【正文】 （ 4）安排新聞發(fā)布會的其他事宜 確定新聞發(fā)布會的時間、地點(diǎn)的選擇和宣傳材料的準(zhǔn)備是十分重要的，是不容忽視的。舉行新聞發(fā)布會就必須讓它收到良好的宣傳政府形象的效果，如果新聞發(fā)布會沒有什么新聞價值，則沒有舉行的必要。 聯(lián)系實(shí)際 ,你認(rèn)為政府公關(guān)關(guān)系人員應(yīng)具備哪些方面的能力？ 53 政府公關(guān)關(guān)系人員應(yīng)具備的能力包括以下幾個方面 : 交際能力；溝通能力；組織能力；思辨能力；創(chuàng)新能力。 19 199—200 政府公共關(guān)系人際交往不同于一般的私人間的人際交往，它具有顯著的職業(yè)性、雙方的參與性、處事的靈活性和持久性等特點(diǎn)。 概括地講，行政組織形象可由三個層面組成：一是反映政府言行與效果的外觀形象，如說實(shí)話，辦實(shí)事，求實(shí)效；公正廉潔，懲貪治吏，整肅腐敗等。另一方面，政府應(yīng)熟悉企事業(yè)單位工作，與企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)人和公共關(guān)系人員保持良好關(guān)系，及時準(zhǔn)確地掌握企事業(yè)單位的生產(chǎn)和工作狀況，糾正政府政策的偏差和失誤。 （ 4）正確處理政府與人大之間的矛盾，密切和人大機(jī)關(guān)、人大代表的聯(lián)系，及時為人大代 表提供良好的工作條件，共同實(shí)現(xiàn)國家管理的職能。解決黨政不分、以黨代政的問題。 第二，對策劃新的政府公共關(guān)系目標(biāo)方案有直接的幫助，可以促進(jìn)新的政府公共關(guān)系計(jì)劃借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗的教訓(xùn)，避開誤區(qū)，有效地開展工作。（５）注意傳播內(nèi)容的制作技巧，保持傳播渠道的暢通。 （ 2）確保公務(wù)員的主人翁地位。它具有以下含義：溝通必須由雙方進(jìn)行；溝通雙方互為角色，任何一方既可以傳遞言息，也可以反饋信息；溝通意味著雙方的相互交流和相互理解。（ 4）公布造成危機(jī)的原因。 60 政府為了有效地開展公共關(guān)系工作，達(dá)到預(yù)期的目的，對政府公眾進(jìn)行分類是十分必要的。 3 39 中國特色社會主義政府公共關(guān)系包括以下三個方面的基本含義。 （５）政府公共關(guān)系出現(xiàn)了國際化趨勢。這就決定了它一方面具有一般公共關(guān)系的 基本屬性和基本特征；另一方面它又具有不同于其他類型公共關(guān)系的特點(diǎn)。 203—204 五、簡答題（只答要點(diǎn)） 1．簡述政府公共關(guān)系的含義。 133 2．政府內(nèi)部溝通 ——就是在政府體系中通過傳遞信息而影響他人的思想和行為發(fā)生變化的過程。 57 ——是政府與公眾之間的一種信息傳播活動和信息交流過程。 4 2．政府公共關(guān)系 政府公共關(guān)系是指政府為了爭取公眾對政府工作的理解和支持，在公眾中塑造良好形象，運(yùn)用傳播溝通手段處理和協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，以便更好地管理社會公共事務(wù)的一系列活動。 60我國政府公共關(guān)系的意義？ 答 :1 有利于社會主義市場經(jīng)濟(jì)建設(shè) 2有利于加強(qiáng)社會主義民主政治建設(shè) 3有利于維護(hù)轉(zhuǎn)型期社會秩序的穩(wěn)定 4 有利于提高政府國際形象。 3 退出競爭型定位重新尋找新的定位 4 通過進(jìn)入高級俱樂部的策略來提高自己的定位。 2， CI 需要企業(yè)首腦親自把 握全員參與。 5 演講的儀表儀態(tài)。 2 內(nèi)容不同，公關(guān)廣告的內(nèi)容是社會組織所有信息，商品廣告是商品信息服務(wù)信息。 42 開展社會公益活動要注意的問題？ 答： 1 明確目的 2 選擇合適的范圍 3 選擇合適的資助項(xiàng)目 4 量力而行。 37 受眾選擇 3s 論的內(nèi)容？ 答： 1 選擇性注意 2 選擇性理解 3 選擇性記憶 38簡述議題設(shè)置論？ 答： 1 由美國麥庫姆斯于 1972 年提出。 32 選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則？ 