【正文】 終來源于（）。A．優(yōu)勢 B．主要 C．特別 D．旺盛A 30．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。A．優(yōu)勢 B．主要 C．特別 D．旺盛A 32．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽(yù)。A．“意見領(lǐng)袖——媒介——受眾” B．“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾” C．“意見領(lǐng)袖———受眾——媒介” D．“受眾——媒介——意見領(lǐng)袖”A 34．（）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運(yùn)用”的公共關(guān)系全球化理論。李 D．卡特利普和森特C 35．（）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。A．外講貢獻(xiàn) B．外求發(fā)展 C．外拓市場 D．外求形象C 37．公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實現(xiàn)公關(guān)功能的行為（），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。A．服務(wù)公眾的意識 B．塑造形象的意識 C．真誠互惠的意識 D．溝通交流的意識 A 39．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。A．順意 B．穩(wěn)定 C．逆意 D．邊緣C 41．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對特點，致使我們?nèi)ブX它。A．知覺的偏見 B．知覺的主動選擇性 C．知覺的被動選擇性 D．知覺的主觀性B 42．態(tài)度是人們在認(rèn)識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認(rèn)知的傾向、（）和意圖的傾向。A．“量” B．“質(zhì)” C．“度” D．“信”B 44．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。A．物質(zhì)資源 B．信息資源 C．人力資源 D．知識資源 A 46．（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動作符號。A．調(diào)查對象不理解問卷 B．時間短，難以深入 C．調(diào)查對象易受訪問者的主觀影響 D．答案簡單，難以深入 C 48．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。A．禮貌 B．修養(yǎng) C．秩序 D．程序D 50．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。A．“企業(yè)身份系統(tǒng)” B．“企業(yè)個性系統(tǒng)” C．“企業(yè)形象系統(tǒng)” D．“企業(yè)識別系統(tǒng)”A 52．為了加強(qiáng)形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實施（），以加強(qiáng)企業(yè)整體形象的個性和統(tǒng)一性。12 A．傳統(tǒng)政治 B．獨(dú)裁政治 C．民主政治 D．核心政治 C 54．全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（）。A．環(huán)境意識 B．社會意識 C．個人意識 D．集體意識A 56．電話調(diào)查的一個優(yōu)點是（）。 A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾維A．管理層面 B．決策階層 C．操作層面 D．員工層面C 59．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（）。A．媒介關(guān)系 : B．顧客關(guān)系 C．政府關(guān)系 D．國際關(guān)系答案：1—5：CADAC 6—10：ACBAB 11—15：CBABB 16—20：ACCDD 21—25：DACCB 26—30：ABBAA 31—35：AABAC 36—40：BCBAB 41—45：CBABB 46—50：ACCDD 51—55：DACCA 56—60:ADBCA 簡答題1．