【正文】 請(qǐng)記者。組織主體性的發(fā)揮則有賴于他們對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感、向心力和凝聚力。②組織需要通過全員公共關(guān)系增強(qiáng)外張力。其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：①組織需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力。開放組織活動(dòng)是指將組織內(nèi)部有關(guān)場(chǎng)所和工作程序?qū)ν忾_放。它是組織通過直接的人際接觸，來傳遞組織信息，謀求社會(huì)公眾的好感與信任的最有效手段之一。特殊性公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容包括：具體問題調(diào)查、活動(dòng)效果調(diào)查和傳播效果調(diào)查等。組織在平息危機(jī)事件后一方面要注意從社會(huì)效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面，評(píng)估消除危機(jī)的有關(guān)措施的合理性和有效性；另一方面要認(rèn)真分析事件發(fā)生的深刻原因，收集公眾對(duì)組織的意見，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便改進(jìn)組織工作，從根本上杜絕類似事件的再度發(fā)生。（3）調(diào)查情況，收集信息。危機(jī)中進(jìn)行公共關(guān)系，是一個(gè)組織的公共關(guān)系水平的綜合顯示。挑戰(zhàn)者的策略可以從兩個(gè)方面加以利用：第一，在不改變品牌的基本評(píng)價(jià)體系的情況下，以某種形式向領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)挑戰(zhàn)。這時(shí)在品牌的定位上，跟進(jìn)者就經(jīng)常會(huì)采用模仿領(lǐng)導(dǎo)者的策略，利用領(lǐng)導(dǎo)者用巨額的投資和很長的時(shí)間塑造的品牌聲勢(shì)，建立自己的品牌地位?，F(xiàn)實(shí)生活的經(jīng)驗(yàn)的確如此，許多事物人們只記得第一，不記得第二。1公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略定位過程中應(yīng)采取哪些策略。不論哪種形式的公關(guān)宣傳，都忌諱人云亦云、一般化、呆板、雷同。公關(guān)廣告的寫作必須服從組織的基本宗旨，并依此創(chuàng)作出有深刻含義的信念、口號(hào)、對(duì)聯(lián)、圖案。公關(guān)廣告必須以事實(shí)為根據(jù)，既不能夸張，更不能捏造。（4）相關(guān)性。（2）同質(zhì)性。也就是說，公眾必須是對(duì)某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對(duì)組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。第三，會(huì)議目標(biāo)必須具體而且可以衡量；；（4）確定會(huì)議時(shí)間。；（2）確定會(huì)議的主題。（3）身份差異原則：a、外事禮賓差異；b、地位的差異；c、性別的差異。又稱為中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表態(tài)的公眾。（2）逆意公眾。1依據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度對(duì)公眾進(jìn)行分類。（3）角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。在實(shí)踐中，公共關(guān)系作為“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”的管理藝術(shù)，也要經(jīng)常借助于人際關(guān)系中的某些手段，通過個(gè)體交往以構(gòu)建健康有序、平等和諧的人際關(guān)系，來實(shí)現(xiàn)“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”，塑造良好組織形象的目的。聯(lián)系：（1）公共關(guān)系與人際關(guān)系都是社會(huì)關(guān)系公共關(guān)系與人際關(guān)系都屬于社會(huì)關(guān)系，都是社會(huì)關(guān)系的一個(gè)分支，彼此交叉包容，相互滲透，相互依存，是你中有我、我中有你的關(guān)系。（2）公共關(guān)系與人際關(guān)系的主客體不同人際關(guān)系的主體是個(gè)體的人，客體也是個(gè)體的人。（3）邊緣公眾指組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小。答：不同的公眾對(duì)組織生存發(fā)展影響力不同，就是相同的公眾對(duì)條件不同、需求不同的組織的影響力也不相同。大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地高速度地復(fù)制信息，因而是開展公共關(guān)系活動(dòng)絕對(duì)不可缺少的手段。答：建立良好媒介關(guān)系的重要意義主要表現(xiàn)在：①良好的媒介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系；在現(xiàn)代信息社會(huì)中，新聞界是社會(huì)信息流通過程中的把關(guān)人，它們決定著哪些信息應(yīng)該中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播，哪些信息應(yīng)終止、抑制、封閉。（7）充分調(diào)動(dòng)新聞?dòng)浾邊⑴c的積極性。媒介事件的策劃，可與傳統(tǒng)的盛大節(jié)日或紀(jì)念日結(jié)合起來，從而生產(chǎn)較大的影響。媒介事件的持續(xù)時(shí)間一般都不很長，但為了使它產(chǎn)生較為久遠(yuǎn)的影響，組織要在事先進(jìn)行充分的輿論準(zhǔn)備。每個(gè)時(shí)期的熱門話題并不相同，與熱門話題貼近，這樣才容易引起公眾普遍的關(guān)注，達(dá)到良好的宣傳效果。（3）優(yōu)勢(shì)需要決定人的行為。其基本觀點(diǎn)如下：（1）人類有五種基本需要，即生理的需要、安全的需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。其重要意義主要表現(xiàn)在：①社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境。（4）對(duì)贊助活動(dòng)科學(xué)管理，必使其善舉“廣”行。（2）企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公布于眾。通過公共關(guān)系管理，組織可以在四個(gè)方面提高員工的素質(zhì)：即公眾至上意識(shí)、交往合作意識(shí)、個(gè)人形象意識(shí)、與時(shí)俱進(jìn)的意識(shí)。（8）如果對(duì)問卷設(shè)計(jì)的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測(cè)，請(qǐng)部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。（5）問卷的措辭要準(zhǔn)確。設(shè)計(jì)調(diào)查問卷要注意哪些？答：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷要注意以下幾個(gè)問題：（1）應(yīng)尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。（3）塑組織形象確有必要。