【正文】 ，社區(qū)公眾是由特定的活動(dòng)空間所確定的，區(qū)域性、空間性很強(qiáng)，組織或企業(yè)的活動(dòng)直接受社區(qū)的制約，社區(qū)關(guān)系便直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，因此，社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境。 38．影響傳播質(zhì)量的三個(gè)要素是什么？ 答：（ 1）引起公眾的注意；（ 2）促進(jìn)公眾的理解；（ 3）便于公眾記憶。 34．設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題？ 答：（ 1）尊重公眾，慎重選擇所提問(wèn)題，防止對(duì)公眾情感造成傷害；（ 2）問(wèn)題的組織 要有順序，合乎邏輯；（ 3）文字簡(jiǎn)潔、明確、通俗易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加太多的形容詞；（ 4）不要用雙重提問(wèn)，即一個(gè)問(wèn)題最好只有一個(gè)答案；（ 5）措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可；（ 6）避免使用帶傾向性的措辭；（ 7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大漏洞；（ 8）如果對(duì)問(wèn)卷沒(méi)有把握，可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測(cè)試，請(qǐng)部分公眾回答問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看看其中是否有不妥之處。公共關(guān)系公司的不足之處：（ 1）不太熟悉客戶情況；（ 2）工作缺乏連續(xù)性，持久性；（ 3）遠(yuǎn)離客戶。（ 2） 公共關(guān)系手段 。 智慧。 21．公共關(guān)系在優(yōu)化環(huán)境方面可以發(fā)揮哪些作用？ 答： （ 1）營(yíng)造組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；（ 2）優(yōu)化社會(huì)環(huán)境。 答： （ 1）隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立，開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的必要性和緊迫性就表現(xiàn)了出來(lái)。（ 2）合資企業(yè)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，引起了國(guó)內(nèi)企業(yè)的效仿，廣州白云山制約廠則是國(guó)有企業(yè)中最早設(shè)立公關(guān)部。 11． 簡(jiǎn)述公共關(guān)系的產(chǎn)生與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的關(guān)系。李的公共關(guān)系思想對(duì)公共關(guān)系事業(yè)的主要貢獻(xiàn)有哪些？ 答： 艾維 答：情感性、雙向性、廣泛性、整體性、長(zhǎng)期性。 5 CS 戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括 （ A 理念滿意B 視聽(tīng)滿意 C 產(chǎn)品滿意 D 行為滿意 E 服務(wù)滿意 ） 。 5公關(guān)活動(dòng)中的身份差異性原則，包括 （ A 外事禮賓差異 B 地位差異 D 性別差異 ） 等內(nèi)容。 44 一名卓越的會(huì)議主持者應(yīng)具 備的素質(zhì)有 （ A 清晰敏捷的思考 B 善于言語(yǔ)的表達(dá) C 良好的分析能力 ）。 3從演講的風(fēng)格看，常見(jiàn)的開(kāi)場(chǎng)白有 （ A 輕松幽默型 C 懸念吸引型 D 先聲奪人型 E 感情趣近型 ） 。 2公眾心理的特點(diǎn)有 （ A 心理需求的廣泛性 B 利益追求的共同性 C信息暗示的易受性 D 行為模仿的普通性 E 情緒感染的強(qiáng)烈性 ） 。 組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是 （ A 自我形象分析 B 實(shí)際形象分析 D形象差距分析 ）。 1反映組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有 （ A 口號(hào) D 對(duì)聯(lián) E 訓(xùn)詞 ） 。 艾維 5．服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場(chǎng)合，表達(dá)不同的意義。 3．公 關(guān)談判的第三個(gè)階段是 （ 交鋒階段 ） 。 1． 高美譽(yù)度 .低知名度屬于公共關(guān)系的 （ 較為穩(wěn)定、安全 ） 狀態(tài)。李 ） 4． 1952 年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作 （ 《有效的公共關(guān)系》 ） 5．國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是 （ 1955年 ） 6．公關(guān)活動(dòng)首先必須遵守的原則是 （ 向公眾說(shuō)真話 ） 7． （ 《有效的公共關(guān)系》 ） 一書(shū)提出的“四步工作法”，成為公共關(guān)系工作中最重要的工作流程。 5． （） 與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。 