【正文】 ②這種模式的主要做法是，利用各種傳播媒體和交流方式進行內外傳播，讓各類公眾充分了解組織或企業(yè)，支持組織或企業(yè)，而形成有利于組織或企業(yè)發(fā)展的社會輿論，使組織獲得更多的支持者和合作者，達到促進組織發(fā)展的目的。2在確定公關活動主題時要注意哪些問題？答：在確定公關活動主題前，組織首先必須對公關活動的性質有一個基本的認識。方法有兩種：一種是長期預算，一般是用“銷售額提成法”，即按過去的總銷售額，抽取一定百分比用于公關開支。公關人員其實有很大程度上是組織或公司形象對外的代表，不僅對組織或公司在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關人員本身就可以看出公司的素質。⑥會議主持人的準備工作。2舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作？答：組織新聞發(fā)布會是公關部門經常性的業(yè)務工作。②優(yōu)秀的公關活動應當將企業(yè)的商業(yè)信息、自然地融入到公關活動中，使得組織的形象信息與商業(yè)信息共同傳播。2表達能力。（6）經濟性。公共關系從某種角度看，也被稱為組織的信譽投資，即花錢買名譽。（4）排列組合，以舊翻新。宣傳品、條幅和贈與來賓的禮品，也應事前準備好。（3）安排接待工作。不要提出自身能力達不到的目標，制定超過能力所及的任務。1組織形象設計時需要注意什么？答：組織形象設計必須遵循“有效性”的原則。真實是新聞的生命，也是新聞與小說的根本區(qū)別所在。（2）企業(yè)應將公共關系政策公布于眾。（7）有助于發(fā)展國際友好關系。由于獨立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性，他們既可以向順意公眾轉化，也可以向逆意公眾轉化，宜采取說服、爭取的工作方式，爭取他們向組織有利的方向轉化，絕不能掉以輕心。一個組織的公共關系工作，其首要目標是保持和擴大順意公眾的隊伍，經常與他們溝通聯系，不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉，不讓他們被競爭對手爭取過去。我們說社區(qū)關系直接影響著組織的生存環(huán)境，這是因為：社區(qū)如同組織扎根的土壤，沒有良的社區(qū)關系，組織就會失去立足之地。就一個企業(yè)而言，它的管理形象包括經營決策管理、生產管理、銷售管理、人事管理等等。一個企業(yè)的組織形象是由產品形象、員工形象、機構形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。（5）求異心理，這是與從俗心理相反的一種心理現象，追求一種與社會流行不同的消費傾向。（8）如果對問卷設計的效果沒有把握，可先在小范圍內進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。我們設計調查問卷時要注意哪些問題？答：設計調查問卷要注意以下幾個問題：（1）應尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。而當信息與公眾的心理定勢相違反時，公眾就會盡量回避這類信息，并在觀念中國縮小或否定它。（√）1. 公共關系是一門綜合性的應用科學。（√）4一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。（√）3員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系，可培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。（√），信息傳遞速度快，失真少，但在這種人際關系網絡中，成員之間聯系較少。（），VI處于CI的核心與靈魂地位。（），要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。（）。⑧安排好記者活動。 2舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作?(8分)答：組織新聞發(fā)布會，是公關部門經常性的業(yè)務工作。要爭取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內部氣氛。開放組織的作用。（3）組織形象調查：A、組織自我期待形象的調查；B、組織實際社會形象的分析：第一、組織形象地位圖；第二、組織形象要素分析；第三、組織形象差距分析。（2）坦誠告知，表明誠意。挑戰(zhàn)者的策略，實際上從反面來利用領導者的品牌優(yōu)勢，以競爭者身份引起公眾的注意。在激烈的市場競爭中，有一種說法，叫做“贏家通吃”，也就是說，如果處于無關緊要的地位，很容易被人取代。公關廣告要想達到引人注意，便于理解，便于記憶的目的，就需要運用各種藝術的手法，使廣告的畫面、音響、色彩、語言新穎活潑。公共關系廣告形式多樣，為了使公關廣告達到較好的宣傳效果，在寫作公關廣告時要注意如下原則：（1）內容真實。常見的群體可劃分為三個層次，即法人群體、任務群體和角色群體。第二，會議目標必須切合實際，即具有實現的可能。（2）公平對等原則。又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。從事公關工作的人員，在教科書上、報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進經驗，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。