【正文】 9．愛得華李的活動與 1897 年美國《鐵路年鑒》中出現(xiàn)的“公共關(guān)系”一詞結(jié)合起來，使公共關(guān)系正式從新聞領(lǐng)域分離出來，成為一門獨立而又系統(tǒng)的管理科學；（ 2）1952 年編寫了《公共關(guān)系學》，對公共關(guān)系理論進行了更為系統(tǒng)、詳盡的闡述和發(fā)揮。 答： （ 1）民眾社會地位提高，公眾隊伍形成，老百姓有了維護自己合法利益的可能；（ 2）民主制度的建立提高了民眾的參與意識，而民主政治的每一步都需要公共關(guān)系活動的配合；（ 3）言論自由、出版自由是民主制度的重要支柱，也 是公共關(guān)系運行的重要保證。 答： （ 1）公共關(guān)系適應(yīng)了商品經(jīng)濟分工協(xié)作、社會化大生產(chǎn)的需要；（ 2）公共關(guān)系是物質(zhì)生產(chǎn)供大于求，市場中心從賣方向買方過度的產(chǎn)物；（ 3）證券民主化運動推動了公共關(guān)系的深化發(fā)展；（ 4）民眾的巨大壓力迫使企業(yè)家放棄唯利是圖的經(jīng)營方針，采取贏利與公關(guān)并重的經(jīng)營戰(zhàn)略。 答： （ 1） 20世紀以來，大眾傳播事業(yè)獲得了長足的發(fā)展為公共關(guān)系的發(fā)展提供了必要的技術(shù)手段；（ 2）電報、電話、廣播、電視、電傳、電腦互 聯(lián)網(wǎng)等電子媒體的發(fā)展，使公共關(guān)系獲得了飛速發(fā)展。 14．試論公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的歷史條件。 20 世紀 80 年代初，中國開始實行改革開放政策，一批外資攜帶著發(fā)達國家先進的經(jīng)營管理觀念進入中國，其中包括公共關(guān)系。 1984年 12月 26日《經(jīng)濟日報》發(fā)表了《認真研究社會主義的公共關(guān)系》從而使“公共關(guān)系”這個詞開始被中國人民接受。公關(guān)教育首先采取的是短期培訓(xùn)的方式 ， 1985年 1月，深圳市總工會舉辦了全國第一期公共關(guān)系講習班。（ 4） 1986年廣東地區(qū)成立了“廣東地區(qū)公共關(guān)系俱樂部”， 1987 年，中國公共關(guān)系協(xié)會成立。 15．結(jié)合西方公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的歷史條件，談?wù)?中國公共關(guān)系發(fā)展的必要性。（ 2）在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)需要自己主動去和銀行、原料供應(yīng)商、橫向協(xié)作單位、產(chǎn)品銷售部門開展協(xié)作，通過公共關(guān)系活動減少社會摩擦，爭取良好的經(jīng)營合作伙伴。自然經(jīng)濟時代“酒香不怕巷子深”，的格言便過時了。 17．公眾的主要消費心理類型有哪些？ 答： （ 1）從俗心理；（ 2）同步心理；（ 3）求美心理；（ 4）求名心理；（ 5）求異心理；（ 6）好奇心理；（ 7）偏好心理；（ 8）便利心理；（ 9）選價心理。 19．組織形象的具體內(nèi)容有哪些？ 答： （ 1）產(chǎn)品形象；（ 2）員工形象；（ 3）機構(gòu)形象；（ 4）管理形象；（ 5）企業(yè)文化形象。 22．公共關(guān)系工作中“求真務(wù)實”的原則包括哪些作用？ 答： （ 1）向公眾說真話；（ 2）用行動來證明；（ 3）公關(guān)活動應(yīng)從實際出發(fā)。 24．為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路可供借簽？ 答：（ 1）大膽設(shè)計，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式；（ 2）移植與再造相結(jié)合；（ 3）角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求 突破；（ 4）排列組合，以舊翻新。 答： 氣質(zhì)。 品德：實事求是、公正無私、勤奮努力、樂于助人、光明磊落。 知識。 25．簡述公共關(guān)系部的設(shè)置原則。 26．