公共關(guān)系的復(fù)習(xí)資料-全文預(yù)覽
【正文】 34態(tài)度態(tài)度是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、情感的傾向和意圖的傾向，比如贊成或反對(duì)、喜歡或厭惡、肯定或否定等等，這些傾向一經(jīng)形成就比較穩(wěn)定、比較持久地影響著人們對(duì)事物的判斷和看法，影響著人們的行為方向和方式。一個(gè)組織誕生了，就意味著與之息息相關(guān)的內(nèi)外部公眾形成了；一個(gè)組織消失了，也意味著與特定組織相關(guān)的公眾將消失。能提高組織的公關(guān)水平，提高組織成員的公關(guān)意識(shí) 。危機(jī)處理的原則：承擔(dān)責(zé)任真誠溝通速度第一系統(tǒng)運(yùn)行權(quán)威證實(shí)。美譽(yù)度要從工業(yè)企業(yè)，服務(wù)企業(yè)，學(xué)校政府進(jìn)行評(píng)價(jià)。是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。11：危機(jī)處理又稱危機(jī)處理，指對(duì)已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)事件的處理過程。4揭丑運(yùn)動(dòng)v 本章思考5：簡(jiǎn)述現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的幾個(gè)基礎(chǔ)。從內(nèi)容上看，組織的公關(guān)活動(dòng)包括了組織中的個(gè)人與公眾的關(guān)系，公眾對(duì)象中也存在著許多個(gè)體的對(duì)象。如日常人際交往中的有禮貌、有涵養(yǎng)的溝通行為，如謙虛有禮、熱情待人等。由“社會(huì)關(guān)系狀態(tài)”和“社會(huì)輿論狀態(tài)”構(gòu)成；是客觀存在的。 公共關(guān)系的復(fù)習(xí)題有關(guān)公共關(guān)系的幾種學(xué)說。 答：公共關(guān)系狀態(tài)一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。廣義上：人們采取的任何去改善自己的公共關(guān)系狀態(tài)的任何活動(dòng)。公共關(guān)系觀念公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面當(dāng)人們自覺地意識(shí)到公共關(guān)系狀態(tài)的客觀性和公共關(guān)系活動(dòng)的必要性時(shí)，便會(huì)形成特定的公共關(guān)系意識(shí)或公共關(guān)系觀念3,辨析公共關(guān)系與人際關(guān)系答：公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系。良好的個(gè)人關(guān)系必有助于組織公共關(guān)系的成功。是各種具體評(píng)價(jià)的總和公眾是評(píng)定者不是憑空產(chǎn)生，是基于組織行為表現(xiàn)形成的，是主體與客體，主觀與客觀的統(tǒng)一8：實(shí)際形象組織實(shí)際形象即組織的實(shí)際狀態(tài)和行為在公眾輿論中的投影、反映，亦即社會(huì)公眾和社會(huì)輿論對(duì)組織實(shí)際狀態(tài)和行為的認(rèn)知和評(píng)價(jià)9：期望形象10公關(guān)危機(jī)危及組織利益、形象、生存的突發(fā)性或?yàn)?zāi)難性的事故與事件。14如何分析公關(guān)的工作環(huán)境關(guān)系對(duì)象的基本狀況與構(gòu)成相互需要的程度空間距離溝通狀況一般環(huán)境帶來的變化 15如何評(píng)價(jià)組織形象？知名度？美譽(yù)度？要從四個(gè)方面評(píng)價(jià)，知名度，美譽(yù)度，和諧度，認(rèn)可度。美譽(yù)度是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評(píng)價(jià)，即組織的社會(huì)影響的好壞。20危機(jī)處理的程序及危機(jī)處理的原則危機(jī)處理的程序成立危機(jī)事件處理的組織深入現(xiàn)場(chǎng)，了解事實(shí)控制損失，防止問題進(jìn)一步擴(kuò)大 分析情況，確定對(duì)策 召開新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布正式信息組織力量，有效行動(dòng)認(rèn)真處理善后工作總結(jié)調(diào)查，吸取教訓(xùn)。能在廣大公眾心目中樹立一種特殊的“危機(jī)公關(guān)形象”，使公眾看到組織的高度責(zé)任感和誠實(shí)的反省精神。主要主體構(gòu)成是內(nèi)部公共關(guān)系機(jī)構(gòu)公共關(guān)系公司公共關(guān)系協(xié)會(huì)其他公關(guān)主體公共關(guān)系人員25內(nèi)部公關(guān)機(jī)構(gòu)設(shè)置的宏觀模式部門隸屬型部門并列型高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型委員會(huì)型26公關(guān)公司有哪些優(yōu)勢(shì)？有哪些劣勢(shì)？公關(guān)公司的優(yōu)勢(shì)：超脫的地位與分析角度豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)良好的溝通網(wǎng)絡(luò)較高的工作效率大量的專門人才公關(guān)公司的本土優(yōu)勢(shì)公關(guān)公司的劣勢(shì)：對(duì)企業(yè)了解不全面不易
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