答： 1 聯(lián)系目標(biāo)原則 2 適應(yīng)對象原則 3 區(qū)別內(nèi)容原則 4 合乎經(jīng)濟(jì)原則。 2 信息本身的說服力，陳述正面理由還是反面理由對不同的人說服力不一樣。 18公關(guān)職業(yè)工作的描述？ 答： 1 制定傳播計(jì)劃，制作宣傳材料。 11 公關(guān)部特點(diǎn)？ 答： 1 了解內(nèi)情 2 便于協(xié)調(diào) 3 效率較高 4 成本低 5 難以完全做到客觀公正。 3， 1952 年出版了《公共關(guān)系》 4 信條“投公眾所好”。 3 對象不同：一般管理的對象是人財物，公關(guān)傳播管理的對象是關(guān)系輿論形象。 2 確定公共關(guān)系本質(zhì)的依據(jù)和方法： a 分析公共關(guān)系活動的基本構(gòu)成要素，即組織，傳播溝通和公眾。 25 觀念廣告： 指通 過提倡或灌輸某種觀念和意見試圖引導(dǎo)或轉(zhuǎn)變公眾的看法影響公眾的態(tài)度和行為的一種公關(guān)廣告。 17逆反心理： 是指作用于個體的同類事務(wù)超過了個體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗(yàn)，是個體有意識地脫離習(xí)慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。 8 營銷推廣： 在以等價交換為特征的市場推銷和交易活動中，工商業(yè)組織以各種手段向顧客宣傳產(chǎn)品以激發(fā)他們的購買欲望和行 為， 擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量的一種經(jīng)營活動。 188189 2． 政府公共關(guān)系 人員在開展新聞宣傳活動時，必須注意的基本原則是 （ A．明確宣傳意圖 B 熟悉宣傳對象 C．了解宣傳途徑 ） 189 3． 策劃新聞事件，應(yīng)該注意的基本原則，是 （ A．與政府的整體公共關(guān)系目標(biāo)相聯(lián)系 B．依托重大節(jié)日、事件策劃新聞事件，引起新聞媒體的興趣 C．以政府的整體公共關(guān)系目標(biāo)為依據(jù)，以事實(shí)為基礎(chǔ)，以新聞理論為指導(dǎo)） 190 4． 政府公共關(guān)系人際交往的主要特點(diǎn)有 （ A．顯著的職業(yè)性 B．雙方的參與性 C．處事的靈活性 D．持久性） 197—198 5． 政府公共關(guān)系人際交往的主要功能， 是 （ A 傳遞信息 B 感情交流 C 行為調(diào)節(jié) ） 198 6． 在人際交往中培養(yǎng)自信心的方法有 （ A．刺激目標(biāo)意識 B．充分肯定自己 C．主動與人交往 D．幽默和自嘲） 199 7． 政府公共關(guān)系人際交往的原則是 （ A．公眾至上原則 B．平等互惠原則 C．忠誠信用原則 D．寬容待人原則） 199200 8． 政府公共關(guān)系人際交往的基本技巧有 （ A．建立良好的第一印象 B．知己知彼，因勢利導(dǎo) C．吸引人的技巧 D．拒絕人的藝術(shù)） 200—201 9． 與一般的廣告相比，政府公共關(guān)系廣告的特點(diǎn) （ A．主體不同 B．目的不同 C．內(nèi)客不同 D．對象不同） 204 10．政府公共關(guān)系廣告的作用是 （ A．塑造形象 B．體現(xiàn)宗旨 C．強(qiáng)化實(shí)效 D．行為調(diào)節(jié)） 205 11． 政府公共關(guān)系廣告內(nèi)容策劃的原則 （ A． 要達(dá)到藝術(shù)性和思想性的統(tǒng)一 B． 要避免商業(yè)化，堅(jiān)持非盈種性和服務(wù)性 C． 要有明確的主題 D． 應(yīng)將思想的一貫性和內(nèi)容的創(chuàng)新有機(jī)地結(jié)合起來） 207—208 1． 政府公共關(guān)系談判的基本要素 （ A．談判主體 B．談判議題 C．談判方式 ） 213 2． 政府公共關(guān)系談判的基本原則，有 （ A．客觀 求實(shí)原則 B．多方案原則 C．利益中心原則 D．時效、人事分開原則） 214 3． 在談判開局之前，談判人員必須認(rèn)真做好各方面的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備階段要求做好的工作，是 （ A．組織好談判班子 B．了解自己和對方的情況 C．制定談判計(jì)劃 D．安排談判場所） 214 4． 展示型政府公共關(guān)系專題活動主要包括 （ A．