5． （√） 法人國(guó)不喜歡初次見(jiàn)面就送禮。 2． （） CI 設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。 4． （） 界點(diǎn)是談?wù)務(wù)咧贫▋r(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部 談判的價(jià)值基礎(chǔ)。 2． （） 長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選 用電子媒介，短期活動(dòng)適宜選用印刷媒介。 8． （） 公 眾心理具有客觀性，并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向。 5． （√） 服務(wù)型公關(guān)模式以提供提供實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng) ，樹(shù)立組織的良好形象。 2． （√） 公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。 3． （） 有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。 2． （） 公共關(guān)系 是一門(mén)專業(yè)性的理論科學(xué)。 公關(guān)工作禮儀 —— 組織的公關(guān)部門(mén)在為組織進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)所涉及的各類禮儀。 企業(yè)使命 —— 就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)的分工和自身的條件 ,準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。 展覽會(huì) —— 組織通過(guò)集中的實(shí)物展示和示范表演，配之以多種傳播媒介的復(fù)合傳播形式，來(lái)宣傳產(chǎn)品和組織形象的專門(mén)性公共關(guān)系活動(dòng)。 鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò) —— 反映了直線溝通的人際關(guān)系，即它是一種自上而下或自下而上的等級(jí)交往關(guān)系。作為一種群眾性的社會(huì)心理現(xiàn)象，是指社會(huì)上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式在較短的時(shí)期內(nèi)到處可見(jiàn)，從而導(dǎo)致了人們彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。 媒介關(guān)系 —— 也稱新聞界關(guān)系，指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關(guān)系。 知名度 —— 公眾對(duì)組織知道和了解的程度是反映組織社會(huì)名氣大小的客觀指標(biāo)。 服務(wù)型公共關(guān)系 —— 一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。 公共關(guān)系人員的角色 —— 在公共關(guān)系工作中充當(dāng)著不同的角色，承擔(dān)著不同的義務(wù)，享受著不同的權(quán)利與待遇。 組織形象信息 —— 組織機(jī)構(gòu)及人員的整體形象及其公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)。 卡特此后，以普通勞動(dòng)者為讀者對(duì)象的通俗化的報(bào)紙，就如雨后春筍般誕生了。 公眾 —— 必 須是對(duì)某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對(duì)組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。 電大 《 公共關(guān)系 學(xué)》期末復(fù)習(xí)考試 小抄 公共關(guān)系學(xué) —— 以公共關(guān)系的客觀狀態(tài)和活動(dòng)規(guī)律為研究對(duì)象的一門(mén)綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律及方法的一門(mén)學(xué)科。 公共關(guān)系狀態(tài) —— 一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論的狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象。 便士報(bào) —— 19 世紀(jì) 30 年代，首先由美國(guó)的《紐約太陽(yáng)報(bào)》帶頭，掀起了所謂“便士報(bào)運(yùn)動(dòng)”（即一便士買一份報(bào)紙）。伯尼斯 —— 于 1923 年出版了第一部研究公共關(guān)系理論的專著《公眾輿論之形成》，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)造人。 產(chǎn)品形象信息 —— 組織的產(chǎn)品或服務(wù)在公眾心目中的印象以及公眾對(duì)組織生產(chǎn)政策、行為的評(píng)價(jià)，具體內(nèi)容包括產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià) 格、性能、包裝、造型、售后服務(wù)等。 