【正文】 形象設(shè)計時，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么”和“我能做什么”結(jié)合起來，形成一個完美的形象；不要提出自身能力達不到的目標，制定超過能力所及的任務(wù)。 92．在政府公共關(guān)系工作中應(yīng)進行哪些具體工作？ 答；（ 1）收集信息；（ 2）發(fā)布信息；（ 3）協(xié)商對話；（ 4）辦事公開；（ 5）多辦實事。 85．企業(yè)公共關(guān)系、政府公共關(guān)系與事業(yè)團體組織公共關(guān)系的差別何在？ 答：（ 1）無論在國內(nèi)還是在國外，企業(yè)公共關(guān)系都是公共關(guān)系領(lǐng)域中發(fā)展最快的分支；（ 2）企業(yè)直接創(chuàng)造財富，并且有比較大的財務(wù)自主權(quán)，為從事公共關(guān)系活動創(chuàng)造了條件；（ 3）企業(yè)公共關(guān)系的主體是企業(yè)， 具體劃分，企業(yè)又分為工業(yè)、商業(yè)、運輸、郵電、通訊、金融、服務(wù)、旅游、餐飲等眾多的門類。 82．員工的穿著打扮是個人小事嗎？為什么？ 答：員工的穿著打扮不是個人小事。 答：“通行證”、“潤滑劑”、“奠基石”。 答： 尊重公眾的原則：尊重公眾的人格、尊重公眾的個性愛好和性格特質(zhì)。 73．為什么說 MI 是 CI系統(tǒng)的核心和靈魂？ 答：（ 1）對內(nèi)的行為識別；（ 2）對外的行為識別。（ 3）調(diào)查情況，收集信息。 65．如何開展贊助活 動？ 答：（ 1）調(diào)查研究、確定對象；（ 2）制定計劃、落到實處；（ 3）完成計劃、爭取效益；（ 4）評價效果、以利再戰(zhàn)。 64．在人際溝通的過程中要注意哪些禁忌？ 答：（ 1）凡事包打聽；（ 2）講大話吹噓自己；（ 3）一味吹捧對方；（ 4）故弄玄虛；（ 5）過分暴露自己的“隱私”。 答： 公共關(guān)系與人際關(guān)系都是社會關(guān)系。應(yīng)注意：要充分地運用問、答、辯、說服的技巧；（ 4）妥協(xié)階段。 54．組織宣傳材料包括哪些主要內(nèi)容？ 答：（ 1）組織領(lǐng)導人致辭；（ 2）組織的歷史和概況；（ 3）特色產(chǎn)品和特色服務(wù)；（ 4）圖片選登；（ 5）公眾與組織的聯(lián)絡(luò) 方法。 46．大眾傳播有什么社會功能？ 答：（ 1）環(huán)境檢測功能；（ 2）社會整合功能；（ 3）文化傳遞功能；（ 4）娛樂功能；（ 5）設(shè)置議題功能；（ 6）授予地位功能。 40．良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么重要意義？ 答：員工是形成組織力量的生力軍，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。 公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容有哪些？ 答：即勞務(wù)工時報酬；咨詢、培訓費；行政辦公費；專項資料費；專項器材費；公關(guān)廣告宣傳費；實際活動費和提供贊助費。專才式的公共關(guān)系人才，要精通某一方面的公共關(guān)系技術(shù)。 優(yōu)點 ：把手段和對象型結(jié)構(gòu)合二為一，根據(jù)實際需要來設(shè)置下屬機構(gòu)，不拘泥于固定模式。 25．簡述公共關(guān)系部的設(shè)置原則。 24．為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路可供借簽？ 答：（ 1）大膽設(shè)計，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式；（ 2）移植與再造相結(jié)合；（ 3）角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求 突破；（ 4）排列組合，以舊翻新。自然經(jīng)濟時代“酒香不怕巷子深”，的格言便過時了。公關(guān)教育首先采取的是短期培訓的方式 ， 1985年 1月，深圳市總工會舉辦了全國第一期公共關(guān)系講習班。 答： （ 1） 20世紀以來，大眾傳播事業(yè)獲得了長足的發(fā)展為公共關(guān)系的發(fā)展提供了必要的技術(shù)手段；（ 2）電報、電話、廣播、電視、電傳、電腦互 聯(lián)網(wǎng)等電子媒體的發(fā)展，使公共關(guān)系獲得了飛速發(fā)展。 9．愛得華 答： 區(qū)別：（ 1）兩者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同；（ 2）兩 者的理論基礎(chǔ)依據(jù)不同；（ 3）兩者的活動方式不同；（ 4）兩者所要達到的目的不同；（ 5）兩者產(chǎn)生的效果不同。具體而言，公關(guān)策略包括以下幾種： （ A 建設(shè)型公關(guān) B 維系型公關(guān) C 進攻型公關(guān) D 矯正型公關(guān) E 防御型公關(guān) ） 6評估公關(guān)效果的方法有 （ A 內(nèi)外部監(jiān)察法 B 直接觀察法 C 傳播審計法 D 公眾行為檢測法 ） 問答題： 1．如何 理解公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動和公共關(guān)系觀念的含義？答： 公共關(guān)系狀態(tài)： 一般說來，公共關(guān)系有四種狀態(tài)：第一種是高知名度、高美譽度，這種狀態(tài)是組織最理想的狀態(tài)；第二種是高知名度、低美譽度，這是最不理想的狀態(tài)，組織處于一種危機狀態(tài)；第三種狀態(tài)是低知名度、低美譽度，這是組織的原始狀態(tài)；第四種是低知名度、高美譽度，這是組織的一種較為穩(wěn)定和安全的狀態(tài)。 5在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。 4企業(yè)理念的文字形式包括 （ A 標語口號 B 訓詞 D 歌曲 ）。 