【正文】 形象設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么”和“我能做什么”結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)完美的形象；不要提出自身能力達(dá)不到的目標(biāo)，制定超過(guò)能力所及的任務(wù)。 92．在政府公共關(guān)系工作中應(yīng)進(jìn)行哪些具體工作？ 答；（ 1）收集信息；（ 2）發(fā)布信息；（ 3）協(xié)商對(duì)話；（ 4）辦事公開；（ 5）多辦實(shí)事。 85．企業(yè)公共關(guān)系、政府公共關(guān)系與事業(yè)團(tuán)體組織公共關(guān)系的差別何在？ 答：（ 1）無(wú)論在國(guó)內(nèi)還是在國(guó)外，企業(yè)公共關(guān)系都是公共關(guān)系領(lǐng)域中發(fā)展最快的分支；（ 2）企業(yè)直接創(chuàng)造財(cái)富，并且有比較大的財(cái)務(wù)自主權(quán)，為從事公共關(guān)系活動(dòng)創(chuàng)造了條件；（ 3）企業(yè)公共關(guān)系的主體是企業(yè)， 具體劃分，企業(yè)又分為工業(yè)、商業(yè)、運(yùn)輸、郵電、通訊、金融、服務(wù)、旅游、餐飲等眾多的門類。 82．員工的穿著打扮是個(gè)人小事嗎？為什么？ 答：?jiǎn)T工的穿著打扮不是個(gè)人小事。 答：“通行證”、“潤(rùn)滑劑”、“奠基石”。 答： 尊重公眾的原則：尊重公眾的人格、尊重公眾的個(gè)性愛(ài)好和性格特質(zhì)。 73．為什么說(shuō) MI 是 CI系統(tǒng)的核心和靈魂？ 答：（ 1）對(duì)內(nèi)的行為識(shí)別；（ 2）對(duì)外的行為識(shí)別。（ 3）調(diào)查情況，收集信息。 65．如何開展贊助活 動(dòng)？ 答：（ 1）調(diào)查研究、確定對(duì)象；（ 2）制定計(jì)劃、落到實(shí)處；（ 3）完成計(jì)劃、爭(zhēng)取效益；（ 4）評(píng)價(jià)效果、以利再戰(zhàn)。 64．在人際溝通的過(guò)程中要注意哪些禁忌？ 答：（ 1）凡事包打聽；（ 2）講大話吹噓自己；（ 3）一味吹捧對(duì)方；（ 4）故弄玄虛；（ 5）過(guò)分暴露自己的“隱私”。 答： 公共關(guān)系與人際關(guān)系都是社會(huì)關(guān)系。應(yīng)注意：要充分地運(yùn)用問(wèn)、答、辯、說(shuō)服的技巧；（ 4）妥協(xié)階段。 54．組織宣傳材料包括哪些主要內(nèi)容？ 答：（ 1）組織領(lǐng)導(dǎo)人致辭；（ 2）組織的歷史和概況；（ 3）特色產(chǎn)品和特色服務(wù)；（ 4）圖片選登；（ 5）公眾與組織的聯(lián)絡(luò) 方法。 46．大眾傳播有什么社會(huì)功能？ 答：（ 1）環(huán)境檢測(cè)功能；（ 2）社會(huì)整合功能；（ 3）文化傳遞功能；（ 4）娛樂(lè)功能；（ 5）設(shè)置議題功能；（ 6）授予地位功能。 40．良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么重要意義？ 答：?jiǎn)T工是形成組織力量的生力軍，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。 公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容有哪些？ 答：即勞務(wù)工時(shí)報(bào)酬；咨詢、培訓(xùn)費(fèi)；行政辦公費(fèi)；專項(xiàng)資料費(fèi)；專項(xiàng)器材費(fèi)；公關(guān)廣告宣傳費(fèi)；實(shí)際活動(dòng)費(fèi)和提供贊助費(fèi)。專才式的公共關(guān)系人才，要精通某一方面的公共關(guān)系技術(shù)。 優(yōu)點(diǎn) ：把手段和對(duì)象型結(jié)構(gòu)合二為一，根據(jù)實(shí)際需要來(lái)設(shè)置下屬機(jī)構(gòu)，不拘泥于固定模式。 25．簡(jiǎn)述公共關(guān)系部的設(shè)置原則。 24．為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路可供借簽？ 答：（ 1）大膽設(shè)計(jì)，敢于開創(chuàng)前人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的新形式；（ 2）移植與再造相結(jié)合；（ 3）角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求 突破；（ 4）排列組合，以舊翻新。自然經(jīng)濟(jì)時(shí)代“酒香不怕巷子深”，的格言便過(guò)時(shí)了。公關(guān)教育首先采取的是短期培訓(xùn)的方式 ， 1985年 1月，深圳市總工會(huì)舉辦了全國(guó)第一期公共關(guān)系講習(xí)班。 答： （ 1） 20世紀(jì)以來(lái)，大眾傳播事業(yè)獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展為公共關(guān)系的發(fā)展提供了必要的技術(shù)手段；（ 2）電報(bào)、電話、廣播、電視、電傳、電腦互 聯(lián)網(wǎng)等電子媒體的發(fā)展，使公共關(guān)系獲得了飛速發(fā)展。 9．