【正文】 ) ：企業(yè)實(shí)際形象與( ) ，得到社會(huì)各階層人士的支持，體現(xiàn)了CIS外部功能中的( ) ，一般不會(huì)輕易改變，具有相對(duì)( ) 、義務(wù)，這體現(xiàn)了企業(yè)使命的( ) ，所以必須體現(xiàn)( ) 二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。( ) 、怕負(fù)責(zé)任的理論是( ) ?( ) 。浙江省2007年10月高等教育自學(xué)考試企業(yè)形象與策劃試題一、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。( ) 二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。( ) ，可分為倡議人和( ) 。( ) ( ) ，是企業(yè)最主要的有形形象。六、案例分析題(本大題15分)S公司是生產(chǎn)家用電器的大型廠家，在企業(yè)CIS導(dǎo)入過程中，提出了“為顧客提供超值服務(wù)”的理念后，即對(duì)所有第一線的維修人員提出具體要求，包括：堅(jiān)持自帶一雙鞋(以免弄臟客戶地板)，進(jìn)門說兩句話(您好，請(qǐng)讓我為您服務(wù))，自備三塊布(一塊墊腳、一塊遮機(jī)面、一塊擦污物)，堅(jiān)持四個(gè)統(tǒng)一(統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一收費(fèi)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一核算)，遵守五不準(zhǔn)(不準(zhǔn)吸煙、不準(zhǔn)吃請(qǐng)、不準(zhǔn)喝客戶的飲料、不準(zhǔn)收小費(fèi)、不準(zhǔn)攬私活)，使該公司的理念落實(shí)到具體活動(dòng)中。（ ） （ ） （ ） （ ） （ ） 三、名詞解釋(本大題共3小題，每小題4分，共12分)四、簡(jiǎn)述題(本大題共3小題，共18分)。（1）結(jié)合以上內(nèi)容的分析，指出A公司為百姓裝飾股份有限公司提出的企業(yè)理念是什么？他們采用的企業(yè)理念定位模式是哪一種？（3分）（2）根據(jù)以上內(nèi)容指出企業(yè)在進(jìn)行標(biāo)志設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的原則是什么？（3分）（3）根據(jù)以上內(nèi)容指出企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)應(yīng)遵循什么程序？本案例中明確進(jìn)行了哪些程序?（6分）（4）根據(jù)以上內(nèi)容指出CIS形勢(shì)調(diào)研過程中對(duì)企業(yè)環(huán)境的調(diào)研應(yīng)包含哪些內(nèi)容？（3分）浙江省2006年10月高等教育自學(xué)考試企業(yè)形象與策劃試題一、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。調(diào)研完成，得出的結(jié)論是：百姓的形象要具有“親和力”，它在更深的層面上是服務(wù)業(yè)而不是建筑業(yè)。1．企業(yè)形象的無形要素包括( )A．企業(yè)理念 B．業(yè)績(jī)形象 C．企業(yè)制度 D．企業(yè)信譽(yù) E．員工素質(zhì)2．企業(yè)市場(chǎng)行為通常是指( )A．決策行為 B．創(chuàng)新行為 C．競(jìng)爭(zhēng)行為 D．服務(wù)行為 E．領(lǐng)導(dǎo)行為3．以下屬于CIS創(chuàng)意技法的是：( )A．頭腦風(fēng)暴法 B．德爾菲法 C．稽核取向法 D．問詢法 E．類比法4．企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的子系統(tǒng)包括：( )A．企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng) B．企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng) C．企業(yè)外部識(shí)別系統(tǒng)D．企業(yè)制度識(shí)別系統(tǒng) E．企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)5．以下哪些屬于人際溝通媒介?( )A．交談 B．演講 C．動(dòng)作 D．信件 E．BBS三、名詞解釋(本大題共3小題，每小題4分，共12分)1．企業(yè)標(biāo)志2．企業(yè)文化3．公眾輿論四、簡(jiǎn)答題(本大題共3小題，共18分)1．企業(yè)理念開發(fā)的程序包含哪些步驟？（5分）2．企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部溝通時(shí)應(yīng)該遵循的原則。諾依斯 D．沃森錯(cuò)選、多選或未選均無分。 ?( ) ?( ) ( )。每小題2分，共20分)?( ) ( )。 ，感度，然后是強(qiáng)壯。 12.