3人際溝通的禁忌包括 （ A 凡事包打聽 B 講大話吹噓自己 C 一味吹捧對方 D 故弄玄虛 E 過分暴露自己的“隱私” ）。 3寫好新聞公報應(yīng)當注意的原則是 （ A 要有新聞根據(jù) B 要突出新、近點 D 要簡明扼要 E 要突出變化點和趣味點 ）。 2傳播渠道二分法包括 （ B 親身傳播 D 大眾傳播 ）。 1公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由 （ A 資料儲存中心 C 信息發(fā)布中心 D 環(huán)境檢測中心 E 公眾接待中心 ） 方面的職能決定的。 在公共關(guān)系思想的發(fā)展過程中，最有代表性的思想家分別是 （ A巴納姆 B 艾維 1．關(guān)系營銷的理論基礎(chǔ)與前提是 （ .4C’ S） 2． 利用市場領(lǐng)導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是 （ 市場跟進者戰(zhàn)略 ） 3．人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標志、名牌、標準字、標準色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè) CS戰(zhàn)略的 （ 視聽滿意 ） 4． 在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是 （ 政府 ） 5．當社會發(fā)生重大問題時，與有關(guān)的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾的問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的 （ 協(xié)商對話 ） 多項選擇題 人們普遍認為公共關(guān)系可以是 （ A 公共關(guān)系狀態(tài) B 公共關(guān)系活 C 公共關(guān)系觀念 D 公共關(guān)系學 E 公共關(guān)系職業(yè)） 。 7．舉辦一次成功的會議，至關(guān)重要的是 （ 確定參加會議的對象 ） 1．組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是 （ BI） 2． 處于整個 CI系統(tǒng)的最高層的是 （ 理念識別系統(tǒng) ） 3．企業(yè)使命屬于組織理念識別系統(tǒng)的 （ 觀念形式 ） 4． 根據(jù)社會分工和自身條件，企業(yè)準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色屬于 （ 企業(yè)使命 ） 5． 由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于 （ 抽象類 ） 6． （ 企業(yè)行為識別系統(tǒng) ） 是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對所有員工的要求 及各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的再現(xiàn)等。 2（ 媒介公眾 ） 是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分 . 3．（ 社區(qū)關(guān)系 ） 直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。 4．樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的 （ 提高素質(zhì)功能 ） 5．組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當是 （ 從事實出發(fā) ） 6．向公眾說真話 ，這是遵循公共關(guān)系基本原則中的 （ 求真務(wù)實原則 ） 原則。 組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（傳播溝通）。 8． （√） 在阿拉伯國家，不要給婦女單獨送禮品；去阿拉伯人家中做客，最好不要公開贊美一件物品。 5． （√） 具象符號的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。 2． （） 在市場經(jīng)濟條件下，獨此一家別無分店是客觀事實，故“獨香不怕巷子深”。 5． （） 記憶度是對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒休的人數(shù)之比。 11． （√） 態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。 3． （） 媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機構(gòu)的關(guān)系。 5． （） 一般認為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。 1． （√） 公共關(guān)系 90%靠自己做得對， 10%靠宣傳。 5． （） 公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計的，但它不包含“五 W”模式的基本要素。 6P’ S 理論 —— 運用各種有效的傳播媒介，在推廣企業(yè)整體形象的基礎(chǔ)上，促使公眾對企業(yè)的產(chǎn)品增加了解、建立信任、獲得好感，提升產(chǎn)品的非品質(zhì)競爭能力。 視覺符碼 —— 指那些具有不同傳播功能，既統(tǒng)一、又有分工的視覺符號的總稱。具體講，就是任何社會組織、為了解決給公眾帶來 損失、給企業(yè)形象造成危害的危機事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。 界點 —— 談判各方的基本利益防線。 導語 —— 指新聞公報開頭的一個小的段落，它包含著新聞稿的主要信息，是新聞稿的靈魂和精華所在。 首因效應(yīng) —— 在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用，而且這種作用具有持續(xù)影響人的認識活動的效應(yīng)。 