【正文】 間地點(diǎn)，及做相關(guān)安排。安排住房，汽車。注意送花禁忌。首先，要確定迎送的規(guī)格。與客人交談，不要頻繁看表，讓人誤會(huì)，如有急事要辦也應(yīng)說明，以取得諒解。臨別要向主人及親屬在座客人點(diǎn)頭致意，告別。以示尊重，不要左顧右盼，隨便打斷他們的話。不宜過大，不要用手指人。到達(dá)朋友家時(shí)，先敲門，不可貿(mào)然闖入。（西方，地位高或女也可戴手套握）探訪：守時(shí)，既不宜過早，也不能遲到。介紹的先后，年長者，女子應(yīng)先知道對(duì)方。想要做一個(gè)懂文明講禮儀的人，不單單只要不隨地吐痰，不說臟話，不亂扔廢棄物，尊老愛幼，這些都是最根本的?？梢哉f，禮儀是一張人際交往的名片。那么什么是文明禮儀呢？即：人與人社會(huì)交往時(shí)，把待人接物的內(nèi)心尊敬之情通過美好的儀表、儀式表達(dá)出來。以下從我們身邊日常生活談起，總結(jié)中華幾千年來留下的優(yōu)秀傳統(tǒng)。TOP伙伴由此獲得在全球范圍內(nèi)使用奧林匹克知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一整套權(quán)益回報(bào)，同時(shí)，TOP伙伴享有在全球范圍內(nèi)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)類別的排他權(quán)利，從而在全世界范圍內(nèi)擴(kuò)六企業(yè)的髟響?！?5分)(3)以資證明企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，贏得社會(huì)公眾的信任，謀求社會(huì)公眾的好感。北京承辦2008年奧運(yùn)會(huì)，對(duì)于北京甚至整個(gè)中國的發(fā)展都具有重大的意義，可以向全世界顯示中國的綜合國力，提高中國的國際形象，改變北京的城市面貌，創(chuàng)造許多的就業(yè)機(jī)會(huì)，社會(huì)意義極為重大：全國人民，所有的企業(yè)都應(yīng)當(dāng)為此盡自己的努力。宣傳品、條幅和贈(zèng)與來賓的禮品，也應(yīng)事前準(zhǔn)備好。(2分)(4)物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。(3分)(3)安排接待工作。慶典活動(dòng)應(yīng)邀請(qǐng)有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級(jí)、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞?dòng)浾叩惹皝韰⒓?。在形象設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么，和“我能做什么’’結(jié)合起來，這才是一個(gè)完美的形象。(2分)這是一個(gè)困難的工作，但仍可以應(yīng)用互利互惠的原則，在公眾利益和組織利益之間找到共同點(diǎn)。共10分)1．ABCDE 2．AD 3．ABDE 4．ABD 5．ABCD6．BCDE 7．ABCD 8．ACE 9．BCDE l0．ABDE四、判斷題(每題l分．共10分)1． 2． 3．√ 4．√ 5．√6．√ 7．√ 8． 9． l0．√五、簡答題(每題l0分。(2分)4．訪問法：就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的題目，有目的、有計(jì)劃地與被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行訪談，直接收集信息的方法。(5分)2．全員公關(guān)：指組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)，簡稱全員PR。案例思考：請(qǐng)你結(jié)合案例，談?wù)勂髽I(yè)參加贊助活動(dòng)的意義。作為國際奧委會(huì)全球合作伙伴，聯(lián)想集團(tuán)將在未來4年內(nèi)(20052008年)為2006年都靈冬季奧運(yùn)會(huì)和2008年北京奧運(yùn)會(huì)以及世界200多個(gè)國家和地區(qū)的奧委會(huì)及奧運(yùn)代表團(tuán)獨(dú)家提供臺(tái)式電腦、筆記本、服務(wù)器、打印機(jī)等計(jì)算技術(shù)設(shè)備以及資金和技術(shù)上的支持。共20分)1．組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意哪些原則問題?答： 2．舉辦一次慶典活動(dòng)的主要工作有哪些?答： ．六、案例分析(20分)聯(lián)想簽約國際奧委會(huì)中國企業(yè)首次成為合作伙伴2004年3月26日，聯(lián)想集團(tuán)在北京與國際奧委會(huì)簽署合作協(xié)議，宣布正式成為第六期國際奧委會(huì)全球合作伙伴(簡稱TOP)，這是奧運(yùn)歷史上中國企業(yè)首次獲此資格。8．