各種類型的展覽會 B．開放參觀 ） 219 5． 突發(fā)事件的特點(diǎn)是 （ A．偶發(fā)性 B．影響性 C．危害性） 235 6． 突發(fā)事件產(chǎn)生的原因有（ A．自然的原因 B．政治的原因 C．管理的原因 ） 235236 7． 突發(fā)事件的預(yù)防，應(yīng) （ A．制定政府突發(fā)事件管理計(jì)劃 B．建立危機(jī)管理小組 C．危機(jī)管理計(jì)劃的內(nèi)容 ） 236237 8． 處理突發(fā)事件的原則是 （ A．真實(shí)公開的原則 B．迅速及時的原則 C．分級負(fù)責(zé)原則 D．安定團(tuán)結(jié)原則） 237238 簡答 1 公關(guān) ：就是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。 211 2．談判的目的是各方為了追求妥協(xié)、解決分歧、達(dá)成協(xié)議。 178 1. 對于政府來說，真實(shí)是新聞宣傳的生命。 161 2．人大是直接體現(xiàn)人民當(dāng)家 作主的國家權(quán)力機(jī)關(guān)，在國家機(jī)關(guān)中居于首要地位。 134 4．從內(nèi)涵上看，政府內(nèi)部公共關(guān)系，是政府為達(dá)到特定的目標(biāo)，充分運(yùn)用現(xiàn)代傳播手段所進(jìn)行的，重視與行政行為對象在思想、感情等方面達(dá)到理解和交流，從而更有效地提高行政效率的管理方法。 X 89 1．政府公共關(guān)系調(diào)查，既是政府公共關(guān)系活動的起點(diǎn)，又貫穿于政府公共關(guān)系活動的全過程，是政府公共關(guān)系活動不可少的重要環(huán)節(jié)。 72 ，是指目標(biāo)公眾對信息傳播的反應(yīng)，也是政府公共關(guān)系人員對傳播對象的影響程度。 X 62 10．消極公眾也可稱為潛在公眾。 46 2． 政府公共關(guān)系的任務(wù)主要是提高知名度的問題。 8 8．政府形象的好壞，與政府領(lǐng)導(dǎo)者的形象沒有多大關(guān)系。伯尼斯 ） 26 3． 1952 年 ,卡特里普和森特出版 了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是 ( 《有效的公共關(guān)系》 27 4．（ 1988）年底 ，新華社兩位記者以 “政府 形象 ”為題，報道了上海市實(shí)行廉政的情況，我國公共關(guān)系的熱點(diǎn)開始進(jìn)人社會政治生活領(lǐng)域。 31 5．（ 2021 ） 年５月１日，我國正式實(shí)施《國務(wù)院信息公開 條例》，建立了 “公開是制度，不公開是例外 ”的信息發(fā)布制度，標(biāo)志著我國政府對社會的信息公開達(dá)到了一個新的水平。 X 15 1．喬治 X 46 系人員是指與政府公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個人、群體或組織。 64 11．政府不歡迎的公眾是指違背政府的利益和意愿、對政府構(gòu)成潛在或現(xiàn)實(shí)威脅的公眾。 72 8. 在現(xiàn)代社會里，政府公共關(guān)系主要依靠的是人際傳播。94 2．政府公共關(guān)系調(diào)查是一種純粹的公益性活 動，因此，不需要對人力、物力、財力的支出成本進(jìn)行成本效益分析。 134 5．非正式溝通是在正式溝通渠道以外進(jìn)行的信息傳遞和交流，它不受政府監(jiān)督，自由選擇溝通渠道。政府則從屬于人大，是國家權(quán)力機(jī)關(guān)的執(zhí)行機(jī)關(guān)。 189 2．政府的新聞宣傳面對全體社會成員，它的接受對象涵蓋面極大，幾乎包括各行各業(yè)所有的層次。 211 3．談判的實(shí)質(zhì)是運(yùn)用公共關(guān)系理論，通過人際傳播和相互交流， 在雙向溝通的基礎(chǔ)上，消除分歧，達(dá)成共識。 2 社會關(guān)系狀態(tài)： 組織機(jī)構(gòu)與其相關(guān)公眾之間相互交往和共處的情形和狀況。 9 游說： 是個人或組織有目的的利用語言文字或其他傳播媒介對特定信息進(jìn)行講解說明以鼓動受眾按照自己的意圖形式的一種勸服性傳播。 18 美譽(yù)度： 指一個組織或者公眾信任，好感，接納和歡迎的程度，是 評價組織生于好壞的社會指標(biāo)。 