【正文】 （BCD）。（）2. 公共關系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設計的，但它有包含“五W”模式的基本要素。（√）。（√），首先要遵循“有效性”的原則。（√），事業(yè)團體的突出特點就是非營利性，所以，完全不具有經(jīng)濟功能。（），或已經(jīng)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時條取的行動。（√），但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。（），而接受名片時，則可以單手接。（√），就是改變公眾的原有信念、態(tài)度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，這當然有一定的難度。（√）3員工關系、股東關系、消費者關系、政府關系是企業(yè)公關工作最基本的目標公眾。（√）3公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。（√）4開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。（√）4具像符碼的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。（）4與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能。（）、發(fā)展環(huán)境服務的。在信息的傳播過程中，凡是與公眾心理定勢相吻合的信息，公眾就樂意接受它，并在觀念中將其放大，盡力去發(fā)掘自己的觀念與所接受的信息的共同點。延緩性心理功能因素，指涉及到一個人的價值觀、倫理觀、信仰、理想，是可以在一段較長時間發(fā)揮作用的心理因素：即時性心理功能因素，指涉及一個人短時期內(nèi)的需求、情緒和精神狀態(tài)，是在較短時期發(fā)揮作用的心理因素。婦女優(yōu)先原則具體體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）出門進門讓女士先行；（2）走路讓女士處于比較安全的一側；（3）男士多為女士承擔重體力工作，有了危險男士要挺身而出等。（4）不要用雙重提問，即在兩個問題下只有一個答案。（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。在某種特定情況下，某種消費心理類型就會對消費者的消費行為產(chǎn)生產(chǎn)導作用。（4）求名心理，指某些消費者希望借助名牌商品提高自己的社會地位的心理傾向。（8）便利心理，指消費者主要從功能便利的角度選擇商品的心理現(xiàn)象。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為的所反映的內(nèi)在精神。（2）員工形象。（4）管理形象。說明搞好社區(qū)關系對組織生存與發(fā)展的重要意義。建立良好的社區(qū)關系是為了爭取社區(qū)公眾對組織的了解、理解和支持，為組織創(chuàng)造一個穩(wěn)固的生存環(huán)境。因此，組織或企業(yè)需要將社區(qū)關系作為自身發(fā)展的一個重要組成部分來認真對待。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。他們是公共關系工作的重要對象。又稱為中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表態(tài)的公眾。（2）有助于加強民主政治建設。（6）有助于塑造良好的政府形象。（3）構思新穎。贊助切忌盲目，一切人情式贊助，一切不利于企業(yè)發(fā)展的贊助，都應拒之門外。應留有機動性較強的費用，當計劃外的重大社會活動舉辦時，才能應變自如。答：寫好新聞寫作必須注意以下原則：（1）要有新聞根據(jù)。新聞的特點就是一個“新”字，每一個事件發(fā)生都有它的前因、后果，但在寫作新聞時一定要首先突出新、近的部分，把與公眾生活聯(lián)系最緊密的，最新發(fā)生的部分告訴公眾，才能引起他們的興趣。由于大眾傳播媒介在社會上還承擔著娛樂大眾的功能，所以非常重視新聞稿的可讀性，以便引起讀者的興趣，但也要注意，追求新奇效果的時候，才能背離了真實的原則。這是一個困難的工作，但仍可以應用互利互惠的原則，在公眾利益和企業(yè)利益之間找到共同點。在形象設計時，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么”和“我能做什么”結合起來，這才是一個完美的形象。答：要舉辦好慶典活動應做實下的工作：（1）精心選擇來賓，并發(fā)出邀請。慶典活動的程序包括：安排專門主持人宣布活動開始，需要有剪彩和參觀的安排；安排和重要來賓致辭或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機會（或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進行交流）；重要來賓的留言、題字。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領位。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準備。1進行公關策劃時，有哪些經(jīng)驗可供借鑒？答：進行公關策劃時，有以下幾個方面的經(jīng)驗可供借鑒：（1）大膽設計，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式，如香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設計的公關廣告，買下了上?！段膮R報》第一版的整個版面，創(chuàng)造了新中國報刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。