從工作方式來考察，簡述公共關(guān)系部的三種組織類型及其各自的優(yōu)點。 優(yōu)點 ：有利于熟悉自己的工作對象，了解其需要和反映，便于有針對性地開展公共關(guān)系活動。 優(yōu)點 ：各部門的工作內(nèi)容按照工作人員的技術(shù)專業(yè)劃分，工作人員根據(jù)自己所從事的工作，著重在提高專業(yè)技術(shù)方面下工夫，便于熟練地掌握和運用各自的公共關(guān)系手段，開展多方面的公共關(guān)系活動。 優(yōu)點 ：把手段和對象型結(jié)構(gòu)合二為一，根據(jù)實際需要來設(shè)置下屬機構(gòu)，不拘泥于固定模式。 答： 好處 ：（ 1）熟悉組織情況；（ 2）能提供及時的公共關(guān) 系服務(wù)；（ 3）有利于保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性；（ 4）有利于節(jié)約經(jīng)費。公共關(guān)系公司有以下長處：（ 1）職業(yè)水準比較高；（ 2）看問題比較客觀；（ 3）社會關(guān)系廣泛；（ 4）信息比較靈通；（ 5）機動性強；（ 6）建議容易為人們所重視；（ 7）節(jié)約經(jīng)費。 28．說明公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些方面的能 力？ 答：（ 1）組織能力；（ 2）表達能力；（ 3）宣傳推廣能力；（ 4）社交能力；（ 5）創(chuàng)新能力；（ 6）應(yīng)變能力；（ 7）自我調(diào)節(jié)的控制能力。專才式的公共關(guān)系人才，要精通某一方面的公共關(guān)系技術(shù)。 31．進行組織自我期待形象調(diào)查的主要內(nèi)容有哪些？ 答：（ 1）完整地掌握組織的內(nèi)部資料；（ 2）了解組織領(lǐng)導(dǎo)人對組織形象的期待水平；（ 3）了解全體員工對組織的看法和期望。 33．抽樣調(diào)查法包括哪幾種主要形式？ 答：（ 1）簡單隨機抽樣；分層隨機抽樣；（ 3）分區(qū)多級抽樣；（ 4）配額抽樣。 35．設(shè)計組織形象時要注意哪些原則問題？ 答：（ 1）公眾 利益與組織利益的統(tǒng)一；（ 2）總體形象與特殊形象的統(tǒng)一；（ 3）期望值與實際 能力的統(tǒng)一。 公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容有哪些？ 答：即勞務(wù)工時報酬；咨詢、培訓(xùn)費；行政辦公費；專項資料費；專項器材費；公關(guān)廣告宣傳費；實際活動費和提供贊助費。 簡述傳播渠道的選擇原則？ 答：有利于目標的實現(xiàn)、有利于公眾的接受、有利于內(nèi)容的傳播。 答：調(diào)查過程評估、計劃過程評估、計劃實施過程評估。 39．公關(guān)傳播中常見的障礙有哪些 ？ 答：（ 1）經(jīng)濟發(fā)展水平?jīng)Q定著人們的物質(zhì)消費，也決定著公眾對公關(guān)廣告宣傳的解讀；（ 2）語言文字是人們交流思想、傳遞信息的主要工具。 40．良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么重要意義？ 答：員工是形成組織力量的生力軍，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。 41．建立良好的消費者關(guān)系的重要意義體現(xiàn)在哪些方面？ 答：（ 1）良好的消費者關(guān)系能夠為企業(yè)帶來直接利益；（ 2）建立良好的消費者關(guān)系能夠幫助企業(yè)樹立正確的經(jīng)營思想；（ 3）良好的消費者關(guān)系能夠形成穩(wěn)定的消費者系列。因為：（ 1）良好的媒介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系；（ 2）建立良好的媒介關(guān)系是運用大眾傳播手段的前提。 44．了解政府公眾的心理應(yīng)從哪些方面入手？ 答：（ 1）執(zhí)行政策的靈活性和原則性；（ 2）在工作作風方面有果斷和細膩性的區(qū)別；（ 3）在工作態(tài)度上有消極和積極之分；（ 4）在物質(zhì)利益方面的趨利性和避利性。 46．大眾傳播有什么社會功能？ 答：（ 1）環(huán)境檢測功能；（ 2）社會整合功能；（ 3）文化傳遞功能；（ 4）娛樂功能；（ 5）設(shè)置議題功能；（ 6）授予地位功能。 