【正文】 凱撒 B．亞里士多德 C．伯拉圖 D．孔子 5． 1947 年，成立第一所公共關(guān)系學(xué)院的是 A．劍橋大學(xué) B．東京大學(xué) C．波士頓大學(xué) D．哈佛大學(xué) 6．公共關(guān)系傳入我國香港和臺灣的時間是 A． 19 世紀(jì) 50 年代 B． 19 世紀(jì) 80 年代 C． 20 世紀(jì) 60 年代 D． 20 世紀(jì) 70 年代 7．公共關(guān)系首先要履行的職責(zé)是 A．輔助決策 B．傳播推廣 C．提供服務(wù) D．收集信息 8．社會互動的含義是 A．社會上人與人，群體與群體之間的交往與相互作用 B． 人的相互溝通 C．人與人的往來 D．人與人在社會上的關(guān)系 9．公共關(guān)系工作的生命線是 A．公平 B．負(fù)責(zé) C．正統(tǒng) D．真實 10．以下哪種公共關(guān)系的歸屬貶低了其在組織中的地位 A．歸屬于銷售部門 B．歸屬于聯(lián)絡(luò)接待部門 C．歸屬于宣傳部門 D．歸屬于辦公室 11．公共關(guān)系即 A．公眾關(guān)系 B．人際關(guān)系 C．社會關(guān)系 D．團(tuán)體關(guān)系 12．依一定節(jié)律和周期有規(guī)律的出現(xiàn)和聚集的公眾對象屬于 A．潛在公眾 B．順意公眾 C．行動公眾 D．周期型公眾 13．“賭金持有人”其實就是指 A．積極公眾 B．消極公眾 C．優(yōu)先公眾 D．目標(biāo)公眾 14．知覺產(chǎn)生的基礎(chǔ)是 A．興趣 B．動機(jī) C．愛好 D．感受 15．所有流行項目的最顯著的特征是 A．新奇性 B．周期性 C．短暫性 D．長久性 16．人生觀的核心是 A．需要 B．興趣 C．理解 D．價值觀 27 17．公共關(guān)系管理過程中的客觀方面因素是 A．環(huán)境因素系列 B．主觀因素系列 C．客觀因素系列 D．技術(shù)因素系列 18．一個組織的形象藍(lán)圖首先來源于 A．決策階層 B．公眾階層 C．員工階層 D．策劃部門 19．組織形象的物質(zhì)載體是 A．環(huán)境 B．產(chǎn)品 C．傳媒 D．形象 20．最合乎道德的公共關(guān)系方式是 A．代理模式 B．信息模式 C．單向平衡模式 D．雙向平衡模式 21．良好的公共關(guān)系計劃的重要標(biāo)志是 A．創(chuàng)新性 B．針對性 C．計劃性 D．務(wù)實性 22．提出 5W 模式的是 A．拉斯韋爾 B．麥庫姆斯 C．拉扎斯菲爾 D．亞里士多德 23．公關(guān)調(diào)查的對象是 A．公關(guān)人員 B．公眾 C．媒介 D．組織人員 24．新聞發(fā)布會是組織與公眾溝通的 A．例行方式 B．特殊方式 C．普通方式 D．服務(wù)方式 25．公共關(guān)系 廣告的重要作用是 A．推銷產(chǎn)品 B．推銷產(chǎn)品 C．推銷服務(wù) D．推銷組織的形象 26．人類交際最基本的最重要的工具是 A．語言 B．儀表 C．形象 D．態(tài)度 27． BIS 的全稱是 A．視覺識別系統(tǒng) B．行為識別系統(tǒng) C．聽覺識別系統(tǒng) D．感覺識別系統(tǒng) 28．企業(yè)識別系統(tǒng)的核心與原動力是 A． MIS B． BIS C． VIS D． CI 29．在 VIS 中應(yīng)用最廣泛，出現(xiàn)頻率最多的。 ⑤ 發(fā)表反不正當(dāng)競爭宣言，爭取公眾的同情和理解，呼吁社會打擊這種不正當(dāng)競爭行 為。 ③ 通過新聞發(fā)布會的形式，毫無保留地公開事件的真相，公開表明自己的態(tài)度和處理原則。同時，迅速利用各種傳播媒介等有效手段及時向公眾說明事實真相。針對這一事件， M 牌壓力鍋廠應(yīng)果斷采取措 施，有效制止事態(tài)擴(kuò)大。事件發(fā)生后，公共關(guān)系人員應(yīng)迅速同有關(guān)職能部門，及時調(diào)查分析，迅速了解事件全貌，判明危機(jī)事件的性質(zhì)與來源，認(rèn)真聽取公眾意見，選用恰當(dāng)?shù)姆绞?、方法，恢?fù)、發(fā)展企業(yè)的形象。