、閉幕慶典、周年慶典、特別慶典、節(jié)慶活動(dòng)4從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有貿(mào)易展覽會(huì)、宣傳展覽會(huì)4危機(jī)事件的特點(diǎn)是突發(fā)性、緊迫性、危害性4公眾的誤解所引發(fā)的事件，包括服務(wù)對(duì)象公眾對(duì)組織的誤解、內(nèi)部員工對(duì)組織的誤解、傳播媒介對(duì)組織的誤解、權(quán)威性機(jī)構(gòu)對(duì)組織的誤解4一 卓越的會(huì)議主持者應(yīng)具備的素質(zhì)清晰敏捷的思考、善于言語的表達(dá)、良好的分析能力4組織CI系統(tǒng)的功能包括管理功能、識(shí)別功能、教育功能、傳播功能、經(jīng)濟(jì)功能4CI（設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在德國、意大利4企業(yè)理念的文字形式包括標(biāo)語口號(hào)、訓(xùn)詞、企業(yè)文化4組織的視覺識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)物、標(biāo)準(zhǔn)字、象征物4組織CI系統(tǒng)的導(dǎo)入過程包括提案準(zhǔn)備階段、調(diào)研宣傳階段、設(shè)計(jì)開發(fā)階段、實(shí)施管理階段50、公關(guān)禮儀的起源可概括為起源于傳統(tǒng)禮儀的母體、從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要 、眾傳播媒介推動(dòng)其發(fā)展、公民意識(shí)不斷提高的產(chǎn)物5尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為尊重公眾的個(gè)性愛好和性格特質(zhì)、尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利、尊重公眾的人格5公關(guān)活動(dòng)中的身份差異性原則，包括外事禮賓差異、地位的差異、性別的差異等內(nèi)容。E要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)3電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括記錄性較差、公眾選擇余地小、接收方式不靈活2社區(qū)關(guān)系的特征有地域互鄰性、利益相關(guān)性、與主體相互制約性2公眾心理的特點(diǎn)有心理需求的廣泛性 、利益追求的共同性、信息暗示的易受性、行為模仿的普遍性、情緒感染的強(qiáng)烈性2社會(huì)環(huán)境引起的心理變化的特征有普遍性、時(shí)代性、穩(wěn)定性記錄性較差是廣播的缺點(diǎn)、電視的缺點(diǎn)3寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是（ABDE）。、公眾接待中心方面的職能決定的。、訓(xùn)詞1企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是廠名、商標(biāo)1把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到真實(shí) 、客觀 、公正、青年市場(chǎng)、行動(dòng)公眾艾維5平均幅度的讓步又被稱為（D價(jià)梯式）。（C）知名度2在人際交往的過程中，距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，親密距離是指（A）2人際交往的雙方共同的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)領(lǐng)域稱為（D）共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)3為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的（D）新鮮程度3在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是（C）名品戰(zhàn)略（C）報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)3在一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（B）23次就夠了3外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是形象（C）抽象符碼3“唐裝”屬于服裝款式中的（B）社交裝3展覽會(huì)的類型，屬于按項(xiàng)目分的是（D）專項(xiàng)展覽會(huì)3象征物屬于組織VI系統(tǒng)的（A）基本要素公關(guān)禮儀最根本的原則就是（B）尊重公眾原則4公共關(guān)系可直接稱為：（A）公眾關(guān)系4組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（B）傳播溝通4組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（A）從事實(shí)出發(fā)4與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是（D）職業(yè)水準(zhǔn)較高4（A媒介公眾）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。60、在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（政府）。5坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，女士最好采用（雙腿斜放式）坐姿。5公關(guān)禮儀最根本的原則就是（尊重公眾）。4根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（企業(yè)使命）。4展覽會(huì)可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是（既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的）。4贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種（社會(huì)事業(yè)）。3談判雙方利益的最后防線是（界點(diǎn)）。3針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（雜志）。2組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用（大眾傳播）。2為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公關(guān)人員必須保持信息的（新鮮程度）。2高美譽(yù)度，低知名度屬于公共關(guān)系的（較為穩(wěn)定、安全）狀態(tài)。1在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系部公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐膊繗w屬于（廣告宣傳部門）。1民主參與法是用來協(xié)調(diào)（D內(nèi)部公眾關(guān)系）的。1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作（C有效的公共關(guān)系）。1906年，艾維公共關(guān)系可直接稱為（公眾關(guān)系）。（錯(cuò)誤）6整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。（）6在日本或意大利，如遇到祝賀或拜訪送禮時(shí)，千萬不要送菊花。（錯(cuò)誤）6社會(huì)交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。（錯(cuò)誤）5在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸。（正確）5一些會(huì)議之所以失敗，就是因?yàn)樵撜?qǐng)的人沒請(qǐng)來，不該請(qǐng)的人都來了。