48．寫好新聞公報要注意那些原則？ 答：（ 1）要有新聞根據(jù)；（ 2）要突出新、近點；（ 3）要簡明扼要；（ 4）要突出變化點、 趣味點。 50．寫好公關(guān)廣告要注意哪些問題？ 答：（ 1）內(nèi)容真實；（ 2）立意深刻；（ 3）構(gòu)思新穎；（ 4）態(tài)度友善。 52．策劃媒介事件要注意那些問題？ 答：（ 1）選擇公眾的興趣點；（ 2）形式必須新穎；（ 3）事先驚醒充分的輿論準備；（ 4）充分利用名人效益；（ 5）選擇恰當時機；（ 6）制造新聞要自然得體；（ 7）充分調(diào)動新聞記者參與的積極性。 54．組織宣傳材料包括哪些主要內(nèi)容？ 答：（ 1）組織領(lǐng)導(dǎo)人致辭；（ 2）組織的歷史和概況；（ 3）特色產(chǎn)品和特色服務(wù)；（ 4）圖片選登；（ 5）公眾與組織的聯(lián)絡(luò) 方法。 56．人際傳播的符號有哪些？ 答：（ 1）語言（ 2）副語言；（ 3）表情和目光；（ 4）身體動作；（ 5）聲調(diào)；（ 6）距離；（ 7）實物。 58．公關(guān)談判的主要過程是什么？在各階段應(yīng)注意什么？ 答： 談判的主要過程是 ：（ 1）導(dǎo)入階段。應(yīng)注意：善于觀察，準確判斷。應(yīng)注意：要充分地運用問、答、辯、說服的技巧；（ 4）妥協(xié)階段。應(yīng)注意：對一些細節(jié)問題仍須小心謹慎，不可馬虎。 答： 公共關(guān)系與人際關(guān) 系產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同。 目的、手段不同。 答： 公共關(guān)系與人際關(guān)系都是社會關(guān)系。是相輔相成的。 60．在演講過程中要使用哪些語言技巧？ 答：（ 1）語詞；（ 2）語音；（ 3）語調(diào)；（ 4）語速。 62．在勸說過程中應(yīng)當掌握哪些 技巧？ 答：（ 1）掌握充分的信息；（ 2）選擇恰當?shù)臅r機和場所；（ 3）注意情感因素的應(yīng)用；（ 4）聯(lián)想和假借；（ 5）盡量強調(diào)一致性；（ 6）提前做好預(yù)防工作；（ 7）巧妙誘導(dǎo)。 64．在人際溝通的過程中要注意哪些禁忌？ 答：（ 1）凡事包打聽；（ 2）講大話吹噓自己；（ 3）一味吹捧對方；（ 4）故弄玄虛；（ 5）過分暴露自己的“隱私”。 答： 必須有明確的主題； 必須經(jīng)過精心策劃才能實現(xiàn)； 通常與某一種類型的公眾進行重點溝通； 必須是針對某一個明確的問題而開展的。 答： 出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境。 出資證明企業(yè)的經(jīng)濟實力，贏得社會公眾的信任，謀求社會公眾的好感。 65．如何開展贊助活 動？ 答：（ 1）調(diào)查研究、確定對象；（ 2）制定計劃、落到實處；（ 3）完成計劃、爭取效益；（ 4）評價效果、以利再戰(zhàn)。 67．開放組織的準備工作應(yīng)從哪些方面考慮？ 答：（ 1）明確目的；（ 2）安排時間；（ 3）成立專門機構(gòu)；（ 4）做好宣傳工作；（ 5）做好向?qū)?；?6）做好服務(wù)接待工作。 簡述危機事件的特點。 答：危機處理的原則：（ 1）承擔責任原則（ 2）真誠溝通原則（ 3）速度第一原則（ 4）系統(tǒng)運行原則 （ 5）權(quán)威證實原則 程序是：（ 1）采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。（ 3）調(diào)查情況，收集信息。（ 5）評價總結(jié)，改進工作。內(nèi)容有：理念識別 (MI)。 71．組織 CI具有那些基本功能？ 答： (1)管理功能； (2)識別功能； (3) 傳播功能； (4)教育功能； (5)經(jīng)濟功能。 73．為什么說 MI 是 CI系統(tǒng)的核心和靈魂？ 答：（ 1）對內(nèi)的行為識別；（ 2）對外的行為識別。 75．為什么說禮儀是一種文化現(xiàn)象？ 答：世界各國人民的禮儀，其產(chǎn)生、發(fā)展和演化，都是社會物質(zhì)生活和精神生活的反映。因此，它一經(jīng)形成，就具有神圣的、不可侵犯的性質(zhì)。尊重公眾的禮儀習俗，按照符合公眾心理的禮儀來接待公眾，是獲得公眾好感 的最基本要求。 