自考公共關(guān)系學00182必過80題-全文預(yù)覽
【正文】 １、對自由的期望 對自由剝奪的威脅 自由的重要性程度 是否會影響到其他自由 3心理抗拒阻止態(tài)度的轉(zhuǎn)變 人們產(chǎn)生心理抗拒以后，將會影響態(tài)度的轉(zhuǎn)變，表現(xiàn)在認知、行為情感意圖方面。對象和背景的差別。 1處理與政府公眾關(guān)系的藝術(shù) 組織應(yīng)該主動建立和加強與政府有關(guān)部門之間的雙向溝通； 自覺接受政府的控制和指導(dǎo)，自覺承擔對國家和社會應(yīng)盡的責任和義務(wù)； 熟悉政府機構(gòu)的具體設(shè)置、職責分工、負責人員，以保證有效地開展工作； 以國家利益為重，兼顧組織利益。 “四不要”的內(nèi)容：不要一相情愿；不要以利相交；不要變相交換；不要臨渴掘井。 1顧客公眾的重要性 顧客公眾是企業(yè)組織的衣食父母 良好的顧客公眾關(guān)系能夠給組織帶來效益 顧客公眾能夠幫助組織確立正確經(jīng)營宗旨、不斷完善服務(wù) 1處理與顧客公眾關(guān)系的藝術(shù) 樹立為公眾服務(wù)的思想，確立“顧客就是上帝”的觀念 適應(yīng)顧客公眾的需要，不斷創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 想顧客公眾所想，急顧客公眾所急，為顧客公眾提供一流的服務(wù) 妥善處理與顧客間的糾紛： （1）顧客的物質(zhì)利益受到損害； （2）顧客的精神利益受到損害； （3）顧客自身情緒不佳； （4）極少數(shù)顧客故意尋釁。組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的模式 部門隸屬型 部門并列型 高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 公共關(guān)系委員會 公共關(guān)系公司的經(jīng)營范圍 （1）咨詢診斷（2）聯(lián)絡(luò)溝通（3）收集信息 （4）新聞代理（5）廣告代理（6）推介產(chǎn)品 （7）會議服務(wù)（8）策劃活動（9）禮賓服務(wù) （10）印刷制作（11）音像制作（12）培訓(xùn)服務(wù) 5公共關(guān)系公司服務(wù)的特點 （1）較為客觀公正（2）技術(shù)全面，專業(yè)性強（3）較靈活，適應(yīng)性強 （4）關(guān)系較疏遠（5）動作成本較高6公共關(guān)系協(xié)會的主要活動內(nèi)容有： （1） 聯(lián)絡(luò)會員（2）規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準則，維護本行業(yè)的形象和聲譽 （2） 專業(yè)培訓(xùn)（4）普及知識（5）編輯出版刊物 公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識 形象意識；服務(wù)意識；互惠意識（公共關(guān)系的功利意識）溝通意識；長遠意識；創(chuàng)新意識 公共關(guān)系人員基本能力結(jié)構(gòu)： （1）較強的文字和口頭表達能力（能寫會說是最基本要求） （2）良好的組織能力； （3）健全的思維和謀劃能力（4）敏銳的觀察能力； （5）很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力（6）善于與他人交往的能力； （7）掌握政策、理論的能力。公共關(guān)系的功能基本功能：收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通協(xié)調(diào)、提供服務(wù)。1處理與社區(qū)公眾關(guān)系的藝術(shù) 建立和諧的社區(qū)關(guān)系，需做好以下幾方面工作： 加強傳播，溝通信息，增進了解； 關(guān)心并支持社區(qū)建設(shè)； 參加并資助各項社會公益活動。 1正確處理媒介公眾關(guān)系的原則 “四要”的具體內(nèi)容：以禮相待；以誠相待，實事求是；平等相待；迫不及待。 良好的政府公眾關(guān)系能使組織獲得良好的輿論環(huán)境。2知覺的選擇性 客觀因素 知覺對象本身的特征。3輿論的作用１、輿論的制約與監(jiān)督作用 ２、輿論的鼓動作用 ３、輿論的指導(dǎo)作用 3影響人們價值觀因素:個人的成就感、。3拉斯韋爾的“5
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