26 響應(yīng)廣告： 指用來表達(dá)組織與社會各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的一種廣告。 b 分析公共關(guān)系基本要素之間的互相作用與本質(zhì)聯(lián)系：他們的聯(lián)系在于組織與公眾之間通過傳播溝通所形成的雙向信息交流，其中組織是主體，公眾是客體，傳播溝通是中介，視圖如下：組 織（主體） =傳播溝通（中介） =公眾（客體） c 分析傳播溝通在公共關(guān)系原理中的滲透性和在公共關(guān)系事務(wù)中的指導(dǎo)性。 3 如何理解形象的含義？ 答：形象是指組織的總的特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認(rèn)知和評價： 1 形象的本質(zhì)和核心是信譽(yù) 2 形象的內(nèi)涵建設(shè)是第一位的 3公共關(guān)系塑造的是組織的整體形象而不僅僅限于局部 4 公關(guān)形象是持久的全方位傳播溝通的結(jié)果。 7 我 國公共關(guān)系發(fā)展的成就？ 答： 1 公關(guān)活動取得較快的發(fā)展，公共關(guān)系部，公共關(guān)系公司成立以后紛紛開展攻關(guān)活動，水平不斷提高。 12公關(guān)公司經(jīng)營范圍？ 答： 1 咨詢診斷 2 聯(lián)絡(luò)溝通 3 收集信息 4 新聞代理 5 廣告代理 6 推薦產(chǎn)品 7 會議服務(wù) 8 策劃活動 9 禮賓服務(wù) 10印刷制作 11 音像制作 12 培訓(xùn)服務(wù) 13聘請公關(guān)顧問要注意的問題？ 答： 1 選者有專業(yè)水準(zhǔn)和良好道德的顧問 2 信任顧問為其提供真實(shí)準(zhǔn)確的資料 3 與顧問保持良好的溝通與合作 4 尊重顧問的判斷意見虛心聽取公告不予采納要做出詳細(xì)說明。 2 收集信息 3 策劃與實(shí)施專題活動 4 協(xié)調(diào)組織與內(nèi)外公眾關(guān)系 5 處理危機(jī)事件 6 進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。 3問題的排列技巧，先擺出論點(diǎn)還是最后得出結(jié)論對不同的人說服力不一樣。 33 公共關(guān)系活動的業(yè)務(wù)方式？ 答： 1 宣傳型公關(guān) 2 交際型公關(guān) 3 服務(wù)型公關(guān) 4 社會活動型公關(guān) 5 征詢型公關(guān)。 2 內(nèi)容： a 含義：議題設(shè)置就是大眾媒介在公眾 中受重視的程度構(gòu)成強(qiáng)烈的正比關(guān)系。 43突發(fā)事件引起危機(jī)的原因？ 答： 1 公眾遠(yuǎn)離受到破壞的組織 2 公眾對遭到破壞的組織能否恢復(fù)失去信心 3 突發(fā)事件的悲劇效果會引發(fā)公眾的逃避情緒。 3 方式不同，公關(guān)廣告是雙向傳播，商品廣告是單向傳播。 48內(nèi)部公關(guān)實(shí)務(wù)主要內(nèi)容？ 答： 1 辦好企業(yè)公關(guān)內(nèi)刊。 3， CI 傳達(dá)對象是所有公眾。 55 整合營銷的傳播方法？ 答： 1 同一外觀法 2 主體線方法 3 供應(yīng)面的策劃方法 4 特設(shè)會議的方法 5 基于消費(fèi)者的方法。 61我國政府公共關(guān)系的任務(wù)？ 答 :1 總?cè)蝿?wù)是健全溝通渠道，傾聽公眾意見，提高透明度，樹立 創(chuàng)新務(wù)實(shí)廉潔高效的政府形象。 6 3．政府形象 政府形象主要指政府及工作人員在社會公眾心目中的美譽(yù)度大小，是政府獲得公眾歡迎、接納、信任的程度。 68 ——指的是職業(yè)性信息傳播者和傳播機(jī)構(gòu)通過大眾傳播媒介（報紙、雜志、廣播和電視等），向分散的廣大社會公眾傳播信息的活動 。 141 1．行政組織形象 是社會公眾對政府綜合認(rèn)識以后所形成的總體印象，是通過政府許許多多具體而又客觀的活動作用于公眾的思想感情而產(chǎn)生的一種主觀的綜合印象。 67 政府公共關(guān)系，是指政府為了爭 取公眾對政府工作的理解和支持，在公眾中塑造良好形象，運(yùn)用傳播溝通手段處理和協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，以便更好地管理社會公共事務(wù)的一系列活動。這些特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個方面。 ？ 3