員工關(guān)系 —— 在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職工、工人、管理干部。 交際型公關(guān) —— 以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣織良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。其主要 方法有媒介研究、民意測驗和抽樣調(diào)查等。 公共關(guān)系部 —— 貫徹組織公共關(guān)系思想、實現(xiàn)公共關(guān)系目標的專業(yè)性機構(gòu)。 知名度 —— 公眾對組織知曉和了解的程度，是反映組織社會名氣大小的客觀指標。他的思想在著名的《共同原則宣言》中體現(xiàn)出來。 報刊宣傳活動 —— 現(xiàn)代公共關(guān)系活動的前身是 19 世紀中葉在 美國興起的報刊宣傳活動，即企業(yè)或一個組織為了本組織的利益，雇傭報刊宣傳員、新聞代理人在報刊上進行的宣傳活動，以此擴大影響。 公共關(guān)系觀念 —— 人們在 公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識到的潛在觀念，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認識和理解。 公共關(guān)系職業(yè) —— 指專門公共關(guān)系方面的服務(wù)而獲取報酬的職業(yè)。 揭丑運動 — — 大批具有社會良知的知識分子利用新聞媒介對壟斷資本家進行的強烈抨擊，掀起了一場曠日持久的“揭丑運動”（又稱“扒糞運動”、“清垃圾運動”）。他認為：他的工作是公開的、實事求是的，即說真話。 全員公關(guān) —— 是指在社會組織中所有工作人員都參與公關(guān)活動。 公共關(guān)系委員會 —— 在公共關(guān)系部之上，還有一個由組織最高領(lǐng)導人和個部門負責人組成的公共關(guān)系委員會。 配額抽樣法 —— 在確定了調(diào)查對象的特征后，根據(jù)基礎(chǔ)材料，按公眾總體中具有規(guī)定特征的人口比例，確定樣本中各種特征的人數(shù)，再把這些人數(shù)分配給調(diào)查員，請他們按照規(guī)定特征選擇調(diào)查對象。 進攻型公關(guān) —— 社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時候，為了擺脫被動局面，開創(chuàng)新的局面，采取的出奇制勝、以攻為守的策略。 消費者關(guān)系 —— 也稱服務(wù)對象公眾，是指社會組織的具體服務(wù)對象，如商場中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪船、飛機上的乘客等，他們是各類組織主體服務(wù)對象的總和。 暈輪效應(yīng) —— 公眾從對象的某種特征推及對象的整體 ，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢。 組織廣告 — 以正面宣傳組織自身的各種情況為主。 勸說 —— 公共關(guān)系人員運用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點，或促使公眾主動地采取某種行動。 CI—— 企業(yè)的識別系統(tǒng)，企業(yè)在確定了自己的獨特性質(zhì)以后，利用特定的手段對外進行大力宣傳，爭取社會公眾的認同。 禮儀 —— 人們在公眾場合應(yīng)該遵守的行為規(guī)范和個人的文化教養(yǎng)，是人們在交際中約定俗成的禮節(jié)和儀式。 4C’ S 理論 —— 是識別、建立、維護和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)人的關(guān)系活動。 1． （） 艾維 2． （√） 在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會里，公眾的消費主要是由消費心理支配的。 1． （√） 組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。 4． （√） 社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系。 12． （√） 社會流行若長時間持續(xù)，就會成為社會傳統(tǒng)。 1． （） 狹義的人際傳播，可以包括為類的一切信息交流活動。 3． （） 開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。 1． （√） 公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點。 1． （√） 公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。 （雙向交流）。 7．領(lǐng)導人具有超前的公關(guān)意識，這是遵循公共關(guān)系基本原則中的 （ 全員公關(guān)原則 ） 原則。 4．組織與公眾溝通的重要途徑就是運用 （ 大眾傳播 ） 5． （ 政府公眾 ） 是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。 7． CIS 戰(zhàn)略的意思是 （ 企業(yè)形象 ） 8．在整個企業(yè) CI 系統(tǒng)中， （ .MI） 是其靈魂和納領(lǐng)。 公共關(guān)系觀念主要有 （ A 形象觀念 B 互惠觀念 C 協(xié)調(diào)觀念 D公眾觀念 E 傳播觀念） 。李 C 伯尼斯 D 卡特里普和森特 ） 。 16 公共關(guān)系部的主要特點是 （ B 專業(yè)性 C 服務(wù)性 E 協(xié)同性 ）。 2評估公關(guān)效果的方法有 （ A 內(nèi)部、外部監(jiān)察法 B 直接觀察法 C傳播審計法 D 公眾行為檢測法 ）。 3電視作為大眾傳播媒介的缺點包 括 （ A 記錄性較差 B 公眾選擇余地小 C 接受方式不靈活 E 制作費用高 ）。 慶典活