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自考公共關系復習要點-全文預覽

2024-11-28 22:45 上一頁面

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【正文】 行了向中國革命歷史博物館贈送絲綢報紙儀式。 2.調(diào)研 以絲綢為材料印刷報紙屬新聞界和印刷史上創(chuàng)舉,具有高度的新聞價值和保存價值。如今凱地絲綢已成為國際市場的名牌,深受海外客戶的歡迎。電子技術(shù)的進步,廣播、電視等電子傳播媒介的普及, 拉近了世界的距離,使信息能夠在短時間內(nèi)及時向全世界傳播,從而使公關活動的影響范圍擴大。 ( 1)公共關系的產(chǎn)生需要四個方面的條件,即文化心理條件、社會政治條件、經(jīng)濟條件和物質(zhì)條件,這四個條件缺一不可。五個“ 1036”意指與主題有關的五個系列活動: 1036 個五歲的孩子親手畫制的圖畫; 1036 米長的都市人親筆簽名橫幅;1036 個市民支持申奧的聲音; 1036 封孩子親手寄出的信; 1036 張錄有主題歌的 CD 光盤,在送給 1036名市民之時,傳遞城市之聲支持申奧的熱誠。此次活動的策劃人員正是通過形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念和服務觀念,策劃并實施了此次愛國主義教育活動。 ( 2)公共關系狀態(tài),是指一個組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關系狀況和輿論狀況。 答:此案例主要體現(xiàn)了公共關系狀態(tài)、公共關系活動、公共關系觀念三個知識點。 ( 6)時間:啟動在 1994 年 12 月 19 日(中英聯(lián)合聲明 10 周年)至 1997 年 7 月 1 日,運行 925天。 ( 3)規(guī)模:每字高度不小于 1 米,總面積 150 平方米,可視距離 1000 米以上。鄧小平同志明確地表示 1997 年要收回香港。 多辦實事,取信于民,把為人民服務的宗旨落實到具體工作中 公眾議政活動 政務活動公開,提高行政的透明度 我國政府公關任務 ③發(fā)揮政府公關的信息交流和形象評估及塑造職能,樹 立良好的政府形象 ④發(fā)揮政府公關的輿論引導職能和傳播優(yōu)勢,在全社會 形成共同理想和精神支柱 ⑤ 發(fā)揮政府國際公關職能,塑造開放中國的良好國際形象 提高政府能力需要 我國政府公關意義 性質(zhì)上的民主性 特征 本質(zhì): 政府組織和公眾之間的雙向溝通 (傳播 ) 整合營銷傳播 ①認識的整合 ②形象的整合 概念: 又稱統(tǒng)合營銷傳播、新廣告。廣告主題策劃 產(chǎn)品 定位 ④廣告媒介安排 ⑤廣告效果測定 企業(yè)實態(tài)調(diào)查階段 企業(yè)造型; 標志; 特征: 識別 性;領導性;同一性; 時代性;系統(tǒng)性;延伸性 CI 戰(zhàn)略 有利于吸收高素質(zhì)人才 增強企業(yè)的市場開拓力 CI 大眾進行有效傳達的過程。內(nèi)部溝 ①辦好企業(yè)公關內(nèi)刊: “準大眾媒介” 通增強企業(yè)凝聚力 ②完善合理化建議制度 ③發(fā)動企業(yè)內(nèi)部傳播溝通活動 ④非正式溝通 會議的公關功能 ①傳遞組織信息,增強親近感 演講與報告 響應廣告 形象廣告 ③商品廣告一般與營利性的工商企業(yè)組織有關,而公關廣告適用于任何組織活動。 區(qū)別:①目的。 文藝演出及電影招待會 公關 禮儀 處理過程 ④確定新聞發(fā)言人 ⑤ 迅速、全面、扎實開展工作,并安撫好受害者 ⑥認真做好檢查,切實改進工作 14 第 十 章 公 關 實 務 (下 ) 失實報道引起的危機 行科學的分析③公眾比較盲從新聞界的 意見 類型 公眾的逃避情緒和消極思維④新聞媒體 的報道會造成不良的負面效應 組織行為不當引起的危機 境和最佳的社會輿論②損害公眾利益 ③最終必然導致危機 13 優(yōu)點:其一,便于讀者迅速獲得最新最重要的信息。