【正文】 信息。A．了解公眾需要B．盡力服務(wù)周到C．尊重公眾意愿D．依據(jù)市場需要E．滿足公眾需要三、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分。A．體育事業(yè)贊助B．文化事業(yè)贊助C．科教事業(yè)贊助D．慈善事業(yè)贊助E．福利事業(yè)贊助文化公共關(guān)系在具體運(yùn)用時，可采用的方法有一。宗旨公共關(guān)系協(xié)調(diào)的方法主要包括———。李在公共關(guān)系理論與實(shí)踐發(fā)展中提出了——。A．公共關(guān)系活動B。A．行業(yè)型公關(guān)社團(tuán)B．綜合型公關(guān)社團(tuán)C．學(xué)術(shù)型公關(guān)社團(tuán)D．職業(yè)型公關(guān)社團(tuán)2在公關(guān)部的內(nèi)部機(jī)構(gòu)中，擔(dān)負(fù)組織內(nèi)外接待的任務(wù)的是。B。A．主要負(fù)責(zé)人B．接待人員C．政府公務(wù)員D．第一把手2公關(guān)接待中，自我介紹是起“——”的作用。處理策略D．評價策略18——是指一組織針對本國以外公眾所進(jìn)行的公關(guān)活動或?qū)庥兄@著影響的公關(guān)活動。A．CISB．CSC．CRMD．CSM1根據(jù)——，可以把公眾化分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾。A．參觀活動B．聯(lián)誼會C．記者招待會1舉辦慶典活動中，在擬定賓客名單后，應(yīng)提前———天發(fā)出請柬，以便被邀賓客安排時間準(zhǔn)時參加活動。A．個體傳播B．群體傳播C．大眾傳播D．網(wǎng)絡(luò)傳播——是公眾對組織的真實(shí)評價?！秾?shí)用公共關(guān)系學(xué)》D．《公共關(guān)系學(xué)》公共關(guān)系的主體是——。)公共關(guān)系的基本職能是——。（三）以互惠為原則社會組織要生存發(fā)展必須要得到公眾的支持，而要想得到支持就必須讓公眾得到利益。媒體的現(xiàn)場采訪和報道，則把這一消息傳遞給了公眾，吸引了廣大公眾的關(guān)注和關(guān)心。本案例中，碳化鈣公司一幢52層高的、新造的總部大樓竣工了，一大群鴿子竟全部飛進(jìn)了一間房間，并把這個房間當(dāng)作它們的棲息之處，這本身是一件很吸引人的新奇事。如此多的鴿子飛入一幢大樓是極少見的，又加上動物保護(hù)委員會還將對它們采取“保護(hù)”措施，這的確是一條有價值的新聞，于是，電視臺、廣播電臺、報社等新聞傳播媒介紛紛派出記者進(jìn)行現(xiàn)場采訪和報道。他以此為契機(jī)巧妙地在這件事上做文章，產(chǎn)生了更大的轟動效應(yīng)。通過“制造新聞”，終于事半功倍地完成了向公眾發(fā)布此消息的任務(wù)。而且消息、特寫、專訪、評論等題材交替使用，既形象，又生動，更吸引了廣大讀者爭相閱讀和收看。動物保護(hù)委員會出于保護(hù)動物的目的，在捕捉鴿子時十分認(rèn)真、仔細(xì)。公關(guān)顧問緊接著就給新聞界打電話，不僅告訴他們一個很有新聞價值的一大群鴿子飛進(jìn)大樓的奇景，而且還告訴他們在聯(lián)合碳化鈣公司總部大樓將發(fā)生一件既有趣而又有意義的動物保護(hù)委員會來捕捉鴿子的“事件”。于是，在征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，他立即下令關(guān)閉這個房間的所有窗門，不能讓一只鴿子飛走。他認(rèn)為，舉行一次記者招待會，設(shè)計一次專題活動，散發(fā)介紹性的小冊子等等，都可以把總部大樓竣工的信息傳播給公眾?！?4376】 “鴿子事件”美國聯(lián)合碳化鈣公司一幢52層高的、新造的總部大樓竣工了，一大群鴿子竟全部飛進(jìn)了一間房間，并把這個房間當(dāng)作它們的棲息之處。