而人際關系的目的主要是為了個體，服從、服務于個體利益，其主要手段是通過個體與個體之間直接的，一般是小范圍的、非公開性的形式進行信息傳播，其信息交流一般具有直接性的特征。（2）次要公眾指對組織的生存和發(fā)展有影響，但不起決定作用的公眾，其重要性小于首要公眾。組織與公眾溝通的重要途徑就是運用大眾傳播。盡管策劃媒介事件的本質是公關人員將事件演給記者和公眾看，但要演得真實、自然、生動，不能留下勉強、生硬的痕跡。（3）事先進行充分的輿論準備。五種需要的排列順序是：生理的需要和安全的需要屬于低層次需要；歸屬和愛的需要屬于中間層次需要；尊重的需要與自我實現的需要屬于高層次需要。答：建立良好的社區(qū)關系是為了爭取社區(qū)公眾對組織的了解、理解和支持，為組織創(chuàng)造一個穩(wěn)固的生存環(huán)境；同時體現組織對社區(qū)的責任和義務，通過社區(qū)關系擴大組織在本區(qū)域的影響。贊助切忌盲目，一切人情式贊助，一切不利于企業(yè)發(fā)展的贊助，都應拒之門外。（7）備選答案力求全面，避免出現重大遺漏。例如一個企業(yè)，它的組織形象就是由產品形象、員工形象、機構形象、管理形象、企業(yè)文件形象綜合反映出來的。落座的禮儀主要有“以右為尊”、“以前為上”、“對門為大”等原則。D要簡明扼要、環(huán)境監(jiān)測中心、經濟條件 、政治條件 、技術條件1消費心理學按消費者年齡和性別，將消費市場劃分成兒童市場5把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（A倒金字塔結構）。5人們看到企業(yè)的產品廣告、標志、名牌、標準字、標準色，就能聯想到企業(yè)全心全意為顧客服務的精神、精益求精的工作作風、精良的產品質量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（視聽滿意）。5講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對（素質）、形象和風氣具有改進、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。4搞開放組織活動（既公開又不能泄密）。3組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網絡是（c環(huán)形網絡）。2（社區(qū)關系）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等。（公共關系顧問）是公共關系的專職高級工作者，為專業(yè)的公共關系咨詢公司工作。1企業(yè)設計一個具有獨特風格的廠名和商標是處于（企業(yè)初創(chuàng)時期）。組織開展公共關系活動的基礎是（A）公共關系狀態(tài)利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現象，形成了美國近代史上著名的（B揭丑運動）。（正確）6名門戰(zhàn)略就是利用一些產品形象，來提升企業(yè)整體的形象。（正確）60、對公關禮儀在公共關系活動中作用的全面評價是：“通行證”和“奠基石”。（正確）51996年6月初，在比利時發(fā)生的可口可樂中毒事件，既是公關危機，又是危機公關。（錯誤）4輻射式傳播的特點是便于集中領導，信息傳遞速度快、失真少。（正確）3流言具有煽動性，對整個社會來說，它常是一種不安定的因素。（正確）2政府關系是社會組織可以回避的一種關系。（正確）2在公關調查中，隨機抽樣法是一種準確率高，又省時、省力、省錢的好方法。1產品形象是整個組織形象的基礎。( )9．名門戰(zhàn)略就是利用一些產品形象，來提升企業(yè)整體的形象。( √ )5．員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系，可培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。( √ )7．在比較發(fā)達的商品經濟社會，公眾的消費主要是由消費心理支配的。公共關系學期末復習資料匯總一、判斷題( √ )1．公共關系是一門綜合性的應用科學。( )8．公共關系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務的。( √ )6．企業(yè)可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。( )10．與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經濟功能。（正確）1公共關系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務的。（錯誤）2開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結果便于定量分析。（錯誤）股東關系是一種分散于外部的內部關系。（正確）3一般來說，公眾心理變化產生的原因僅一個，即客觀原因。但是，在這種人際關系網絡中，成員之間聯系較小。（正確）5一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。（錯誤）6社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數、接待規(guī)格等方面的對等原則。（錯誤）6整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。