【正文】 D 說真話 ） 。由于服裝的樣式 非常多，我們只能簡單地將其分成 （ 正裝 ） 、社交裝和便裝三種。 4． 平均幅度的讓步又被稱為 （ 階段式 ） 。 2． 分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時使用 （ 時期形象要素差距 圖 ） 3．建設(shè)型共管主要適用于組織發(fā)展的 （ 初創(chuàng)時期 ） 4． 自我與個人、個人對個人的傳播活動屬于 （ 人際傳播 ） 5．為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公關(guān)人員必須保持信息的 （ 新鮮程度 ） 6．與企業(yè)美譽(yù)度有關(guān)的組織要素之一是 （ 公司規(guī)模大小 ） 7．與企業(yè)知名度有關(guān)的組織要素之一是 （ 辦事效率高低 ） 8． （ 記者招待會 ） 是公共關(guān)系人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動。 8． 2021 年，中國國際公關(guān)協(xié)會宣布，將把每年的 （ 12 月 20 日 ） 定為“中國公關(guān)節(jié)”。 公共關(guān)系的英文是（ public relations ）。 6． （） 美國人極受送禮。 3． （） 經(jīng)營策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。 5． （） 勸說從本質(zhì)上來說，就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，就是比較容易的。 3． （√） 公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動。 9． （） 公眾角色有自然角色和社會角色之分，這種區(qū)分是絕對的。 1． （√） 員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。 3． （） 公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。 4． （√） 中國公共關(guān)系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來的。 3． （√） 公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。 企業(yè)公共關(guān)系 —— 社會一切贏利性組織通過組織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機(jī)、塑造形象的公共關(guān)系活動。 企業(yè)文化 —— 以經(jīng)營哲學(xué)為指導(dǎo)，建立在共同價值觀念基礎(chǔ)之上，為企業(yè)全體員工認(rèn)同的群體意識。 公關(guān)危機(jī) —— 由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。 談判價值協(xié)議區(qū) —— 是談判雙方真正爭奪的利益范圍，它不是一個點(diǎn)而是一個區(qū)間。 大眾傳播 —— 指借助報刊、廣播、電視等大眾傳播媒介進(jìn)行的傳播活動。 公眾心理 —— 在公共關(guān)系情境中公眾受組織行為的影響和大眾影響方式的作用所形成的心理現(xiàn)象和心理變化規(guī)律。 美譽(yù)度 ：是公眾對組織的信任和贊許程度，是組織社會名譽(yù)好壞的客觀指標(biāo)。 宣傳型公關(guān) 主要利用各種傳播媒介直接向公眾表白自己，以求最迅速地將組織信息傳輸出去，形成有利于己的社會輿論。 觀察法 —— 調(diào)查員進(jìn)入調(diào)查現(xiàn)場，利用感官或借助科學(xué)工具，在調(diào)查對象中直接收集信息的方法。 組織形象 —— 組織在公眾腦海里留下的印象及其對組織的評價。李普 —— 他于 1952 年同森特?布魯姆共同出版了《有效公共關(guān)系》的論著，首次提出了“雙向平衡”理論和公共關(guān)系四步工作法等，并把公共關(guān)系工作提高到管理職能的高度去認(rèn)識， 他被譽(yù)為現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父。 艾維 潛在公眾 —— 已經(jīng)同組織發(fā)生了某種直接關(guān)系，由此引起了某種問題，但他們尚未意識到這一問題存在的公眾。 公共關(guān)系 —— 就是一個組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職能。 公共關(guān)系傳播模式 —— 根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計的，包含了拉斯韋爾的“五 W”的基本要素。李負(fù)責(zé)為煤礦主處理這起嚴(yán)重事故，他公布了一個《原則宣言》。 愛德華 同步心理 —— 我們通常所說的攀比心理，相同的社會階層，在消費(fèi)行為上有相互學(xué)習(xí)的傾向。它是由各具專長的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系人員組成， 專門從事公共關(guān)系方面的有關(guān)咨詢和公共關(guān)系活動，或受具體企事業(yè)單位委托，為其開展公共關(guān)系工作，提供設(shè)計方案、決策參考的社會服務(wù)機(jī)構(gòu)。 征詢型公共關(guān)系 —— 是以采集社會信息為主的公共關(guān)系活動模式。 公關(guān)策略 —— 組織根據(jù)環(huán)境的狀況及組織自身的變化，所采取的公共關(guān)系行為方式。它是指與某個社會組織主體地域上互鄰、利益上相關(guān)的一種公眾關(guān)系。 態(tài)度 —— 人們對任何給定的客觀對象所固有的一種心理傾向。 新聞發(fā)布會 —— 又稱記者招待會 ,是一個組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。 贊助活動 —— 是 指社會組織以不計報酬的捐贈方式 ,出資或出力支持某一項(xiàng)社會活動、某一種社會事業(yè)。 