許多常規(guī)的公關活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意，如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但某百貨公司卻在40周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動，請顧客監(jiān)督服務質(zhì)量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。其具體內(nèi)容可包括兩個方面：（1）真誠地對待公眾。（2）給公眾以實際的利益。一般而言，在選擇傳播媒介時要注意下列問題：（1）內(nèi)容。（5）可行性。公共關系看成了組織與公眾之間的一個互動的過程。公關人員優(yōu)秀的組織能力使參與者能夠心情舒暢，留下深刻印象，對提高組織形象很重要。5創(chuàng)新能力。媒體才會對其進行大張旗鼓的報道。2你認為良好的員工關系對企業(yè)有什么重要意義？答：1企業(yè)需要通過員工的認可和支持來增加內(nèi)聚力。因為每個成員都是企業(yè)與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公關關系的第一代，企業(yè)的整體形象必須通過員工在各自工作崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。如涉及全國范圍的廣大公眾，則須邀請中央及地方各主要媒體的記者。⑤準備好會場。2辦好一次慶典活動，你認為應做好哪些方面的工作？答：①精心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來賓。2為什么公關人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？答：形態(tài)是一個人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn)，是人精神氣質(zhì)的外在彰顯。2聯(lián)系實際，你認為開展政府公共關系的意義是什么？答：在高科技和親經(jīng)濟時代，人的活動對社會和自然的影響越來越大，因此加強政府與公眾的溝通就變得越來越重要，我認為開展政府公共關系有其積極的意義：1有助于市場經(jīng)濟的發(fā)展；2有助于民主政治建設；3有助于政府的廉政建設；4有助于克服官僚主義的作風；5有助于維護穩(wěn)定的政治局面；6有助于塑造良好的政府形象；7有助于發(fā)展國際友好關系。公共關系和其他經(jīng)營性活動一樣，要花費一定數(shù)量的錢財，因此在開展公關活動以前，組織要有一個詳細的預算。缺點；在銷售疲軟，組織需要大搞公關活動時，公關部門反而沒有經(jīng)費。缺點：經(jīng)費沒有固定的保證，完全由領導人的個人意志的決定。這四個方面是我們確定公關目標時，考慮的關鍵要素。）答：①是屬于宣傳型公共關系，即是借助于媒介，開展宣傳工作的公共關系活動模式。2000年11月16日，國家藥品監(jiān)督管理局公布了康泰克等15種含PPA的感冒藥由于副作用極大，可引起中風、┄┄┄三九健康網(wǎng)以999感冒靈膠不含PPA的大標題全文登載了國家藥品監(jiān)督管理局關于三九醫(yī)藥股份公司生產(chǎn)的感冒靈不含苯丙醇胺的復函。③這種模式的特點有：目的明確，時效性強，傳播面廣，效果顯著。案例分析題浙江省某市大紅鷹集團公司通過大紅鷹經(jīng)貿(mào)公司利用廣播電視廣告、報刊廣告等經(jīng)常性向公公眾傳遞一種信息┄┄┄又使自己的組織形象得到廣泛的播種和宣揚。組織搞一次大型的公共活動，其本質(zhì)是為了創(chuàng)造一種大型的傳播媒介，通過公關活動新穎的形式，巨大的聲勢，熱鬧的場面，吸引媒體的報道，并最終達到吸引公眾眼球的目的。一般用“目標作業(yè)法”，即按照事先制定的公關目標和工作計劃，將完成公共關系任務所需經(jīng)費詳細列出，請主管部門批準執(zhí)行?！颁N售額提成法”主要用于公關部門的年度預算，需要組織的主要領導對公共關系的意義有充分的認識，有為組織的信譽進行長期投資的遠見卓識。答：公共關系預算主要指財務預算。組織或公司的領導人更是如此。③安排接待工作。⑦準備輔助工具。③選擇主要發(fā)言人。在籌備記者招待會時，要注意以下問題：①邀請記者。2企業(yè)需要通過全員公共關系增強外張力。③要產(chǎn)生良好的傳播效果，媒體的選擇是重要的：使電子媒體和印刷媒體配合使用，在不同的媒體間分布新聞和廣告。對于公關活動來說，確定公關目標具有十分重要的意義，要注意以下幾點：（在確定主題前，組織首先對公關活動的性質(zhì)有一個基本的認識。3宣傳推廣能力。為了使公共關系工作開始得有條不紊，公共關系人員必須具有較高的組織能力。公關思想演變的各個時期的傳播特點是什么？答：古代自發(fā)的公共特點是：盲目性，其次是經(jīng)驗性，最后是低層性。（3）持久性。組織必須給公眾實實在在的利益，這樣才能使他們對組織產(chǎn)生依賴感，樂于與組織合作。尊重公眾具體包括誠實無欺，對餐開放和對社會負責。其它組織或自己曾經(jīng)搞過的活動形式，經(jīng)過轉換順序，變換形式的方法，仍能取得思想不到的效果。從事公關工作的人員，在教科書上、報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進經(jīng)驗，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。贈送的禮品要與活動有關或帶有企業(yè)標志。慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設備、音像設備、文具、電源等。慶典活動開始前，應做好一切接待準備工作。公共關系人員應選好對象，提前發(fā)出邀請，特別是重要來賓應親自上門邀請。不然，會給人留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象，甚至會讓公眾誤解為戲弄公眾。每一個組織的公眾都是多方面的，設計形象時既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。