愛(ài)得華 答： 區(qū)別：（ 1）兩者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同；（ 2）兩 者的理論基礎(chǔ)依據(jù)不同；（ 3）兩者的活動(dòng)方式不同；（ 4）兩者所要達(dá)到的目的不同；（ 5）兩者產(chǎn)生的效果不同。具體而言，公關(guān)策略包括以下幾種： （ A 建設(shè)型公關(guān) B 維系型公關(guān) C 進(jìn)攻型公關(guān) D 矯正型公關(guān) E 防御型公關(guān) ） 6評(píng)估公關(guān)效果的方法有 （ A 內(nèi)外部監(jiān)察法 B 直接觀察法 C 傳播審計(jì)法 D 公眾行為檢測(cè)法 ） 問(wèn)答題： 1．如何 理解公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)和公共關(guān)系觀念的含義？答： 公共關(guān)系狀態(tài)： 一般說(shuō)來(lái)，公共關(guān)系有四種狀態(tài)：第一種是高知名度、高美譽(yù)度，這種狀態(tài)是組織最理想的狀態(tài)；第二種是高知名度、低美譽(yù)度，這是最不理想的狀態(tài)，組織處于一種危機(jī)狀態(tài)；第三種狀態(tài)是低知名度、低美譽(yù)度，這是組織的原始狀態(tài)；第四種是低知名度、高美譽(yù)度，這是組織的一種較為穩(wěn)定和安全的狀態(tài)。 5在正式的慶典、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座上很有講究。 4企業(yè)理念的文字形式包括 （ A 標(biāo)語(yǔ)口號(hào) B 訓(xùn)詞 D 歌曲 ）。 3人際溝通的禁忌包括 （ A 凡事包打聽 B 講大話吹噓自己 C 一味吹捧對(duì)方 D 故弄玄虛 E 過(guò)分暴露自己的“隱私” ）。 3寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是 （ A 要有新聞根據(jù) B 要突出新、近點(diǎn) D 要簡(jiǎn)明扼要 E 要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn) ）。 2傳播渠道二分法包括 （ B 親身傳播 D 大眾傳播 ）。 1公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由 （ A 資料儲(chǔ)存中心 C 信息發(fā)布中心 D 環(huán)境檢測(cè)中心 E 公眾接待中心 ） 方面的職能決定的。 在公共關(guān)系思想的發(fā)展過(guò)程中，最有代表性的思想家分別是 （ A巴納姆 B 艾維 1．關(guān)系營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)與前提是 （ .4C’ S） 2． 利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是 （ 市場(chǎng)跟進(jìn)者戰(zhàn)略 ） 3．人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè) CS戰(zhàn)略的 （ 視聽滿意 ） 4． 在國(guó)內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是 （ 政府 ） 5．當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽取公眾的意見(jiàn)，回答公眾的問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的 （ 協(xié)商對(duì)話 ） 多項(xiàng)選擇題 人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是 （ A 公共關(guān)系狀態(tài) B 公共關(guān)系活 C 公共關(guān)系觀念 D 公共關(guān)系學(xué) E 公共關(guān)系職業(yè)） 。 7．舉辦一次成功的會(huì)議，至關(guān)重要的是 （ 確定參加會(huì)議的對(duì)象 ） 1．組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫是 （ BI） 2． 處于整個(gè) CI系統(tǒng)的最高層的是 （ 理念識(shí)別系統(tǒng) ） 3．企業(yè)使命屬于組織理念識(shí)別系統(tǒng)的 （ 觀念形式 ） 4． 根據(jù)社會(huì)分工和自身?xiàng)l件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于 （ 企業(yè)使命 ） 5． 由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺(jué)符碼屬于 （ 抽象類 ） 6． （ 企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng) ） 是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對(duì)所有員工的要求 及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的再現(xiàn)等。 2（ 媒介公眾 ） 是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分 . 