1906年，艾維1民主參與法是用來協(xié)調（D內部公眾關系）的。2高美譽度，低知名度屬于公共關系的（較為穩(wěn)定、安全）狀態(tài)。2組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（大眾傳播）。3談判雙方利益的最后防線是（界點）。4展覽會可以達到使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是（既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的）。5公關禮儀最根本的原則就是（尊重公眾）。60、在國內開展公共關系工作，一般不需要提高知名度的是（政府）。5平均幅度的讓步又被稱為（D價梯式）。、青年市場、公眾接待中心方面的職能決定的。E要突出變化點和趣味點3電視作為大眾傳播媒介的缺點包括記錄性較差、公眾選擇余地小、接收方式不靈活設計調查問卷要注意哪些？答：設計調查問卷要注意以下幾個問題：（1）應尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。（8）如果對問卷設計的效果沒有把握，可先在小范圍內進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。（2）企業(yè)應將公共關系政策公布于眾。其重要意義主要表現在：①社區(qū)關系直接影響著組織的生存環(huán)境。（3）優(yōu)勢需要決定人的行為。媒介事件的持續(xù)時間一般都不很長，但為了使它產生較為久遠的影響，組織要在事先進行充分的輿論準備。（7）充分調動新聞記者參與的積極性。大眾傳播借助于現代印刷、電子等傳播技術，大量地高速度地復制信息，因而是開展公共關系活動絕對不可缺少的手段。（3）邊緣公眾指組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小。聯系：（1）公共關系與人際關系都是社會關系公共關系與人際關系都屬于社會關系，都是社會關系的一個分支，彼此交叉包容，相互滲透，相互依存，是你中有我、我中有你的關系。（3）角度轉換，逆向思維，尋求突破。（2）逆意公眾。（3）身份差異原則：a、外事禮賓差異；b、地位的差異；c、性別的差異。第三，會議目標必須具體而且可以衡量；；（4）確定會議時間。（2）同質性。公關廣告必須以事實為根據，既不能夸張，更不能捏造。不論哪種形式的公關宣傳，都忌諱人云亦云、一般化、呆板、雷同。現實生活的經驗的確如此，許多事物人們只記得第一，不記得第二。挑戰(zhàn)者的策略可以從兩個方面加以利用：第一，在不改變品牌的基本評價體系的情況下，以某種形式向領導者發(fā)動挑戰(zhàn)。（3）調查情況，收集信息。特殊性公共關系調查內容包括：具體問題調查、活動效果調查和傳播效果調查等。開放組織活動是指將組織內部有關場所和工作程序對外開放。②組織需要通過全員公共關系增強外張力。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題：①邀請記者。三、多項選擇題危機事件的特點具有（ACE）B協(xié)調性D不可變性勸說工作中往往要運用誘導的方法包括（AE）B言語誘導C利益誘導D借用誘導電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（ABCE）D制作周期長根據公眾與組織發(fā)生關系的時序特征，可以把公從分類為（CDE）A首要公眾B內部公眾一名卓越的會議主持者應具備以下素質：（ABCD）E沉著并不自我約束公關廣告與商品廣告的差異在于（ACDE）B根本目的不同公關禮儀產差異性原則，應當包括（ABDE）C人種的差異組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（ACD）B歷史形象分析E公眾評議分析編制公關預算的具體方法包括（BC）A會議討論法D實報實銷法E領導決策法傳播渠道二分法包括（BD）A組織傳播C人際傳播E群體傳播1公共關系觀念主要有（ABCDE）1公共關系的基本要素包括（ACE）B環(huán)境D資金1公共關系涉及的學科有（ABCDE）1作為一種新型的傳播媒介，互聯網與傳統(tǒng)媒介相比，具有的特點是（ABDE）C變化性1政府公關收集信息的工作包括（ABCD）E召集會議1（AD）B投公眾所好C凡宣傳都是好事1公共關系產生的社會條件是（ABCD）1反映組織經營理念的文字形式有（AE）B標志C圖案D對聯1四步工作法的主要內容是（BCDE）A公共關系宣傳馬斯洛的“需要層次論”將人的需要分成一些層次，它們是（ABCDE）2CS戰(zhàn)略的基礎就是突出“滿意”兩字，具體包括（ABCDE）2在正式的慶典、會見、會議、談斷等場合，落座上很有講究。（）。（），公眾回答方便，結果便于定量分析。（），老少皆宜的傳播媒介。（），事業(yè)團體的主要特點是權威性。（√）3企業(yè)可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。（√）4CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。（√）%靠自己做得對，10%靠宣傳。因此，要想提高宣傳效果，必須深入研究公眾的心理定勢及其形成原因，努力投公眾所好。（2）問卷的問題組織要有順序邏輯，即不同問題的排列是有先后順序的。公眾的消費心理類型都有哪些？答：公眾的消費心量類型是拽消費者在主、客觀條件的共同作用下形成的，在消費活動過程中比較穩(wěn)定的習慣和傾向。（6）好奇心理，指某些消費者對市場上與不常見的產品的追求。具