（錯(cuò)誤）4出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。但是，在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較小。（正確）4組織廣告以下面宣傳組織自身的各種情況為主。（正確）3一般來說，公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅一個(gè)，即客觀原因。（錯(cuò)誤）3一般來說，群體的規(guī)模越小，其凝聚力也就越強(qiáng)。（錯(cuò)誤）股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。（正確）2企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。（錯(cuò)誤）2開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。（錯(cuò)誤）1技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門從事專項(xiàng)技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員，他們是最普通、最基層的公共關(guān)系人員。（正確）1公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。（正確）有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系（錯(cuò)誤）中國公共關(guān)系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來的（正確）引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。( )10．與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。( √ )6．具像符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。( )10．界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。( √ )6．企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。( )2．開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，練果便于定量分析。( )8．公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。公共關(guān)系學(xué)期末復(fù)習(xí)資料匯總一、判斷題( √ )1．公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。( )4．艾維( √ )7．在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)，公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。( )1．在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時(shí)、省力、省錢的好方法。( √ )5．員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。( √ )9．人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。( )5．經(jīng)營策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。( )9．名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所（錯(cuò)誤）伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《公眾輿論之形成》。1產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)。（正確）1公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。（正確）2在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，又省時(shí)、省力、省錢的好方法。（正確）2員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。（正確）2政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系。（錯(cuò)誤）3公眾角色有自然角色和社會(huì)角色之分，這種區(qū)分是絕對(duì)的。（正確）3流言具有煽動(dòng)性，對(duì)整個(gè)社會(huì)來說，它常是一種不安定的因素。（錯(cuò)誤）4公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。（錯(cuò)誤）4輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快、失真少。（錯(cuò)誤）4勸說從本質(zhì)上來說，就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場(chǎng)和行為，在一個(gè)民主和法治的社會(huì)里，這是比較容易的。（正確）51996年6月初，在比利時(shí)發(fā)生的可口可樂中毒事件，既是公關(guān)危機(jī)，又是危機(jī)公關(guān)。（錯(cuò)誤）5經(jīng)營策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。（正確）60、對(duì)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中作用的全面評(píng)價(jià)是：“通行證”和“奠基石”。（正確）6美國人極愛送禮。（正確）6名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。（錯(cuò)誤）二、單選公共關(guān)系的英文是（public relations）。組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（A）公共關(guān)系狀態(tài)利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的（B揭丑運(yùn)動(dòng)）。李）。1企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于（企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期）。1公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接（管理部門）。（公共關(guān)系顧問）是公共關(guān)系的專職高級(jí)工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作。2自我與他人、個(gè)人對(duì)個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于（人際傳播）。2（社區(qū)關(guān)系）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。3不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（廣播）。3組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（c環(huán)形網(wǎng)絡(luò)）。人們思想中不想向他人公開的內(nèi)容是（秘密區(qū)）。4搞開放組織活動(dòng)（既公開又不能泄密）。4企業(yè)使命屬于組織理念識(shí)別系統(tǒng)的（觀念形式