【正文】 文獻調查法 B 觀察法 C 問卷調查法 D 訪問法 E 抽樣調查法 ） 6傳播學者愛德華 . 霍爾提出過社交空間距離理論，包括 （ A 個人距離 B 公共距離 D 親密距離 E 社交距離 ） 6公關策略是指組織根據(jù)環(huán)境的狀況及組織自身的變化，所采取的公共關系行為方式。 公共關系觀念： 它影響和指導著 個人或組織決策與行為的價值取向，從而反作用于人們的公共關系活動，并間接影響實際的公共關系狀態(tài)。 5．說明公共關系與庸俗關系的區(qū)別。 7．清垃圾運動與公共關系的形成有什么關系？ 答： 清垃圾運動與工人運動相配合，給許多大企業(yè)造成了強大的輿論壓力，美國政 府迫于輿論壓力開始對壟斷企業(yè)進行干預，這種情況迫使工商界必須重視公眾輿論的重要性，所以，他們都十分嚴肅地對待公共關系，這決不僅僅是一種巧合。他從事公關工作的原則是“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說真話”，這一原則使公共關系走上了一條正確的道路。 10． 簡述公共關系的產(chǎn)生與民主政治的關系。 12．簡述公共關系的產(chǎn)生與傳播技術發(fā)展的關系。 答： （ 1）公共關系傳入我國大陸的時間并不長，但因為他適應了市場經(jīng)濟的需要，所以獲得了迅速發(fā)展。（ 3）在公共關系事物發(fā)展的同時，公共關系教育也相應地發(fā)展起來。（ 5） 1997年 11月 15日，國家勞動和社會保障部成立了中國公共關系職業(yè)審定委員會，該會經(jīng)過反復的研討和論證，正式確定中國公關職業(yè)的名稱為“公關員”，并于 1999 年 5 月將公共關系職業(yè)列入〈〈國家職業(yè)分類大典〉〉。（ 3）商品經(jīng)濟的發(fā)展改變了我國經(jīng)濟緊缺的狀態(tài)，市場競爭空前激烈，企業(yè)的無形資產(chǎn)很大程度上是由公關和廣告構成。 18．公關部門對員工進行教育引導工作包括哪些內(nèi)容？ 答： （ 1）重視本組織的形象和聲譽；（ 2）在員工中開展公關知識培訓。 23．如何才能做到與公眾“真誠互惠”？ 答：（ 1）真誠地對待公眾；（ 2）給公眾以實際的利益。 性格：⑴開朗、有耐心、能寬容；⑵沉著冷靜、勇敢頑強；⑶富有幽默感。 能力：組織能力、表達能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應變能力、自我調節(jié)的控制能力。 答： （ 1） 公共關系對象型 。（ 3） 公共關系復合型 。 不足之處 ：（ 1）職責不明，負擔過重；（ 2）看問題有時不夠客觀；（ 3）總費用可能比聘請公共關系公司多；（ 4）有可能成為組織的一種負擔。 29．通才式的公共關系人才與專才式的公共關系人才有什么不同？ 答：通才式的公共關系人才，要求知識面光，頭腦靈活，思路開闊，考慮問題周全，并有較全面的智力結構、能力結構和完整的性格結構，在工作中能夠獨當一面，擔任公共關系工作的組織者和指揮者。 32．訪談法包括哪些主要形式？ 答：（ 1）個別訪談法；（ 2）集體訪談法；（ 3）電話調查法。 36．在確定公關活動主題時要注意哪些問題？ 答：（ 1）公關活動首先應當具有新聞價值；（ 2）好的公關活動應當將企業(yè)的商業(yè)信息自然地融入到公關活動中，使得組織的形象信息與商業(yè)信息共同傳播；（ 3）最后是我們通過公共關系活動達到什么樣的預期目標，是通過公關活動改善公眾態(tài)度，還是通過公關活動獲得政府的支持？這些預期的目標也是在策劃時就必須事前想好的。 簡述公共關系工作程序評估的內(nèi)容。溝通離不開語言，但語言文字的差異又是溝通的最大障礙；（ 3）在不同歷史文化背景下形成的生活習俗，也會成為溝通的障礙；（ 4）年齡有時也會成為溝通的障礙。 42．你認為搞好媒介關系重要嗎？