展覽活動 節(jié)慶活動 新聞發(fā)布會 持會議→收集反饋信息 寫好新聞稿的三個要點: ①新聞稿的結(jié)構(gòu) ②導語的寫作③新聞背景材料的運用 資料分析 民意 測驗 準確度較高③ 便于整理統(tǒng)計,能迅速找到所需信息 非語言傳播符號 概念 特征: ①時效性 ②遠播性 ③生動性④技術(shù)性 特征: ①時效性 ②遠播性 ③生動性④技術(shù)性 劣勢: ①時效短 ②信息易被忽略 ③理解能力受限 ④色澤較差、缺乏動感 選擇性理解:影響的心理因素:需要、態(tài)度、情緒 美國 拉扎斯菲爾德 提出; 拉斯韋爾 5W模式 ② 5W ③ 控制分析、內(nèi)容分析、媒介分析、對象分析、效果分析 ① 1947 德國 庫 爾特 公共年度工作報告 公共檢 測評估 公關活動 業(yè)務方式 ③服務型公關 ④社會活動型公關 ⑤征詢型公關 編制方法 ①按銷售量抽成法 ②目標作業(yè)法 組織形象策劃中的公眾研究: 一個組織形象構(gòu)思與策劃成功與否,取決于: ①組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡 ②總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡 公關策 劃設計 ③知名度與美譽度的協(xié)調(diào)與平衡 ①實用性與可行性② 重點性與平衡性 組織形象要素分析 組織自我形象分析:組織實態(tài);員工階層;管理階層;決策階層 心理抗拒阻止態(tài)度的轉(zhuǎn)變 9 第 七 章 公 關 過 程 逆反心理的定義 : 指導作用 公眾的特點 :有共同的話題;參與議論過程;自發(fā)性與松散性;有一定的層序性 8 第 六 章 意志成分 輿論主體 :公眾 概念: 公眾的意見與看法,是社會全體成員或大多數(shù) 人的共同信念,是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴 概念: 是提不出任何信得過的確切根據(jù),而在人們中 相互傳播的一種特定的虛假信息 分為時髦、 時狂 影響和改變其的因素 ①社會因素 ④個性因素 概念: 是人們在認識和行為上相對固定的傾向,包括人對事物和 社會認知的傾向、情感的傾 向、意圖的傾向 需要的五 ③社交需要 (歸屬 ) 需要與 個層次 ④自尊需要 公眾行為 ⑤自我實現(xiàn)的需要 ①低級需要:生 理、安全需要 原因 ③暈輪效應:一種片面的知覺 (名人廣告、名流公關 ) 知覺概念: 是大腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映 ①選擇對象本身的特征 國際公眾 定義: 對社會輿論和社會生活具有較大影響力和號召 政府公眾 意義 能體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營觀念和行為 定義: 指購買使用本組織提供的產(chǎn)品或服務的個人、團體、組織 社區(qū)公眾 意義 同一類型的公眾又有不同標準的分類 現(xiàn)代公眾意識: 是現(xiàn)代經(jīng)營思想和管理理念的重要標志 含義 群體或組織的總和 是公 關主體傳播溝通的對象的總稱 全員 PR 管理 原則 通才式的公關人才 心理素質(zhì): 自信;熱情;開放; 運作成本高 技術(shù)全面,專業(yè)性強 公關公司 組織 機構(gòu) 類型 特點 高層領導直屬型 部門隸屬型 樹立組織形象的意義:是組織的無形資產(chǎn);能激勵士氣;有利于營造社區(qū)環(huán)境 協(xié)調(diào)關系網(wǎng)絡的意義:可以增強組織的凝聚力;可以建立和諧的外部環(huán)境;能夠為建立良好的組織形象提供條件 公共關系促使個人觀念更新:注重個人形象觀念;尊重他人觀念;交往合作觀念 公共關系有助于個人能力提高:創(chuàng)造能力的提高;交際能力的提高;自我調(diào)節(jié)能力的提高; 優(yōu)化社會互動環(huán)境:溝通社會信息;協(xié)調(diào)社會行為;凈化社會風 4 第 四 章 公 關 的 組 織 與 人 員 公關理論整合化;公關實務專業(yè)化;公關手段 協(xié)調(diào)關系網(wǎng)絡 公關的 功能 在組織外部服務 提供服務 傳播推廣 組織環(huán)境中的各種社會信息 3 第 三 章 公 關 職 責 和 功 能 1986 年我國第一家專業(yè)公共關系公司:中國環(huán)球公關公司在北京成立。