3．（ 社區(qū)關(guān)系 ） 直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。 4．樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的 （ 提高素質(zhì)功能 ） 5．組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是 （ 從事實(shí)出發(fā) ） 6．向公眾說(shuō)真話 ，這是遵循公共關(guān)系基本原則中的 （ 求真務(wù)實(shí)原則 ） 原則。 組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（傳播溝通）。 8． （√） 在阿拉伯國(guó)家，不要給婦女單獨(dú)送禮品；去阿拉伯人家中做客，最好不要公開贊美一件物品。 5． （√） 具象符號(hào)的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。 2． （） 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無(wú)分店是客觀事實(shí)，故“獨(dú)香不怕巷子深”。 5． （） 記憶度是對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒休的人數(shù)之比。 11． （√） 態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。 3． （） 媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。 5． （） 一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。 1． （√） 公共關(guān)系 90%靠自己做得對(duì)， 10%靠宣傳。 5． （） 公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過(guò)程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它不包含“五 W”模式的基本要素。 6P’ S 理論 —— 運(yùn)用各種有效的傳播媒介，在推廣企業(yè)整體形象的基礎(chǔ)上，促使公眾對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品增加了解、建立信任、獲得好感，提升產(chǎn)品的非品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)能力。 視覺(jué)符碼 —— 指那些具有不同傳播功能，既統(tǒng)一、又有分工的視覺(jué)符號(hào)的總稱。具體講，就是任何社會(huì)組織、為了解決給公眾帶來(lái) 損失、給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。 界點(diǎn) —— 談判各方的基本利益防線。 導(dǎo)語(yǔ) —— 指新聞公報(bào)開頭的一個(gè)小的段落，它包含著新聞稿的主要信息，是新聞稿的靈魂和精華所在。 首因效應(yīng) —— 在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用，而且這種作用具有持續(xù)影響人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)的效應(yīng)。 員工關(guān)系 —— 在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職工、工人、管理干部。 交際型公關(guān) —— 以無(wú)媒介人際交往為主，目的是通過(guò)人與人的直接接觸，為組織廣織良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。其主要 方法有媒介研究、民意測(cè)驗(yàn)和抽樣調(diào)查等。 公共關(guān)系部 —— 貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。 知名度 —— 公眾對(duì)組織知曉和了解的程度，是反映組織社會(huì)名氣大小的客觀指標(biāo)。他的思想在著名的《共同原則宣言》中體現(xiàn)出來(lái)。 報(bào)刊宣傳活動(dòng) —— 現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)的前身是 19 世紀(jì)中葉在 美國(guó)興起的報(bào)刊宣傳活動(dòng)，即企業(yè)或一個(gè)組織為了本組織的利益，雇傭報(bào)刊宣傳員、新聞代理人在報(bào)刊上進(jìn)行的宣傳活動(dòng)，以此擴(kuò)大影響。 公共關(guān)系觀念 —— 人們?cè)?公共關(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識(shí)到的潛在觀念，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解。 公共關(guān)系職業(yè) —— 指專門公共關(guān)系方面的服務(wù)而獲取報(bào)酬的職業(yè)。 揭丑運(yùn)動(dòng) — — 大批具有社會(huì)良知的知識(shí)分子利用新聞媒介對(duì)壟斷資本家進(jìn)行的強(qiáng)烈抨擊，掀起了一場(chǎng)曠日持久的“揭丑運(yùn)動(dòng)”（又稱“扒糞運(yùn)動(dòng)”、“清垃圾運(yùn)動(dòng)”）。