簡述艾維李作為公共關(guān)系之父，不僅首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)，而且，他提出的“說真話”，“公眾必須被告知”的命題將“公共利益與誠實”帶進(jìn)了公共關(guān)系的領(lǐng)域，使公共關(guān)系這門學(xué)科從對一些簡單問題的探討上升為探求帶有某些規(guī)律性的原則和方法，大大推動了這門學(xué)科的發(fā)展。李的咨詢指導(dǎo)主要還是憑經(jīng)驗和直感而進(jìn)行的，缺乏對公眾輿論的嚴(yán)密、大量的科學(xué)調(diào)查。李的公關(guān)咨詢只有藝術(shù)性而無科學(xué)性。李作為公共關(guān)系職業(yè)的先驅(qū)者的地位是無可爭議的。新聞傳播機(jī)構(gòu)及人士是社會信息流通過程中的“把關(guān)人”，他們決定著各種社會信息的取合、流量和流向，確定看公眾輿論的中“議題，能夠賦予被傳播者的特殊的、重要的社會地位。組織要實現(xiàn)大范圍、遠(yuǎn)距離的溝通必須借助于現(xiàn)代大眾傳播媒體。3．簡述輿論的五大特征？（1）輿論作為一種公眾的意見，是為多數(shù)人贊成與支持的；（2）輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題；（3）輿論本身含有合理性；（4）輿論是有效的；（5）輿論一般不是政府的意見。建立和完善合理化建議制度的一般原則是：（1）將合理化建議制度化、規(guī)范化；（2）告訴員工如何向企業(yè)提建議；（3）設(shè)立合理化建議評獎委員會；（4）長期堅持，注重實效。廣告主題要服從和服務(wù)于廣告目標(biāo)。（3）消費(fèi)心理，即廣告目標(biāo)和信息個性，要符合消費(fèi)者某一方面的心理需要。6．危機(jī)處理包括哪兩方面的涵義?答：危機(jī)處理包括兩方面的涵義：一是處理“公共關(guān)系危機(jī)”；二是用公共關(guān)系的策略和方法來處理危機(jī)。后者指處理危機(jī)的一種方法，即危機(jī)事件發(fā)生后(包括政治危機(jī)、法律危機(jī)、商業(yè)危機(jī)、金融危機(jī)、社會危機(jī)、災(zāi)變危機(jī)等)，運(yùn)用公共關(guān)系的策略和方法去協(xié)助處理危機(jī)，做好善后工作，是危機(jī)處理的一種輔助手段。答：“人際關(guān)系”主要指個人關(guān)系、私人關(guān)系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。組織的公關(guān)活動包括了組織中的個人與公眾對象之間的關(guān)系，公眾對象中也存在看許多個體的對象。從方法上看，公共關(guān)系實務(wù)也包括人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧。其次，從對象上看，公共關(guān)系的對象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系對象。人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒有關(guān)系。2．聯(lián)系實際說明選擇和應(yīng)用傳播媒介的四個基本原則？答：面對眾多的媒介，應(yīng)該如何選擇和使用才更加有效和經(jīng)濟(jì)，這是實施傳播過程中的首要問題。（2）適應(yīng)對象原則要使信息有效地到達(dá)公眾對象，就必須考慮公眾對象的經(jīng)濟(jì)狀況、教育程度、職業(yè)習(xí)慣、生活方式及他們通常接受信息的習(xí)慣（如閱讀、聽廣播）等等，根據(jù)這些情況去選擇適當(dāng)?shù)膫鞑スぞ?。?）區(qū)別內(nèi)容原則一件比較復(fù)雜的事情，需要反復(fù)思索才能明白，就應(yīng)該用印刷媒介（如報紙、雜志），而不宜用廣播、電視，因其傳播效果瞬間即逝。為擴(kuò)大商標(biāo)徽記的影響向社會征求設(shè)計稿件，可用新聞或廣告。新聞傳播比廣告節(jié)省得多，但也可能招來許多意想不到的額外贊助負(fù)擔(dān)。 次要宣傳 小范圍宣傳 不定時宣傳 【答案】：A（）?！敬鸢浮浚篊（）。【答案】：A()?！敬鸢浮浚篈 【多選題】：（）。 、 【答案】：ABC（）。 。 ?！爸R經(jīng)濟(jì)”一詞出自對知識和科技在經(jīng)濟(jì)增長中的地位和作用的充分認(rèn)識?！敬鸢浮浚何墨I(xiàn)調(diào)查法是指調(diào)查人員是通過查閱各種文獻(xiàn)，對媒介所傳播的有關(guān)組織形象或組織發(fā)展信息進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計分析的一種間接的調(diào)查方法【答案】：組織公共關(guān)系的傳播是指組織利用各種媒介與公眾進(jìn)行溝通，爭取理解與信任的過程。