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電大公共關(guān)系學(xué)期末??瓶荚囐Y料小抄【最新完整打印版-期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)專用重點(diǎn)-免費(fèi)閱讀

  

【正文】 形象設(shè)計(jì)時(shí),要充分考慮自己的能力,把“公眾要我干什么”和“我能做什么”結(jié)合起來(lái),形成一個(gè)完美的形象;不要提出自身能力達(dá)不到的目標(biāo),制定超過(guò)能力所及的任務(wù)。 92.在政府公共關(guān)系工作中應(yīng)進(jìn)行哪些具體工作? 答;( 1)收集信息;( 2)發(fā)布信息;( 3)協(xié)商對(duì)話;( 4)辦事公開;( 5)多辦實(shí)事。 85.企業(yè)公共關(guān)系、政府公共關(guān)系與事業(yè)團(tuán)體組織公共關(guān)系的差別何在? 答:( 1)無(wú)論在國(guó)內(nèi)還是在國(guó)外,企業(yè)公共關(guān)系都是公共關(guān)系領(lǐng)域中發(fā)展最快的分支;( 2)企業(yè)直接創(chuàng)造財(cái)富,并且有比較大的財(cái)務(wù)自主權(quán),為從事公共關(guān)系活動(dòng)創(chuàng)造了條件;( 3)企業(yè)公共關(guān)系的主體是企業(yè), 具體劃分,企業(yè)又分為工業(yè)、商業(yè)、運(yùn)輸、郵電、通訊、金融、服務(wù)、旅游、餐飲等眾多的門類。 82.員工的穿著打扮是個(gè)人小事嗎?為什么? 答:?jiǎn)T工的穿著打扮不是個(gè)人小事。 答:“通行證”、“潤(rùn)滑劑”、“奠基石”。 答: 尊重公眾的原則:尊重公眾的人格、尊重公眾的個(gè)性愛(ài)好和性格特質(zhì)。 73.為什么說(shuō) MI 是 CI系統(tǒng)的核心和靈魂? 答:( 1)對(duì)內(nèi)的行為識(shí)別;( 2)對(duì)外的行為識(shí)別。( 3)調(diào)查情況,收集信息。 65.如何開展贊助活 動(dòng)? 答:( 1)調(diào)查研究、確定對(duì)象;( 2)制定計(jì)劃、落到實(shí)處;( 3)完成計(jì)劃、爭(zhēng)取效益;( 4)評(píng)價(jià)效果、以利再戰(zhàn)。 64.在人際溝通的過(guò)程中要注意哪些禁忌? 答:( 1)凡事包打聽;( 2)講大話吹噓自己;( 3)一味吹捧對(duì)方;( 4)故弄玄虛;( 5)過(guò)分暴露自己的“隱私”。 答: 公共關(guān)系與人際關(guān)系都是社會(huì)關(guān)系。應(yīng)注意:要充分地運(yùn)用問(wèn)、答、辯、說(shuō)服的技巧;( 4)妥協(xié)階段。 54.組織宣傳材料包括哪些主要內(nèi)容? 答:( 1)組織領(lǐng)導(dǎo)人致辭;( 2)組織的歷史和概況;( 3)特色產(chǎn)品和特色服務(wù);( 4)圖片選登;( 5)公眾與組織的聯(lián)絡(luò) 方法。 46.大眾傳播有什么社會(huì)功能? 答:( 1)環(huán)境檢測(cè)功能;( 2)社會(huì)整合功能;( 3)文化傳遞功能;( 4)娛樂(lè)功能;( 5)設(shè)置議題功能;( 6)授予地位功能。 40.良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么重要意義? 答:?jiǎn)T工是形成組織力量的生力軍,是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍,是塑造和推銷組織形象的積極因素。 公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容有哪些? 答:即勞務(wù)工時(shí)報(bào)酬;咨詢、培訓(xùn)費(fèi);行政辦公費(fèi);專項(xiàng)資料費(fèi);專項(xiàng)器材費(fèi);公關(guān)廣告宣傳費(fèi);實(shí)際活動(dòng)費(fèi)和提供贊助費(fèi)。專才式的公共關(guān)系人才,要精通某一方面的公共關(guān)系技術(shù)。 優(yōu)點(diǎn) :把手段和對(duì)象型結(jié)構(gòu)合二為一,根據(jù)實(shí)際需要來(lái)設(shè)置下屬機(jī)構(gòu),不拘泥于固定模式。 25.簡(jiǎn)述公共關(guān)系部的設(shè)置原則。 24.為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新,有哪些思路可供借簽? 答:( 1)大膽設(shè)計(jì),敢于開創(chuàng)前人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的新形式;( 2)移植與再造相結(jié)合;( 3)角度轉(zhuǎn)換,逆向思維,尋求 突破;( 4)排列組合,以舊翻新。自然經(jīng)濟(jì)時(shí)代“酒香不怕巷子深”,的格言便過(guò)時(shí)了。公關(guān)教育首先采取的是短期培訓(xùn)的方式 , 1985年 1月,深圳市總工會(huì)舉辦了全國(guó)第一期公共關(guān)系講習(xí)班。 答: ( 1) 20世紀(jì)以來(lái),大眾傳播事業(yè)獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展為公共關(guān)系的發(fā)展提供了必要的技術(shù)手段;( 2)電報(bào)、電話、廣播、電視、電傳、電腦互 聯(lián)網(wǎng)等電子媒體的發(fā)展,使公共關(guān)系獲得了飛速發(fā)展。 9.愛(ài)得華 答: 區(qū)別:( 1)兩者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同;( 2)兩 者的理論基礎(chǔ)依據(jù)不同;( 3)兩者的活動(dòng)方式不同;( 4)兩者所要達(dá)到的目的不同;( 5)兩者產(chǎn)生的效果不同。