( )持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，可以將信息不斷地傳遞給受眾。 8.( )是實(shí)現(xiàn)CIS的重要手段，也是CIS的核心。 ，( )工作居首要地位。浙江省2005年10月高等教育自學(xué)考試企業(yè)形象與策劃試題一、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將其號(hào)碼填在題干的括號(hào)內(nèi)。 ?( ) ( )。錯(cuò)選、多選、漏選均不得分。 ，( )的信息傳播速度最快。 8.( )是指下屬部門或?qū)I(yè)公司提出CIS動(dòng)議的書面報(bào)告。 ( )。（1）結(jié)合上述內(nèi)容的分析，指出CIS的實(shí)施可分為哪兩個(gè)階段？而本案中某調(diào)查公司進(jìn)行的這項(xiàng)“理念功效調(diào)查工作”屬于哪個(gè)階段中的哪項(xiàng)工作？（4分）（2）本案中，該項(xiàng)工作主要是針對(duì)哪一方面進(jìn)行的？除此之外，該項(xiàng)工作還可從哪三個(gè)方面進(jìn)行？（4分）（3）從企業(yè)員工的角度看，企業(yè)理念實(shí)施的過程主要包括哪幾個(gè)階段？（4分）（4）針對(duì)上述否認(rèn)理念功效者，從企業(yè)主動(dòng)導(dǎo)入CIS的角度看，可采取什么樣的原則，加強(qiáng)對(duì)理念的解釋工作，使員工有正確的理解？（3分）浙江省2005年1月高等教育自學(xué)考試企業(yè)形象與策劃試題一、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。（7分）。 ，企業(yè)形象調(diào)研可通過以下內(nèi)容進(jìn)行（　　　　?。?。 （　　?。? ，是以統(tǒng)一為（　　　）。 ，BIS，VIS三者都是，可對(duì)CIS導(dǎo)入進(jìn)行（　　?。?。 （　　?。?。和緩的曲線不僅代表了這家餐廳，也讓人聯(lián)想到“這家公司是非常重視店內(nèi)氣氛營(yíng)造的業(yè)者”。六、案例分析題(15分) W公司是一家餐飲行業(yè)的連鎖專營(yíng)店，店名稱作“W車站”，每家連銷店里都是從美國(guó)、英國(guó)買回來的火車、貨車，外表維持了原狀，只是將內(nèi)部改裝成餐廳而已。 ( )。每小題2分，共10分)( )。 ( )。、事中監(jiān)控、事后監(jiān)控 、事后監(jiān)控、日常監(jiān)控、事中監(jiān)控、日常監(jiān)控 、事后監(jiān)控、日常監(jiān)控“為了更好地生活，制造更好的產(chǎn)品”，屬于理念定位模式中的( )。 ：企業(yè)實(shí)際形象與( )。每小題2分，共30分)( )。同時(shí)開始了24小時(shí)的服務(wù)，并在母親節(jié)等節(jié)日開展慰問、贈(zèng)品等活動(dòng)，表達(dá)對(duì)社會(huì)回饋的實(shí)際行動(dòng)。（4分）。 、標(biāo)識(shí) ( )。 二、多項(xiàng)選擇題(在每小題的五個(gè)備選答案中，選出二至五個(gè)正確的答案，并將正確答案的序號(hào)分別填在題干的括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分。 ( )。 ：責(zé)任的( )。 ，必須與CIS保持高度的( )。(12分)浙江省2003年10月高等教育自學(xué)考試企業(yè)形象與策劃試題一、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。 二、多項(xiàng)選擇題(在每小題的五個(gè)備選答案中選出二個(gè)至五個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填入題目后的括號(hào)內(nèi)。 12.( )是企業(yè)形象的直接塑造者。 7.( )是為解決某一問題而制定行動(dòng)方案并在所有備選方案中擇優(yōu)的過程。每小題1分，共15分)1.( )是企業(yè)追求良好企業(yè)形象的根本所在。每小題2分，共20分)( ) ( ) ，員工選聘的標(biāo)準(zhǔn)主要包括以下哪幾個(gè)方面( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 三、名詞解釋(每小題4分，共16分)4. 二手資料四、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共25分)。 ( )，才能保證組織協(xié)調(diào)。 9.( )是企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的外化和表現(xiàn)。(12分)
浙江省2002年10月高等教育自學(xué)考試企業(yè)形象與策劃試題一、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將其號(hào)碼填在題干的括號(hào)內(nèi)。 ( ) ，十年奉獻(xiàn) ( ) ，強(qiáng)化的方式有( )
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