答： 尊重公眾的原則：尊重公眾的人格、尊重公眾的個性愛好和性格特質(zhì)。 身份差異原則：外事禮賓差異、地位的差異、性別的差異。 適中原則。 77．公關(guān)禮儀具有哪些顯著特點？ 答：（ 1）有備而為 — 運用追求目的性；（ 2）全員施禮 — 操作追求群體性；（ 3）不拘一格 — 形式追求藝術(shù)性。 答：“通行證”、“潤滑劑”、“奠基石”。（ 1）出門、進門讓女士先行；（ 2）走路讓女士處于比較安全的一側(cè)；（ 3）男士多為女士承擔重體力工作；（ 4）有了危險男士要挺身而出。所以公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀。 81． 在公關(guān)活動中，微笑的含義表達有哪幾種？ 答：微笑可以表達多種含義，一般多是友好的。 82．員工的穿著打扮是個人小事嗎？為什么？ 答：員工的穿著打扮不是個人小事。 83．請簡述握手禮儀的順序。 84．為什么說名片介紹是現(xiàn)代社交活動中的一種常見禮儀？ 答：因為通過交換名片，雙方可以迅速了解對方的姓名、職務(wù)、地位，同時也便于將這些資料長期保存。但應(yīng)注意這些標志應(yīng)該不要搶眼。 85．企業(yè)公共關(guān)系、政府公共關(guān)系與事業(yè)團體組織公共關(guān)系的差別何在？ 答：（ 1）無論在國內(nèi)還是在國外，企業(yè)公共關(guān)系都是公共關(guān)系領(lǐng)域中發(fā)展最快的分支；（ 2）企業(yè)直接創(chuàng)造財富，并且有比較大的財務(wù)自主權(quán)，為從事公共關(guān)系活動創(chuàng)造了條件；（ 3）企業(yè)公共關(guān)系的主體是企業(yè)， 具體劃分，企業(yè)又分為工業(yè)、商業(yè)、運輸、郵電、通訊、金融、服務(wù)、旅游、餐飲等眾多的門類。 87．公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的傳播過程中應(yīng)當采取哪些策略？ 答：（ 1）“名人”戰(zhàn)略；（ 2）名品戰(zhàn)略；（ 3）名門戰(zhàn)略。 89．企業(yè) CS戰(zhàn)略形成的原則及其內(nèi)容是什么？ 答： 原則 ：（ 1）經(jīng)營與競爭環(huán)境的變化；（ 2）質(zhì)量觀念與服務(wù)方式的變化；（ 3）顧客消費觀念和消費形態(tài)的變化。 90．開展政府公共關(guān)系的意義何在？ 答：（ 1）有助于市場經(jīng)濟的發(fā)展；（ 2）有助于民主政治建設(shè)；（ 3）有助于政府的廉政建設(shè)；（ 4）有助于克服官僚主義作風；（ 5）有助于維護穩(wěn)定的政治局面；（ 6）有助于塑造良好的政府形象；（ 7）有助于發(fā)展國際友好關(guān)系。 92．在政府公共關(guān)系工作中應(yīng)進行哪些具體工作？ 答；（ 1）收集信息；（ 2）發(fā)布信息；（ 3）協(xié)商對話；（ 4）辦事公開；（ 5）多辦實事。 94．事業(yè)團體組織的公共關(guān)系工作包括哪些主要內(nèi)容？ 答：（ 1）開展各種形式的宣傳活 動；（ 2）舉辦各種公益活動；（ 3）舉辦各種文化、學術(shù)活動；（ 4）與工商企業(yè)保持長期的友好合作關(guān)系；（ 5）加強與特定公眾的聯(lián)系 1．設(shè)計組織形象時要注意哪些原則問題？ 答：組織形象設(shè)計，首先要遵循“有效性”的原則。公共關(guān)系應(yīng)當以公眾的利益為出發(fā)點，所以在形象設(shè)計時，就必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。每一個組織的公眾都是多方面的，設(shè)計形象時既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求 ，也要針對某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。 形象設(shè)計時，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么”和“我能做什么”結(jié)合起來，形成一個完美的形象；不要提出自身能力達不到的目標，制定超過能力所及的任務(wù)。（ 2）統(tǒng)一宣傳