具體而言,公關(guān)策略包括以下幾種: ( A 建設(shè)型公關(guān) B 維系型公關(guān) C 進(jìn)攻型公關(guān) D 矯正型公關(guān) E 防御型公關(guān) ) 6評(píng)估公關(guān)效果的方法有 ( A 內(nèi)外部監(jiān)察法 B 直接觀察法 C 傳播審計(jì)法 D 公眾行為檢測(cè)法 ) 問(wèn)答題: 1.如何 理解公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)和公共關(guān)系觀念的含義?答: 公共關(guān)系狀態(tài): 一般說(shuō)來(lái),公共關(guān)系有四種狀態(tài):第一種是高知名度、高美譽(yù)度,這種狀態(tài)是組織最理想的狀態(tài);第二種是高知名度、低美譽(yù)度,這是最不理想的狀態(tài),組織處于一種危機(jī)狀態(tài);第三種狀態(tài)是低知名度、低美譽(yù)度,這是組織的原始狀態(tài);第四種是低知名度、高美譽(yù)度,這是組織的一種較為穩(wěn)定和安全的狀態(tài)。 5在正式的慶典、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談判等場(chǎng)合,落座上很有講究。 4企業(yè)理念的文字形式包括 ( A 標(biāo)語(yǔ)口號(hào) B 訓(xùn)詞 D 歌曲 )。 3人際溝通的禁忌包括 ( A 凡事包打聽 B 講大話吹噓自己 C 一味吹捧對(duì)方 D 故弄玄虛 E 過(guò)分暴露自己的“隱私” )。 3寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是 ( A 要有新聞根據(jù) B 要突出新、近點(diǎn) D 要簡(jiǎn)明扼要 E 要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn) )。 2傳播渠道二分法包括 ( B 親身傳播 D 大眾傳播 )。 1公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位,主要是由 ( A 資料儲(chǔ)存中心 C 信息發(fā)布中心 D 環(huán)境檢測(cè)中心 E 公眾接待中心 ) 方面的職能決定的。 在公共關(guān)系思想的發(fā)展過(guò)程中,最有代表性的思想家分別是 ( A巴納姆 B 艾維 1.關(guān)系營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)與前提是 ( .4C’ S) 2. 利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙,迅速加以補(bǔ)充,從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是 ( 市場(chǎng)跟進(jìn)者戰(zhàn)略 ) 3.人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色,就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量,屬于企業(yè) CS戰(zhàn)略的 ( 視聽滿意 ) 4. 在國(guó)內(nèi)開展公共關(guān)系工作,一般不需要提高知名度的是 ( 政府 ) 5.當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí),與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流,聽取公眾的意見(jiàn),回答公眾的問(wèn)題,解釋政府立場(chǎng),爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的 ( 協(xié)商對(duì)話 ) 多項(xiàng)選擇題 人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是 ( A 公共關(guān)系狀態(tài) B 公共關(guān)系活 C 公共關(guān)系觀念 D 公共關(guān)系學(xué) E 公共關(guān)系職業(yè)) 。 7.舉辦一次成功的會(huì)議,至關(guān)重要的是 ( 確定參加會(huì)議的對(duì)象 ) 1.組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫是 ( BI) 2. 處于整個(gè) CI系統(tǒng)的最高層的是 ( 理念識(shí)別系統(tǒng) ) 3.企業(yè)使命屬于組織理念識(shí)別系統(tǒng)的 ( 觀念形式 ) 4. 根據(jù)社會(huì)分工和自身?xiàng)l件,企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于 ( 企業(yè)使命 ) 5. 由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺(jué)符碼屬于 ( 抽象類 ) 6. ( 企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng) ) 是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合,企業(yè)制度對(duì)所有員工的要求 及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的再現(xiàn)等。 2( 媒介公眾 ) 是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分 . 3.