公共關(guān)系的復(fù)習(xí)資料-全文預(yù)覽
【正文】 34態(tài)度態(tài)度是人們在認(rèn)識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認(rèn)知的傾向、情感的傾向和意圖的傾向，比如贊成或反對、喜歡或厭惡、肯定或否定等等，這些傾向一經(jīng)形成就比較穩(wěn)定、比較持久地影響著人們對事物的判斷和看法，影響著人們的行為方向和方式。一個組織誕生了，就意味著與之息息相關(guān)的內(nèi)外部公眾形成了；一個組織消失了，也意味著與特定組織相關(guān)的公眾將消失。能提高組織的公關(guān)水平，提高組織成員的公關(guān)意識 。危機處理的原則：承擔(dān)責(zé)任真誠溝通速度第一系統(tǒng)運行權(quán)威證實。美譽度要從工業(yè)企業(yè)，服務(wù)企業(yè)，學(xué)校政府進行評價。是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。11：危機處理又稱危機處理，指對已經(jīng)發(fā)生的危機事件的處理過程。4揭丑運動v 本章思考5：簡述現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的幾個基礎(chǔ)。從內(nèi)容上看，組織的公關(guān)活動包括了組織中的個人與公眾的關(guān)系，公眾對象中也存在著許多個體的對象。如日常人際交往中的有禮貌、有涵養(yǎng)的溝通行為，如謙虛有禮、熱情待人等。由“社會關(guān)系狀態(tài)”和“社會輿論狀態(tài)”構(gòu)成；是客觀存在的。 公共關(guān)系的復(fù)習(xí)題有關(guān)公共關(guān)系的幾種學(xué)說。 答：公共關(guān)系狀態(tài)一個組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。廣義上：人們采取的任何去改善自己的公共關(guān)系狀態(tài)的任何活動。公共關(guān)系觀念公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系實務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個方面當(dāng)人們自覺地意識到公共關(guān)系狀態(tài)的客觀性和公共關(guān)系活動的必要性時，便會形成特定的公共關(guān)系意識或公共關(guān)系觀念3,辨析公共關(guān)系與人際關(guān)系答：公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系。良好的個人關(guān)系必有助于組織公共關(guān)系的成功。是各種具體評價的總和公眾是評定者不是憑空產(chǎn)生，是基于組織行為表現(xiàn)形成的，是主體與客體，主觀與客觀的統(tǒng)一8：實際形象組織實際形象即組織的實際狀態(tài)和行為在公眾輿論中的投影、反映，亦即社會公眾和社會輿論對組織實際狀態(tài)和行為的認(rèn)知和評價9：期望形象10公關(guān)危機危及組織利益、形象、生存的突發(fā)性或災(zāi)難性的事故與事件。14如何分析公關(guān)的工作環(huán)境關(guān)系對象的基本狀況與構(gòu)成相互需要的程度空間距離溝通狀況一般環(huán)境帶來的變化 15如何評價組織形象？知名度？美譽度？要從四個方面評價，知名度，美譽度，和諧度，認(rèn)可度。美譽度是評價組織聲譽好壞的社會指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評價，即組織的社會影響的好壞。20危機處理的程序及危機處理的原則危機處理的程序成立危機事件處理的組織深入現(xiàn)場，了解事實控制損失，防止問題進一步擴大 分析情況，確定對策 召開新聞發(fā)布會，發(fā)布正式信息組織力量，有效行動認(rèn)真處理善后工作總結(jié)調(diào)查，吸取教訓(xùn)。能在廣大公眾心目中樹立一種特殊的“危機公關(guān)形象”，使公眾看到組織的高度責(zé)任感和誠實的反省精神。主要主體構(gòu)成是內(nèi)部公共關(guān)系機構(gòu)公共關(guān)系公司公共關(guān)系協(xié)會其他公關(guān)主體公共關(guān)系人員25內(nèi)部公關(guān)機構(gòu)設(shè)置的宏觀模式部門隸屬型部門并列型高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型委員會型26公關(guān)公司有哪些優(yōu)勢？有哪些劣勢？公關(guān)公司的優(yōu)勢：超脫的地位與分析角度豐富的實踐經(jīng)驗良好的溝通網(wǎng)絡(luò)較高的工作效率大量的專門人才公關(guān)公司的本土優(yōu)勢公關(guān)公司的劣勢：對企業(yè)了解不全面不易
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