他認(rèn)為：他的工作是公開的、實(shí)事求是的，即說(shuō)真話。 全員公關(guān) —— 是指在社會(huì)組織中所有工作人員都參與公關(guān)活動(dòng)。 公共關(guān)系委員會(huì) —— 在公共關(guān)系部之上，還有一個(gè)由組織最高領(lǐng)導(dǎo)人和個(gè)部門負(fù)責(zé)人組成的公共關(guān)系委員會(huì)。 配額抽樣法 —— 在確定了調(diào)查對(duì)象的特征后，根據(jù)基礎(chǔ)材料，按公眾總體中具有規(guī)定特征的人口比例，確定樣本中各種特征的人數(shù)，再把這些人數(shù)分配給調(diào)查員，請(qǐng)他們按照規(guī)定特征選擇調(diào)查對(duì)象。 進(jìn)攻型公關(guān) —— 社會(huì)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時(shí)候，為了擺脫被動(dòng)局面，開創(chuàng)新的局面，采取的出奇制勝、以攻為守的策略。 消費(fèi)者關(guān)系 —— 也稱服務(wù)對(duì)象公眾，是指社會(huì)組織的具體服務(wù)對(duì)象，如商場(chǎng)中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪船、飛機(jī)上的乘客等，他們是各類組織主體服務(wù)對(duì)象的總和。 暈輪效應(yīng) —— 公眾從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體 ，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢(shì)。 組織廣告 — 以正面宣傳組織自身的各種情況為主。 勸說(shuō) —— 公共關(guān)系人員運(yùn)用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點(diǎn)，或促使公眾主動(dòng)地采取某種行動(dòng)。 CI—— 企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)，企業(yè)在確定了自己的獨(dú)特性質(zhì)以后，利用特定的手段對(duì)外進(jìn)行大力宣傳，爭(zhēng)取社會(huì)公眾的認(rèn)同。 禮儀 —— 人們?cè)诠妶?chǎng)合應(yīng)該遵守的行為規(guī)范和個(gè)人的文化教養(yǎng)，是人們?cè)诮浑H中約定俗成的禮節(jié)和儀式。 4C’ S 理論 —— 是識(shí)別、建立、維護(hù)和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)人的關(guān)系活動(dòng)。 1． （） 艾維 2． （√） 在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。 1． （√） 組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。 4． （√） 社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系。 12． （√） 社會(huì)流行若長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)，就會(huì)成為社會(huì)傳統(tǒng)。 1． （） 狹義的人際傳播，可以包括為類的一切信息交流活動(dòng)。 3． （） 開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。 1． （√） 公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。 1． （√） 公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。 （雙向交流）。 7．領(lǐng)導(dǎo)人具有超前的公關(guān)意識(shí)，這是遵循公共關(guān)系基本原則中的 （ 全員公關(guān)原則 ） 原則。 4．組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用 （ 大眾傳播 ） 5． （ 政府公眾 ） 是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。 7． CIS 戰(zhàn)略的意思是 （ 企業(yè)形象 ） 8．在整個(gè)企業(yè) CI 系統(tǒng)中， （ .MI） 是其靈魂和納領(lǐng)。 公共關(guān)系觀念主要有 （ A 形象觀念 B 互惠觀念 C 協(xié)調(diào)觀念 D公眾觀念 E 傳播觀念） 。李 C 伯尼斯 D 卡特里普和森特 ） 。 16 公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是 （ B 專業(yè)性 C 服務(wù)性 E 協(xié)同性 ）。 2評(píng)估公關(guān)效果的方法有 （ A 內(nèi)部、外部監(jiān)察法 B 直接觀察法 C傳播審計(jì)法 D 公眾行為檢測(cè)法 ）。 3電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包 括 （ A 記錄性較差 B 公眾選擇余地小 C 接受方式不靈活 E 制作費(fèi)用高 ）。 慶典活