( 社區(qū)關(guān)系 ) 直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系,如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。 4.樹立交往合作的觀念,提高社交能力屬于公共關(guān)系的 ( 提高素質(zhì)功能 ) 5.組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是 ( 從事實(shí)出發(fā) ) 6.向公眾說(shuō)真話 ,這是遵循公共關(guān)系基本原則中的 ( 求真務(wù)實(shí)原則 ) 原則。 組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是(傳播溝通)。 8. (√) 在阿拉伯國(guó)家,不要給婦女單獨(dú)送禮品;去阿拉伯人家中做客,最好不要公開贊美一件物品。 5. (√) 具象符號(hào)的不足之處在于,它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限,所包含的意義有限。 2. () 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,獨(dú)此一家別無(wú)分店是客觀事實(shí),故“獨(dú)香不怕巷子深”。 5. () 記憶度是對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒休的人數(shù)之比。 11. (√) 態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。 3. () 媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系,是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。 5. () 一般認(rèn)為,公共關(guān)系的人才培養(yǎng),就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。 1. (√) 公共關(guān)系 90%靠自己做得對(duì), 10%靠宣傳。 5. () 公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過(guò)程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的,但它不包含“五 W”模式的基本要素。 6P’ S 理論 —— 運(yùn)用各種有效的傳播媒介,在推廣企業(yè)整體形象的基礎(chǔ)上,促使公眾對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品增加了解、建立信任、獲得好感,提升產(chǎn)品的非品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)能力。 視覺(jué)符碼 —— 指那些具有不同傳播功能,既統(tǒng)一、又有分工的視覺(jué)符號(hào)的總稱。具體講,就是任何社會(huì)組織、為了解決給公眾帶來(lái) 損失、給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件,以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。 界點(diǎn) —— 談判各方的基本利益防線。 導(dǎo)語(yǔ) —— 指新聞公報(bào)開頭的一個(gè)小的段落,它包含著新聞稿的主要信息,是新聞稿的靈魂和精華所在。 首因效應(yīng) —— 在人的心理中,第一印象具有先入為主的作用,而且這種作用具有持續(xù)影響人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)的效應(yīng)。 員工關(guān)系 —— 在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系,其具體對(duì)象包括全體職工、工人、管理干部。 交際型公關(guān) —— 以無(wú)媒介人際交往為主,目的是通過(guò)人與人的直接接觸,為組織廣織良緣,建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò),創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。其主要 方法有媒介研究、民意測(cè)驗(yàn)和抽樣調(diào)查等。 公共關(guān)系部 —— 貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。 知名度 —— 公眾對(duì)組織知曉和了解的程度,是反映組織社會(huì)名氣大小的客觀指標(biāo)。他的思想在著名的《共同原則宣言》中體現(xiàn)出來(lái)。 報(bào)刊宣傳活動(dòng) —— 現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)的前身是 19 世紀(jì)中葉在 美國(guó)興起的報(bào)刊宣傳活動(dòng),即企業(yè)或一個(gè)組織為了本組織的利益,雇傭報(bào)刊宣傳員、新聞代理人在報(bào)刊上進(jìn)行的宣傳活動(dòng),以此擴(kuò)大影響。 公共關(guān)系觀念 —— 人們?cè)?公共關(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí),既有易顯的公共關(guān)系觀念,也有尚未被人意識(shí)到的潛在觀念,是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解。 公共關(guān)系職業(yè) —— 指專門公共關(guān)系方面的服務(wù)而獲取報(bào)酬的職業(yè)。 