（四）審美情趣是公共關(guān)系策劃方案深入人心的“金鑰匙”審美情趣是指人理解和評估自然界和社會生活中各種事物和現(xiàn)象的審美特點(diǎn)的能力。（三）信息個性是公共關(guān)系策劃打入市場的“金鋼鉆”信息個性是指公關(guān)策劃所要傳播的信息要具有鮮明的個性。（一）組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的原動力（1）組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃立項的基礎(chǔ)（2）組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的起點(diǎn)（3）組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃評估的首要依據(jù)（4）組織目標(biāo)分析操作要點(diǎn)①立項前要充分了解組織的目標(biāo)?！?4375】 試述公關(guān)策劃的公式。視覺識別系統(tǒng)的內(nèi)容：①VIS基本要素②VIS應(yīng)用要互（4）聽覺識別系統(tǒng)聽覺識別系統(tǒng)，它主要作用于公眾的聽覺聽覺識別系統(tǒng)的內(nèi)容：①歌曲②廣告音樂③企業(yè)注冊的特殊聲音④特殊的發(fā)言人的聲音（5）環(huán)境識別系統(tǒng)環(huán)境識別系統(tǒng)亦稱環(huán)境統(tǒng)一化。所謂企業(yè)理念是一種企業(yè)整體的價值觀和經(jīng)營思想，指經(jīng)營觀念和經(jīng)營戰(zhàn)略的統(tǒng)一。顧客的意見是需要認(rèn)真對待的。答案：（1）反映了征詢型公關(guān)活動模式，采用了民意測驗(yàn)征詢的方法。幾天里，致謝的電話電報如潮水般涌來。他們有的組成懷“舊”團(tuán)體，還有很多人來電話要求恢復(fù)老配方。這是公司歷史上最大規(guī)模的一次產(chǎn)品調(diào)研。（5分）【94363】 可口可樂與百事可樂“大戰(zhàn)”（經(jīng)典案例）1978，與可口可樂公司競爭幾十年的百事可樂公司第一次奪走了可口可樂公司已保持了將近一個世紀(jì)的領(lǐng)先地位，在國內(nèi)銷售中榮膺冠軍。積極：積極采取行動可以贏得時間。（5分）（4）此外，處理危機(jī)要堅持誠懇、積極和善于抓住根本的原則。（5分）（3）準(zhǔn)確：找準(zhǔn)事故發(fā)生的真正原因，對癥下藥。專門化就是要借助科學(xué)程序和恰當(dāng)方法的專人和專門的網(wǎng)絡(luò)去處理危機(jī)。結(jié)果謠言蔓延，導(dǎo)致了一場世界性的抵制雀巢食品的運(yùn)動。（20分）（1）及時：及時是處理危機(jī)的第一原則，贏得時間就意味著減少損失。（4）輿論的關(guān)注性。危機(jī)不僅給組織造成人財物的損失，而且會嚴(yán)重?fù)p壞組織形象，使組織陷入困境。請問：1．結(jié)合案例談一談什么是危機(jī)，危機(jī)有哪些特征？2．結(jié)合案例分析處理危機(jī)應(yīng)該堅持的原則。調(diào)查證明，導(dǎo)致腸胃病發(fā)生的是不潔凈的飲用水，而嬰兒死亡率的上升則是由災(zāi)害造成的。結(jié)果謠言蔓延，導(dǎo)致了一場世界性的抵制雀巢食品的運(yùn)動。40．試論公共關(guān)系的作用。38．簡答危機(jī)處理的原則。滿足人們的知曉心理需求；滿足人們的獨(dú)立自主的人格需求；滿足人們不斷轉(zhuǎn)移、升華的精神需求。以社會組織為主體；以特定公眾為對象；是一種傳播活動；具有管理職能。