在市場經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故“獨(dú)香不怕巷子深”。4．組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。A．網(wǎng)絡(luò)傳播法 B．主題線工作法C．同一外觀法 D．特設(shè)會(huì)議法E．集團(tuán)沖擊法 10．電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具，它所具有的特點(diǎn)包括(A．無限性 B．自由性 C．誠信性 D．虛擬性 E．互動(dòng)性四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“”。A．自我形象分析 B．實(shí)際形象分析 C．歷史形象分析 D．形象差距分析 E公眾評(píng)議分析5．公眾角色心理包括：()。A．形象觀念 B．互惠觀念C．協(xié)調(diào)觀念 D．公眾觀念E．傳播觀念 2．艾維選擇二至五個(gè)正確的。A．逆意公眾 B．順意公眾C．獨(dú)立公眾 D．內(nèi)部公眾 19．展覽會(huì)的類型，屬于按項(xiàng)目分的是()。A．不良 B．最佳C．較為穩(wěn)定、安全 D．惡劣 15．組織與大數(shù)量公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用()。A．艾維A．1次就夠了 B．5—6次就夠了C．2—3次就夠了 D．10次就夠了 9．組織形象的基礎(chǔ)是()。A．組織廣告 B．響應(yīng)廣告C．公益廣告 D．征求廣告 5．為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的()。A．雙向交流 B．單向交流 C．雙向管理 D．單向管理2．利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運(yùn)動(dòng)是()。不再那么無知，會(huì)認(rèn)真去對(duì)待生活，無時(shí)無刻的去學(xué)習(xí)禮儀，在生活中去培養(yǎng)自己，從每個(gè)細(xì)節(jié)中去完善自己。這樣也避免了一些失誤和誤會(huì)。如今的教育仍然無法讓學(xué)生們得到更好的素質(zhì)拓展，我現(xiàn)在知道了我應(yīng)該怎樣在大學(xué)培養(yǎng)自己：現(xiàn)在我會(huì)參加適合自己的學(xué)校院系的活動(dòng)，培養(yǎng)自己的表達(dá)和交際能力，也會(huì)適時(shí)的沉浸在圖書館，用知識(shí)來彌補(bǔ)自己的不足，培養(yǎng)氣質(zhì)，懂得更多禮儀，以至使我知道了方向的入口。站如松，行如風(fēng)，坐如鐘，這也就是一種氣質(zhì)。修養(yǎng)不僅僅是對(duì)他人，更是對(duì)自己的要求，修養(yǎng)是通過禮儀來表現(xiàn)的，禮儀也教會(huì)了我如何學(xué)會(huì)為人，讓我了解到更多如何獲得成功的機(jī)會(huì)，一些點(diǎn)頭禮、鞠躬禮、握手禮，看似平常的行為，對(duì)我來說卻是沒有做到過或是做好的，一些最常用的禮儀，現(xiàn)在我記在心里了，同時(shí)也指導(dǎo)著我去做到做好，學(xué)禮儀是修養(yǎng)提升的好方法，我在公關(guān)禮儀中獲得為人處事的細(xì)節(jié)，在老師的形象下時(shí)刻提醒自己如何做到，如何更加完美。為人處事在任何方面都需要注意的，平等待人、尊重他人等這些也必須做到的。生活是變化著的，學(xué)習(xí)也是需要變動(dòng)著的，在交往中汲取所長，不斷完善自己，積累經(jīng)驗(yàn)。（2）文化無處不在，在細(xì)節(jié)中培養(yǎng)自己。和諧是需要用正確的方式去溝通才能得到。在和別人交談時(shí)，最好不要中途打斷，更不能心不在焉，轉(zhuǎn)移注意力做其他的事情，也不和對(duì)方進(jìn)行眼神交流，有些看似無關(guān)要緊的行為卻是對(duì)別人的一種蔑視，認(rèn)真的傾聽讓我獲得了更多的肯定，也增長自己的見解觀點(diǎn)，我現(xiàn)在也時(shí)刻注意著自己的交往方式和行為，和以前相比，贏得了更多的笑容。比如基本的對(duì)話方式，握手，吃飯場合等。（2）形象的樹立需要技巧。禮儀在我的生活中的作用非常長大?，F(xiàn)在我把自己的感悟談?wù)?。讓我明白了生活，讓我了解了社交，讓我懂得了為人。在儀方面，我們要做到注意儀表得體，包括外貌外表和裝飾；還有在儀式方面，要遵守活動(dòng)的一般程序。在形象這個(gè)方面，我們應(yīng)該注意培養(yǎng)規(guī)范自己行為，注重形象要從自我開始，從生活中開始，在生活中只有注意到身邊人的變化，才能知道自己的缺點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)，這樣自己的形象才有改善的空間，緊接著，要把周圍人的建議記在心里，去用心改正，最后形象才能真正得以改變。生活中的禮儀是無處不在的，更需要我們?nèi)プ龅阶龊?，不同場合有些不同的交往方式，需要我們?nèi)ビ^察去在意。（3）傾聽是交往的一個(gè)重要方式。