【正文】 向社會(huì)營銷模式過渡，強(qiáng)調(diào)社會(huì)效應(yīng)。 【曲阜師范大學(xué)】：采用毛體集字。標(biāo)志中心圖形是一個(gè)“木鐸”的造型，元素的運(yùn)用寓意曲阜師大將以夫子之道，仁者之心給學(xué)生以孜孜教誨。：高水平的師資隊(duì)伍，：學(xué)校堅(jiān)持“質(zhì)量為核心，特色創(chuàng)優(yōu)勢，創(chuàng)新求發(fā)展”的發(fā)展戰(zhàn)略 ：同心同德、再接再厲加快建設(shè)高水平有特色綜合性教學(xué)研究型大學(xué)—中國孔子大學(xué)！：強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)，形成了“‘全程化導(dǎo)師制’教學(xué)實(shí)踐模式”和“‘實(shí)習(xí)與就業(yè)一體化’生產(chǎn)實(shí)踐模式”。從運(yùn)作就角度看，整合營銷傳播就是將與市場營銷有關(guān)的一切目標(biāo)和活動(dòng)一元化，包括目標(biāo)、營銷傳播活動(dòng)、廣告宣傳、信息符號的一元化。第四，善于運(yùn)用心理策劃技巧，借助人們的逆反心理、名人效應(yīng)等，強(qiáng)化宣傳文案的鼓動(dòng)性和有效性。 名稱 四、簡答題（，共10分）。 核心產(chǎn)品形象 178。178。 178。 178。 D、交往深化規(guī)律 E、交互中和規(guī)律 178。 Ａ．目標(biāo)一元化Ｂ．營銷傳播活動(dòng)一體化Ｃ．全球價(jià)格一元化Ｄ．廣告宣傳一元化Ｅ．信息符號一元化 178。 A 推銷理論 B 市場營銷理論 C 社會(huì)營銷理論 D 促銷理論 E 策劃理論 178。 178。178。根據(jù)時(shí)間，文化分為（DE）。 178。 CIS的特點(diǎn)有（ABCDE）178。 CIS的基本要素包括（ACE）178。12)把關(guān)人：把關(guān)人，又稱守門人，是指在信息傳播過程中，對信息的提供、制作、編輯和報(bào)道能夠采取“疏導(dǎo)”和“抑制”行為的關(guān)鍵人物，一般只記者和編輯。8)語言感化策略：就是有意識地強(qiáng)化性運(yùn)用友善、和藹的體態(tài)語言和口頭、書面語言，來感化公眾，贏得公眾的信任與好感。 雙重性 二、名詞解釋（每題3分，共24分）1)公共關(guān)系: 公共關(guān)系就是社會(huì)組織自覺的運(yùn)用各種傳播手段，有計(jì)劃、有目標(biāo)、持續(xù)地開展各種活動(dòng)，使社會(huì)組織與公眾相互了解、相互適應(yīng)和互惠互利，以便塑造良好形象的管理工作。 知名度高、美譽(yù)度高、首選度高 252。252。 % % % % 252。1愛德華 1把關(guān)人之所以選擇不同的傳播行為，主要是出自于自己的（C）Ａ．職業(yè)身份Ｂ．職業(yè)道德Ｃ．預(yù)存立場Ｄ．政治覺悟1把公眾視為信息加工主體的傳播理論是（B）Ａ．拉斯韋爾五Ｗ模式Ｂ．公眾選擇三Ｓ理論 Ｃ．沉默螺旋理論Ｄ．把關(guān)人理論252。 252。 252。252。 非公眾 252。 252。 252。252。虛擬促銷工具主要表現(xiàn)為（A）。 、競爭者 C、消費(fèi)者 252。 在CIS的構(gòu)成要素中，表現(xiàn)為管理制度的是（D）252。 生產(chǎn)式市場運(yùn)作機(jī)制 252。李 D 巴納姆 252。 創(chuàng)建公共關(guān)系學(xué)科的是（B）252。 A．《有效的公共關(guān)系》 B 《公共第一廣告第二》 C 《輿論》 D 《公共關(guān)系學(xué)》 252。公共關(guān)系從某種角度看，也被稱為組織的信譽(yù)投資．即花錢買名譽(yù)。這是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德，必須嚴(yán)格遵守。主要指企業(yè)對社會(huì)的責(zé)任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識。主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問題。它由產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成。答：所謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對組織的評價(jià)。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾問的相互利益關(guān)系決定的。公眾不是封閉僵化、一成不變的對象．而是一個(gè)開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過程中。常見的群體可劃分為三個(gè)層次，即法人群體、任務(wù)群體和角色群體。答：公眾是指與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系．對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。社區(qū)公眾是由特定的活動(dòng)空間所確定的．區(qū)域性、空間性很強(qiáng)。它是指與某個(gè)社會(huì)組織主體有地域上互鄰且利益相關(guān)的一種公眾關(guān)系。公共關(guān)系活動(dòng)要注意不斷滿足公眾新的需要。五種需要的排列順序是：生理的需要和安全的需要屬于低層次需要，歸屬和愛的需要屬于中間層次需要，尊重的需要與自我實(shí)現(xiàn)的需要屬于高層次需要。即生理的需要、安全的需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。