：是社會公眾對組織綜合認(rèn)識后形成的一種總體評價，是組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。25．禮節(jié)性聚會、和例行性會議是溝通性會議的常見類型。21．企業(yè)公共關(guān)系活動的核心是建立本企業(yè)的。，屬于剛性調(diào)節(jié)手段的是（）A．經(jīng)濟(jì)手段B．道德手段C．禮儀手段D．心理手段 2．由親緣、地緣、業(yè)緣關(guān)系組成的特定群體屬于（） （） （） （） 、禮貌化，并遵守諒解原則的公關(guān)職能是（ （） “公眾利益第一”的觀念 （） 9.“先有事實(shí)，后有公共關(guān)系”意味著（） （） （） （） “A—A”平行溝通方式是指（） 的結(jié)合溝通），需要通過調(diào)查來詳盡地描述對象的輪廓和細(xì)節(jié)的調(diào)查是() （） () ，下列屬于文字傳播特點(diǎn)的是（） 、組織歷史和現(xiàn)狀簡介、本組織專業(yè)特色說明等所組成的文字傳播類型是() （） 、會議室、車間等具體工作環(huán)境的布置被稱為實(shí)像傳播的（） 二、填空題。24．公關(guān)調(diào)查的原則是全面性、定量化和客觀性。：任何因面臨某個共同問題而形成并與社會組織的運(yùn)行發(fā)生一定關(guān)系的社會群體。四、簡答題（每小題5分，共30分）33．簡答公共關(guān)系的形態(tài)特征。35．簡答對公共關(guān)系必須以滿足公眾需求為出發(fā)點(diǎn)的正確理解。要注意會議接待人、主持人、發(fā)言人的角色搭配（1分）；處理好應(yīng)回避的技術(shù)性問題（2分）；始終保持鎮(zhèn)靜、溫和、禮貌的姿態(tài)（1分）；靈活運(yùn)用信息發(fā)布的兩種形式。公共關(guān)系從業(yè)人員的公關(guān)意識：整體意識和形象意識、社會意識和公眾意識、開放意識和互利意識、傳播意識和服務(wù)意識危機(jī)意識和成就意識；良好的職業(yè)道德；較高的政策水平廣泛的學(xué)科知識；多才多藝的本領(lǐng)：組織才能、交際才能、寫作才能、語言才能、創(chuàng)造才能；適宜的心理素質(zhì)：從氣質(zhì)、性格、能力三個方面適當(dāng)論述。雀巢公司對這一傳言作出了一些反應(yīng)，他們檢測了自己的產(chǎn)品，證明質(zhì)量合格，便沒有給以足夠的重視，對社會上的傳言聽之任之，認(rèn)為它會不攻自破。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，謠言最初出現(xiàn)在非洲，是由一家報紙首先登出來的。如果當(dāng)時他們能及時作出有效的反應(yīng)，這么長時間里足夠開拓更多新的市場了。案例中雀巢公司所遭受的危機(jī)就是輿論危機(jī)。（3）嚴(yán)重的危害性。（5分）2．結(jié)合案例分析處理危機(jī)應(yīng)該堅持的原則。案例中，雀巢公司對傳言作雖然出了一些反應(yīng)，但是他們檢測了自己的產(chǎn)品，證明質(zhì)量合格后，便沒有給以足夠的重視，對社會上的傳言聽之任之，認(rèn)為它會不攻自破。（5分）（2）專門化：處理危機(jī)專門化提高工作效率的保證。這充分說明了危機(jī)處理時專門化的重要性。案例中，雀巢公司沒有找到問題的癥結(jié)所在，誤以為“身正不怕影子斜”，自己的產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，謠言會不攻自破，忽視了謠言的“以訛傳訛”特征，沒有進(jìn)行充分的對外宣傳和“辟謠”工作，才造成了“謠言蔓延，導(dǎo)致了一場世界性的抵制雀巢食品的運(yùn)動”。在情況尚未查清時要表明態(tài)度：一旦查清責(zé)任在己，一定負(fù)