文化心理 —— 由“理性”轉(zhuǎn)向“人性” 梅耶在著名的“霍桑實驗”提出“人群關系理論” 該理論體現(xiàn)放眼全球,立足本地。愛德華 巴納姆時期 :現(xiàn)代公關的發(fā)端 1.“報刊宣傳活動”: 19 世紀中葉,信條:“凡宣傳皆好事” 2.“便士報運動”: 20 世紀初 3.“清垃圾運 動” (扒糞運動,揭丑運動 ) 因此, 公共關系 與 資金、技 術(shù)和人才 并列,被成為現(xiàn)代組織經(jīng)營管理的“四大支柱” 公共關系學是一門以傳播學和管理學為主要依托的傳播管理學或組織傳播學。人群關系 公關的職能性質(zhì):對組織與公眾之間 傳播溝通的基本要素管理即傳播管理 組織 (主體 )傳播 公眾 (客體 ) 管理說;傳播說; 傳播管理說; 咨詢說; 關系說;協(xié)調(diào)說;形象說; 公關:是一個 組織與其相關公眾之間的傳播管理 定義 7 種公關活動三要素: 組織、傳播、公眾 公關的關系性質(zhì):指組織與公眾之間 的傳播溝通關系,即信息交流關系 它既是公關活動的基礎,也是公關活動的結(jié)果。公關觀念: 是一種影響和制約組織的政策和行為的經(jīng)營觀念的 管理哲學。人際關系 它的管理對象 是信息、關系、輿論、形象等無形的資產(chǎn); 它的管理手段 是現(xiàn)代信息社會的傳播溝通手段; 它的管理目標 是調(diào)整組織與社會公眾之間的關系,提升組織無形資產(chǎn)的價值從而使組織的整體資產(chǎn)增殖。 古代時期 :公關思想的萌芽 2.“公關的圣經(jīng)”: 1952 美國卡特利普、森特合著《有效的公共 關系》,論述了“雙向?qū)ΨQ ”的公關模式 3.格魯尼格教授提出“普遍原則、特殊運用”的公關全球化理論。公關在中國 公關產(chǎn) 生與發(fā) 展的條 件 物質(zhì)技術(shù) —— 大眾傳播起源個體傳播 補充知識點: 最早問世的公共關系學的理論書籍:亞里士多德的《修 辭學》 1924 年美國《 芝加哥 論壇報》:公共關系已經(jīng)成為一種專門職業(yè),一種藝術(shù)、一門科學。 1987 年,中國公關協(xié)會在北京成立。收集信息 組織形象信息 創(chuàng)造輿論,告知公眾:傳播推廣的首要職責 協(xié)調(diào)溝通 外交部功能 在組織內(nèi)部服務 樹立組織形象 三原則:有效性、整體性、符號化 新趨勢 公關發(fā)展的特點與趨勢 協(xié)調(diào)溝通是公共關系的根本職責。地位: “邊緣”、“中介”的角色 組織內(nèi)設公 關職能部門 便于協(xié)調(diào) 公正性差 公關 組織 機構(gòu) 專業(yè)技術(shù)部門 較為客觀公正 公關協(xié)會 公關人 員的基本 素質(zhì) 立足長遠; 創(chuàng)新審美的意識 ; 目標 科學理論知識與思想品德教育結(jié)合 專業(yè)知識和綜合知識相結(jié)合 組織的公關氛圍 5 第 五 章 公 關 的 對 象 公眾 與特定組織發(fā)生聯(lián)系或相互作用的個人、 公眾及 其分類 同一類組織有不同的公眾 內(nèi)部公眾 定義:組織所在地的區(qū)域關系對象 直接影響組織的公眾形象 能夠為組織帶來直接的利益 媒介公眾 定義:指政府各行政機構(gòu)及其工作人員 處理好此關系能夠為組織形成有利的政策、 法律、社會管理環(huán)境 定義: 運用跨文化傳播手段,促進組織 6 第 六 章 公 眾 心 理 分 析 主觀因素 ①需要
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