燃放鞭炮，一定要有保安措施。女士優(yōu)先也應(yīng)當(dāng)尊 重婦女的意愿，不能讓她們勉強(qiáng)接受。士優(yōu)先”的原則。(9)選價(jià)心理，（5）年齡差異造成的障礙：不同的年指顧客在選擇商品時(shí)，對價(jià)格的特殊關(guān)齡階段的人生活閱歷不同，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不注。異又是溝通的最大障礙。（4)公眾對公共關(guān)系廣告宣傳的解讀，公關(guān)求名心理，指某些消費(fèi)者希望借助名牌人員對不同地區(qū)進(jìn)行宣傳時(shí)，要充分考商品提高自己的社會(huì)地位的心理傾向。公眾的消費(fèi)心理類型大致包括大差異，各國政府從政治需要方面考九種：(1)從俗心理．即入鄉(xiāng)隨俗，慮，對某些信息的輸出輸入做了很多規(guī)消費(fèi)行為上的趨同心理。善舉“廣”行，由此創(chuàng)造出良好的社會(huì)公眾的消費(fèi)心理類型都有哪些？ 效益必然會(huì)得到社會(huì)的廣泛支持。體形象必須通過他們在各自工作崗位（2）企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公之于眾，上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。(2)組織需要通過全員公關(guān)增強(qiáng)外贊助活動(dòng)的注意事項(xiàng)有哪些。國際上的競爭和制約正在進(jìn)一步加支持。樹立政府“”個(gè)方面：的良好形象，爭取得到民眾的廣泛支(1)企業(yè)需要通過員工的認(rèn)可和支持，已成為當(dāng)今各國政府工作的重要內(nèi)持來增加內(nèi)聚力。通交流，從而增加社會(huì)的穩(wěn)定。最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要（5）有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面。1簡述社會(huì)組織的分類答：第一贏利性組織，即以經(jīng)濟(jì)利益為目標(biāo)，追求贏利的組織。（5）問卷的措辭要準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。(2)問卷的問題組織要有順序，合邏輯。（4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。（3）安排接待工作。（1）精心選擇來賓，并發(fā)出邀請，慶典活動(dòng)應(yīng)邀請與組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞?dòng)浾咔皝韰⒓印Ｒ虼?，組織在形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意以下幾點(diǎn)（1）公眾利益與組織利益的統(tǒng)一：公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，所以組織在進(jìn)行形象設(shè)計(jì)時(shí)，就必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織的自身發(fā)展的各種因素（2）總體形象與特殊形象的統(tǒng)一：每一個(gè)組織的公眾都是多方面的，組織設(shè)計(jì)形象時(shí)既要照顧大多數(shù)公眾的利益要求，也要針對某些特殊公眾的特殊要求，搞出自己的特色。（4）有助于克服官僚主義的作風(fēng)。另外，廣泛吸收社會(huì)各界公眾參政議政，加深社會(huì)公眾對政府工作的理解與支持。答：我們做好政府公關(guān)關(guān)系的必要性歸納成以下幾點(diǎn)；（1）有助于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。(X)28．公共關(guān)系的四種狀態(tài)，其中第三種狀態(tài)是低知名度、低美譽(yù)度，就是組織的原始狀態(tài)。(X)24．整個(gè)企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當(dāng)是理念識別的動(dòng)態(tài)延伸。(X)19．組織形象設(shè)計(jì)，首先要遵循“有效性”的原則。(√)16．出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境，所以，贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。(X)4．組織形象設(shè)計(jì)，首先要遵循“有效性”的原則。A．建設(shè)型公關(guān)B．維系型公關(guān) C．進(jìn)攻型公關(guān)D．矯正型公關(guān) 16．傳播渠道二分法包括(BD)B．親身傳播D．大眾傳播17．公關(guān)關(guān)系觀念主要有(ABCD)A．形象觀念B．互惠觀念C．協(xié)調(diào)觀念 D．公眾觀念18．公眾角色心理包括(ABCD)A．性別角色心理 B．年齡角色心理C．職業(yè)角色心理 D．文化角色心理19．反映組織經(jīng)營理念的文字形式有(AD)。A．文獻(xiàn)調(diào)查法B．觀察法C．問卷調(diào)查法D．訪問法13．評估公關(guān)效果的方法有(ABCD)。47．民主參與法是用來協(xié)調(diào)(內(nèi)部公眾關(guān)系)。41．國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是(1955年)。34．1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公關(guān)關(guān)系學(xué)著作是(《有效的公共關(guān)系》)35．