BI—— 行為識別系統(tǒng)，是指企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營活動中所具有的操作規(guī)范、協(xié)調(diào)機(jī)制和管理方式的一體化。 服飾禮儀 —— 人們在穿著打扮方面應(yīng)該了解和遵守的慣例和規(guī)范。 CS 戰(zhàn)略 —— 企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來分析、考慮顧客的需要，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。 2． （√） 愛德華 4． （） 公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。 3． （） 開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。 6． （√） 股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。 14． （） 一般說來，公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅一個，即客觀原因。但是，在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系少。 5． （√） 一些會議之 所以失敗，就是因?yàn)樵撜埖娜藳]請來，不該請的人都來了。 3． （） 社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對待原則。 3． （√） 整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。 6．根據(jù)公眾與組織的所屬關(guān)系，可以將公眾 （ 分為內(nèi) 部公眾與外部公眾 ） 7．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征分類，可以把公眾 （ 分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾 ） 8．根據(jù)公眾對組織的重要性程度分類，可以把公眾 （ 分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾 ） 1． 利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的 （ 揭丑運(yùn)動 ） 2． 1906年，艾維 2． 在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于 （ 廣告宣傳部門 ） 3．與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是 （ 職業(yè)水準(zhǔn)較高 ） 4．優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是 （ 開朗、有耐心、能寬容 ） 5． （ 公共關(guān)系顧問 ） 是公共關(guān)系的專職高級工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作。 10．新聞發(fā)布會是一種 （ 介于人際傳播和大眾傳播之間 ） 的方式。 2． 講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對 （ 素質(zhì) ） 、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。 3 公共關(guān)系涉及的學(xué)科有 （ A 倫理學(xué) B 管理學(xué) C 社會學(xué) D 營銷學(xué) E 傳播學(xué)） 。 公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是 （ A 理論條件 B 經(jīng)濟(jì)條件 C 政治條件 D 技術(shù)條件 ） 。 1公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有 （ A 遵紀(jì)守法 B 講求真實(shí)、準(zhǔn)確 C 不干涉內(nèi)務(wù) D 保守秘密 ） 。 2公眾角色心理包括 （ A 性別角 色心理 B 年齡角色心理 C 職業(yè)角色心理 D 文化角色心理 ） 等。 3公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于 （ A 直接目的不同 C 內(nèi)容不同 D新聞界的報道方式不同 E 應(yīng)用范圍不同 ）。 42 危機(jī)事件的特點(diǎn)是 （ A 突發(fā)性 C 緊迫性 E 危害性 ） 。 50、公關(guān)禮儀的起源可概括為 （ A 起源于傳統(tǒng)禮儀的母體 B 服從于現(xiàn)代商品 經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要 C 大眾傳播媒介推動其發(fā)展 D 是公民意識不斷提高的產(chǎn)物 ） 等方面。 5 4P’ S 理論的內(nèi)容包括 （ A 產(chǎn)品 B 價格 C 渠道 D 促銷 ） 5名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的 （ A 質(zhì)量 B 價值 D 知名度 E 市場覆蓋率 ）。 公共關(guān)系觀念： 它影響和指導(dǎo)著 個人或組織決策與行為的價值取向，從而反作用于人們的公共關(guān)系活動，并間接影響實(shí)際的公共關(guān)系狀態(tài)。 7．清垃圾運(yùn)動與公共關(guān)系的形成有什么關(guān)系？ 答： 清垃圾運(yùn)動與工人運(yùn)動相配合，給許多大企業(yè)造成了強(qiáng)大的輿論壓力，美國政 府迫于輿論壓力開始對壟斷企業(yè)進(jìn)行干預(yù)，這種情況迫使工商界必須重視公眾輿論的重要性，所以，他們都十分嚴(yán)肅地對待公共關(guān)系，這決不僅僅是一種巧合。 10． 簡述公共關(guān)系的產(chǎn)生與民主政治的關(guān)系。 答： （ 1）公共關(guān)系傳入我國大陸的時間并不長，但因?yàn)樗m應(yīng)了市場經(jīng)濟(jì)的需要，所以獲得了迅速發(fā)展。