危機(jī)的根本點，就是公眾對 M 牌的產(chǎn)品質(zhì)量不再信任， M 牌壓力鍋廠在公眾心目中的形象受到了損害。 H 牌壓力鍋廠采用不正當(dāng)手段，對 M 牌壓力鍋廠的產(chǎn)品作了引人誤解的虛假宣傳，損害了 M 牌壓力廠的利益，這屬于不正當(dāng)競爭行為。在競爭中， “H ”牌壓力鍋派人買了3 個 “M ”牌壓力鍋并引爆之，在社會上造 “M ”牌壓力鍋質(zhì)量不過關(guān)的輿論，結(jié)果使 “M ” 牌壓力鍋廠損失巨大，客戶紛紛退貨，產(chǎn)品大量滯銷。政府只有勤政為民，多為群眾辦實事、辦好事，才能得到群眾真心實意的擁護(hù)。 （ 3）由此可見，“全心全意為人民服務(wù)”是政府公共關(guān)系的宗旨。天津市為人民辦的這些實事，也是政府公共活動的一部分。政府要樹立良好形象，就必須多辦實事，取信于民，把為人民服務(wù)的宗旨落實到具體工作中。 試運用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點這一案例。如新建、改建了 3000 萬平方米的住宅，等于解放以來前 30 年建房總數(shù)的 3 倍，使一半以上的家庭改善了居住條件和居住環(huán)境；花兩年時間完成了民用氣化工程，使民用炊事煤氣化的普及率高居全國之冠；花一年零四個月，完成了震驚中外的引灤入津工程，一掃天津人喝咸水的歷史；新鋪城市道路 2137公里，建起由 10 來座立交橋和中環(huán)線外環(huán)線構(gòu)成的“三環(huán)十四射”的城交道路網(wǎng)絡(luò)等等。市政府決心為群眾辦實事， 一件一件地解決落實，說到做到，樣樣兌現(xiàn)。由此可見，政府公共關(guān)系工作就應(yīng)該發(fā)展一系列公眾議政參政的社會渠道。因此，開展政府公共關(guān)系活動時，應(yīng)積極開拓公眾參與性強(qiáng)的社會溝通渠道，讓公眾的意見能夠充分地表面出來，為政府制定政策提供依據(jù)。各種大眾傳播媒介為社會溝通提供了廣泛的參與方式，圍繞公眾關(guān)心的熱點問題動員公眾獻(xiàn)計獻(xiàn)策，集思廣益，這也是政府公共關(guān)系的一種形式。 答：（ 1）此案例反映了政府公共關(guān)系中拓寬社會溝通渠道，吸引公眾參政議政的問題。 第十二章 案例 1：假如我是廣州市長 廣州市委、市政府先后舉辦過直接為市長作參謀的“假如我是廣州市長”征文活動（后定名為“市長參謀活動”），為政府職能部門出謀獻(xiàn)策的“房改方案千家談”、“菜藍(lán)子工程千家談”等“千家談系列活動”，討論廣州市風(fēng)和廣州人精神的“羊城新風(fēng)傳萬家”和“羊城居委新形象”等大型公眾活動等等，運用報紙、雜志、廣播、電視等媒介，動員了成千上萬的市民參政議政，各抒己見，都收到了良好的社會效果，提高了政府對市民的凝聚力。在此過程中，如有記者前來采訪，在尊重記者采訪權(quán)的前提下，力爭客觀地表達(dá)企業(yè)對問題的處理意見，以及企業(yè)的整改措施，求得媒體的客觀報導(dǎo)。更嚴(yán)重的是對前來采訪的記者采取了非法手段，加重了危機(jī)程度，從而使企業(yè)陷入經(jīng)營困境。 問：該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的原因是什么？如果你是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你如何處理此事？ 答：（ 1）該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的根本原因是企業(yè)經(jīng)營行為不當(dāng)，導(dǎo)致所生產(chǎn)的儀器違反國家的有關(guān)規(guī)定，引起消費者不 滿。在當(dāng)?shù)毓踩藛T的解救下，記者們在被困 1 個多小時后得以安全返回。記者們在企業(yè)拍攝到了許多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場畫面。無奈，律師將有質(zhì)量問題的食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的報社，將情況反映給記者。于是，他與企業(yè)進(jìn)行了交涉。 （ 3）此案例說明，企業(yè)一定要重視對消費者的調(diào)查研究，搞清消費者對產(chǎn)品的需求趨勢，為自己人擱找到科學(xué)的依據(jù)，這樣才可以幫助企業(yè)贏得市場。 （ 2）本案例側(cè)重的是對消費者的調(diào)查研究，通過對消費者的調(diào)查去發(fā)現(xiàn)消費者和潛在消費者群。產(chǎn)品定位就是在潛在消費者的心目中為自己的產(chǎn)品設(shè)置一個特定的位置，這個位置只為自己的產(chǎn)品所獨占而其他同類產(chǎn)品則不能擁有。 試運用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點這一案例。之后進(jìn)行綜合比較，分析研究，根據(jù)母親們提出的意見，試制了些樣品，免費提供給一些托幼單位試用；收集征求社會各界對產(chǎn)品的意見、要求，相應(yīng)地調(diào)整原料配比，他們還針對中國兒童食物缺少微量元素、造成兒童營養(yǎng)不平衡及影響身體發(fā)育的現(xiàn)狀，在食品中加進(jìn)一定量的微量元素，如鋅、鈣和鐵等， 24 食品配方更趨合理，使產(chǎn)品具有極大的吸引力，普遍地受到中國母親的青睞的。 第十一章 案例 1：美國亨氏集團(tuán)的母親座談會 美國亨氏集團(tuán)與我國合資在廣州建立嬰幼兒食品廠。這些準(zhǔn)備工作為演講的成功奠定了基礎(chǔ)。周恩來的這次演講之所以能獲得如此巨大的成功，是與他十分認(rèn)真地對待這次演講，做了大量的準(zhǔn) 備工作分不開的。 （ 2）演講雖是一種言語的表達(dá)，但是與平常的講話不同，需要較充分的準(zhǔn)備工作，包括了解聽眾、熟悉主題和內(nèi)容，搜集素材和資料，準(zhǔn)備演講稿和作適當(dāng)?shù)难菥毜?。演講是演講者就某一問題向一定范圍的聽眾發(fā)表講話，是公共關(guān)系工 作中最常用、最普遍的一種口語傳播方式，是一種永遠(yuǎn)都不會過時的公關(guān)手段。 試運用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點這一案例。 在星期五聚餐會上，周恩來做了《當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢》的演講。 第十章 周恩來的精彩演講 1945 年，國共談判期間，周恩來曾應(yīng)重慶“西南實業(yè)協(xié)會”的邀請，出席他們的一次星期五聚餐會，并準(zhǔn)備演講《當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢》 。 （ 3）使用制造新聞的關(guān)鍵是“新”，跟在別人后面，就會失去新聞價值，公眾不會產(chǎn)生新鮮感，也就失去興趣。 （ 2）此案例是一則以制造新聞獲得強(qiáng) 大效應(yīng)的公關(guān)實例，新型保險柜公司未出一分錢廣告費，卻取得了極好的廣告效果。組織通過策劃，舉辦具有新聞價值的事件或活動，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點，爭取被報道的機(jī)會，以達(dá)到提高知名度，擴(kuò)大社會影響的目的。 答：（ 1）此案例體現(xiàn)了策劃新聞事件在公共關(guān)系活動中的實際應(yīng)用。這家公司的保險柜的聲譽(yù)隨之大增。前往一試身手的人形形色色；有工人、學(xué)生、工程師、警察和偵探，甚至還有不露聲色的小偷，但都沒有人能夠得手。他們借助“后窗熱”這個與自己產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度極高的“議題”通過報紙宣傳，輕而易舉地掀起了一個“百葉窗熱”，從中獲得了良好的市場效益。它反復(fù)強(qiáng)調(diào)“后窗”這一問題，使“后窗”成為公眾關(guān)心的問題。同時，公眾需要有人出面對復(fù)雜的信息加以整理，為他們選出那些值得關(guān)心和注意的事件。在案例中，企業(yè)抓住“后窗熱”，利用報 紙連續(xù)刊登“請留心你家的后窗”這則廣告，就是充分利用了這一原理，多次大量地報導(dǎo)這一事件，從而使社會中的公眾突出地議論這一話題。 