服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成(正裝)、社交裝和便裝三種。28．成員之間聯(lián)系少．群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵(lì)效應(yīng)的人及傳播線路是(輻射式)。16．談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)是(起點(diǎn))17．在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是(政府公共關(guān)系)：是指社會(huì)組織與政府及各職能機(jī)構(gòu)、政府官員和工作人員之間的關(guān)系，即組織與政府溝通的具體對象。他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。9．企業(yè)視覺識別系統(tǒng)：指在企業(yè)的全部可見事物所傳遞的視覺信息 的一體化，是CI中項(xiàng)目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素。：網(wǎng)絡(luò)公關(guān)又被稱為e公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內(nèi)外信息，加強(qiáng)組織與社會(huì)各界公眾的交流，從而提高組織的知名度和美雀度、塑造良好的組織現(xiàn)象的新型公關(guān)活動(dòng)。(X)13．公共關(guān)系部的優(yōu)勢，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。(X)8．整個(gè)企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當(dāng)是理念識別的態(tài)度延伸(√)：在其他組織開業(yè)時(shí)，組織以同行身份刊登廣告表示祝賀。9．在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（廣告宣傳部門）10．讀者選擇的余地比較大是(報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn))11．展覽會(huì)的類型，屬于按項(xiàng)目分的是(專項(xiàng)展覽會(huì))12．印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)的傳播媒介是(雜志)13．我們通常所說的攀比心理是指(同步心理)14．組織形象的基礎(chǔ)是(產(chǎn)品形象)48．對社會(huì)上的某些事件，以組織名義作出反應(yīng)，以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是(響應(yīng)廣告)三、多項(xiàng)選擇題1．電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括(ABC)。出現(xiàn)了2000多篇揭露實(shí)業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史上著名的“揭丑運(yùn)動(dòng)”，也稱“扒糞運(yùn)動(dòng)”。百來個(gè)經(jīng)濟(jì)巨頭控制了美國的經(jīng)擠命脈．他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對內(nèi)無視員工的利益，對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財(cái)，讓公眾利鹽見鬼去吧”的經(jīng)營哲學(xué)，引起了社會(huì)公眾輿論的強(qiáng)烈不滿和抨擊。8．“唐裝”屬于服裝款式中的(社交裝)。李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。(X)，首先要遵循“效率性”的原則。：公共關(guān)系是一門管理科學(xué)，主要通過組織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機(jī)、塑造形象，在滿足公眾利益的基礎(chǔ)上求得組織自身的發(fā)展。6．企業(yè)使命：就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。它與商品廣告的區(qū)別是：兩者的直接目的不同；兩者的內(nèi)容不同；新聞界的報(bào)道方式不完全相同；兩者的應(yīng)用范圍不同。：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。：是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體、“以偏概全”．從而產(chǎn)生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢。4．為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的(新鮮程度)15．在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是(名品戰(zhàn)略)。20．下面哪個(gè)不屬于公共關(guān)系觀念的內(nèi)容（客戶觀念）21．下面哪一項(xiàng)不是公眾調(diào)查的內(nèi)容（社會(huì)調(diào)查）22．傳播中的障礙包括（人際因素）23．人際溝通的禁忌不包括（沉默是金）24．CI的構(gòu)成不包括（IT）25．CI設(shè)計(jì)的基本功能不包括（時(shí)尚功能）26．