為什么？ 答：重要。 45．大眾傳播有哪些特點？ 答：（ 1）需要借助特定的傳播媒介；（ 2）信息公開，面向社會；（ 3）信息單向流動，受眾反饋有限；（ 4） 信息包羅萬象，受眾范圍極廣；（ 5）信息傳播速度快；（ 6）信息內(nèi)容要經(jīng)過“把關人“的選擇；（ 7）受眾有強烈的選擇性。 49．公關廣告與商品廣告的主要差異有哪些？ 答：（ 1）兩者的直接目的不同；（ 2）兩者的內(nèi)容不同；（ 3）新聞界的報道方式不完全相同；（ 4）兩者的應用范圍不同。 53．主辦內(nèi)部刊物要從事哪些工作？ 答：（ 1）籌建編輯部；（ 2）組稿和編輯；（ 3）內(nèi)容安排和版面設計；（ 4）印刷與發(fā)行；（ 5）費用預算。 57．公關談判前要進行哪些準備工作？ 答：（ 1）心理準備；（ 2）資料準備；（ 3）技術準備；（ 4）人員準 備；（ 5）物質準備。（ 3）交鋒階段。 簡述公共關系與人際關系的差異。 簡述公共關系與人際關系的聯(lián)系。 59．演講稿包括哪些主要內(nèi)容？ 答：（ 1）確定演講的題目；（ 2）寫好演講的開場白；（ 3）演講的主體；（ 4）演講的結尾。 63．人際溝通要掌握哪些技巧？ 答：（ 1）開放區(qū)和秘密區(qū)；（ 2）共同經(jīng)驗區(qū)；（ 3）注意尊重對方；（ 4）防止說話傷害對方；（ 5）學會保持沉默；（ 6）克服自卑心態(tài)。 簡述贊助活動的目的。 以贊助活動為手段，擴大企業(yè)知名度，使 之成為公共關系廣告，增強企業(yè)商品廣告的說服力和影響力。 68．如何做好展覽會的組織工作？ 答：（ 1）分析展覽會的必要 性和可行性；（ 2）明確主題；（ 3）構思參展結構；（ 4）選擇地點和時機；（ 5）準備資料，制定預算；（ 6）培工作人員。（ 2）坦誠告知，表明誠意。 70．什么是企業(yè) CI？它包括那些內(nèi)容？ 答：又稱企業(yè) CIS，是英文 CORPORATE IDENTIY SYSTEM的縮寫。 72．在進行企業(yè) CI設計時要注意什么問題？ 答： ( 1)符合企業(yè)的實際情況； (2)考慮領導者的個性特征； (3)具有鮮明的時代特色； (4)突出企業(yè)特性； (5)表現(xiàn)中國特色。從禮儀的形成和演變看，其背后是一個民族源遠流長的文化和宗教信仰。 簡述公關禮儀的基本原則。 從簡實效原則。 簡述公共禮儀在公關工作中的作用。 79．為什么公關人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？ 答：公關人員其實在很大程度上是組織或公司形象的對外代表，不僅對組織或公司在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從共管人員本身就可以看出公司的素質。“你好”、“很高興和你見面”、“歡迎光臨”、“我能為你做些什么”、我喜歡你“等。 答：握手禮儀的順序一般應遵循“尊者決定“的原則，即根據(jù)握手雙方社會地位、年齡、性別和賓主身份來確定握手有無必要。標志應該小小的，把它浮凸印在筆記本底面上，印在鑰匙鏈圓盤上，打印在絲質圍巾的地步或皮夾的底面上。 88．整合營銷戰(zhàn)略的指導原則有哪些？ 答：（ 1）以消費者為核心；（ 2）以公關調查為依據(jù)；（ 3）以建立企業(yè)與消費者的“關系”為目的；（ 4）以“一種聲音”為內(nèi)在支點；（ 5）以全 方位運用多種傳媒為手段。 91．政府公共關系在目標上有哪些特點？ 答：（ 1）主體的權威性；（ 2）目標的獨特性；（ 3）客體的復雜性；（ 4）傳播的優(yōu)越性；（ 5）效益的社會性。每一個組織在進行形象設計時要注意以下幾點： （ 1）公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。 （ 3）期望值與實際能力的統(tǒng)一。（ 3）選擇主要發(fā)。 3．舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作？ 答： （ 1）邀請記者。 （ 2）總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。 93．事業(yè)團體組織的公關目標是什么？ 答：（ 1）采集信息，咨詢決策；（ 2）樹立形象，擴大影響；（ 3）爭取合作，贏得支持；（ 4）協(xié)調關系，解決矛盾。 內(nèi)容： （ 1）理念滿意；（ 2）行為滿意；（ 3）視聽滿意；（ 4）產(chǎn)品滿意；（ 5）服務滿意。 86．公共關系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位過程中應當采取哪些策略？ 答：（ 1）市場領導者策略；（ 2）市場跟進者策略；（ 3）市場挑戰(zhàn)者的策略。 84．組織 或公司舉行慶典時，可送的禮品有哪些？要注意些什么問題？ 答：可送的禮品有：印有公司標志的手表、筆、領帶夾、皮包等是不錯的選擇。因為：服飾的主要作 用，是為人們的打扮提供一個可供參考的標尺，針對每一個人，什么樣的裝扮才是美，什么樣的裝扮是不美的，同時，服飾禮儀時時刻刻在提醒人們，每個人的穿著打扮絕非個人的私事，而是與對他人的尊重與否密切地聯(lián)系在一起的。 80． OK手勢有幾種意思表 達？ 答：（ 1）在歐美通常表示同意，暗示贊成或欣賞對方的觀點；（ 2）在日本則表示“懂了”；（ 3）在緬甸、韓國表示“金錢”；（ 4）在印度表示“正確”；（ 5）在泰國表示“沒問題”；（ 6）在巴西是指別人作風不正；（ 7）在地中海國家，通常它來影射同性戀。 78．婦女優(yōu)先原則具體體現(xiàn)在哪些方面？ 答：婦女優(yōu)先的原則主要體現(xiàn)為處處對婦女的照顧。 76．公關禮儀的本質是什么？ 答：公關禮儀的本質就是追求和創(chuàng)造真、善、美，這種本質產(chǎn)生于公共關系和禮儀學的綜合繼承之中。 公平對等原則。除了環(huán)境和文化的變化之外，它不屈從于一切權力。 74．在進行企業(yè)理念識別系統(tǒng)設計時應從哪些方面著手？ 答：（ 1）確定形象概念；（ 2）建立設計概念；（ 3）選擇視覺符碼。行為識別 (BI)和視覺識別 (VI)等系統(tǒng)。 （ 4）針對對象，確定對策。 答：突發(fā)性、緊迫性、危害性 簡述危機處理的原則和和程序。 66．要辦好一次慶典活動，應做好哪些工作？ 答：（ 1）精心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來賓；（ 2）合理安排慶典活動的程序；（ 3）安排接待工作；（ 4）物質準備和后勤、保安等工作。 關心和支持社會公益事業(yè)，表明企業(yè)作為社會的一員，為社會作出了貢獻，從而樹立企業(yè)的美好形象。 簡述公共關系專題活動的基本 特征。 61．在演講中要注意哪些形體技巧？ 答：（ 1）表情；（ 2）站姿；（ 3）手勢；（ 4）目光。 在許多基本原則上是相通的。 主客體不同。 應注意 ：談判中沒有十全十美、適用于一切情況的讓步方法，談判人員需要根據(jù)自己及對方的實際情況靈活運用；（ 5）協(xié)議階段。應注意：對方參加者的姓名、職務、地位，以便理解他們的背景；（ 2）概說階段。 55．人際傳播有哪些基本要素？ 答：（ 1）人際傳播包含兩個人以上；（ 2）人際傳播包含反饋；（ 3）人際傳播不僅限于面對面的交流；（ 4）人際傳播不必是有意的；（ 5）人際傳播都具有效果；（ 6）人際傳播不一定使用文字語言；（ 7）人際傳播受情景的影響；（ 8）人際傳播受噪音的干擾。 51．舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備？ 