揭丑運(yùn)動(dòng) — — 大批具有社會(huì)良知的知識(shí)分子利用新聞媒介對(duì)壟斷資本家進(jìn)行的強(qiáng)烈抨擊,掀起了一場(chǎng)曠日持久的“揭丑運(yùn)動(dòng)”(又稱“扒糞運(yùn)動(dòng)”、“清垃圾運(yùn)動(dòng)”)。他認(rèn)為:他的工作是公開的、實(shí)事求是的,即說(shuō)真話。 全員公關(guān) —— 是指在社會(huì)組織中所有工作人員都參與公關(guān)活動(dòng)。 公共關(guān)系委員會(huì) —— 在公共關(guān)系部之上,還有一個(gè)由組織最高領(lǐng)導(dǎo)人和個(gè)部門負(fù)責(zé)人組成的公共關(guān)系委員會(huì)。 配額抽樣法 —— 在確定了調(diào)查對(duì)象的特征后,根據(jù)基礎(chǔ)材料,按公眾總體中具有規(guī)定特征的人口比例,確定樣本中各種特征的人數(shù),再把這些人數(shù)分配給調(diào)查員,請(qǐng)他們按照規(guī)定特征選擇調(diào)查對(duì)象。 進(jìn)攻型公關(guān) —— 社會(huì)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時(shí)候,為了擺脫被動(dòng)局面,開創(chuàng)新的局面,采取的出奇制勝、以攻為守的策略。 消費(fèi)者關(guān)系 —— 也稱服務(wù)對(duì)象公眾,是指社會(huì)組織的具體服務(wù)對(duì)象,如商場(chǎng)中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪船、飛機(jī)上的乘客等,他們是各類組織主體服務(wù)對(duì)象的總和。 暈輪效應(yīng) —— 公眾從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體 ,“以偏概全”,從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的心理現(xiàn)象,這是一種心理定勢(shì)。 組織廣告 — 以正面宣傳組織自身的各種情況為主。 勸說(shuō) —— 公共關(guān)系人員運(yùn)用多種傳播方式,努力地影響公眾接受組織的觀點(diǎn),或促使公眾主動(dòng)地采取某種行動(dòng)。 CI—— 企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng),企業(yè)在確定了自己的獨(dú)特性質(zhì)以后,利用特定的手段對(duì)外進(jìn)行大力宣傳,爭(zhēng)取社會(huì)公眾的認(rèn)同。 禮儀 —— 人們?cè)诠妶?chǎng)合應(yīng)該遵守的行為規(guī)范和個(gè)人的文化教養(yǎng),是人們?cè)诮浑H中約定俗成的禮節(jié)和儀式。 4C’ S 理論 —— 是識(shí)別、建立、維護(hù)和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)人的關(guān)系活動(dòng)。 1. () 艾維 2. (√) 在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里,公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。 1. (√) 組織的自我期待形象,是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。 4. (√) 社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系。 12. (√) 社會(huì)流行若長(zhǎng)時(shí)間持續(xù),就會(huì)成為社會(huì)傳統(tǒng)。 1. () 狹義的人際傳播,可以包括為類的一切信息交流活動(dòng)。 3. () 開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作,但不能使組織了解公眾。 1. (√) 公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。 1. (√) 公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用,首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。 (雙向交流)。 7.領(lǐng)導(dǎo)人具有超前的公關(guān)意識(shí),這是遵循公共關(guān)系基本原則中的 ( 全員公關(guān)原則 ) 原則。 4.組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用 ( 大眾傳播 ) 5. ( 政府公眾 ) 是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。 7. CIS 戰(zhàn)略的意思是 ( 企業(yè)形象 ) 8.在整個(gè)企業(yè) CI 系統(tǒng)中, ( .MI) 是其靈魂和納領(lǐng)。 公共關(guān)系觀念主要有 ( A 形象觀念 B 互惠觀念 C 協(xié)調(diào)觀念 D公眾觀念 E 傳播觀念) 。李 C 伯尼斯 D 卡特里普和森特 ) 。 16 公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是 ( B 專業(yè)性 C 服務(wù)性 E 協(xié)同性 )。 2評(píng)估公關(guān)效果的方法有 ( A 內(nèi)部、外部監(jiān)察法 B 直接觀察法 C傳播審計(jì)法 D 公眾行為檢測(cè)法 )。 3電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包 括 ( A 記錄性較差 B 公眾選擇余地小 C 接受方式不靈活 E 制作費(fèi)用高 )。 慶典活
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