因此，在形象設計時要注意以下幾個原則：（1）公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。大眾傳播媒介雖然很多，但當代的媒介適應人們生活節(jié)奏日益加快的現(xiàn)實，都在追求新聞的短小、精于。新聞存在的價值就是對事件進行客觀的報道，對于事件中的人物、地點、時間、過程、結果，都必須實事求是地給予敘述，不能人為地進行杜撰和臆造。由此創(chuàng)造出的良好的社會效益，必然會得到社會的廣泛支持。應保持與贊助者和贊助活動組織者之間的聯(lián)系；應將贊助計劃列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長期計劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急，逐步實施。1企業(yè)開展贊助活動應注意些什么？答：所謂贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐贈方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種社會事業(yè)。公關廣告的創(chuàng)作原則主要有哪些？答：公共關系廣告形式多樣，為了使公關廣告達到較好的宣傳效果，在寫作公關廣告時要注意如下原則：（1）內(nèi)容真實。（4）有助于克服官僚主義作風。簡述做好政府公關工作的必要性。在公共關系工作中，如何爭取逆意公眾的轉變是一個難題，但又不能因為這是一個難題而放棄做對逆意公眾向順意公眾轉化的工作。（2）逆意公眾。我們可根據(jù)公眾對組織是否具有合作態(tài)度將其分為以下三類：（1）順意公眾。社區(qū)公眾是由特定的活動空間所確定的，區(qū)域性、空間性很強。社區(qū)關系就是一個組織的“區(qū)域關系”、“地方關系”和“鄰里關系”。（5）企業(yè)文化形象。（3）機構形象。具體而言，組織形象應該包括：（1）產(chǎn)品形象。概括組織形象的具體內(nèi)容。（6）好奇心理，指某些消費者對市場上與不常見的產(chǎn)品的追求。（2）同步心理，即我們通常所說的攀比心理，相同的社會階層，在消費行為上有相互學習的傾向。公眾的消費心理類型都有哪些？答：公眾的消費心量類型是拽消費者在主、客觀條件的共同作用下形成的，在消費活動過程中比較穩(wěn)定的習慣和傾向。防止模糊不清或模棱兩可。（2）問卷的問題組織要有順序邏輯，即不同問題的排列是有先后順序的。答；與男士相比，婦女一般處于弱勢地位，所以國際上的各種禮儀都提倡“女士優(yōu)先”的原則。因此，要想提高宣傳效果，必須深入研究公眾的心理定勢及其形成原因，努力投公眾所好。公眾心理定勢的形成主要受公眾的生存環(huán)境、生活方式、價值觀念、接觸傳媒的習慣等因素的影響。（√）%靠自己做得對，10%靠宣傳。（）4社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。（√）4CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。（）界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎。（√）3企業(yè)可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。（）3開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結果便于定量分析。（），事業(yè)團體的主要特點是權威性。（√），又是一種行為活動。（），老少皆宜的傳播媒介。（√），往往就是公共關系公司的不足之處，反之亦然。（），公眾回答方便，結果便于定量分析。（√），獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“酒香不怕巷子深”。（）。6公關人員應高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關人員必備的素質(zhì)之一。三、多項選擇題危機事件的特點具有（ACE）B協(xié)調(diào)性D不可變性勸說工作中往往要運用誘導的方法包括（AE）B言語誘導C利益誘導D借用誘導電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（ABCE）D制作周期長根據(jù)公眾與組織發(fā)生關系的時序特征，可以把公從分類為（CDE）A首要公眾B內(nèi)部公眾一名卓越的會議主持者應具備以下素質(zhì)：（ABCD）E沉著并不自我約束公關廣告與商品廣告的差異在于（ACDE）B根本目的不同公關禮儀產(chǎn)差異性原則，應當包括（ABDE）C人種的差異組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（ACD）B歷史形象分析E公眾評議分析編制公關預算的具體方法包括（BC）A會議討論法D實報實銷法E領導決策法傳播渠道二分法包括（BD）A組織傳播C人際傳播E群體傳播1公共關系觀念主要有（ABCDE）1公共關系的基本要素包括（ACE）B環(huán)境D資金1公共關系涉及的學科有（ABCDE）1作為一種新型的傳播媒介，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介相比，具有的特點是（ABDE）C變化性1政府公關收集信息的工作包括（ABCD）E召集會議1（AD）B投公眾所好C凡宣傳都是好事1公共關系產(chǎn)生的社會條件是（ABCD）1反映組織經(jīng)營理念的文字形式有（AE）B標志C圖案D對聯(lián)1四步工作法的主要內(nèi)容是（BCDE）A公共關系宣傳馬斯洛的“需要層次論”將人的需要分成一些層次，它們是（ABCDE）2CS戰(zhàn)略的基礎就是突出“滿意”兩字，具體包括（ABCDE）2在正式的慶典、會見、會議、談斷等場合，落座上很有講究。⑤準備好會場。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題：①邀