答： （ 1）邀請記者；（ 2）統(tǒng)一宣傳口徑；（ 3）選擇主要發(fā)言人；（ 4）準備報道提綱和答案要點；（ 5）準備好會場；（ 6）會議主持人的準備工作；（ 7）準備輔助工具；（ 8）安排好記者活動。 47．如何對大眾傳播媒介進行選擇？ 答：（ 1）內(nèi)容；（ 2）范圍；（ 3）持久性；（ 4）針對性；（ 5）可行性；（ 6）經(jīng)濟性。 43．為什么說社區(qū)關系直接影響著組織的生存環(huán)境？ 答：社區(qū)如同組織扎根的土壤，沒有良好的社區(qū)關系，組織就會失去立足 之地，社區(qū)公眾是由特定的活動空間所確定的，區(qū)域性、空間性很強，組織或企業(yè)的活動直接受社區(qū)的制約，社區(qū)關系便直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關系，因此，社區(qū)關系直接影響著組織的生存環(huán)境。良好的員工關系對企業(yè)的重要意義在于：（ 1）企業(yè)需要通過員工的認可和支持來增加內(nèi)聚力；（ 2） 組織需要通過全員公關增強外張力。 38．影響傳播質量的三個要素是什么？ 答：（ 1）引起公眾的注意；（ 2）促進公眾的理解；（ 3）便于公眾記憶。 37．人際 、組織、大眾等三種傳播渠道的主要特點有哪些？ 答：人際傳播渠道的特點：規(guī)模差異較大；組織傳播渠道的特點：組織傳播渠道大于人際傳播；大眾傳播的特點：規(guī)模和范圍是最大的一種傳播活動，社會影響也最為深遠。 34．設計調查問卷時要注意哪些問題？ 答：（ 1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害；（ 2）問題的組織 要有順序，合乎邏輯；（ 3）文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術語，不要加太多的形容詞；（ 4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案；（ 5）措辭準確，防止模糊不清或模棱兩可；（ 6）避免使用帶傾向性的措辭；（ 7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大漏洞；（ 8）如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內(nèi)進行測試，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。 30．公眾調查包括哪些主要內(nèi)容？ 答：（ 1）公眾構成；（ 2）公眾態(tài)度；（ 3）公眾需 求；（ 4）意見領袖。公共關系公司的不足之處：（ 1）不太熟悉客戶情況；（ 2）工作缺乏連續(xù)性，持久性；（ 3）遠離客戶。 27．比較公共關系部與公共關系公司的優(yōu)勢和不足之處。（ 2） 公共關系手段 。 答：（ 1）規(guī)模適應性；（ 2）整體協(xié)調性；（ 3）工作針對性；機構權威性。 智慧。 簡述公共關系人員的素質所包含的內(nèi)容。 21．公共關系在優(yōu)化環(huán)境方面可以發(fā)揮哪些作用？ 答： （ 1）營造組織關系網(wǎng)絡；（ 2）優(yōu)化社會環(huán)境。 16．組織的公關部門要注意收集哪些方面的信息？ 答： （ 1）產(chǎn)品形象 信息；（ 2）組織形象信息；（ 3）政府信息；（ 4）媒介信息；（ 5）競爭對手信息；（ 6）市場信息；（ 7）內(nèi)部公眾信息。 答： （ 1）隨著經(jīng)濟體制改革的深入發(fā)展和市場經(jīng)濟體制的逐步建立，開展公共關系活動的必要性和緊迫性就表現(xiàn)了出來。北京大學在 1985 年 6 月舉辦