公共關(guān)系人員的素質(zhì) —— 指從事公共關(guān)系工作的職業(yè)人員的氣質(zhì)、性格、興趣、風(fēng)度、學(xué)識(shí)和技能方面的綜合品質(zhì)。其目的是通過(guò)信息采集、輿論調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等工作，了解社會(huì)輿論，為組織的經(jīng)營(yíng)管理決策提供咨詢，使組織行為 盡可能地與國(guó)家的總體利益、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)以及民情、民意一致。 記者招待會(huì) —— 又稱新聞發(fā)布會(huì)， 是社會(huì)組織或個(gè)人，根據(jù)自身的某種需要，邀請(qǐng)有關(guān)新聞單位的記者、編輯、主持人，宣布某一消息，并接受參加者提問(wèn)的一種特殊會(huì)議。 政府關(guān)系 —— 社會(huì)組織與政府及各職能機(jī)構(gòu)、政府官員和工作人員 之間的關(guān)系 ，即組織與政府溝通的具體對(duì)象。 社會(huì)流行 —— 既是一種心理現(xiàn)象、也是一種行為活動(dòng)。 媒介事件 又叫制造新聞，它不是指無(wú)根據(jù)地編造新聞，而且指有意識(shí)、有目的、有計(jì)劃地根據(jù)新聞事件的特點(diǎn)，有效展開(kāi) 一些宣傳組織形象的活動(dòng)，以便引起新聞媒介的廣泛報(bào)道，產(chǎn)生重大的社會(huì)影響。 慶典活動(dòng) —— 指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時(shí)，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?dòng)。 VI—— 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，是指企業(yè)的全部可見(jiàn)事物所傳遞的 視覺(jué)信息的一體化，是 CI 中項(xiàng)目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。 交往禮儀 —— 包括見(jiàn)面時(shí)的握手、致敬、介紹和稱呼等幾個(gè)部分。 1． （√） 公共關(guān)系是一門(mén)綜合性的應(yīng)用科學(xué)。伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《公眾輿論之形成》。 1． （√） 公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。 4． （√） 公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語(yǔ)，以顯得平易近人，慎和最高級(jí)的贊語(yǔ)。 7． （√） 國(guó)際公眾關(guān)系的一個(gè)顯著特點(diǎn)是跨文化傳播與溝通。 1． （√） 與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。 3． （√） 人際傳播的情感影響里人超過(guò)大眾傳播，主要利益于說(shuō)話人的表情和目光。 1． （） CI 是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。 4． （） 日本人一般重情輕禮。 4． （√） 在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。 李發(fā)表的著名文件是 （ 《原則宣言》 ） 3．被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是 （ 艾維 6．與公共關(guān)系公司比較，在組織內(nèi)部建立公共關(guān)系部的好處之一是 （ 能提供及時(shí)的公共關(guān)系服務(wù) ） 7．與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的弱點(diǎn)之一是 （ 工作缺乏連續(xù)性、持久性 ） 8．公共關(guān)系部工作的好壞關(guān)系到組織的形象和整個(gè)事業(yè)的順利發(fā)展，這就要求把它放在十分重要的位置上，使它具有一定的 （ 權(quán)威性 ） 9．公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由其職能之一 （ 資料儲(chǔ)存中心 ） 決定的。 1． 組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是 （ 環(huán)形網(wǎng)絡(luò) ） 2． 談判雙方利益的最后防線是 （ 界點(diǎn) ） 。 3．公關(guān)禮儀最根本的原則是 （ 尊重公眾 ） 4．良好的 （ 個(gè)人禮儀 ） 是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”。 根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，我們可以把公眾分類為（ C 潛在公眾 D 知曉公眾 E 行動(dòng)公眾 ） 。 1消費(fèi)心理學(xué)按照消費(fèi)者的年齡和性別，將消費(fèi)市場(chǎng)劃分成 （ A兒童市場(chǎng) B 青年市場(chǎng) C 老年市場(chǎng) D 女性市場(chǎng) E 男性市場(chǎng) ） 。 1公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括的內(nèi)容有 （ A 實(shí)事求是 B 公正無(wú) C勤奮努力 D 樂(lè)于助人 E 光明磊落 ） 。 2社區(qū)關(guān)系的特征有 （ B 地域互鄰性 C 利益相關(guān)性 D 與主體相互制約性 ） 。 