如飛機(jī)失事、地震、臺風(fēng)、水災(zāi)、爆炸等惡性事故，還包括罷工、騷亂等。因此組織處理危機(jī)的能力如何，是關(guān)系到組織生死存亡的大事?！敬鸢浮浚荷鐣贪逵∠?，是指人們在長期共同生活中對某類人或事產(chǎn)生一種比較固定的、一致的、概括而籠統(tǒng)的看法和印象?！敬鸢浮浚汗碴P(guān)系的間接功能是指公共關(guān)系對其功能對象(社會、組織、個人)所發(fā)揮的一種間接作用?！敬鸢浮浚喝穗H傳播是人與人之間直接的交談、傳播活動，人們之間的交流、會議、講課等活動都屬于此?！敬鸢浮浚汗P(guān)策劃，就是公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃、設(shè)計公關(guān)戰(zhàn)略、專題活動和具體公關(guān)活動最佳行動方案的過程。【答案】：實地觀察調(diào)查法(簡稱觀察法)是指調(diào)查者進(jìn)入調(diào)查現(xiàn)場，用自己的感官及輔助工具，觀察和記錄調(diào)查對象表現(xiàn)，從而獲得第一手資料的調(diào)查方法?！敬鸢浮浚浩髣澬凸P(guān)活動模式是指把企劃與公關(guān)相結(jié)合的一種工作模式，是一種新的思路，即從企業(yè)的現(xiàn)狀和整體發(fā)展需要出發(fā)，激發(fā)創(chuàng)意、制定目標(biāo)、解決問題的系統(tǒng)的策略規(guī)劃。企劃型公關(guān)是強(qiáng)調(diào)先把自己的實體策劃好，然后再傳播出去；而要把自己策劃好，目標(biāo)要定位在創(chuàng)名牌上，勁使在建設(shè)上。【問答題】？【答案】：根據(jù)公眾構(gòu)成的穩(wěn)定程度可將公眾分為：1）穩(wěn)定性公眾：指具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公眾。3）臨時性公眾：指因某一臨時因素、偶發(fā)事件或?qū)ｎ}活動而形成的公眾。知名度是一個組織被公眾知曉、了解的程度。美譽(yù)度是一個組織獲得公眾接受、贊許的程度。？【答案】：文獻(xiàn)調(diào)查法的優(yōu)缺點：文獻(xiàn)調(diào)查法的優(yōu)點：1）可以超越時空條件的限制，了解到極其廣泛的社會情況；2）文獻(xiàn)調(diào)查法主要是書面調(diào)查，它所獲得的情報一般來說，比口頭情報更真實、更準(zhǔn)確、更可靠，無反映性誤差；3）文獻(xiàn)調(diào)查法比實地觀察、口頭訪談等直接調(diào)查方法更方便、自由，只要找到了文獻(xiàn)就可隨時隨地查閱；4）文獻(xiàn)調(diào)查法效率高、花費(fèi)少。？【答案】：危機(jī)的特征：1）突發(fā)性——危機(jī)事件一般是在組織毫無準(zhǔn)備的情況下突然發(fā)生的；2）難以預(yù)測性——危機(jī)在某種程度上具有不可預(yù)測性，會給組織帶來各種意想不到的困難，特別是那些由組織外部的原因造成的危機(jī)，如自然災(zāi)害、科技新發(fā)明帶來的沖擊等，它們往往是組織始料不及并難以抗拒的；3）嚴(yán)重的危害性——無論是傷人損物的危機(jī)還是形象危機(jī)，對組織、對社會都會造成相當(dāng)?shù)膿p害；4）輿論的關(guān)注性——現(xiàn)代社會，大眾傳播十分發(fā)達(dá)，組織危機(jī)常常會成為社會輿論關(guān)注的焦點、熱點，成為媒介捕捉的最佳新聞素材和報道線索。？【答案】：觀察法的優(yōu)點：1）觀察法的最大優(yōu)點是它的直觀性和可靠性。3）實地觀察有利于直接了解被觀察者。觀察法的缺點：1）觀察法的最大缺點是表面性和偶然性。3）主觀性干擾。？【答案】：公共關(guān)系策劃的價值:1）公關(guān)策劃屬于公關(guān)活動中最高的層次。3）公關(guān)策劃是公關(guān)運(yùn)作中的飛躍。? 【答案】：公共關(guān)系的基本功能是指公共關(guān)系活動在組織生存、發(fā)展過程中的獨(dú)特作用與影響。？【答案】：企劃型公關(guān)活動模式內(nèi)容主要包括：1）在品牌設(shè)計與建設(shè)中發(fā)揮作用，打好名牌基礎(chǔ)。3）用“木桶的短板效應(yīng)”檢查成果，用創(chuàng)新思維彌補(bǔ)不足。？【答案】：具備尊重公眾的意識表現(xiàn)在：1）在組織的發(fā)展決策中，要尊重公眾的需求。3）為公眾服務(wù)時要熱情，要負(fù)責(zé)到底。5）要主動投公眾之所好