范圍所面對(duì)的公眾，意義在于，爭(zhēng)取支持塑造良好的國(guó)際形象。 19 搞好社區(qū)公眾關(guān)系的意義？ 答：社區(qū)公眾是指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象意義在于，爭(zhēng)取支持，創(chuàng)造良好的生存環(huán)境。 16公關(guān)人員的培養(yǎng)原則？ 答： 1 科學(xué)理論支持與思想品德相結(jié)合 2 理論與實(shí)際相結(jié)合 3 因材施教 4 專業(yè)知識(shí)和綜合知識(shí)相結(jié)合 5 堅(jiān)持社會(huì)主義方向。 5 以防火為主，以 防病為主，不要出了事才急忙聘請(qǐng)顧問。 8 公共關(guān)系職責(zé)？ 答： 1 收集信息 2 輔助決策 3 傳播推廣 4 協(xié)調(diào)溝通 5 提供服務(wù) 9 公關(guān)的間接功能？ 答： 1 提高跟人素質(zhì) 2 優(yōu)化社會(huì)環(huán)境 10 公關(guān)職能應(yīng)用的新趨勢(shì)？ 答： 1 市場(chǎng)公關(guān)的熱潮出現(xiàn)的 CI 熱 IMC 熱潮。 2 公關(guān)教育取得較快發(fā)展。 6 埃德華 .伯尼斯的業(yè)績(jī)？ 答： 1， 1923 年出版了《公眾輿論的形成〉一書被稱為公關(guān)理論發(fā)展的第一個(gè)里程碑專著，首次在紐約大學(xué)教授公共關(guān)系課程。 4 公關(guān)產(chǎn)生的四個(gè)階段？ 答： 1 古代時(shí)期 —— 公共關(guān)系思想的萌芽 2 巴納姆時(shí)期 —— 現(xiàn)代公 共關(guān)系的發(fā)端 3 艾維 .李時(shí)期 —— 現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始 4 埃德華 .伯尼斯時(shí)期 —— 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科化的成熟。 2 公關(guān)傳播管理與一般管理的區(qū)別？ 答： 1 目標(biāo)不同：一般管 理是提高效益增加效益公關(guān)傳播管理是協(xié)調(diào)關(guān)系塑造形象。 3 理解公共關(guān)系本質(zhì)屬性的三個(gè)角度： a 關(guān)系性質(zhì)：公共關(guān)系作為一種社會(huì)關(guān)系，特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系，信息交流關(guān)系，是傳播溝通行為的直接產(chǎn)物。 31 政府公共關(guān)系管理： 是對(duì)政府組織和社會(huì)公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源對(duì)象、過程與效果等基本要素的管理。 27 談判： 有關(guān)方面就共同關(guān)心的問題相互磋商交換意見尋求解決的途徑達(dá)成協(xié)議的過程。 23 公關(guān)廣告： 是指帶有某些廣告特征的不以營(yíng)利為目的主要是推銷組織形象的傳播行為。 19 知名度： 指一個(gè)組織在公眾了解知曉的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的尺度。 15 行動(dòng)公眾： 以采取實(shí)際行動(dòng)，對(duì)組織構(gòu)成壓力，并迫使組織相應(yīng)采取行動(dòng)的公眾群體。 10 公共關(guān)系公司： 專門為社會(huì)組織提供公關(guān)咨詢或授予委托為客戶開展公共關(guān)系活動(dòng)的信息型，智力型，傳播型的盈利性機(jī)構(gòu)。內(nèi)容是組織利益和公眾利益同等重要，堅(jiān)持雙向傳播溝通的雙向?qū)ΨQ模式在 美國(guó)被譽(yù)為公共關(guān)系的圣經(jīng)。 3 社會(huì)輿論狀態(tài)： 社會(huì)公眾對(duì)組織機(jī)構(gòu)的認(rèn)知和評(píng)價(jià)的情形和狀況。 11．調(diào)查報(bào)告的撰寫一般由 （ A．主題的確立 B．材料的取舍 C．提綱的擬定 D．報(bào)告的寫作）程序組成。 211 4．展示型政府公共關(guān)系專題活動(dòng)主要包括各種類型的展覽會(huì)和開放參觀。 208 7．策劃新聞事件是指政府的公共關(guān)系人員，為了達(dá)到宣傳該政府機(jī)構(gòu)的良好形象的目的，而精心策劃能達(dá)到新聞媒介關(guān)注并為之傳播的真實(shí)事件。 189 3．與廣告相比，政府新聞宣傳的社會(huì)影響大，接受范圍廣，受信任程度高，但是其成本低廉，經(jīng)濟(jì)實(shí)用，被喻為 “免費(fèi)廣告 ”。 168 7．政府組織有別于一般的社會(huì)組織，其價(jià)值 取向的公益性、合法的壟斷性、 “產(chǎn)品 ”的特殊性、手段的強(qiáng)制性等特征都必然導(dǎo)致行政組織形象的特殊性。 162 3．政府是由國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)產(chǎn)生的，它的一切權(quán)力都是代表人民意志的國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)授予的，政府必須向人大負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。因此，行政文化受到社會(huì)文化和行政活動(dòng)這兩方面的影響和制約。 142 6．單向溝通指的是信息的發(fā)送者以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對(duì)公眾 ,信息發(fā)送后還需要及時(shí)聽取反饋意見。 X 133 2．內(nèi)部的行政關(guān)系包括政府與企業(yè)事業(yè)單位之間的行政關(guān)系、政府與社會(huì)團(tuán)體之間的行政關(guān)系、政府與公民個(gè)人之間的行 政關(guān)系等。 X 96 3．經(jīng)濟(jì)效益原則要求在調(diào)查中選擇恰當(dāng)?shù)恼{(diào)查方法和調(diào)查方案，爭(zhēng)取用較小的投人獲得較大的效果和較多的信息資料。 81 ，是指?jìng)鞑フ咄ㄟ^溝通活動(dòng)要取得預(yù)期的效果。 X 74 、電子技術(shù)設(shè)備及其產(chǎn)品進(jìn)行信息傳播的媒介。 X 71 ，是指?jìng)鞑フ甙l(fā)出的有關(guān)組織的所有信息。 63 年，美國(guó)著名的政治學(xué)家香農(nóng)和韋弗提出了傳播過程五因素的公式，即： “五Ｗ公式 ”X 70 2. 美國(guó)貝爾電話實(shí)驗(yàn)室工程師哈羅德 58 8．外部公眾是指在政府機(jī)構(gòu)外部形成的與政府機(jī)構(gòu)有直接或間接關(guān)系的社 會(huì)群體。 X 50 4．政府公眾是指在政府