我是一個(gè)稍稍內(nèi)向的人，其實(shí)有時(shí)候知道許多事但是不愿去溝通去交流，以致與產(chǎn)生許多誤會(huì)。協(xié)調(diào)人際關(guān)系就是要從自己出發(fā)，主動(dòng)積極的去溝通，去疏通感情上的歧義，讓對(duì)方了解到各自的想法，找到解決的方式，最后將感情進(jìn)一步加深，不能夠只等著別人理解自己，不去理會(huì)事情的發(fā)展，一味的認(rèn)為既然是朋友就理所當(dāng)然的了解自己內(nèi)心的想法，每個(gè)人都是有些不同的情緒變化，不可能完全了解一個(gè)人，不要苛求別人，自己也時(shí)常不了解自己，怎么可能讓別人完全了解自己，溝通才是一個(gè)速化劑，才能更好的增進(jìn)情感，使事情更好的發(fā)展?？傃灾谶@生活的交流中，文化是積累而來的，是需要用心感受，也要在交往的過程中慢慢積累文化知識(shí)和習(xí)俗。現(xiàn)在已經(jīng)深深的體會(huì)到自我管理多么重要，我知道了如何去管理自己，做好自己，自我管理成為了為人處事的一個(gè)前提，指引我去律己為人。修養(yǎng)代表著我們的內(nèi)涵，一個(gè)人不能缺少修養(yǎng)，要在禮儀中培養(yǎng)自己的道德，彰顯自己的內(nèi)涵。氣質(zhì)一直以來就是我所想要得到的，也是一直在彷徨著如何去做的問題，現(xiàn)在我知道了怎樣去培養(yǎng)。進(jìn)入大學(xué)，我一直彷徨迷茫著，覺得無所事事，不知道怎樣去讀大學(xué)，為何讀大學(xué)。不論在愛情上，還是在對(duì)一些事情的考慮上，也不再那么主觀臆測(cè)，我會(huì)用不同的思維方式考慮同一件事情。公關(guān)與禮儀讓我懂得了幸福的內(nèi)涵，同時(shí)我的世界觀也發(fā)生了改變，價(jià)值觀，人生觀也得到很大提升。每題1分，共20分)1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的()。A．外部公眾關(guān)系 B．顧客公眾關(guān)系C．媒介公眾關(guān)系 D．內(nèi)部公眾關(guān)系4．對(duì)社會(huì)上的某些事件，以組織名義做出反應(yīng)，以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是()。A．電視的優(yōu)點(diǎn) B．廣播的優(yōu)點(diǎn)C．報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn) D．報(bào)紙的缺點(diǎn) 8．一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)()。A．具象符碼 B．色彩 C．抽象符碼 D．漢字11．被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是()。A．組織公告 B．響應(yīng)廣告C．祝賀廣告 D．公益廣告 14．高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的()狀態(tài)。A．組織形象象限圖 B．形象要素調(diào)查表C．語意差異分析法 D．形象要素差距圖 18．對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是()。A．社區(qū)公眾 B．媒介公眾 C．名流公眾 D．消費(fèi)者公眾三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中。共10分)1．公共關(guān)系觀念主要有()。A．同質(zhì)性 B．群體性C．權(quán)威性 D．相關(guān)性E．變化性 4．組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是()。A．建議征集 B．信訪工作C．民意測(cè)驗(yàn) D．典型調(diào)查E．召集會(huì)議 8．社會(huì)環(huán)境引起的心理變化的特征有()A．普遍性 B．被動(dòng)性C．時(shí)代性 D．流動(dòng)性E．穩(wěn)定性 9．整合營銷傳播的方法包括()。3．在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。7．人的態(tài)度就在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。五、簡答題(每小題10分。截至目前，第六期TOP伙伴僅有l(wèi)l家?！甭?lián)想集團(tuán)總裁楊元慶表示成為國際奧委會(huì)全球合作伙伴，是聯(lián)想理性的決策和選擇，他說：“國際化是聯(lián)想的愿景，奧運(yùn)是我們實(shí)現(xiàn)國際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國際化的市場，鍛煉國際化的隊(duì)伍，同時(shí)也能為聯(lián)想品牌形象和企業(yè)文化注入新的激情和活力”。共20分)1．消費(fèi)者公眾：也稱服務(wù)對(duì)象公眾，