3談判代表團(tuán)的組成人員包括 （ A 主談人 B 助手 C 專家 D 輔助人員 ）。 4公眾的誤解所引發(fā)的事件，包括 （ A 服務(wù)對(duì)象公眾對(duì)組織的誤解 B 內(nèi)部員工對(duì)組織的誤解 D 傳播媒介對(duì)組織的誤解 E 權(quán)威性機(jī)構(gòu)對(duì)組織的誤解 ）。 5尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為 （ B 尊重公眾的個(gè)性愛(ài)好和性格特質(zhì) C 尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利 D 尊重公眾的人格 ） 。 5公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，“三名”具體指 （ A 名人 C 名品 D 名門(mén) ）。 2． 簡(jiǎn)述公共關(guān)系的特征。 8．艾維 答： （ 1）民眾社會(huì)地位提高，公眾隊(duì)伍形成，老百姓有了維護(hù)自己合法利益的可能；（ 2）民主制度的建立提高了民眾的參與意識(shí)，而民主政治的每一步都需要公共關(guān)系活動(dòng)的配合；（ 3）言論自由、出版自由是民主制度的重要支柱，也 是公共關(guān)系運(yùn)行的重要保證。 20 世紀(jì) 80 年代初，中國(guó)開(kāi)始實(shí)行改革開(kāi)放政策，一批外資攜帶著發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理觀念進(jìn)入中國(guó)，其中包括公共關(guān)系。 15．結(jié)合西方公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的歷史條件，談?wù)?中國(guó)公共關(guān)系發(fā)展的必要性。 19．組織形象的具體內(nèi)容有哪些？ 答： （ 1）產(chǎn)品形象；（ 2）員工形象；（ 3）機(jī)構(gòu)形象；（ 4）管理形象；（ 5）企業(yè)文化形象。 品德：實(shí)事求是、公正無(wú)私、勤奮努力、樂(lè)于助人、光明磊落。 優(yōu)點(diǎn) ：有利于熟悉自己的工作對(duì)象，了解其需要和反映，便于有針對(duì)性地開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)。公共關(guān)系公司有以下長(zhǎng)處：（ 1）職業(yè)水準(zhǔn)比較高；（ 2）看問(wèn)題比較客觀；（ 3）社會(huì)關(guān)系廣泛；（ 4）信息比較靈通；（ 5）機(jī)動(dòng)性強(qiáng)；（ 6）建議容易為人們所重視；（ 7）節(jié)約經(jīng)費(fèi)。 33．抽樣調(diào)查法包括哪幾種主要形式？ 答：（ 1）簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣；分層隨機(jī)抽樣；（ 3）分區(qū)多級(jí)抽樣；（ 4）配額抽樣。 答：調(diào)查過(guò)程評(píng)估、計(jì)劃過(guò)程評(píng)估、計(jì)劃實(shí)施過(guò)程評(píng)估。因?yàn)椋海?1）良好的媒介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系；（ 2）建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。 50．寫(xiě)好公關(guān)廣告要注意哪些問(wèn)題？ 答：（ 1）內(nèi)容真實(shí)；（ 2）立意深刻；（ 3）構(gòu)思新穎；（ 4）態(tài)度友善。 58．公關(guān)談判的主要過(guò)程是什么？在各階段應(yīng)注意什么？ 答： 談判的主要過(guò)程是 ：（ 1）導(dǎo)入階段。 答： 公共關(guān)系與人際關(guān) 系產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同。 60．在演講過(guò)程中要使用哪些語(yǔ)言技巧？ 答：（ 1）語(yǔ)詞；（ 2）語(yǔ)音；（ 3）語(yǔ)調(diào)；（ 4）語(yǔ)速。 答： 出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境。 簡(jiǎn)述危機(jī)事件的特點(diǎn)。內(nèi)容有：理念識(shí)別 (MI)。因此，它一經(jīng)形成，就具有神圣的、不可侵犯的性質(zhì)。 適中原則。所以公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀。 84．為什么說(shuō)名片介紹是現(xiàn)代社交活動(dòng)中的一種常見(jiàn)禮儀？ 答：因?yàn)橥ㄟ^(guò)交換名片，雙方可以迅速了解對(duì)方的姓名、職務(wù)、地位，同時(shí)也便于將這些資料長(zhǎng)期保存。 89．企業(yè) CS戰(zhàn)略形成的原則及其內(nèi)容是什么？ 答： 原則 ：（ 1）經(jīng)營(yíng)與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化；（ 2）質(zhì)量觀念與服務(wù)方式的變化；（ 3）顧客消費(fèi)觀念和消費(fèi)形態(tài)的變化。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，所以在形象設(shè)計(jì)時(shí)，就必須反映公眾對(duì)組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種