答：（ 1）此案例說明了大眾傳播媒介在公關(guān)活動中的重要作用。他們在報上連續(xù)刊登題目為“請留心你家的后窗”的銷售廣告，其生產(chǎn)一下子興隆起來。影片上映后，香港人競相觀看，形成了“后窗熱”。 由此可見，在公共關(guān)系活動的管理過程中，環(huán)境因素系列、主體因素系列，以及傳播技術(shù)因素系列是不可忽視的重要因素。很明顯，主持者在這次公關(guān)活動中忽視了環(huán)境因素（時間與空間）對主體因素（參賽者）的影響，使本來很有意義的公關(guān)活動變成了一個悲劇。所謂環(huán)境因素就是對公關(guān)主體的決策和行為構(gòu)成直接或間接影響的外界因素，其中包 括時間和空間因素。 （ 2）在此案例中，由企業(yè)贊助全民健身周活動，本來是一件極具傳播價值的公關(guān)活動，但是在長跑比賽中卻發(fā)生了兩人死亡、多人中暑的不幸事件。公共關(guān)系管理過程涉及的相關(guān)因素大致有三個系列，即環(huán)境因素系列、主體因素系列和傳播技術(shù)因素系列。 試運用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析 評點這一案例。伍思聰在途中中暑摔倒，頭部被摔傷，待送達(dá)急救中心時，伍思聰心跳已停止。由于在烈日下激烈的奔跑，有不少運動員先后出現(xiàn)深度不一的中暑反應(yīng)。隨后，其中的 350 名運動員移師江濱路進(jìn)行長跑競賽。當(dāng)日上午，春江市驕陽似火，天氣暴熱。在公共關(guān)系活動中，組織也應(yīng)該充分利用公眾的求新欲望和逆反心理，采用科學(xué)的傳播方式，選用適當(dāng)?shù)膫鞑スぞ?，實現(xiàn)組織和公眾之間溝通的順暢，從而使公共關(guān)系活動的效果更圓滿。 （ 3）布希耐就是利用人們的這兩種心理，產(chǎn)生了“丑陋玩具”的創(chuàng)意，并使艾士隆公司獲得巨大的經(jīng)濟(jì)利益。這是人們追隨流行的心理原因之一。此案例就是一個組織利用公眾的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的產(chǎn)品推向市場的公關(guān)活動。 試運用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點這一案例。又如橡皮做的“粗魯陋夫”，長著枯黃的頭發(fā)、綠色的皮膚和一雙鼓脹且?guī)аz的眼睛、眨眼時又發(fā)出非常難聽的聲音。結(jié)果一炮打響，“丑陋玩具”給艾士隆公司帶來了巨大收益，并使同行們也受到了啟發(fā)，于是“丑陋玩具”接踵而來。 第六章 丑陋玩具風(fēng)靡全美 美國艾士隆公司董事長 布希耐有一次在效外散步，偶然看到幾個兒童在玩一只骯臟并且異常丑陋的昆蟲而愛不釋手。組織利用公眾的“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社會心理，與社會名流建立良好關(guān)系，把本組織的名字與社會名流的名望聯(lián)系在一起，提高了組織在公眾心目中的位置。這類公眾對傳播的作用很大，影響力極強(qiáng)。在公關(guān)活動中，組織借助于社會名流的知識和專長為組織的經(jīng)營管理提供有益的意見咨詢；借助于社會名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)廣結(jié)善緣；借助于社會名流的社會聲望提高組織的知名 度。名流公眾指那些對社會輿論和社會生活具有較大的影響力和號召力的有名望人士 —— 世界著名三大男高音歌唱家就屬于名流公眾。 紫禁城午門廣場，“歌劇之王”帕瓦羅蒂、多明戈和卡雷拉斯深情演繹音樂盛典，取得了空前的成功，音 樂會電視直播可覆蓋全球 110 多個國家和地區(qū)的 33 億觀眾。昔日這里曾經(jīng)鐘鼓齊鳴，如今西方歌劇在這里繚繞；昔日皇帝曾在這里議政，如今三位西方音樂大師在這里縱情高歌。 當(dāng)晚三位“歌劇之王”身著黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老紅墻之間的舞臺上神采奕奕，他們演唱了近三十首膾炙人口的歌劇選段或歌曲。 23 國際奧林匹克日”掀起北京申奧活動的高潮。 第五章 “三高”為中國申奧放歌 2020