危機(jī)處理的原則不包括（你情我愿原則）27．把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)重要性排列事件的新聞公報(bào)結(jié)構(gòu)是(倒金字塔結(jié)構(gòu))。32．被譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父的是(伯尼斯)．33．樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的(提高素質(zhì)功能)。40．公關(guān)談判的第三個(gè)階段是(交鋒階段)。44．企業(yè)“言必信，行必果”，一諾千金，不缺斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)”CS戰(zhàn)略中的(行為滿意)45．分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用(形象要素調(diào)查表)46．組織形象處于最佳狀態(tài)的是(高知名度、高美譽(yù)度)。A．政治環(huán)境B．經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C．文化環(huán)境8．公共關(guān)系觀念包括(ACD)A．形象觀念C．傳播觀念D．互惠觀念9．公共關(guān)系的特征包括(ABD)A．情感性B．雙向性D．廣泛性 10．組織形象的內(nèi)涵包括(ACD)A．產(chǎn)品形象 C．機(jī)構(gòu)形象D．文化形象11．公關(guān)關(guān)系人員的角色有(ABC)A．專家型角色B．領(lǐng)導(dǎo)型角色 C．技術(shù)型角色12．公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括(ABCD)。具體而言，公關(guān)策略包括以下幾利(ABCD)。(√)3．響應(yīng)廣告是指：在其他組織開業(yè)時(shí)，組織以同行身份刊登廣告表示祝賀。(X)15．勸說從本質(zhì)上來說，就是改變公眾的原有的信念、態(tài)度、立場和行為，在一個(gè)民主和法治的社會(huì)里，這當(dāng)然有一定的難度。(√)18．有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。(X)22．社會(huì)流行既是一種心理現(xiàn)象，又是一種行為活動(dòng)(√)23．在企業(yè)CI系統(tǒng)中，VI處于CI的核心與靈魂地位。(X)27．報(bào)紙是公眾不受文化程度的限制，老少皆宜的傳播媒介。(√)五、簡答簡述做好政府公關(guān)工作的必要性。公共關(guān)系是社會(huì)政治生活民主化的產(chǎn)物，開展政府公共關(guān)系工作，如實(shí)向全體公司匯報(bào)政府工作，實(shí)質(zhì)就是體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的原則，保證了人民民主權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。堅(jiān)持一個(gè)基本準(zhǔn)則，顯然有利于社會(huì)公眾對政府實(shí)施監(jiān)督，也會(huì)有效地促進(jìn)國家機(jī)構(gòu)的廉政建設(shè)。否則，公眾會(huì)感到“盛名之下，其實(shí)難副”反而不利于組織與公眾的感情溝通，不利于組織的發(fā)展。答：員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全說明舉辦慶典活動(dòng)的注意事項(xiàng)。慶典活動(dòng)的程序包括：安排專門主持人宣布活動(dòng)開始，介紹重要來賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致辭或講話；有些活動(dòng)，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機(jī)會(huì)（或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進(jìn)行交流）；重要來賓的留言、題字。入場、簽到、剪彩、留言等活動(dòng)，都要有專人指示和領(lǐng)位。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，1我們設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題，答：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意以下幾個(gè)問題：(1)應(yīng)尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。(4)不要用雙重提問，即在兩個(gè)問題下只有一個(gè)答案。（8)如果對問卷設(shè)計(jì)的效果沒有把握可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。員工是企業(yè)人民心中的威望。開展良好的政府求，能說服員工將個(gè)體利益目標(biāo)追求寓公共關(guān)系，能合理地調(diào)節(jié)各種利益主體于企業(yè)撼體利益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的的矛盾沖突，促進(jìn)各利益主體之間的溝相互信任與合作關(guān)系。建立良好須首先贏得廣大社會(huì)民眾的支持與信的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩賴。任何會(huì)的認(rèn)