（ 5） 1997年 11月 15日，國家勞動和社會保障部成立了中國公共關(guān)系職業(yè)審定委員會，該會經(jīng)過反復(fù)的研討和論證，正式確定中國公關(guān)職業(yè)的名稱為“公關(guān)員”，并于 1999 年 5 月將公共關(guān)系職業(yè)列入〈〈國家職業(yè)分類大典〉〉。 18．公關(guān)部門對員工進(jìn)行教育引導(dǎo)工作包括哪些內(nèi)容？ 答： （ 1）重視本組織的形象和聲譽(yù)；（ 2）在員工中開展公關(guān)知識培訓(xùn)。 性格：⑴開朗、有耐心、能寬容；⑵沉著冷靜、勇敢頑強(qiáng)；⑶富有幽默感。 答： （ 1） 公共關(guān)系對象型 。 不足之處 ：（ 1）職責(zé)不明，負(fù)擔(dān)過重；（ 2）看問題有時不夠客觀；（ 3）總費(fèi)用可能比聘請公共關(guān)系公司多；（ 4）有可能成為組織的一種負(fù)擔(dān)。 32．訪談法包括哪些主要形式？ 答：（ 1）個別訪談法；（ 2）集體訪談法；（ 3）電話調(diào)查法。 簡述公共關(guān)系工作程序評估的內(nèi)容。 42．你認(rèn)為搞好媒介關(guān)系重要嗎？為什么？ 答：重要。 49．公關(guān)廣告與商品廣告的主要差異有哪些？ 答：（ 1）兩者的直接目的不同；（ 2）兩者的內(nèi)容不同；（ 3）新聞界的報道方式不完全相同；（ 4）兩者的應(yīng)用范圍不同。 57．公關(guān)談判前要進(jìn)行哪些準(zhǔn)備工作？ 答：（ 1）心理準(zhǔn)備；（ 2）資料準(zhǔn)備；（ 3）技術(shù)準(zhǔn)備；（ 4）人員準(zhǔn) 備；（ 5）物質(zhì)準(zhǔn)備。 簡述公共關(guān)系與人際關(guān)系的差異。 59．演講稿包括哪些主要內(nèi)容？ 答：（ 1）確定演講的題目；（ 2）寫好演講的開場白；（ 3）演講的主體；（ 4）演講的結(jié)尾。 簡述贊助活動的目的。 68．如何做好展覽會的組織工作？ 答：（ 1）分析展覽會的必要 性和可行性；（ 2）明確主題；（ 3）構(gòu)思參展結(jié)構(gòu)；（ 4）選擇地點(diǎn)和時機(jī)；（ 5）準(zhǔn)備資料，制定預(yù)算；（ 6）培工作人員。 70．什么是企業(yè) CI？它包括那些內(nèi)容？ 答：又稱企業(yè) CIS，是英文 CORPORATE IDENTIY SYSTEM的縮寫。從禮儀的形成和演變看，其背后是一個民族源遠(yuǎn)流長的文化和宗教信仰。 從簡實(shí)效原則。 79．為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？ 答：公關(guān)人員其實(shí)在很大程度上是組織或公司形象的對外代表，不僅對組織或公司在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從共管人員本身就可以看出公司的素質(zhì)。 答：握手禮儀的順序一般應(yīng)遵循“尊者決定“的原則，即根據(jù)握手雙方社會地位、年齡、性別和賓主身份來確定握手有無必要。 88．整合營銷戰(zhàn)略的指導(dǎo)原則有哪些？ 答：（ 1）以消費(fèi)者為核心；（ 2）以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)；（ 3）以建立企業(yè)與消費(fèi)者的“關(guān)系”為目的；（ 4）以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn)；（ 5）以全 方位運(yùn)用多種傳媒為手段。每一個組織在進(jìn)行形象設(shè)計時要注意以下幾點(diǎn)： （ 1）公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。（ 3）選擇主要發(fā)。 （ 2）總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。 內(nèi)容： （ 1）理念滿意；（ 2）行為滿意；（ 3）視聽滿意；（ 4）產(chǎn)品滿意；（ 5）服務(wù)滿意。 84．組織 或公司舉行慶典時，可送的禮品有哪些？要注意些什么問題？ 答：可送的禮品有：印有公司標(biāo)志的手表、筆、領(lǐng)帶夾、皮包等是不錯的選擇。 80． OK手勢有幾種意思表 達(dá)？ 答：（ 1）在歐美通常表示同意，暗示贊成或欣賞對方的觀點(diǎn)；（ 2）在日本則表示“懂了”；（ 3）在緬甸、韓國表示“金錢”；（ 4）在印度表示“正確”；（ 5）在泰國表示“沒問題”；（ 6）在巴西是指別人作風(fēng)不正；（ 7）在地中海國家，通常它來影射同性戀。 76．公關(guān)禮儀的本質(zhì)是什么？ 答：公關(guān)禮儀的本質(zhì)就是追求和創(chuàng)造真、善、美，這種本質(zhì)產(chǎn)生于公共關(guān)系和禮儀學(xué)的綜合繼承之中。除了環(huán)境和文化的變化之外，它不屈從于一切權(quán)力。行為識別 (BI)和視覺識別 (VI)等系統(tǒng)。 答：突發(fā)性、緊迫性、危害性 簡述危機(jī)處理的原則和和程序。 關(guān)心和支持社會公益事業(yè)，表明企業(yè)作為社會的一員，為社會作出了貢獻(xiàn)，從而樹立企業(yè)的美好形象。 61．在演講中要注意哪些形體技巧？ 答：（ 1）表情；（ 2）站姿；（ 3）手勢；（ 4）目光。 主客體不同。應(yīng)注意：對方參加者的姓名、職務(wù)、地位，以便理解他們的背景；（ 2）概說階段。 51．舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備？ 答： （ 1）邀請記者；（ 2）統(tǒng)一宣傳口徑；（ 3）選擇主要發(fā)言人；（ 4）準(zhǔn)備報道提綱和答案要點(diǎn)；（ 5）準(zhǔn)備好會場；（ 6）會議主持人的準(zhǔn)備工作；（ 7）準(zhǔn)備輔助工具；（ 8）安排好記者活動。 43．為什么說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？ 答：社區(qū)如同組織扎根的土壤，沒有良好的社區(qū)關(guān)系，組織就會失去立足 之地